在4月23日，農(nóng)行的客戶陳女士為了表達(dá)她的謝意，特意向中國農(nóng)業(yè)銀行德州分行營業(yè)部贈送了一面寫有“客戶至上、勇于擔(dān)當(dāng)、真誠服務(wù)、愛心可嘉”的錦旗。這面小小的錦旗生動體現(xiàn)了客戶對該營業(yè)部的認(rèn)可與感激之情。

據(jù)悉，陳女士的哥哥陳大爺是一位來自東北的人，退休后選擇獨(dú)自遷往德州居住。之前，他常常往返于濟(jì)南以領(lǐng)取退休金，但由于曾遭受過一些腦部刺激，并且身體行動不便，2019年他得知市行營業(yè)部可以用濟(jì)南開立的存折進(jìn)行取款后，便開始在這里辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。幾年間，盡管陳大爺每次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)常會遇到表達(dá)不清、忘記密碼等問題，但市行營業(yè)部的工作人員始終熱情和耐心地為他提供幫助，無論是在辦公室還是上門服務(wù)。

4月21日，陳女士再次趕到市行營業(yè)部，告訴工作人員她的哥哥如今已經(jīng)喪失了自理能力，無法外出，所以她打算把老人接回家中進(jìn)行照顧。然而，由于陳大爺已忘記了存折的密碼，因此無法取款，這讓陳女士非常焦慮不安。

在了解到情況后，盡管已經(jīng)是十二點(diǎn)半，營業(yè)部的馮金光主任還是迅速為老人安排了專人上門服務(wù)。經(jīng)過工作人員兩個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于為老人順利解決了問題。

為了表達(dá)她的感激之情，客戶陳女士特地安排了文章開頭的場景。

這次事件僅僅是農(nóng)行德州分行營業(yè)部多年來真誠服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。在近幾年中，該部門始終貫徹“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨，關(guān)注客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶的緊迫困惑，因而贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)，也大大推動了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年第一季度的“春天行動”中，該行獲得了“綜合營銷先進(jìn)支行”的榮譽(yù)稱號。（李超）

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