蔡先生是一位有多年買玉經(jīng)驗的愛好者，經(jīng)常在直播間買各類玉石，也和不少商家都成為了好朋友，但最近遇到的一件事情讓他氣憤不已。

“昆侖問玉”直播間的畫面

6月16日，蔡先生進(jìn)入到一家名叫“昆侖問玉”的視頻號直播間。直播間定位顯示在新疆和田地區(qū)，直播過程中，主播將各類玉石拿在手中講解，自稱售賣的都是和田玉籽料，并承諾“假一賠萬”。蔡先生看到玉石顏色和品質(zhì)都還不錯，便花費(fèi)2897元購買了九塊玉石。

蔡先生在直播間中購買的部分玉石

到貨后蔡先生希望商家能提供玉石的鑒定證書，幾經(jīng)交涉后，商家為其中兩塊玉石開具了“中疆珠寶玉石鑒定中心”的鑒定證書。但收到鑒定書后，蔡先生發(fā)現(xiàn)上面的備注有問題。

蔡先生：“它鑒定證書上寫‘顏色成因未定’，我打電話給圈內(nèi)的朋友，他們就說這意味著是二次上色的，是假的和田玉籽料，不是原皮原色的。”

玉石出鑒定備注：顏色成因未定

鑒定證書上備注寫著“顏色成因未定”，蔡先生咨詢?nèi)?nèi)好友后得知這種備注說明玉石有問題，于是他找商家理論，并于7月14日把貨寄回商家，但還是遲遲沒收到退款，雙方僵持不下。

蔡先生和直播間客服的聊天記錄

隨后蔡先生將此事投訴至微信客服，一個月的時間內(nèi)雖然有專員跟進(jìn)，但并未解決問題。于是他又撥打新疆當(dāng)?shù)?span id="mi3by2qgt" class="candidate-entity-word" data-gid="3294369">12315，但由于沒有查到店鋪登記信息無法受理。

蔡先生：“我已經(jīng)投訴至微信平臺客服然后他們說給我處理，處理了五個星期了，還沒結(jié)果。”

蔡先生多次將此事投訴至微信客服

8月19日，987記者小馬進(jìn)入“昆侖問玉”的視頻號直播間，正好看到主播和旁邊一個當(dāng)?shù)厝嗽谂浜峡硟r。記者詢問客服是否有聯(lián)系電話，客服稱老板不讓給，并說：“喜歡什么去直播間玩，我在忙，有售后問題聯(lián)系我！”

記者和直播間客服的對話

記者點(diǎn)開該直播間的商品櫥窗看到，“昆侖問玉小店由于涉嫌欺詐已暫停服務(wù)”，但其直播依然在正常進(jìn)行。蔡先生表示，此前買玉時并沒有通過微店，而是以私下加客服微信并轉(zhuǎn)賬的方式付款，因此也沒有相應(yīng)訂單號。

蔡先生都是私下轉(zhuǎn)賬購買，所以沒有訂單號等信息

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該直播間的營業(yè)執(zhí)照為：河南省南陽市宛城區(qū)月翠緣珠寶玉器行。開具鑒定證書的中疆珠寶玉石鑒定中心的登記地也在河南省南陽市鎮(zhèn)坪縣。公開數(shù)據(jù)顯示，該鑒定中心在2020年還受到過鎮(zhèn)坪縣市場監(jiān)督管理局的處罰，“責(zé)令停止非授權(quán)簽字人簽發(fā)檢測報告的違法行為，限期一個月內(nèi)整改。”記者撥打該中心登記電話，但無人接聽。

那么玉石鑒定報告書上備注“顏色成因未定”到底是什么意思？業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如果珠寶的顏色是天然的，證書上備注一欄什么也不會寫，而對于拿不準(zhǔn)的情況，則使用“顏色成因未定”這種表述方式。“也不排除銷售商家和鑒定機(jī)構(gòu)有合作，故意這樣開證書。”

蔡先生提供他其他玉石的鑒定證書，備注無內(nèi)容

該業(yè)內(nèi)人士還表示，顏色對玉石的價值有很大影響，不同顏色的玉石價格會相差幾萬倍。根據(jù)蔡先生的證書，只能證明玉石確實是和田玉。

珠寶協(xié)會業(yè)內(nèi)人士：“顏色成因?qū)＜叶己茈y辨別，對消費(fèi)者就更難了，這對消費(fèi)者來說是信息不對稱。所以如果遇到這種情況，直接退貨處理就好。”

《維權(quán)超給力》對接微信平臺客服，客服隨后聯(lián)系蔡先生，讓其把訂單的信息發(fā)送過去，但稱他們無法強(qiáng)制要求商家退款，如果商家不退款，平臺無法墊付，建議蔡先生報警或者走法律途徑。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注！

記者：小馬，視頻編輯：語童

監(jiān)制：超藝

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