教育行業市場潛力巨大，盡管政策和疫情的雙重影響使行業出現一些負面新聞，但由于龐大的需求，行業的未來依舊無比光明。幫助教育行業跨過此次低谷的方法包括加強學員的留存和吸引新學員。客戶關系管理系統（CRM）被認為是解決這一問題的有效方法，因為它有助于吸引更多的學員并維護住老學員。對于教育行業而言，一個適用的CRM客戶管理系統需要具備什么樣的特點呢？

疫情期間，教育行業面臨著更加復雜的獲客挑戰，線下培訓受限制，導致企業只能通過線上渠道尋求解決辦法。因此，適合教育行業的CRM系統需要優先解決獲客難題，并且能夠整合多方渠道。Zoho CRM作為一種能夠滿足這一需求的系統，更加適合教育行業的應用。

呼叫中心

將呼叫中心與CRM系統集成后，課程顧問可以通過系統直接撥打電話，從而提高工作效率。客戶的詳細信息被清晰地展示在系統的資料卡中，這樣每一位顧問都能輕松地獲取到必要信息。通話結束后，系統能對每次溝通的質量進行評估，以便不斷改進客戶體驗。另外，CRM系統還能有效地解決課程顧問離職帶走客戶資源的問題，離職的課程顧問可以將系統賬號交接給新的負責人，確保客戶資源不會丟失。

企業郵箱

在CRM系統中配置您的電子郵箱地址，可以在系統中查看每個聯系人的電子郵件往來，這樣您的課程顧問就能在跟進前提前了解情況和客戶需求。企業開展市場活動時，利用CRM自動群發營銷郵件給潛在客戶并記錄數據情況，極大地節省了時間，降低了市場人員的工作量，讓他們有更多時間專注于策劃內容。

在線聊天

CRM系統和在線聊天工具整合后，可以將每位潛在客戶的溝通記錄同步到CRM系統中。此外，還可以整合企業微信、公眾號、推特、臉書、領英等平臺的潛在客戶線索，使其能夠被課程顧問進行后續跟進。

Zoho CRM可以幫助教育行業實現業務流程的標準化，提高信息管理水平，從而為學員提供更優質的客戶體驗。Zoho CRM提供了一套全面的工具和功能，可幫助教育機構更好地管理學員信息、課程安排和市場營銷活動，從而提高教育服務的質量。

一、高度可定制的系統

你可以根據系統默認的字段和模塊進行自定義修改，添加新的學員、任課教師、教務管理等模塊，以便讓系統更好地適應公司的業務需求。

二、高效錄入學員資料

當報名的學員體量龐大時，手動錄入數據的效率顯然非常低下。為解決這一問題，CRM系統提供了多種自動錄入方式。其中一種方式是在網站中嵌入表單，讓感興趣的訪客和學員自行錄入個人資料，提交后，這些資料會自動同步到CRM系統中。此外，通過無縫集成，來自呼叫中心、企業郵箱和客服系統的學員信息也會被自動同步到系統中。

三、提升學員管理效率

Zoho CRM能夠幫助課程顧問在學員資料導入系統后跟進潛在學員，并提示最佳跟進時機以提高轉化率。系統根據分配規則將不同的學員分配給不同的課程顧問進行跟進。