retail /'rite?l/ n. 零售，零賣;點擊音頻收聽跟讀 ↓↓↓↓↓↓（網絡問題不顯示請關閉頭條app后臺重新打開）

例句/詞組:

We are seeking additional retail locations for our products.

英語解釋：

零售是指在商店中向顧客銷售商品，顧客購買這些商品是為了自己使用，而不是為了轉售給他人。

助記技巧：

retail /'ritel/ n. 商業零售，商品的直接銷售。

“re”表示的是“向后”或“再來一次”的意思。

tail 表示：剪。

綜上所述，re+tail 的組合可以理解為“重新剪掉”，從而引申出零售的概念（即廠家將商品分銷給下游進行銷售）。

可以一次記住一個意思，下次再學習其他詞義，急于求成反而難以獲得成果。

我的能力有限，如果有任何錯誤，請隨時留言糾正。

每個強大的組織都有其獨特的交流方式，他們之間能夠有效溝通。而在銷售中，與客戶建立良好的共鳴也是至關重要的。如果能夠準確理解客戶的需求，并為他們提供相應的解決方案，銷售的效果會事半功倍。進行銷售時，不能急于推銷產品，這樣會顯得過于功利，往往會引起反感。因此，在正式銷售之前，與客戶進行一些輕松的交流，即所謂的“談資”，是非常必要的。

每一次與客戶的接觸都是極其重要的，因此，每一場對話也顯得尤為關鍵。常常有人說，銷售人員應該對各種話題都能夠侃侃而談，無論是科學、歷史還是文化，這是為了迎合客戶的興趣。與客戶溝通的過程就像是談戀愛，若不主動出擊，便可能失去機會。因此，積累更多的知識將極大地促進銷售工作。然而，我們也會發現，許多客戶可能了解的比我們還多，這無疑增加了溝通的難度，因為有些客戶可能并不愿意與你交流，或者若你不夠了解某個話題，交談的氣氛可能會變得尷尬。為此，以下提供四個方法，幫助各位在與客戶交談時更好地發現他們的需求。

01、掌握三七法則：優秀的銷售工作者應當將70%的時間花在傾聽客戶的需求上。

作為一名銷售人員，成為一個好的傾聽者是至關重要的。這樣可以幫助對方愿意分享更多，從而更好地理解他們的需求。傾聽能力是所有銷售人員必備的素養之一，但并不是每個人都知道如何真正做到這一點，雖然明白道理，實際上在執行時卻往往做得不夠好。

首先，傾聽的關鍵在于全神貫注；其次，要對客戶的觀點表示認同，但切忌預先設定立場，以免被客戶的節奏所左右。最后，掌握適當的時機進行交流是必要的，但必須確保不打斷客戶的發言。這些技巧能夠幫助銷售人員更有效地開展工作。

02、掌握洞察力：運用「觀察、聆聽、詢問、切磋」來發掘商機

中醫利用望、聞、問、切的方法來探究病因和明確病情，從而進行相應的治療。銷售的過程其實與之類似，通過「望」的觀察、「聞」的傾聽、「問」的提問來挖掘客戶需求，再通過「切」的判斷與分析進行總結。在與客戶互動時，要注重觀察他們的表情和言辭，從中尋找與其相關的切入點，把握銷售機會。如果缺乏偵查能力，就可能導致與客戶的需求產生偏差，反而適得其反。

三流銷售專注于推銷產品本身，而一流銷售則以講述故事的方式來吸引客戶。

銷售可以被分為三種主要形式：推銷式的產品銷售、顧問式的價值銷售，以及夢想式的故事和未來銷售。在這三類中，一流的銷售方式是直接銷售產品，二流的則是銷售其價值，而三流的則傾向于通過故事和未來愿景來吸引顧客。故事的類型大致可以劃分為“夢想式”的和“成功式”的，事實證明這兩種方式給予客戶的影響力是相當顯著的。

“夢想式”銷售側重于為客戶構建一個個性化的使命感和愿景，通過生動的故事向他們傳達，從而激發他們的情感共鳴；而“成功式”則是利用他人成功的實例來加強影響，提升客戶的購買信心。講故事在銷售中扮演著至關重要的角色，效果顯著且應用廣泛，但遺憾的是，并不是每個人都擅長故事的敘述與包裝。一個優秀的故事不僅需要具有強烈的感染力，還需要有真實的數據作為支持，尤其是那些來自同行的成功案例效果最為明顯。

04、“如果便宜些我就會買”，這句話背后其實有很多深意。

在銷售過程中，我們常常會碰到一些有趣的情況。比如客戶可能會說：“你的產品價格太高了”或者“如果能便宜點我就下單”。乍看之下，問題似乎是“貴”，而他們的需求是“希望更便宜”，但其實真正的問題可能在于“沒有感受到產品的價值”。很多表面的疑慮背后其實隱藏著更深層的問題和潛在需求，因此我們需要善于“挖掘”。客戶的痛點往往需要通過詢問來揭示，而我們的需求發現則是通過分析和提煉得出的。

維護客戶關系主要包括以下幾個方面的工作：

1、構建客戶信息庫：創建一個客戶信息庫，對客戶進行分類和標識，完善其相關信息。

2、負責客戶管理：根據銷售和服務狀況，指派客戶經理，各自負責維護指定客戶。

3、優化銷售流程：建立清晰的銷售流程，系統性地推進銷售工作，逐步識別和達成客戶交易。

4、提供優質的銷售服務：針對各自負責的老客戶，積極做好售后服務，確保客戶的滿意度。

5、完善售后服務體系：制定相應方案，定期對老客戶進行回訪，以便了解他們的情況和需求。

6、完善反饋體系：設置有效的反饋機制，及時收集老客戶對產品售后及服務方面的意見與建議。

7、完善客戶回饋體系：通過特定活動或定期安排，針對老客戶實施回饋措施，以此來重新激活他們的參與度。

下面我們深入分享：

01 建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息

維護客戶關系的第一步是創建一個客戶數據庫。由于客戶數量龐大，單靠記憶和隨意的記錄是無法滿足需求的。

建立客戶資料庫的核心內容是收集和保存客戶的各種信息，這涵蓋了以下方面：

客戶的姓名、性別、年齡客戶的現狀、需求、痛點客戶所在的行業、職業、崗位客戶的喜好、性格、生日客戶與銷售的互動記錄客戶的消費習慣、品味和意識客戶的來源渠道、介紹人等

維護客戶關系的基礎在于為每位客戶建立獨立的檔案，通過標記和區分來不斷更新和完善他們的資料。

02 分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護

客戶在整個生命周期中對企業創造了多重價值。例如，售前階段的成交能夠直接提升銷售業績，而售后服務則可以匯聚反饋意見、促進口碑傳播并推動客戶的轉介紹等。

然而，客戶對于企業員工如銷售、客服和運維的重視是有階段性的。因此，企業需要在客戶的不同階段中，合理分配相應的維護負責人。

在企業中，通常的做法是將成交顧客的管理與售后服務歸屬于同一個團隊，這種方式雖然常見，但存在一定的問題。一方面，這使得負責客戶關系的員工相對固定，可能導致企業難以全面把握客戶的真實需求與反饋;另一方面，若銷售人員離職，企業可能會面臨失去一部分客戶的風險。

因此，在客戶維護的分工方面，企業應根據銷售和服務的實際情況進行靈活合理的分配與管理。

03 做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶

維護客戶關系的主要目的是為促進銷售的順利進行。

為了有效推進銷售，企業應制定統一的銷售流程標準，從數據層面進行全面的分析與管理。

這個銷售過程大致可以分為以下幾個步驟：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，并沒有明確的意向首面：和客戶見過一次面，做過首次的交流溝通意向：客戶有明確的意向，挖掘到客戶的需求和痛點談價：客戶對產品有了解，在權衡同類產品做比價成交：客戶有成交意向、有購買欲望，能夠簽約付款售后：客戶已經完成購買，進入售后服務的階段

客戶在不同階段的需求會有所差異，因此銷售人員需要根據具體情況，靈活調整策略，逐步篩選出潛在客戶并實現成交。

04 做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售后服務工作，確保老客戶滿意度

維系客戶關系的重要環節是售前與售后之間的銜接。

如果客戶在購買前后經歷了明顯不同的服務體驗，必然會導致他們對企業和產品產生較大的心理失落感，進而可能會讓客戶感到自己受到了欺騙或被誤導。

因此，在維護客戶關系方面，最關鍵的環節是有效地進行銷售服務的銜接，確保對所負責的老客戶提供優質的售后服務，從而保障老客戶的滿意度。

在提供售后服務時，需要特別注意的是，態度應與售前服務保持一致，展現出同樣的關心和負責任的精神。如果客戶感受到自己的需求得到了充分重視，而不是被敷衍了事，就不會產生明顯的落差感。

05 做好售后機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求

維系客戶關系的第五步是建立完善的售后服務體系，其中涵蓋了以下幾個方面：

建立售后服務的體系、機制制定售后服務的計劃，定期對老客戶進行回訪了解老客戶的狀況、需求，對產品質量進行跟蹤

售后服務的關鍵在于切實執行，而非流于形式或走馬觀花。

06 做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售后和服務的投訴建議等反饋

維護客戶關系的第六步是建立客戶反饋系統，這包括：

設立售后服務聯系電話售后服務響應機制接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業應當與客戶保持良好的互動關系，產品與客戶需求之間的聯系是維系客戶關系的關鍵所在。

利用反饋機制來了解產品和客戶需求的滿足情況，是對企業的產品、客戶服務及銷售等各個方面進行全面質量監控的重要手段。

07 做好回饋機制：建立機制，借助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

維護客戶關系的最終環節是建立有效的客戶反饋機制，這其中涉及到：

最簡單的回饋機制是每月定期的會員日最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位長期客戶背后不僅有一個家庭，還有同事、朋友和廣泛的社交網絡，這可能影響到成千上萬的人。尤其是在社交媒體盛行的今天，一個老客戶在朋友圈的一句抱怨，可能會對商家造成極大的損失。

維持老客戶的真正意義在于：

老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

互聯網鐵桿粉絲千人理論認為，對于從事創作和藝術的個體，比如作家和攝影師，只需擁有1000名忠實支持者，便能夠支撐其生活。

這千名粉絲都是欣賞你的價值觀，被你的內容所吸引，并愿意為你傳播口碑和付費購買知識的人。你的任務在于識別并妥善維護與他們的關系。

客戶對于個人和企業來說都是至關重要的資產，因此必須給予充分重視并做好相應的維護工作！

大家好，我是銷售專家盧小帥。常言道，沒有賣不掉的商品，只有不善于銷售的人。如果你希望提升自己的銷售技巧，那么你來對地方了！

今天我們要探討的銷售話題是：當客戶提出“價格太高了”時，你該如何應對？

關于價格的問題，我相信除了之前提到的“客戶不需要”和“沒有興趣”，還有很多潛在的挑戰。我記得剛開始從事銷售時，面對客戶關于價格的疑問，和許多新手一樣，我常常感到無從應對，客戶的壓價讓我陷入困境。經過不斷的學習和實踐，并運用各種技巧和方法與客戶進行溝通，我逐漸能夠處理這些情況。這個過程中，我總結了許多實用的技巧，今天想和大家分享一些經驗！如果你看完后發現有適合自己的方法，可以嘗試結合你的產品，打造一套獨特的溝通技巧和銷售話術。

今天我們不啰嗦，直接進入主題：

我想和大家分享一個對話模板：“您提到的價格較高，您能具體說明一下您的定義嗎？”

當客戶抱怨價格過高時，銷售人員可以巧妙地詢問客戶心目中“貴”的標準是什么。了解客戶對高價的認知后，便能更加容易地處理這一問題。其實，很多時候，客戶所說的“貴”往往是出于一時的反應，而不是真正的價格評估。無論產品定價是50元、10元還是甚至5元，客戶都有可能覺得價值不符，因此，掌握客戶的具體期待和定義才是關鍵。

那么，這些話術和技巧到底應該怎樣應用呢？接下來，我們可以通過以下對話來詳細說明一下：

客戶：太貴了

此時，我們可以采用這樣的回答方式：X先生，我非常理解您的感受，我們都希望能以合理的價格購買到物有所值的產品。能否請您具體說明一下您所認為的“太貴”的價格標準是什么呢？

客戶可能會將您公司的產品與其他公司進行比較，比如說A公司的產品，價格僅需不到500元，而你們的產品價格卻接近700元。

在這種情況下，我們可以這樣回應：確實，如果單從價格來看，我們的產品可能略顯昂貴。不過，您應該能夠理解，我們的后續維護成本非常低，A公司的產品每年的維護和耗材費用大約是300元，而我們的產品僅需100元。這樣計算下來，一年就能節省200元，如果您使用五年的話，累計就可以省下1000元。所以，相比于A公司的產品，我們的產品其實更加劃算，您覺得呢？

在之前的回答中，我們提到了“最具競爭力的價格”和“最佳性價比的產品”，這是為后續的談判埋下了伏筆。在接下來的談判中，我們可以重點強調我們的產品是如何在同類產品中實現性價比的最佳，能夠有效地解決客戶的需求。關于產品對比的介紹技巧，可以參考銷售專家盧小帥的其他視頻，這里就不再細述了。

如果大家還有其他想要小帥分享的技巧，請在評論區留個言，我們可以為您制作一個專門的專題來介紹哦。今天就先聊到這里，感謝大家的參與！

圖片來源：攝圖網

隨著消費者對個性化和即時互動購物體驗的渴求不斷上升，直播購物逐漸嶄露頭角，成為一種新興的購物模式。越來越多的品牌和商家利用直播平臺進行產品展示和銷售，從而吸引了大量消費者的參與和購買。直播帶貨市場的表現形式也在不斷革新，涵蓋了從傳統商品介紹到互動問答、虛擬試穿等多種形式，為消費者提供了更為豐富的購物體驗。同時，許多知名主播和網絡紅人也為這一市場帶來了更多的關注度和流量。

曾被稱為“抖音一哥”的“瘋狂小楊哥”，是三只羊集團的創始人及其董事長，憑借著其卓越的人氣和銷售業績，他在抖音的直播帶貨排行榜上曾名列前茅。然而，最近他開始降低直播的頻率，3月初更是跌出了“抖音2月達人帶貨榜TOP20”。對此，小楊哥作出了回應，表示自己之所以未能上榜是因為2月份只進行了一場帶貨直播。此外，他也暗示出未來可能的退場計劃，表示將減少帶貨的場次，甚至有可能把粉絲過億的賬號轉讓給徒弟使用。未來，他將更多地專注于娛樂直播、電音節、音樂節、影視項目以及線下實體店的發展等方面。

3月23日晚，“瘋狂小楊哥”直播間再度開啟了帶貨直播，小楊哥和大楊哥共同出鏡。直到24日0:22結束直播，賬號在帶貨直播總榜上多次穩居第一。小楊哥還透露，他有拍攝工作安排，預計接下來大約半個月的時間無法進行直播。

根據前瞻產業研究院的統計，直播電商的產業鏈由供應鏈、平臺和消費者三個部分構成。在供應鏈的上游，主要包括服裝、美妝、食品、珠寶和箱包等眾多產品的生產商、供應商和經銷商等。

在中游市場，主要的直播服務提供商有謙尋、美ONE和宸帆等。電商平臺方面，主要有京東、淘寶、拼多多、小紅書、蘑菇街、唯品會以及蘇寧易購等。內容平臺則包括抖音、快手、嗶哩嗶哩和虎牙等；而社交平臺以微博、微信和QQ為主。值得一提的是，主播方面的代表人物有李佳琦和小楊哥。

在下游需求市場中，年輕女性已成為我國直播電商產品的主要消費群體。同時，支付寶、微信支付以及順豐物流等服務提供商也在直播電商行業的產業鏈中扮演著重要角色。

根據主播的實力、熱度以及銷售成績等多項數據分析，以下是2024年最受歡迎的十大抖音帶貨公司匯總（注意：公司排名沒有特定順序）：

總體而言，抖音直播帶貨的頂尖主播包括瘋狂小楊哥、交個朋友、東方甄選、與輝同行以及董先生等。

“瘋狂小楊哥”，本名張慶楊，他于2015年開始了短視頻創作，憑借其搞笑、活潑的角色設定和情節吸引了大量粉絲。2019年，他轉向直播帶貨，到了2021年，他創辦了自己的MCN機構——合肥三只羊網絡科技有限公司。在2022年11月3日，“瘋狂小楊哥”的粉絲數達到了驚人的1億，成為抖音上首個粉絲超過1億的達人主播。

根據企查貓的信息，合肥三只羊網絡科技有限公司于2021年3月18日成立，注冊資本為200萬元，法定代表人為張慶楊。公司的經營范圍涵蓋個人互聯網直播服務、食品銷售（僅限于預包裝食品）、食品互聯網銷售（僅限于預包裝食品）、保健食品（預包裝）銷售等（除許可業務外，能夠自主合法經營法律法規未禁止或限制的項目）。

根據企查貓的股權穿透圖，合肥三只羊網絡科技有限公司對外投資了7家企業，其中6家正常運營，1家處于其他狀態。這些企業包括合肥三只羊商業運營管理有限公司、合肥三只羊文化傳媒有限公司及合肥三五成群電子商務有限公司等。公司的業務范圍涵蓋了文化傳媒、直播電商、創業投資、供應鏈管理以及交通設施等多個領域。

"瘋狂小楊哥"的再次走紅源于一樁引人關注的事件——他斥巨資超過1億元購置房產。2022年11月3日，他以1.03億元收購了合肥嘉東光學股份有限公司，計劃將其作為三只羊的全球總部。這一消息一經發布，迅速引發了公眾的熱議，網絡上關于小楊哥1億買房事件的相關信息在短短一周內就達到了約2.9萬條。

東方甄選控股(北京)有限公司成立于2022年8月10日，注冊資本為100萬元人民幣，法定代表人是趙恒武。公司的經營范圍涵蓋企業總部管理、軟件開發、人工智能應用及基礎軟件開發、物聯網應用服務、計算機系統服務、大數據服務、市場調研（不包括涉外調查）、以及信息咨詢服務（不包括許可類信息咨詢服務）等多個領域。

北京交友數碼科技有限公司創辦于2019年6月4日，注冊資本為100萬元人民幣，法定代表人為趙慧利。公司的經營范圍涵蓋了食品銷售（僅限于預包裝食品），保健食品（預包裝）銷售，衛生用品及一次性醫療用品銷售，個人衛生用品銷售，日用化學產品銷售，日用陶瓷制品銷售，以及互聯網銷售（不包括需許可的商品）等。

去年8月，交個朋友控股有限公司發布了截至2023年6月30日的中期業績報告。報告顯示，交個朋友控股在上半年的收入達到約4.33億元人民幣，較去年同期增長了215.5%；經過調整的凈利潤約為9463.5萬元，同比大幅上升1798%。關于這一收入和利潤的顯著增長，交個朋友控股在報告中指出，得益于在抖音、淘寶和京東三個平臺上的跨平臺運營，新媒體服務業務的收入明顯提升，從去年同期的5290萬元增長至今年的3.92億元，增長幅度約為640.7%。

無憂傳媒集團有限公司創建于2020年4月7日，注冊資本為5000萬元人民幣，法人代表是雷彬藝。其業務范圍涵蓋：廣告的設計、制作、代理與發布；文藝創作；組織文化藝術交流活動（不涉及營業性演出）；廣播電視節目的制作；互聯網文化活動的開展；演出經紀等服務。

截至現在，無憂傳媒的員工人數已接近3000名，簽約達人超過10萬人，網絡粉絲總數超過20億，已經發展成為一個涵蓋顏值、搞笑、生活、音樂、舞蹈、美食、健身和寵物等多個領域的綜合性MCN機構。最近，無憂簽約了Miss韓懿瑩（中國電競女選手及全能游戲解說），填補了其在游戲領域的不足。

輝同行（北京）科技有限公司于2023年12月22日成立，注冊資本為1000萬人民幣，法定代表人為董宇輝。公司的經營范圍涵蓋技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓及技術推廣等多項業務，以及鮮肉、水產品、新鮮水果和蔬菜的批發和零售。

“與輝同行”的發展可謂得益于眾多“丈母娘”的鼎力支持，1月9日，該品牌首次直播便創下了1.5億元GMV的佳績。董宇輝在當晚的直播中提到，直播間的最高在線觀眾數量達到了200萬人。根據三眼查的數據，在1月份的抖音直播帶貨達人榜上，“與輝同行”的銷售額突破8.89億元，穩居第一。

杭州遙望網絡科技有限公司成立于2010年11月24日，注冊資本為8894.13萬元人民幣，法定代表人為謝如棟。公司的業務范圍涵蓋技術服務、開發、咨詢、交流、轉讓及推廣等領域。此外，還提供個人互聯網直播服務，進行互聯網銷售（不包括需許可的商品），銷售食品（僅限于預包裝食品）以及嬰幼兒配方奶粉和其他嬰幼兒配方食品。

近日，遙望科技的董事長謝如棟在2024商業地產行業發展論壇上提到，公司擁有200多名長期主播，其中60多位是簽約的明星主播。公司對每個主播的IP都會進行深入的縱向孵化，在原有IP的基礎上，通過短視頻、短劇和小號直播等方式來擴大其影響力。明星IP、品牌合作以及豐富的短劇和綜藝內容，將有助于杭州遙望X27 PARK更好地打造一個結合文旅的新消費場景，進一步促進IP的推廣與落地。

汕尾市云上珠寶電子商務有限公司于2022年3月8日成立，注冊資本為100萬元人民幣，法定代表人為王緒旭。公司的經營范圍涵蓋互聯網銷售（不包括需許可的商品）、珠寶首飾的銷售、銷售代理、采購代理服務，以及工藝美術品和收藏品的銷售（不包括象牙及其制品）等多項業務。

董先生珠寶（山東）有限公司成立于2017年5月31日，注冊資本為300萬元人民幣。公司的法定代表人是張福蘭，經營項目涵蓋珠寶首飾的零售與批發，以及互聯網銷售（不包括需要許可的商品）和珠寶首飾的制造等業務。

杭州白軒電子商務有限公司成立于2020年9月15日，注冊資本為300萬元人民幣，法定代表人為王春妹。公司的經營范圍涵蓋了多方面，包括技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓與推廣；網絡技術服務；品牌管理及市場營銷策劃；網絡與信息安全軟件的開發；信息系統集成服務；企業管理及各類信息咨詢服務（不包括需許可的信息咨詢服務）等。

杭州初行傳媒有限公司于2022年4月28日成立，注冊資本為100萬元人民幣，法人代表是徐俊。公司的業務范圍涵蓋廣播電視節目制作與經營、演出經紀業務，以及食品銷售等（需要取得相關部門的批準后方可開展的項目，具體經營項目以審批結果為準）。

隨著消費者對個性化購物體驗的追求加劇，直播帶貨逐漸興起并成為一種新型購物方式。未來，直播帶貨領域有望持續快速發展，成為電子商務行業的重要組成部分。隨著技術的不斷革新，直播帶貨的形式將變得更加豐富多樣，為消費者提供更為多元化的購物體驗。同時，知名主播和網絡紅人的參與也為這一市場帶來了更多關注和流量。隨著消費者對個性化和實時互動購物體驗需求的不斷增加，越來越多的商家和品牌將會被吸引到直播帶貨的行列中。

——中國直播電商市場的優勢所在

與傳統電商相比，直播電商能夠實時傳遞信息，極大地增強了觀眾的真實感和現場感。用戶通過評論功能，可以與主播直接互動，暢談產品細節。此外，直播電商營銷方式省略了廣告投放環節，簡化了營銷流程，從而加快了交易完成的速度，提高了轉化率。明星和網紅自帶的粉絲效應使他們能夠迅速為商家吸引大量關注，促進產品的銷售。這種模式使用戶享受到更加豐富、直接和實時的購物體驗。

——中國的直播電商市場的規模

根據中國互聯網經濟研究院發布的數據，直播電商行業的交易規模在2017至2022年間迅速增長，到2022年達到了3.5萬億元，同比增長了53%。截至2023年6月，全國直播電商的交易規模已達到2.0萬億元，初步預測到年底，中國的直播電商行業交易規模將超過4.0萬億元。

——中國直播電商領域的競爭態勢

2023年3月，網經社發布了《2022年度中國直播電商“二十強榜”》。榜單中涵蓋了多個平臺，包括抖音電商、快手電商、淘寶直播、視頻號電商、京東直播、多多直播、唯品會直播、小紅書直播、嗶哩嗶哩、謙尋、美腕、辛選、東方甄選、遙望科技、交個朋友、如涵、無憂傳媒、宸帆、泰洋川禾以及君盟。（排名不分先后）

根據前瞻產研究院的分析，隨著直播電商的迅速崛起，涌現出許多新的職業和崗位，例如主播、助播、選品師以及運營人員等。這些新興職業為就業市場帶來了更多機會和選擇。直播電商以其強大的互動性、高轉化率和去中心化的消費模式，展現出顯著優勢。展望未來，預計到2029年中國直播電商的交易規模將達到19萬億元，年均復合增長率將保持在30%。

前瞻經濟學人APP資訊組

欲了解更多關于本行業的研究與分析，您可以參考前瞻產業研究院發布的《中國直播電商行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》。

同時，前瞻產業研究院還提供了多項解決方案，包括產業大數據分析、行業研究報告、產業發展規劃、園區建設規劃、產業招商服務、產業圖譜及智慧招商系統、行業地位證明、IPO咨詢與募投可行性研究、以及IPO工作底稿的咨詢服務等。如果在招股說明書、公司年度報告或任何其他公開信息中引用該文內容，必須獲得前瞻產業研究院的正式授權。

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一種科學企業管理理念，稱為“以客戶為中心”，旨在通過加強與客戶的關系來增加企業收益。

CRM系統是指基于CRM理念和信息技術的應用軟件和系統。

精誠軟件將簡單介紹一下CRM管理系統（客戶關系管理系統）。

客戶關系管理系統利用網絡和通信技術，結合先進的管理理念，通過對業務流程和組織的深度調整，實現企業營銷、銷售和服務等活動的自動化。其目標是通過有效地提供個性化、周到的服務，提升客戶滿意度和忠誠度。該系統的核心理念在于滿足每個客戶的特殊需求，建立與客戶的聯系，并通過這種聯系了解客戶的不同需求，從而提供"一對一"的個性化服務。

一般的CRM系統通常具備以下功能：

銷售管理模塊

客戶關系管理系統中，銷售管理模塊主要用于管理商業機會、銷售渠道等內容。通過該模塊，企業能夠整合所有銷售環節，形成統一的整體。銷售管理模塊有助于縮短企業的銷售周期，提高銷售的成功率，同時還為銷售人員提供了豐富的最新企業信息，包括企業動態、客戶、產品、價格和競爭對手等。

銷售管理范疇通常涵蓋了許多常見的銷售業務流程，例如線索跟進、銷售機會/商機管理、銷售活動跟進、報價管理、簽單跟蹤以及回款管理等。

營銷管理模塊

營銷管理通過全面分析客戶和市場信息來實現市場細分，提高市場策劃活動的有效性。而營銷自動化則是營銷管理模塊的重要組成部分，它是一種操作性應用，旨在幫助營銷人員管理各種市場活動。營銷自動化模塊提供了一些獨特的功能，包括營銷活動計劃的編制與執行、活動的監控與結果分析、活動預算的制定與結果預測以及營銷資料的管理等。

一般來說，市場活動的執行與管理工作都由這個板塊負責。通過營銷管理，市場人員可以評估哪些營銷活動、哪些營銷渠道等更容易推動客戶簽約。

服務管理模塊

服務管理模塊旨在為客戶服務人員提供便捷的工具和有益信息，以提升他們的服務效率和增強服務能力。該模塊涵蓋了客戶服務與支持、關系管理等多個方面，以幫助客戶服務人員更好地滿足客戶需求。

客 customer service and support（CSS）客戶服務與支持 是客戶關系管理的核心組成部分。主要通過呼叫中心和在線渠道提供服務支持，通過與銷售和營銷功能的結合，為企業開發更多商機，拓展已有客戶的產品銷售。

客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷、投訴處理、現場服務管理、問題解決方法的數據庫、維修行為安排和調度、以及服務請求管理等。

商業智能模塊

商業智能主要涉及對銷售、營銷和客戶等數據進行分析，以產生與客戶關系相關的各種商業智能方案。這些方案幫助企業在合適的時機向客戶推銷合適的產品和服務。

呼叫中心模塊

當然，一些CRM系統也會集成呼叫中心。呼叫中心是一種基于計算機和電話集成技術的綜合信息服務系統，它經過多年發展，由早期的僅以電話和接聽人員組成的電話服務熱線逐漸演變而來。現代的呼叫中心充分利用通信網和計算機網絡，實現了多項功能的集成，將企業各業務渠道無縫連接為一體，從而能夠有效地為用戶提供多種服務。

隨著企業對產品和服務的深度挖掘未能帶來更多利潤，人們開始思考如何讓老客戶帶來更多價值。因此，客戶關系管理系統 (CRM) 應運而生。經過近20年的發展，許多企業證實了CRM系統給企業帶來了可觀的價值。過去，CRM系統主要是大企業的專利，但隨著互聯網的發展，功能強大、價格合理、易于維護的SaaS客戶關系系統（在線CRM系統）逐漸受到中小型企業的青睞。

精誠CRM&PM是由北京精誠軟件開發的卓越軟件產品，融合了傳統的CRM功能以及項目、成本、售后和辦公等方面的管理功能。該軟件能夠全面管理企業大部分業務流程，因此備受推崇。

在當下的商業環境中，客戶關系管理系統（CRM）對企業的發展至關重要。借助CRM系統，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，加強客戶滿意度，從而推動業務增長。2023年，國內有多款知名的客戶管理系統可供選擇。我們將為您詳細介紹五款在國內廣受歡迎的客戶管理系統，并給出相應的推薦理由，這五款分別是：紛享銷客、用友、金蝶、zoho、悟空CRM、勵銷云。

一、國內知名客戶管理系統有哪些？

1、紛享銷客

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紛享銷客是一家連接型CRM服務提供商，其獨特定位在于"連接型CRM"。該公司基于靈活的Pass平臺，將CRM、PRM及SCRM融合為一體，注重提升企業內外溝通的效率和質量，幫助企業構建完整的業務價值網絡。在行業內擁有豐富的融資支持，并擁有功能非常全面的產品。近年來，該公司在多家大型企業的CRM選型競標中脫穎而出，在國產CRM領域表現突出。

功能與優勢：

• 客戶管理功能幫助企業建立完整的客戶檔案，全方位記錄客戶信息，構建360°客戶畫像，方便銷售人員進行全面的客戶分析和跟進；
• 銷售管理功能可以實現銷售流程的全面管理，提高銷售效率；
• 團隊協作可以讓團隊成員之間進行實時的信息共享和協作，共同編輯，提高團隊的協作效率；
• 覆蓋營銷、銷售、服務、BI數據分析等全功能，從業務層面上實現了閉環式精細化管理；
• 覆蓋渠道管理與快消分銷與訂貨、銷售全流程管理等各種場景；
• PaaS平臺支持大客戶客制化支持、實施成功率較高；
• 幫助企業連接客戶、連接合作伙伴，建立以客戶為中心的工作流程；
• 行業解決方案垂直度高，實踐經驗豐富；
• 在國內CRM市場占有率較高，增速較快；
• 產品體驗好，易上手，使用價格相對親民。

軟件缺點：

• 專注B2B客戶關系管理軟件、不適合toC；
• 功能較多，需要一定的數字化技能。

2、用友 CRM

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用友CRM利用其強大的企業資源計劃（ERP）系統，為企業提供全面的客戶管理解決方案，包括銷售、營銷和客戶服務等各個方面的精細化管理，旨在提高公司員工的工作效率和客戶的滿意度。作為中國老牌ERP軟件供應商用友公司的一款CRM產品，用友CRM被認為是國內比較成熟的CRM系統之一。

功能與優勢：

• 對潛在客戶的信息進行記錄和分析，以便更好地滿足其需求；
• 產品管理可以記錄產品的相關信息，分析銷售數據、制定銷售策略；
• 日程管理將每天的工作和事務安排在日期中，并做有效記錄，方便管理；
• 改變企業的運作流程，加速企業對客戶管理的響應速度；
• 提高員工工作效率，對不同的客戶進行針對性的跟進時，為客戶提供服務；
• 向客戶提供主動的客戶關懷，提供個性化的服務，幫助企業改善服務。

軟件缺點：

• 實施難度大，投入成本高；
• 需要大量的人力、物力、財力，以及相應的技術和管理能力；
• 移動端功能不夠強大；
• 不能保證信息在傳遞過程中的失真。

3、金蝶

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金蝶以財務軟件為核心，提供包括客戶資料管理、銷售機會跟蹤、銷售過程管理、合同管理、報表分析在內的綜合客戶管理解決方案，幫助企業全面管理客戶資源。作為老牌國產企業信息系統軟件廠商，金蝶除了主打財務軟件外，還提供銷售、服務、供應鏈、人力和制造業生產管理等系統支持。

功能與優勢：

• 主要功能有客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理、客戶服務管理，幫助企業了解客戶需求；
• 還具有業務流程管理和報表分析功能，幫助企業實現信息化管理；
• 客戶服務提供客戶反饋、投訴處理、服務跟進等功能，提升客戶滿意度；
• 市場營銷功能提供市場調查、活動管理、市場推廣等功能，幫助企業提升品牌知名度和市場份額；
• 擁有完整的客戶信息數據庫，提供客戶全生命周期的管理；
• 可以根據企業的實際需求進行定制化，還提供多種行業解決方案。

軟件缺點：

• 功能雖然較為完善，但使用起來不夠靈活，有些操作不夠人性化；
• 在線功能、社交功能等有待加強；
• 數據庫設計不合理，容易造成數據丟失；
• 無法實現多部門協作，單部門使用容易出現系統數據混亂。

4、Zoho CRM

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Zoho CRM是一家專注于在線軟件的提供商，主要提供銷售管理、數據分析、線索管理、用戶管理、消息觸達和閉環營銷等核心功能。該軟件以國際化為發展方向，為全球客戶提供客戶管理解決方案，支持多語言、多貨幣、多稅率等特性，能夠滿足跨國企業的需求。

功能與優勢：

• 潛在客戶管理可以從歷史數據中跟蹤不活躍的潛在客戶，吸引客戶；
• 專為移動使用而定制，移動端體驗好；
• 有可創建、可定制的銷售預測報告和儀表板；
• 有AI人工智能，BI大數據分析，集成PaaS平臺；
• 提供可定制的功能，幫助企業實現銷售和營銷工作的自動化；
• 與其他一些工具集成，多渠道整合；
• 在銷售、營銷方面功能可以滿足中小企業，使用反響好。

軟件缺點：

• 服務器在國外，導致訪問速度慢 ；
• 對于一些特定行業或特定功能，可能無法滿足其需求；
• 數據遷移困難又復雜；
• 還是有一些功能不如大廠商。

5、悟空 CRM

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悟空CRM是一款注重開源安全和私有化部署的客戶關系管理系統軟件。它整合了云計算技術、大數據、人工智能等多種技術，可以全面幫助企業實現客戶管理、銷售管理、財務管理、日程管理、考勤管理等多方面工作。該系統價格適中，并在國內中小企業應用的CRM軟件中享有一定口碑。

功能與優勢：

• 客戶管理可以建立完善的客戶數據庫；
• 銷售管理能夠記錄每次與客戶聯系的具體內容；
• 記錄每筆合同的銷售收入，并可根據合同進行開票；
• 有自定義銷售漏斗，業績可分析、可預測；
• 提供多種定制功能，可以按照客戶的需要來進行定制；
• 有集中客戶管理的功能，可以幫助多個員工進行協作，共同完成項目和任務；
• 提供安全的數據存儲和備份功能，可以確保企業數據的安全和完整性。

軟件缺點：

• 提供了多種自定義功能，但是在一些復雜的場景下，自定義能力有限；
• 有些系統與其集成存在困難，可能需要額外的工作量進行集成；
• 有免費開源版本，收費版定價較低，對預算有限的小企業友好。

6.勵銷云

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勵銷云成立九年來一直專注于營銷獲客、銷售管理、電話機器人、CRM、SCRM、呼叫中心、進銷存等方面的管理系統。最近騰訊進行了戰略投資B+輪融資。公司提出了“找客——篩客——管客再到沉淀數字資產”的“營銷服”一體化解決方案。

功能與優勢：

• 全流程記錄銷售場景，客戶查重避免撞單，提醒銷售跟進、設置拜訪計劃；
• 精細化客戶管理，連接呼叫中心；
• 對接勵銷云搜客寶，連接營銷和銷售，全方位推廣觸達客戶；
• 多業務模板、自定義標簽、字段，根據企業規模、行業靈活配置營銷策略和運營規則；
• 提供可視化數據報表，支撐決策。

軟件缺點：

• CRM模塊功能較少，只有基本功能，拓展性不好；
• 沒有PaaS平臺，定制力不夠；
• 沒有服務管理、渠道管理，不能為全客戶生命周期提供系統支持。

二、總結

2023年國內知名的5款客戶管理系統深受市場歡迎，因為它們都具有獨特的特點和優勢，適用于不同的行業和企業。企業在選擇系統時，需要綜合考慮自身的實際需求和預算。

這5款推薦的系統都具有突出的特點和優勢，適用于滿足企業的多種需求，有助于提高企業的運營效率和管理水平。企業應該確保選擇的系統符合實際需求，能夠長期穩定運行，以達到預期效果。

近日，貴州茅臺酒銷售有限公司（以下簡稱茅臺酒銷售公司）董事兼總經理曾祥彬已經意外去世，年僅49歲，具體原因尚未得到確認。據知情人士透露，可能與工作壓力過大有關。

自2019年以來，茅臺集團接連發生了一系列反腐事件。據報道，茅臺集團原黨委副書記、董事長袁仁國被查處后，至少有13位茅臺高管相繼被調查。這些被查處的高管中，多人曾在銷售系統工作過，這一情況值得注意。

由于銷售系統對茅臺來說是“高危”地帶，茅臺集團目前的領導層中沒有人來自銷售渠道。

銷售系統為何壓力山大

據報道，茅臺酒銷售公司董事兼總經理曾祥彬于2021年12月7日早上從位于仁懷市的家中4樓窗臺墜樓身亡，年僅49歲。這一消息是由紅星新聞在1月14日晚間報道的。

據報道，茅臺酒銷售公司是貴州茅臺集團旗下最重要的子公司之一，由貴州茅臺持股95%。在茅臺集團成立營銷公司之前，茅臺酒銷售公司幾乎獨家負責所有茅臺酒的銷售計劃。

截至2020年年底，貴州茅臺公司在茅臺酒銷售方面取得了令人矚目的成績。其中，茅臺酒銷售公司也承擔著茅臺酒的主要銷售任務，銷售收入達到822億元，在貴州茅臺總銷售收入848億元中占據了相當大的比例。

中國新聞周刊對曾祥彬的履歷進行梳理后發現，雖然他擔任茅臺酒銷售公司總經理的時間并不長，但一直在茅臺銷售系統內工作。

1973年出生的曾祥彬是貴州仁懷市茅臺鎮人。他于1993年8月開始工作，先后擔任過貴州茅臺醬香酒營銷有限公司總經理助理和董事兼副總經理等職務。

企查查顯示，2021年5月24日，曾祥彬加入了茅臺酒銷售公司的高管團隊，并擔任了董事兼總經理的職務。此外，他還擔任著36家公司的法人代表，涵蓋了北京、上海、廣東、四川等多個省市的國酒茅臺銷售有限公司。具體來說，曾祥彬在2021年12月剛剛接任了新疆國酒茅臺銷售有限公司的法人代表一職。

據一些了解該情況的人透露，曾祥彬的死可能與工作壓力過大有關。蔡學飛，一位白酒行業分析師，表示，盡管貴州茅臺的銷售規模近年來快速增長，但銷售公司的主要財務指標增速卻在下降。

根據數據顯示，在2017-2020年期間，茅臺酒銷售公司的營業收入分別為498億元、625億元、728億元、822億元，同時期的凈利潤分別為224億元、309億元、373億元、442億元。從這些指標來看，2018-2020年，公司的營收增速分別為25.5%、16.5%、12.9%；同時期凈利潤增速分別為37.9%、20.7%、18.5%。此外，公司的總資產在2020年底的787億元下降至了2021年6月底的599.8億元。

蔡學飛認為，盡管飛天茅臺一瓶難求，但茅臺在其他系列酒和銷售體系方面要求很高，并提出了許多改革舉措。他指出：“作為銷售公司的員工，尤其是總經理，面臨的壓力可想而知。”

茅臺曾經是銷售系統的高風險地帶。

根據歷史數據，貴州茅臺酒的銷售系統一直處于“高風險”地帶。

根據媒體的統計數據，自2019年5月茅臺集團原黨委副書記、董事長袁仁國被通報“雙開”以來，茅臺集團及其子公司至少有13名高管被調查，其中多人出自茅臺酒銷售公司。

2019年11月至2020年2月期間，茅臺酒銷售公司原總經理馬玉鵬、原董事長王崇琳、原副總經理雷聲、原華東大區經理羅愛軍相繼因涉嫌受賄被逮捕。同年2020年2月22日，中國裁判文書網公布了一份刑事判決書，顯示茅臺酒銷售公司一渠道經理李某剛在2006年至2018年期間利用職務之便受賄上千萬元。

另外，還有許多前高管曾在茅臺酒銷售公司工作過。

2020年7月，貴州省紀委監委通報稱，茅臺學院黨委委員、副院長李明燦正接受審查調查，涉嫌嚴重違紀違法。據公開資料顯示，李明燦于1994年進入茅臺酒廠，歷任供銷公司業務員、貴州茅臺酒廠銷售公司副經理、茅臺酒銷售公司副經理兼華中片區經理、茅臺酒銷售公司副經理兼市場科科長、茅臺酒銷售公司經理等職務。

2018年，因涉嫌違法犯罪，前貴州茅臺集團電子商務股份有限公司董事長聶永被查處。聶永在茅臺酒銷售公司的工作經歷也是頗為豐富。他在茅臺酒銷售公司工作長達10年，從2004年到2014年歷任茅臺酒銷售公司專賣店管理科科長、專賣店管理部經理以及茅臺酒銷售公司副經理等職務。

據酒水行業研究者歐陽千里表示，茅臺酒銷售公司在整個供銷鏈中擔當著非常關鍵的角色，掌握著實際的權力。他指出，“平價茅臺一瓶難求”、“茅臺實際成交價遠超建議零售價”等現象表明，茅臺酒銷售公司的各個環節都存在著利益輸送的可能。

由于銷售系統被認為是茅臺公司的"高風險"領域，目前茅臺集團的領導團隊中沒有任何一位成員來自銷售渠道，大多數都是由外部人員"空降"而來。

根據茅臺集團官網公布的信息顯示，九人領導班子中有七人是“空降”茅臺的，包括新任董事長丁雄軍、黨委副書記、副董事長和總經理李靜仁、黨委副書記兼紀委書記卓瑪才讓、黨委委員和副總經理高山、黨委委員兼總法律顧問段建樺、黨委委員、總會計師和董事會秘書劉剛，以及黨委委員和副總經理（掛職）吳浩軍。

在丁雄軍之前，貴州地方官員李保芳和高衛東曾先后擔任茅臺集團董事長。

“價格雙軌制”是問題的根源。

一些人認為，茅臺銷售系統成為腐敗問題高發地帶可能與茅臺酒實行“價格雙軌制”相關。

根據董登新所指出的，“價格雙軌制”是在20世紀80年代末90年代初在中國出現的一種價格管理制度。它涉及國家統一定價和市場調節價并存的同種商品的價格，主要針對糧食價格和生產資料價格。

董登新認為，貴州茅臺至今仍然沿襲著計劃經濟和短缺經濟時期的“價格雙軌制”來制定價格和銷售方式，導致人為主觀制造了“饑餓營銷”的市場環境，使得消費者難以以正常價格購買茅臺酒。與此同時，茅臺的經銷商囤貨惜售、黃牛黨炒貨、串貨和假貨等問題也屢屢發生。

據董登新介紹，貴州茅臺在生產環節獲利頗豐，而經銷商在整個流通環節也是相當賺錢的。這導致了一套固定的經銷商“套利”模式：假設經銷商從貴州茅臺提貨10噸，只需要出貨5噸便可以收回成本，剩下的5噸存貨待提價，成本就此鎖定，剩下的全部是利潤。

據2020年年度貴州茅臺股東大會期間透露，深圳市榕樹投資董事長翟敬勇指出，目前市場上幾乎買不到1499元的飛天茅臺酒，這引發了一些疑問。他強調，茅臺酒的市場價已高達3000元，這其中出現的差價究竟被哪些人賺走了？這是否會導致國有資產的流失？他呼吁公司將銷售環節作為工作的重中之重，加以重視。

事實上，改革銷售體系一直是貴州茅臺掌舵人在當前白酒市場復蘇過程中的重要工作之一。自李保芳時代開始，貴州茅臺一直在積極推進經銷商清退和直營模式布局。

根據財報顯示，2018年年中至2021年年中，茅臺國內的經銷商數量從3215家降至2096家，這意味著在過去的4年中，經銷商數量減少了近1200家。

2019年5月，貴州茅臺集團營銷有限公司揭牌成立，成為了標新營銷體系的一部分。李保芳曾表示，茅臺酒將重點擴大直銷渠道，推進營銷扁平化，以減少中間環節，平衡終端價格。在此之后，高衛東與丁雄軍基本延續了李保芳時期的控價政策。

然而想要遏制飛天茅臺價格繼續攀升的愿望未能實現。目前在北京市場，飛天茅臺酒的價格普遍在3300元至3500元之間。一些經銷商表示，茅臺目前實施的直營改革旨在加強從廠家到電商或商超渠道的直接銷售，但多數茅臺酒仍然通過黃牛流入酒商手中，導致流通環節并未真正縮短。

自2021年8月底起，丁雄軍出任茅臺董事長后，多次表達了改革的意愿，其中包括在2021年9月24日提出的關于推進營銷體制和價格體系改革的計劃。目前對這一改革的效果還需要進一步觀察。

]]> http://www.cananla.cn/27780.html Tue, 02 Apr 2024 23:27:36 +0000 http://www.cananla.cn/?p=27780 文 | 有余姐

很抱歉，我無法根據你提供的內容進行創作。

許多有求職經歷的人都明白，特別是剛剛畢業的大學生或剛踏入職場一兩年的新人，如果想要找到一份與銷售無關的工作，都會面對激烈的競爭。

最終能夠成功入職，通常需要經歷多輪面試、筆試和選拔，才能最終獲得一份來之不易的工作機會。

如果你想從事銷售工作，那么機會實際上很多。只要你能夠清晰地表達自己的意思，很可能會被認為是一個很有銷售潛力的候選人，只要你愿意去嘗試。

從這個角度來看，銷售似乎是一個可以由許多人輕松入門的職業？

其實，這是因為銷售行業的招聘相對較為困難，另外，銷售人員的薪酬結構主要依賴于提成和獎金，因此企業招錯一名銷售也并不會帶來很高成本。因此，面試官往往會給符合基本條件且有意愿的求職者一個機會。

就我的觀點而言，我認為對于大多數工作來說，只要從業者努力學習，達到基本能力要求，個人特質是否適合并不是最重要的。

作為一個依賴業績的職業，銷售工作的確壓力很大，如果個人并不適應，將會面臨巨大挑戰。

不適合做銷售的人通常具有一些特征，比如缺乏說服力，不善于與人溝通，缺乏自信心，不善于傾聽和理解客戶需求，缺乏耐心和毅力，以及缺乏對產品或服務的熱情和信心。這些特征將使其難以在銷售崗位上取得成功。

01

我對賺錢并沒有超出一般職場人的欲望。

經過多年的招聘工作，我積累了豐富的銷售經驗。在與銷售部門各級管理層溝通招聘需求和選人標準時，我經常聽到一種簡單而直接的要求：需要一個對賺錢充滿熱情，希望通過賺錢來證明自己能力和價值的人才。

據調查發現，通過對銷售部門里歷年來取得公司前30名銷售業績的最優秀銷售人員的了解和追蹤，大部分人并非擁有出色的學歷或家庭背景，而是渴望通過努力獲取更高收入的人。

很多時候，人的潛力需要現實生活中的刺激才能充分展現。即使置身于提倡高銷售業績的環境中，對賺錢缺乏熱情和執著的人很難被激發，那么他們就很難取得更好的業績。

02

銷售工作常常缺乏被認可的價值，甚至遭受排斥。

與公司的銷售人員經常交往，你會發現當你與一位在銷售崗位上游刃有余的銷售冠軍交談時會產生一種沖動：立即也想轉崗加入銷售團隊。因為他總能激動人心地描述自己的工作：

能夠賺取收入、展現個人價值和能力、幫助客戶解決問題，從而在物質和精神上都得到豐盛的回報。

當你和一個銷售業績經常墊底的銷售員工溝通交流時，你可能會覺得他們在談論同一個工作嗎？

在這類員工眼中，銷售是一份不受歡迎的工作，他們認為這是一份不時常需要打擾別人、十分煩人的角色，并且不愿向家人朋友提及。

在這兩種不同的狀態和理念下，誰能做好銷售、誰做不好銷售，似乎顯而易見。

03

追求專業知識和技能遠勝于其他事物。

職場上存在一類人，我們都可能遇到過。這些人通常來自技術性較強的部門，他們傾向于認為“萬般皆下品，唯有技術高”。與此同時，也有一些剛剛畢業或者是剛踏入職場的新人，他們暫時還未具備專業知識和能力，傾向于贊同這種觀念。

迫使持有這樣理念的人去從事銷售工作是不現實的。即使是受到生活所迫，他們暫時勉強從事銷售工作，也會一直追求專業和技術方面的發展。

通常這種銷售行為會帶來兩種結果：一種是慢慢地積累了扎實的專業技能和知識，成功地完成了職業轉型；另一種是事實上并沒有成為優秀的專業人士或者技術專家的潛力，最終無法成功地轉型。

作為職場人，我們應該盡力避免淪為后者。作為銷售人員，需要重新調整心態，要么繼續努力做好銷售工作，要么尋找適合自己發展的其他職業方向。

我是有余姐，從事上市公司人力資源工作已有10多年，在分享求職面試、職業發展實用干貨方面有著豐富的經驗。你可以關注我的公眾號@游刃職場有余姐，和我一起成長，成為更具選擇權的職場人。

最近，一家母嬰店在向我咨詢：“母嬰店的競爭很激烈，你能分享一些關于奶粉銷售技巧的文章嗎？”眾多奶粉品牌在渠道下沉搶奪市場，因此在母嬰渠道實現奶粉銷量最大化成為了營銷策略的關鍵。無論奶粉品牌賣得多好，都是從第一罐開始的。如果門店無法突破第一罐奶粉的銷售，就很難實現回頭購買和持續消費，更不用說奶粉賣得好了。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。理解這些技巧對于奶粉從第一罐到暢銷至關重要。

技巧1是通過一系列步驟將數字從100逐漸減小到1。

重要的是找到合適的時機和方式，與合適的顧客進行銷售交流。

如此人數用餐時需要20罐奶粉。

為10位顧客提供詳細解釋和說明

為30位顧客推薦適合他們需要的奶粉。

與50個潛在顧客建立交談的機會，

和100位顧客打招呼或詢問。

成交1罐需要做的事情就是完成一次銷售交易，既包括與客戶溝通、展示產品、談判價格，也包括完成交易、提供售后服務等環節。

銷售沒有捷徑可言，接觸的目標顧客越多，就會有更多的潛在顧客。銷售不僅僅是一個名詞，更是一個動作。成功的銷售不是等著來的，而是通過積累和競爭獲得的。平日里與客戶的培養尤為關鍵。

技巧2：善于掌握順序，從一步步掌握基礎知識，逐漸提高自己的技能水平。

賣奶粉的復雜程度遠遠超出了許多人的想象，這項工作其實包含了七個關鍵步驟。

①迎接顧客，

②了解需求，

③介紹產品，

④處理異議，

⑤介紹促銷，

⑥締結成交，

⑦售后服務。

總體來說，銷售時不要為了唯一的目的是銷售而盲目地進行。當交易無法達成時，需要仔細地分析每個環節和部分，找出問題所在并加以解決。

2→1→4→3→6→5→8→7

銷售奶粉前應該做出充分的準備，包括以下8個方面的準備:

1. 了解市場需求和競爭情況
2. 確定目標客戶群體
3. 確保供應鏈的穩定和可靠
4. 制定合理的價格策略
5. 設計吸引人的包裝和營銷推廣策略
6. 確保產品符合當地相關法律法規和質量標準
7. 建立完善的售后服務體系
8. 做好銷售數據的分析和跟蹤。

希望對您有所幫助。

①自我心態，

②產品賣點，

③奶粉陳列，

④形象資料，

⑤會員情況，

⑥促銷活動，

⑦庫存狀況，

了解和匹配不同價格區間。

技巧4：動銷20字

①信心+重視

門店員工的態度對于奶粉銷量有著重要影響，他們的積極性和專注程度是奶粉銷售的關鍵。因此，門店員工需要懷著強烈的銷售意識，期待奶粉銷量的提升，重視奶粉產品的銷售，并相信自己的銷售技能，積極推薦和銷售奶粉產品。如果在心態上不能充分重視奶粉銷售，想要提升銷量就是空談。僅有口頭上的重視而缺乏實際行動，是虛偽的態度，這樣自然無法提高奶粉銷量。真正的重視應當來自內心，愿意去推薦、嘗試、解決問題并克服困難。

②賣點+需求

門店不僅需要了解奶粉的賣點，發現產品優勢，還要找到適合的目標消費群體，滿足其需求。許多門店卻只是坐等廠家培訓，如果沒有培訓就不了解產品，因而不懂得主動去了解和學習產品信息。對于老產品，他們也不善于總結提煉其優勢并進行升級，而是依賴慣性銷售，自然也難以提高銷售量。因此，門店需要主動去了解產品的賣點，引導顧客需求，并利用這些賣點去滿足顧客的需求，從而提升銷售額。

③陳列+助銷

精心的產品陳列是吸引顧客眼球的關鍵。產品的展示方式直接影響客戶的第一印象，也代表了店鋪對產品的重視程度和專業度。任何產品都不會因為藏起來就能賣得好，或者隨意擺放就能賣得好。產品陳列反映了品牌形象和店鋪的專業度，顧客會傾向于購買看起來專業的品牌。因此，一些品牌對于陳列的重視可以通過專柜展示等方式得以體現。

另外，銷售輔助工具是展示奶粉形象的關鍵，可以為產品陳列增光添彩，更好地提升視覺效果沖擊力。比如使用燈箱圖片、貨架卡和跳跳卡等，并且甚至可以考慮使用橫幅和戶外廣告，以突出品牌形象。

④目標+獎懲

銷售業績的直接體現在于實現既定目標。沒有明確的目標，團隊就會缺乏共同的動力和努力方向，只是隨波逐流，面對困難就會畏縮不前。對于奶粉銷售而言，目標可以分為新客戶開發、銷售額、客單價和老客戶回購率等。其中銷售目標最為直接有效，因為有了明確的目標，就可以實施獎勵和懲罰機制，確保目標的實現。

⑤促銷+溝通

在激烈的奶粉市場競爭中，維護老顧客的穩定消費并開發新顧客是至關重要的。為了與其他門店和品牌競爭，實現銷量的爆發性增長，可以考慮通過促銷活動來吸引顧客。促銷手段包括產品買贈、贈送優惠券、舉辦幸運抽獎活動、提供多倍積分獎勵、預存有獎活動以及抓金幣（雞蛋）等方式。

這些促銷手段可以幫助吸引老顧客進行大量購買，并穩定新顧客的消費。在實施促銷活動的過程中，溝通起著至關重要的作用。通過有效的溝通，可以讓顧客了解促銷活動的具體內容和優勢，從而增加其購買意愿。在溝通過程中，可以采用多種渠道，例如線上線下宣傳、社交媒體推廣、以及直接與顧客互動等方式，以確保信息傳達到位，吸引更多顧客參與促銷活動。

通過以上方式，可以更好地應對激烈的市場競爭，實現銷量增長并確保老顧客和新顧客的穩定消費。

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促銷的跟蹤要非常專注和堅定，例如可以通過電話詢問顧客：“您現在在哪里呢？還需要多久才能到達門店？我們今天客流比較大，我希望能盡快為您服務，稍后可能就沒有那么多時間陪您了。”

促銷成功需要建立信任。比如在與顧客溝通時可以說：“您放心,不用猶豫,我專門給你計算過了,寶寶一個月吃4聽奶粉,今天買12聽可以送2聽，還可以參與**活動，相當于省了（很多）錢,而且咱寶寶每個月吃4聽，3個多月就吃完了,今天好幾個顧客都選的12聽活動，還有的買了20多聽，相當于半年的奶粉”。另外，及時回訪并提供售后服務也是十分重要的，確保顧客順利轉奶并持續使用。

點擊這里獲取更多關于奶粉銷售的信息：“讀懂奶粉，這才是重點。”奶粉銷售需要不斷積累經驗，挖掘產品賣點，掌握門店動銷方法，并提升專業性。良好的陳列和品牌形象能吸引顧客注意，促銷活動和價格匹配有助于滿足顧客需求，了解會員情況來提升滿意度，開展售后服務也很重要。