"我曾經是這家店的忠實顧客，但這次購物后賣家卻至今未發貨，并且不回復信息。"

近日，一位來自鄭州市的王先生向“頂端315”消費者維權服務新平臺留言投訴。據王先生表示，他在1月30日下單購買的商品至今仍未發貨，盡管他多次聯系賣家并留言，但賣家卻已查閱了他的消息但卻沒有回復。王先生向淘寶平臺客服咨詢了該問題，然而并未得到關于未發貨原因的解釋。

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遇到一個問題，就是在淘寶上購買的商品，賣家沒有發貨。我多次嘗試聯系淘寶平臺，但是沒有得到任何回復或解決方案。非常失望和困惑。希望能夠得到幫助解決這個問題。

反映：一個多月過去了，我還沒有收到貨物，希望能得到一個解釋。

頂端新聞記者采訪了王先生，他表示他多次嘗試與賣家溝通，并與淘寶客服打電話聯系，但都未獲得任何有用的回復。王先生自己經營一家小餐館，近四年來一直在淘寶網購買“毛竹林生活館”商家生產的商用衛生紙，對其產品質量較為滿意。

然而，盡管王先生在2月8日之后多次與淘寶網的官方客服溝通，賣家卻既不發貨，也不回消息。每次王先生都被告知需要耐心等待。對此，客服建議王先生退回訂單處理，或者繼續耐心等待。

已經過去一個多月，王先生還沒有收到他的訂單。他感到困惑不解，他問道：“我還需要耐心等待多久？”

據了解，王先生購買的商品描述頁面上明確注明了“付款后48小時內發貨”的承諾。然而，一個多月過去了，王先生收到了淘寶網的回復，對此非常不滿意。

律師：根據法律規定，買家有權要求賣家進行賠償。

律師歐陽一鵬表示，北京市京師（鄭州）律師事務所的頂級律師團表示，根據淘寶網平臺于2019年05月06日發布的《淘寶網發貨管理規范》第三、第四條規定，賣家未能在規定的“發貨時間”內完成發貨的行為將被視為延遲發貨。賣家如果違背發貨承諾或者出現缺貨或虛假發貨等情況，則需要承擔相應的責任。

依據淘寶平臺的規定，若賣家延遲發貨，賣家需要向買家補償商品實際成交金額的5%。賠付金額最高限制為30元，最低限制為5元。如果出現缺貨或者虛假發貨情況，賣家需要向買家賠付商品實際成交金額的30%。賠付金額最高限制為100元，最低限制為5元。

如果按照淘寶平臺的違約處理規則，不能完全彌補賣家違約給消費者帶來的損失，那消費者也可以考慮向法院提起訴訟，要求賣家繼續履行合同并賠償因其違約造成的損失。

最新情況：商家因違規行為被處罰

頂端新聞記者近日向淘寶網反映了關于某商品的問題，對此，淘寶網的客服表示將盡快與消費者取得聯系，以了解詳細情況，并盡快提供一個解決方案。

據淘寶網客服消息，針對商家違反合約行為，平臺已自動執行賠付：“第一次違約已賠付18.5元，第二次在收到平臺催告后，又賠付了81.5元。”

淘寶客服并未明確回應賣家不發貨的原因。鑒于此，我們建議消費者考慮選擇其他商鋪進行下單。如果賣家能夠發貨，他們肯定不希望承擔賠付責任。因此，重新選擇其他商鋪可能是解決問題的最佳方式。

這家商店是否仍在營業？頂端新聞記者試著與商家聯系，但商家的回應緩慢，直到三天后才回復。

王先生向我們求助，表示他已經了解了淘寶平臺的相關政策，并決定申請退款以取消訂單。他希望我們能為他提供幫助。請問我們應該如何回應他的請求？

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2023年2月22日，河南日報旗下的消費者維權服務平臺——“頂端315”在頂端媒體集團強大支持下隆重上線。該平臺將為河南省以及全國范圍內的消費者提供全年不間斷的正當維權服務，以維護消費公平，增強消費信心。無論您遇到何種消費問題，請立即登陸“頂端315”，我們將竭誠為您解決疑慮，保護您的合法權益。

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實習編輯：付文婧