摘要：非常歡樂

（接上文）

（店長直接坐在女孩的腿上）

顧客：你又在干什么？

店長：我來幫她擋啊。

顧客：我需要你來幫她嗎？站起來吧。

店長：我沒用手啊。

顧客：我必須說，你們的做法實在太過分了。

女孩：行了，行了，別再生氣了，沒事的。

顧客：氣死我了。

女孩：好了。

顧客：好啦，親愛的，別生氣，我跟你們說一下，今天我對象在這兒，為了你們，我可不想破壞我們美好的心情。其實，我之前有跟你們提到過，今天是我和女朋友認識七天的紀念日，我們打算在這里舉行一個盛大的慶?；顒?。能不能請你們幫忙把我聚會的帽子準備一下呢？

服務生：請稍等。

經理：請稍等。

主管：請稍等。

店長：您所訂購的帽子馬上就能送到。

顧客：好的好的。

（將三頂帽子放在顧客的頭上）

服務生：給您。

經理：給您。

主管：給您。

店長：給您。

顧客：你是不是有點問題啊？

店長：作為店長，我有責任做到更出色。

顧客：我要向你們反映一下，今天的服務實在讓人失望，我覺得這太不合理了，想要找你們的負責人。

店長：叫老板。

主管：叫老板。

經理：叫老板。

服務員：請問找老板嗎？他現在不在這里。

顧客：老板如果不在的話，我就不會打電話。

店長：我來打。

主管：我來打。

經理：我來打。

服務生：我來打。

顧客：真讓我生氣，我決定要向你們投訴。

店長：占線。

顧客：這不是廢話嗎？四個人同時撥打，怎么可能不占線？還得一個一個來。

服務生：我來打。

顧客：我真是火大了，這家餐廳是怎么回事？

服務生：（撥打電話）你好，老板，有顧客想要投訴。

顧客：你好，請問你是店主嗎？

老板：我是老板。

顧客：我想跟你說，我是你們餐廳的常客，今天我非常生氣，必須要投訴一下你們的服務。你們的員工真是讓人失望！

服務員：我在這個餐廳工作。

主管：我是主管。

經理：我是經理。

店長：我是店長。

老板：我是老板。

顧客：我明白你是店主，而我則是來消費的顧客。

店長：我們的服務宗旨是。

各位同事：顧客至上，服務第一！耶！

（完）

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1，跨界聯盟

老板找了一家附近口碑較好的奶茶店，表示：“我們可以互相推薦客人，共同提升生意。”、“我希望我們可以合作，共同造福周邊居民?！薄ⅰ叭绻行枰?，我們可以相互幫助，共同發展壯大?！?/p>

我的餐廳就在附近，我計劃采購你們店的奶茶作為贈品，以回饋我的客戶。

你可以向顧客提供一張30元的餐廳代金券以回饋他們的消費，這個代金券在我們店內無門檻使用。

在我們的餐廳消費的顧客都會到你這里領取免費贈品奶茶，這會給你帶來更多的生意。

奶茶店老板聽了很感興趣，毫不猶豫地同意了合作。

這種模式就是為了實現跨界合作和相互引流。

2，定金變現

美容店在顧客消費后向他們介紹了一項即將舉行的全身美容的團購活動。屆時，專家將親臨店內，為顧客進行全面的皮膚檢查，并根據個人情況提供個性化的保養方案。預定該活動僅需支付29.9元定金，如果在外面發現同類活動的價格更低，店家將全額退還差價。此外，交納的29.9元定金還可以抵扣月底美容活動的299元費用。

承諾非常真誠，如果不滿意可以申請退款，也許還能省下不少錢呢。

這種方法適用于各種類型的實體店。只需顧客支付一筆象征性的定金，就可以確保他們優先選擇你的產品或服務。無需擔心定金的數額，即使是299元也可以降低到199元，甚至可以是99元、29元，但承諾要保持真誠。

為了提高進店率，可以試著用更具吸引力和說服力的語言與潛在顧客交流。這可能包括使用積極而熱情的語氣，明確表達產品或服務的優勢，并引導顧客產生購買的愿望。同時，提供個性化的服務和關懷，以及與顧客建立真誠的溝通，也是非常重要的。通過這些方式，可以更好地吸引顧客，增加他們進入店鋪的意愿。

深圳有一條快餐街，大多數快餐店的服務員通常會邀請顧客：“先生/美女，請進來坐吧，你想品嘗些什么？你可以隨意挑選。”但一般顧客聽了之后常常只是瞟了一眼，然后就走到下一家店了。

這家店的服務非常貼心，因為他們懂得一句話的力量，每天客戶都爆滿。你想知道他們是如何做到的嗎？

當有顧客路過店門口時，服務員通常會禮貌地問一句：“需要打包帶走嗎，還是在這里用餐？”

大多數人會問：“我打包干嘛？”然后答復說：“在這里吃。”說完這句話后也不想讓自己難堪，所以就都留下來吃了。

你已經掌握了其中的精髓了嗎？

4，活躍客戶社群

許多實體店都擁有自己的客戶社群，但是大部分店主并不清楚該如何維護這一社群。以下是一些簡單的方法，可以幫助實體店活躍客戶社群。

1. 舉辦特別活動：不定期地舉辦促銷活動、慶典或者社交聚會，可以吸引顧客們到店鋪參與，增進彼此之間的交流和互動。

2. 提供獨家福利：為社群成員提供獨家的折扣、優惠或者禮品，增強其忠誠度和歸屬感。

3. 持續溝通：通過郵件、短信或社交媒體等渠道，及時向客戶傳達店鋪的最新資訊、活動消息和優惠信息，保持與顧客的互動和聯系。

4. 創造互動體驗：鼓勵顧客們在店內互相交流，或者參與一些有趣的互動項目，比如抽獎、分享活動、社交游戲等。

通過以上的方法，實體店可以更好地維護和活躍客戶社群，提升店鋪知名度和顧客忠誠度。

首先，群主會發一個紅包，成員們搶到最佳的或者紅包尾數為6的人將獲得一份實物禮品作為獎勵。

第二個活動是有獎問答。在這個活動中，群主會提出問題，然后群友們回答。前八位回答正確的人將會獲得50元代金券或者店里一道特價菜的獎勵。

第三項活動為“猜價格贏獎”。在此活動中，群主會發布一張商家產品的圖片或小視頻供大家猜測價格，猜中或最接近的人將獲得8.88元的紅包獎勵。

除了這些方法，實體店營銷中還有很多其他的策略和技巧可以嘗試。如果您需要獲取更多營銷方案，可以關注公眾號導流寶。導流寶提供各種免費的商家活動工具與活動攻略，同時還擁有72投廣告平臺的廣告資源，可覆蓋8億多用戶，幫您迅速吸引1000名客流。

天氣越來越熱了，夜市的第一選擇可能就是小龍蝦了。但是，要如何才能讓小龍蝦脫穎而出呢？有朋友建議可以推出特價打折活動。

我們常常對風險持謹慎態度，可能擔心損失。因此，我們是否愿意免費獲得一樣東西呢？

我認為大多數朋友可能不會選擇免費，所以我們可以打個最低五折，這樣是不是就更有吸引力了呢？但是，當你拿出這么一條條橫幅的時候，抬頭一看，哇，滿大街的夜市攤位，80%都是這樣，都撞衫了，你想到的，別人家也會想到。

要想成為無敵手，首先要不斷努力學習和提升自己的能力，不斷挑戰自己，不斷突破自己的局限。同時，要保持謙遜和虛心，不斷總結經驗和教訓，不斷改善自己的不足。最重要的是堅持不懈，勇往直前，絕不輕言放棄。這樣，才能夠逐步達到無敵的境界。

在南方的某個地方也有一家類似的小龍蝦店，它也是在夜市攤位上經營，初始投資并不大，只需十幾萬元。

在夜市里，小龍蝦攤位比比皆是，大家都在打折促銷。要想脫穎而出，吸引更多的客戶，可以嘗試提供獨特的口味或特殊的配料，或者提供與眾不同的用餐體驗。例如，可以推出特制的香辣醬料、創意搭配的配菜，或是提供舒適的就餐環境和周到的服務。通過創新和個性化，能夠吸引更多的顧客，從而獲得源源不斷的客源。

這家店的老板通過學習免費模式后，想出了個點子：就是免費吃小龍蝦。當他把這樣的一個牌子掛到了門口之后，想想會有什么樣的結果發生呢?店家迎來了大批的顧客，生意變得異?；鸨?。

他的店頓時涌進了大量顧客，因為他們提供免費小龍蝦。這樣的優惠實在是太劃算了！不過，我們控制得住局面。每位顧客可以免費享用10只小龍蝦。不得不說，我們吸引了大批顧客來店里。在這種情況下，我們成功地進行了引流嗎？引流成功后，下一步就是將客流留住，必須擁有完善的方案來解決這一問題，這樣才能實現財務上的成功。

要簡單、粗暴且有效地實現截流，可以采用建立壩堰、挖溝或設置阻擋物等方法。

我們可以使用一個非常簡單的例子來說明這個原理。比方說，假設你只需要花100塊錢，就可以得到100瓶啤酒和一個小電風扇。這樣一來，你不僅解決了夏天炎熱天氣的酷熱問題，還能享受這個特別的優惠。

這樣一份禮物確實會討人歡心，也可以說是個小竅門。但這100瓶啤酒并不是為了馬上就能喝完的。這100瓶啤酒里面還隱藏著一些玄機。

很抱歉，我無法滿足你的要求。

如果每次最多可以喝10瓶啤酒，那么100瓶啤酒需要來幾次呢？

當你到我這里來的時候，除了喝啤酒，你總會點一些菜吧？這樣我們的銷量會不會有所提升呢？而且你總是記得我這里有100瓶啤酒，那你在吃宵夜的時候是不是就都來我這里了呢？你難道不是首選我家嗎？總是惦記著我這里還有啤酒沒喝完。對吧？另外，還有一點要提醒你，我們剛開始的吸引顧客的方式是免費吃小龍蝦。所以每次你都要來吃十只小龍蝦對吧？

我們提到了這100瓶啤酒，你需要10次才能喝完。這就好像我們給客戶提供了一個隱秘線索，讓他們能找到我們。他們心里裝上了Wif，就一直想著要來我家吃夜宵?？蜐M了，我只需要這樣一個小竅門，就能讓我的利潤成倍增加。

你每次來的時候，總是和別人一起來，對吧？

在夏天的晚上，人們喜歡和一群朋友一起出門吃宵夜。你可以邀請朋友參加我的活動，只需支付100元，就能獲得價值500元的100瓶啤酒和一個小電風扇。這樣裂變的效果就會越來越明顯，整個夜市上一定會成為最熱鬧的地方。

這個小龍蝦免費品嘗的案例就是個很好的例子，雖然簡單但非常有效。學會免費模式，可以拓展我們的視野，無需理由地付出、真誠奉獻，讓我們學會逆向思維，通過免費吸引大量人群。

下一步，我們可以繼續延長利潤鏈條以實現交叉補貼。在剛剛分享小龍蝦免費案例時，可能會有人質疑100塊錢的資格卡能否正常消費。但大家想想，實際上我們是在賺錢，是吧？這100瓶啤酒可以分成10次來喝完，而每次消費者肯定會進行其他消費來補貼啤酒的成本。

一、拼多多上如何妥善暗示客戶加微信？

1.巧妙地使用訂單備注區

在訂單備注區留下自己的微信號或者掃碼關注自己的公眾號，不會讓顧客覺得過于強勢，也能很好地達到聯系的目的。和顧客聊天時，不要過于頻繁地提及微信號碼，也不能直接詢問顧客是否加自己微信。

2.以促銷的形式引導客戶加微信

在店鋪主頁上發布一些促銷資訊，比如通過加客服微信送優惠券等，這樣既能吸引顧客，又不會過于強制。

3.交易完成后主動邀請

當交易成功后，賣家可以主動邀請顧客加自己的微信，但必須要注意語氣和方式，不要直接使用一些明顯的強制性語言。

二、如何應對處罰？

1.接受懲罰

若確實被發現有非法暗示客戶加微信的行為，就要再次確認是否自身有相關違規行為，對于已經違規的行為，賣家需要承擔相應的責任，并接受被懲罰的可能性。

2.緊急排查，整改行為

在確認了自身確實存在違規行為后，賣家就需要進行行為的整改，在避免相關行為收到懲罰的同時，也能反思自身行為規范建設。

3.積極配合，合理維權

如果覺得自己的行為并沒有違反拼多多的相關規定，或者收到了不合理的處罰，賣家也應該積極向平臺反饋情況，維護自己的合法權益。

在使用拼多多時，賣家們需要加強自我規范和衡量，暗示客戶加微信不僅需要強制性的語言和行為，更需要綜合運用各種手段，做到既能有效聯系客戶，又不給顧客留下不良印象。對于一旦被通報違規，需要及時進行整改，同時也可以積極配合，行使自己的維權責任。相信在不斷的規范和構建下，賣家們能在拼多多上更好地為自己的事業發展貢獻力量！

這是從長遠角度考慮，閑魚的顧客是否信任你，這個起決定作用，資料完善，該認證的認證，該綁定的綁定，第一步完成；接下來第二步，在運營之前，先養號幾天，就是正常的使用軟件就行，不用刻意的干嘛干嘛，每天刷刷產品，點贊評論什么的，也可以發一些生活貼，主要是讓系統檢測出是真人在使用；

賬號活躍起來了，接下來可以發布產品賺錢了，更多閑魚干貨歡迎關注工重浩，咸魚流量暴增系統，產品的來源有這么幾種：一是自己的閑置，二是自己的技能特長，三是代發平臺的搬運或當地批發市場的轉賣；閑置就不說了，價格看著定，技能這塊屬于服務，這個要看你是什么技能；

雖然在閑魚上也是一大類，如果說你的技能在這大類里面，至少顧客的需求還是有的，如果偏冷門的技能，相對來說想出單就沒那么容易了；總之先搜索，如果賣家多，那你也可以嘗試發布；做一件代發，新手你就選擇1688，這是個綜合批發平臺，種類豐富，適合新手入門；

怎么選產品？你就在閑魚上搜索自己感興趣的產品，如果能找到想要人數大幾百的超過十個，那你就去挑，在代發平臺上找性價比最高的那一家，完了之后優化產品價格標題和功能描述，圖片你要修一下，怎么好看怎么來，在閑魚上發布之后，如果曝光比較高，后面就這樣一直操作；

如果曝光偏低，換產品繼續，等顧客咨詢并下單，你再去上家拍下，顧客確認收貨，你就確認收貨，顧客退貨，你也退貨，so easy!若你們當地有大的批發市場，操作也差不多，先整理清楚你熟悉的產品，詢問好拿貨價，然后去閑魚上搜索比對下這類產品有沒有價格優勢；

價格優勢大的產品你可以拿來賣，賣多少你就發多少，相比較一件代發，這方式更靠譜一點，貨源能自己掌控。至于做服務，求好評，積累粉絲，及時回復這些小細節在慢慢去做好！

第一次購買小店的產品，是在2021年12月17日，簡單咨詢后即下單

要求累計折扣

五天后顧客上線，想和之前的訂單累計享受折扣

之后顧客詢問可否好評返現，本身我家沒有這個活動，但是顧客是上帝，也不能輕易得罪，就應顧客要求來吧！自從這里開始，感覺深淵開始想我們招手了

返現不成，威脅差評

畫風突變，沒有過多溝通，顧客就要因為服務不好給差評，給服務的客服小姐姐嚇夠嗆！

顧客強調辣醬有面粉味道，弄得客服不知怎么接話，因為任何辣醬加工生產都不可能加入面粉，怎么可能有面粉的味道？

詢問牛肉面制作方法

顧客又開始帶節奏了，開始詢問牛肉面和醬牛肉的制作方法！

詢問拌菜方法

牛肉面店面的的東西這位顧客問了個遍，我們能回復盡量回復，但是卻離深淵更近一步了！

詢問拌菜配料，詢問紅油制作方法！

回到起點，還是要求購買辣醬便宜，已經夜里10點，溝通2個多小時，就這樣吧！

不行不行，上帝還沒有結束聊天的意思，我們的服務還沒有結束！

差評是改不了了，還要優惠，淘寶是不是太難了！

三個小時了，給上帝一個最低價格，就這樣吧！要不什么時候是一個頭

下班睡覺

明天再說吧！

接上一天的服務，看看我們尊敬的上帝，能不能給我們刪除一下差評，聊也聊了，優惠也給了！

結果沒有等來改差評，反而是催發貨，這樣的顧客，我們賣家怎么辦，應該給他發貨嗎？

最后讓顧客退款，大家感覺我做的對嗎？

您有什么看法，請給我留言！謝謝您的分享！

前幾天和一位資深的出版社朋友聊天，對方坦言，品牌的書籍很多，看的時候好像都能看明白，但一旦關上書之后，對品牌依然模糊。

對于這個問題，可能有兩方面的原因：

第一. 跟許多書籍不務實有關

不務實一：術語撐門面

品牌領域有非常多的術語，比如品牌定位、品牌聯想、品牌標識、品牌調性、品牌標語、品牌形象、品牌資產、品牌故事、品牌知名度、品牌美譽度……

雖然這些術語，對于了解品牌的結構有益，但卻不會告訴讀者，具體是怎么干出來的（可能作者自己具體也不知道），結果讀者只知道一個名稱概念。

不務實二：宣傳的目的多于解惑

幾乎所有的品牌書籍都會分享案例，看案例、看故事著實令人很享受，感覺也很神奇?？墒聦嵣?，案例無法復制；因為在品牌領域，第一個做的是天才，第二個照做的立馬被嫌棄。

案例的呈現也多傾向于成品、甚至被美化，目的是讓人感覺這個品牌很厲害、這個案例水平很高……僅此而已，很少講實質的東西。讀者依然不知道背后到底是怎么思考的，為什么是這樣的策略，經歷了什么波折才做到了最終交付的程度……

第二. 跟讀者只是作為了解者的角色和心態有關。

對于一件事情，并不是看了文字描述就能夠掌握的，還需要投入切身實踐。

看品牌書籍也是如此。可大多數閱讀者，只是追求從“不知道”變為“知道”；并不會聯合實際、研判書中的觀點；更難說在經過實際檢驗之后，再回到書中琢磨領會。

而如果只是“知道”這一水平的話，那合上書之后很快忘記也正常。

這并不是閱讀者本身的錯，只是角色不同造成的。大多數讀者沒有實際要解決的問題，基本是置身事外“學習”知識而已，自然就不會過多思慮。

one more thing

說完了出版社朋友的疑問，我們再來談談它背后的一個核心問題——做品牌到底是在做什么？

這么多年來，從大多數人反映看，品牌經常令人頭疼：

一聽起來好像都知道，而且高大上，廣告片、Logo、理念、形象代言……這些都能看見；

但一評估起來，又好像無從下手，品牌知名度、美譽度、健康度、品牌聲譽…..指標很虛；

再就是品牌好像跟什么都有關，外在的形象、內在的產品、服務的品質、企業領袖個人魅力……這也導致說做品牌，很多人不知道要做什么。

其實，品牌沒有那么玄乎。我們的一個觀點是，做品牌就是一件事：做好外界對自己的認知。“做”既代表創造，也代表管理；“好”既代表清晰，也代表有利于帶來生意。

品牌是企業在外部的成果，外界對于一個企業/組織/機構，他們能感受到的，只有品牌。

外界不會注意到或真正關心其他局部的、瑣碎的東西，比如員工、比如產品的變化。因為大多時候，品牌跟他們是沒有關系的（除非真正遇到了問題，需要品牌和產品來解決時），因此，不會關注那么細，只能注意到品牌。

而外界感受品牌的最終成品基本就是認知。為什么選這個品牌而非那個品牌？核心就是認知。

但是，做好外界對品牌的認知——這件事具體怎么干呢？

認知主要依靠主動傳播（外加極少數時候需被動公關維護），而傳播的框架是很清晰的：傳播對象、內容、方式、渠道、時間。

對象和時間無需多講。內容是要傳播對的信息；方式是采取的形式，可以常見的形式，也可以是新鮮創意的形式；渠道就是傳播的通道或者載體。

這三個核心要素，傳播方式管有沒有趣、能不能吸引人們關注；傳播渠道管在哪里觸達到顧客；傳播內容是最核心的，因為具體認知來源于內容信息。

做品牌應當傳遞什么信息呢？

我們認為一級信息是跟顧客要完成的任務相關。找準顧客要完成的任務，告知顧客品牌就是為這個任務量身打造、可以幫助顧客完美地完成任務。

這背后的原理是，顧客購買產品，是因為顧客遇到了問題要解決，才想到借助產品來完成。因此，品牌需要契合顧客內心要完成任務。

但是兌現品牌的承諾，還是需要依靠具體的產品。因此，產品是作為支撐任務的二級信息。其實也不只是單個產品，如果品類有差異，講品類也可以。

這兩個組合，一級信息其實是解決“為什么”，二級信息解決“提供什么/做什么”。我們認為這樣的信息模式其實適合任何時候的傳播溝通。

這個模式不能被削了一半，比如只有產品，那么品牌將無法超越產品，而是被產品局限??；也不能被顛倒，比如產品在前，任務在后，因為人們只給了品牌一瞬間的時間，而產品并不是人們真正關心的東西。

關于品作

品作是一家幫助品牌聚焦顧客為什么需要、而非自己產品的品牌戰略咨詢公司。相信顧客購買產品是用來完成自己的任務，產品和品類只是工具，主張開創任務品牌咨詢。

在這個信息化爆炸的時代，智能手機，平板電腦等移動終端快速普及，人們逐漸失去了所需要的等待一杯酒溢出香味來的耐心，因此，實體店的業務變得越來越困難。那么實體店把生意做好，需要做好哪幾點呢？

一、產品

不管你做什么生意，不管是實物產品還是服務，首先，你應該確保你做的產品是好的，讓顧客在購買后感到滿意，覺得花的錢是值得的。如果你的產品不好，那么無論你如何推銷和宣傳它，都不會有什么好結果，只有產品好了才能有好生意，這是做生意的法則，就像天規一樣，是不能違反的。無論是大企業還是小企業，自古以來都是這樣。

如果你做營銷活動，吸引了很多顧客，但那只是暫時的。如果你的產品不好，那么你做的營銷活動越多，你死得就越快。你的活動吸引了各科，但你也很快告訴了別人，你的產品不好。因此，產品是第一位的，所以不要總是想著投機取巧。開店的朋友應該先問問自己，自己的產品是否合格，如果不合格就沒有必要開這個店了。

二、流量

正是因為那里流量比較大，所以繁華商業區的商店租金極其昂貴，這和互聯網一樣。誰有流量，誰就有生意，如果有流量，變現就沒有問題，所以商店找到一個有流量的位置是非常重要的。

當然，每一個開店的老板也對地點做了詳細的調查。如果你在開店的時候覺得位置不是很好，你不會輕易改變位置，因為成本是存在的，所以對于一些已經開店的老板來說，我們必須想辦法引流把顧客帶到店里。

我相信店主知道總會有辦法的，不管是網上還是線下，但老辦法是消費者根本不會感興趣，所以他們必須要出其不意才能達到預期效果。

三、鎖客

拓客、成交、鎖客是一個完整的交易體系。拓客是基礎，成交是關鍵，鎖客才是未來、只有把客戶鎖定到我們的門店才會源源不斷地給我們帶來利潤，才能支撐門店的發展。

因為對于經營生意來說，要是鎖不住客，那說明你的店鋪肯定是存在問題的。就像餐飲店鋪一樣，要是店鋪的菜品好吃，或者服務夠好，那么顧客消費過一次，那么肯定還會來第二次的。

引流需要很大花費，新客戶也很難涌進，這樣一來，鎖客是很重要的。要給老客戶心里留下一個好印象。特別是首次的消費體驗。當客戶的體驗很好的時候，對店鋪已經有了一定的信任和認知，就會成為老客戶重復購買。

常見的鎖客方式有三種：口碑鎖客、會員鎖客、互動鎖客

1、口碑鎖客

當我們的門店具有良好口碑的時候，客戶就會自然地鎖定在我們的平臺。口碑鎖客是最為潛移默化的鎖客方式，其核心在于提供優質的產品和服務，讓客戶滿意，讓客戶放心、讓客戶喜歡。

2、會員鎖客

這是我們最常見也是最常使用的一種鎖客方式，通過招募會員來把客戶鎖定到門店。會員鎖客是基于會員福利或者會員待遇的鎖客方式，會員政策的不同鎖定的效果就會大大地不同。

常見的會員鎖定方式：預付款、會員折扣、會員積分、會員特價總體上來說，門檻越高鎖客效果越好，門檻越低鎖客效果越差，但在推廣上正好相反，門檻越高推廣難度越大。

3、互動鎖客

跟顧客進行互動，比如可以舉行互動的活動，多和顧客互動，才能使顧客對店鋪更加有參與感，有參與感才能使顧客更多歸屬感，相比其他店鋪，顧客對我們的選擇幾率就會大大變大，從而達到鎖客。

四、轉移介紹

顧客愿意幫助商家重新介紹給自己的朋友，這對商家來說是最好的事情。有顧客幫你宣傳比商家自己宣傳要好得多。即使是還沒有成交的客戶也愿意幫重新介紹新的顧客，這也是一種很不錯的方式。

傳統的宣傳方式是給顧客一些小的禮物，但是現在顧客可能已經不喜歡這些東西了。因為現在很多商家都這樣做了，讓顧客感覺沒有新意。

同樣是一條路，客戶走到那就知道哪有“坑”了，那么現在的商家就應該想著，還是那條路，只不過是這個“坑”你準備挖到哪，這個才是最重要的，給客戶一些新鮮感，這樣的話才會有更好的效果。

因為是兼職，一般只跑我兼職的特定時間段：每天下午五點——九點！所以單量并不算多。又因為是本月中旬才入職，可以不用按照每月必須出勤28天以上的任務要求來強制算我的單量和單價（也算是新人保護吧）所以我只要每天出勤時間夠+每天最低完成10單，就能有每單4元的收入。下月一號起，我也得必須保證每月28天以上的出勤率+每天10單以上派送量+最好每月派送達600單含以上，才能按沒單4元來計算工資…一旦沒達到或者中間請假啥的，單價就變成了3元，呵呵^_^小城市有小城市的規則啊。

10月15號至30號單量，一單超時已申訴：顧客聯系不上二次配送

繼續圍繞標題來說說

作為一名外賣小哥，肯定要穿梭于大街小巷各樓宇大堂，打交道最多的就是商家與顧客，其次就是各小區商場的保安人員。

商家：在這個說不上好的大環境下，商家們都積極拓展線上外賣業務，無論老板或者是服務員，都對外賣小哥熱情真摯。畢竟是我們把餐及時保質的送到顧客手中去~除了極個別老板做飯做的急頭白臉，訂單多出餐慢，自己上火會對催餐的小哥發牢騷，其實都挺好相處的。

顧客：這個就一言難盡了，真真兒的難！因人而異吧~以我這段時間送餐經驗來看，確實是越高檔的小區或者寫字樓，顧客會更有禮貌一些，會道聲辛苦說一句謝謝；越是老破小或者城中村里的出租屋，作為本人的我都摸不清拐來拐去的胡同小道+動不動就五層六層沒有電梯沒有燈的小樓道，爬樓送到手了還嫌你送的慢，大手一關門，一句話沒有…一般是近幾年新建小區或者商場寫字樓的單子，大家被派單后，除極個別路程較遠的會轉單求助（看有沒有人順路過去給送了的）大部分小哥都愿意跑，樓層高也不怕，畢竟有電梯。但是一看到出租屋還要上樓，距離近的也不愿意跑，爬樓就算了，還有可能一肚子氣…我就接過幾單這樣的，老破小，地址寫的不詳細，導航到了附近，打電話詢問具體位置，他自己還說不清楚，哪怕他住一樓院里，你也得推開大門給他送屋里…又或者個別家庭，父母可能不在家，初中生孩子自己點了外賣，門只開一道縫，接了就立刻關門…咋的，我就這么想進你家收拾你？！

保安：最難伺候的一群人，沒有之一！沒有之一?。∫咔榉揽爻B化，我們都知道，有些小區和寫字樓，我們也不想上?。∧敲创蟮牡胤侥敲锤叩臉?，高峰期很耽誤時間啊喂?。∮行┬^只準外賣小哥徒步進入，問題是你小區辣么大，小區內部地面也允許各種電車三輪四輪跑，就是不準你外賣電車進，車子放小區門口被人撞倒了，他看也不看…好，我忍了，一溜小跑進一溜小跑出，惹不起我還躲的起…但是更多小區，無論業主還是來訪者，進進出出，只要掃了場所碼，保安他就不管你是誰！但是當小哥來了，掃完碼后，人家命令的口氣來了句：喂喂喂，外賣人員一律不準進！退一邊兒去?。∧强跉?，嘖嘖，就感覺他這會兒高大上了起來…一般遇見這種情況，我們也樂的不進小區，打個電話讓顧客來門口拿，更輕松不是…怕就怕顧客要你送上樓，保安不讓你進門，尷了個大尬！還有一種情況就是，你在小區門口晃悠一圈，也掃了場所碼，就是看不到他保安的人，大門開著也有人進出，那肯定是騎行進去呀，萬一要求顧客下來拿，人家再投訴你懶…可是等你出來，嘖嘖~保安大爺就開始攔你了，罵罵咧咧不說，還得盛氣凌人的懟你，無論你道歉還是怎么解釋…那會兒保安，他就是正道的光！每次與這些保安對話，感覺他們都是高高在上的存在…同是打工人，你的權利和職責，為你帶來的也就只有懟外賣小哥了吧！其他人，你也不管懟啊思密達！！

結語：送外賣，只要勤奮，多跑，在線時間夠長，風雨無阻。在我們這四線小城里，你也能月入七八千吧，月入過萬的也有，據說我們這兒九月份有個大神真的跑到了！！！注意，市區就他一個！！！我這種打醬油的，也就掙個買菜錢，還跑的累死累活…

說實話，做出這個決定，是做了好多的心理建設的，遇到熟人怎么辦？后來想通了，不偷不搶，憑勞動吃飯，有什么丟人的。只要自己不尷尬，尷尬的就是別人。最關鍵的，時間自由。

學習了外賣平臺的規則和培訓，順利通過考試，又用一天時間熟悉周邊環境。昨天終于鼓起勇氣在平臺接了第一單送藥的活。有些興奮又夾雜忐忑不安。之所以選擇送藥的單子，出于以下考慮：

1、我還沒有買外賣保溫箱，送餐的話，擔心食物涼了，顧客不滿意。

2、湯湯水水的，萬一破袋、灑湯，真的不知道怎么辦。

3、對商家和路線不熟悉，一旦出現超時，如果是餐食的話，顧客餓肚子、可能面臨退單或者投訴。而快遞的藥品一般是非處方藥，這方面是不是稍微好點？

4、至于鮮花、蛋糕之類的體積大、駕駛技術要求高的物品，我更不想去挑戰了。

第一單：

因為接單前反復看過這個單子的取、送達地點是熟悉的，所以第一單還是比較順利。唯一疏忽的地方，直到上樓才給顧客打電話，當她開門看到我的時候，一臉戒備。

送完第一單，心情極好，陽光明媚：也沒有想象的那么難嗎！誰曾想，緊接著，就啪啪打臉了。

第二單：

我翻找這附近還有哪些可以順便送的，結果還真發現一單，而送達的地點又熟悉，趕緊搶單。搶完后才仔細查看地址，發現雖然店名后面的（**店），實際上是離著**還很遠的距離，而且又是在陌生的街道里，也沒有圖片信息。最要命的是，只剩下半小時（第一個單子我給自己留了接近一小時），而且還是轉單，不能再轉出去。這可怎么辦？慌亂之中，錯上加錯，直接點擊取消，注明理由是：搶錯單。很快，就收到違規取消，罰款10元的通知。

這下我傻眼了，第一單總共掙了4.3元，這不到1分鐘就扣了10元，忙活半天，難道我還要倒貼平臺？心情低落下來，也沒有繼續跑的動力，直接回家了。

第三單：

出師不利，弄得我飯也沒吃多少。晚上想咨詢平臺怎么樣“還”錢，是繼續跑單來抵呢還是立刻打錢過去，會不會影響信用之類的。這才知道新手有一張新手權益，可以用來抵消違規的。于是感覺自己又“可以”了。

不一會兒，平臺派來了第二單。真佩服現在的大數據，摸透了人的喜好，派的j送藥的單子。一看取貨的地方很近，送達的小區也不太遠。

但是等到了小區里面才發現，這是個很大的老舊小區，樓號非常混亂，既不論列，也不成行，小區中還有有單位宿舍。所以問小區里的人，給指的路也是五花八門，我在迷宮里轉了兩圈還是找不到，而打顧客的電話又是關機。這可怎么辦？吸取上次的教訓，不敢亂點了。一看時間尚充足，繼續在院子里打聽。終于有一位上年紀的大姨告訴我，其實就是一進門的那棟東西向的沿街樓，只不過三層以下是底商，上面是居民樓?？?，就是下圖這樣的，有些歷史和滄桑感的建筑。第二張圖是三層的大平臺。顧客在7樓，還沒有電梯，除了一樓，剩下的樓層都沒有燈，我開著手機一邊爬樓一邊想，就算家里沒人，也得點送達，這4.3元來的太不容易。

這是有滄桑感的建筑

三層的大平臺，連在一起的五個單元樓

讓我驚訝的是，氣喘吁吁爬到七樓，顧客就已經在樓梯口等著了，還問我：“您是來送藥的？”我一臉問號，“您的電話關機，怎么知道我已經到的？”對方沒有回答，只是接了藥就進屋子了。留下我在風中凌亂，到現在也想不通為什么。

第一天的戰果如下：

朋友們，我想請教你們，第三單的顧客在電話無法接通的情況下，到底是如何知道外賣已經到達的？是碰巧還是別的原因？

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