一則“七天無理由退貨”的新規，讓閑魚以及它所處的二手電商行業站到了聚光燈下。該規定要求閑魚上從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規范履行“七天無理由退貨”。

事實上，作為一個用戶數已經達到3億，GMV超千億元的大平臺，閑魚上除了掛有“商”標識的經營性賣家，還有掛著“魚小鋪”標識，可上架500件商品并設置庫存的賣家。記者獲悉，這兩類賣家群體在閑魚上所占的比重不小，前者是必須執行新規，后者則擔心也會被要求照此執行。

一位知情人士對《證券日報》記者透露：“閑魚這一舉動的背景是，去年，監管層與閑魚、轉轉、愛回收等平臺開了一個閉門會，會議主要討論的就是‘職業賣家’的問題，監管提出了兩個關鍵問題，一個是七天無理由退貨，另一個是繳稅。所以閑魚新規一方面是迎合監管的需要，另一方面是整個行業已經進入存量博弈階段，平臺的服務品質和用戶權益保障將成為競爭的關鍵，這是閑魚需要正視和改變的地方。”

閑魚走到十字路口

閑魚是阿里巴巴旗下的閑置交易平臺。據公開資料顯示，從2014年成立至今，閑魚用戶數已經達到3億，GMV超千億元，平臺上買賣東西的用戶中，95后比例占到了35%。不但年輕用戶多，“職業賣家”也變得多了起來。從2020年以來，具有經營性資質的商家、職業賣家涌入閑魚，其中，電子數碼、家居用品和服飾品類的經營性賣家數量增長最快，大有壓過C端普通用戶成為賣方主力的勢頭，平臺初期的C2C模式已經不再。

“商家集聚閑魚的原因有幾個方面，一個是這些商家在淘寶等平臺開店的成本較高，運營成本更高，還得負責售后，而閑魚的門檻和運營成本相對低，彼時也沒有‘七天無理由退貨’的規定，商家可以拿到政策紅利；另一方面，平臺也在有意扶持商家入駐，因為閑魚肩負著為淘寶天貓引流的重任，從閑魚里面點開商品的鏈接可以直接跳轉到淘寶，一直以來，盈利都不是閑魚的首要目標，導流才是。”上述知情人士表示。

記者查詢閑魚“七天無理由退貨”的新規發現，要滿足“七天無理由退貨”的強制要求，需要同時滿足經營性賣家、發布新品且符合平臺列出的支持退貨的商品類型這三個條件，如三條件并不同時滿足，“七天無理由退貨”仍是屬于自愿開通。

因此，商家仍有多種方式可以對“七天無理由退貨”進行規避：比如發布新品時不再標注“全新”，改為“9.999成新”，這樣就可以不執行“七天無理由退貨”政策。對此，閑魚方面對《證券日報》記者表示：“不方便單獨回復，以后會集中回復。”

“這可能說明平臺還沒有下定決心，而是給政策留下了一個口子。阿里上一次公布閑魚交易數據是在2020年年報上，當時閑魚的年交易額已經突破2000億元。對于閑魚來說，它的體量已是二手電商平臺中最大的，但在阿里體系中，它又是較為邊緣的那個。可以說，閑魚已經走到了十字路口，未來究竟是按照行業規律去發展，還是依附阿里扮演好導流的角色，是閑魚需要面對的問題。”上述知情人士表示。

不管閑魚未來如何走，但其推出“七天無理由退貨”的規定已是邁出了關鍵一步，對于行業而言，釋放了規范健康發展的積極信號。

資本為何啞火？

在二手電商平臺中，閑魚、萬物新生（愛回收）、轉轉被譽為行業“三強”。閑魚背后有阿里；萬物新生（愛回收）背后有京東；轉轉背后則是58集團。其中，萬物新生（愛回收）已率先在美股上市。

在商業模式方面，二手電商平臺主流的模式分為C2C、C2B、C2B2C三種，閑魚主打C2C模式；轉轉則主打C2B2C模式，平臺作為中間方，會對商品真偽、質量等問題進行檢測。萬物新生（愛回收）是從C端市場回收再分發的C2B模式，以及找靚機的B2C，也是二手電商的主要打法。

從行業層面來看，據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2022年二手電商滲透率預計為33.32%，同比增長10.33%，但增速呈下滑趨勢。并且，從2016年至2021年，在經歷了爆發式增長后，二手電商交易規模的增速不斷下滑，市場已經進入了存量博弈的階段。

此外，在一級市場上，2022年上半年，二手電商領域融資事件較少，行業只發生了1起投融資事件，融資總額為數百萬元，融資輪次為天使輪，獲得融資的平臺為中表App。而2018年至2021年上半年，二手電商融資金額分別為6.6億元、35.9億元、3.1億元、57.1億元。

東高科技高級投資顧問劉飛勇對《證券日報》記者表示：“桔子IT的數據也顯示，國內二手電商領域的融資數量自2015年開始便呈現下滑趨勢，新增資本越來越少。”

在劉飛勇看來，該領域資本啞火的原因主要有三點，一個行業頭部趨于固化，導致其他參與者融資難度巨大；二是商業模式的問題；三是平臺存在盈利困境。

劉飛勇表示，盡管整個二手市場容量可達萬億元級別，發展潛力也非常巨大，但經過近十年的發展，各二手電商平臺都已經建立了非常高的壁壘，未來資源會越來越向頭部品牌靠攏。“競爭愈發激烈，商業模式遲遲不能確定的情況下，資本也開始觀望。”劉飛勇表示。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示：“二手電商市場在飛速發展的同時也面臨著諸多挑戰。比如商品質量不過關、網絡售假、霸王條款、售后服務不完善等亂象頻出。”

在這樣的背景下，推動二手商品市場邁向高質量發展已成為業界共識，這也要求相關方協同努力，做優存量市場，開拓增量空間。

“‘七天無理由退貨’是平臺走向高質量發展的必經之路，讓消費者足夠放心很重要，也倒逼商家提升商品質量。”艾媒咨詢CEO張毅對《證券日報》記者表示：“過去二手電商給大眾的印象還在于品質是否過關，是否安全衛生等，但二手電商市場發展到現在這個階段，要往高質量發展的方向去延伸，這是二手電商平臺必須面對的。”

（編輯 白寶玉）

買了黃金第二天可以退貨嗎

黃金首飾一般可以在七日內退換。 但是，在實體店購買的黃金首飾，最好當面詢問柜員多久可以退換，并且要在售貨單上注明幾天內可以退換。 黃金首飾在不影響二次銷售的情況下，七日內可退換貨。 此外，黃金首飾作為一種貴重物品，長時間佩戴容易產生汗水、灰塵等污漬。 可以用軟牙刷和牙膏清潔。

在實體店購買黃金可以退換嗎

可以，購買黃金將按銷售價格退還。 購買的黃金首飾不是定制的，消費者可以在收到商品之日起七日內退貨。

七日內無需說明退貨原因，以下商品除外：消費者定制商品、生鮮商品、數碼商品、報刊商品、消費者在購買時確認的其他商品不適用無理由退貨。另外，消費者退回的商品應完好無損，退回商品的運費由消費者承擔，退貨以銷售時的價格為準。

買黃金需要注意哪些問題

首先，購買黃金時一定要到正規柜臺購買，以免買到假貨上當受騙。 其次，買金是為了佩戴，建議選擇適合自己的金色款式，增加美感。 要購買黃金，您必須要有正式的證書。 為了防止以后出現一些無法解決的問題，可以拿到售后維修。 最后，注意質量。 購買黃金前，請仔細檢查焊接是否牢固，是否有任何掉落。

之前都是給他弄一個小碗喝的，但是它又愛玩水，每次喝不完都弄得到處都是，很是頭疼，這讓我徹底下定決心給它弄個飲水機了。就是這次給愛喵買飲水機，讓我成了京東的頭號粉絲。

我剛開始是在天貓上看的，小佩第三代飲水機賣298元，簡直是想掏空我的錢包，看到這個價格，我轉頭就在京東搜了一下同款，一看才只要234元，這差價都夠愛喵吃三四天貓糧了！

很愉快地，我就在京東上下了單。收到貨之后，立刻就給愛喵用上了，但是很不nice的是，愛喵可能對新事物有點接收無能，總不愛用飲水機喝水，還總是扒拉以前喝水的那個小碗，就似乎有一種“挨渴也不用”的感覺。

這也實在是沒辦法，我只好要把飲水機退了。好在才只收到貨3天，京東買小家電基本上都是7天內無理由退貨的，這一點倒是很可。然后我就申請了退貨退款，結果這邊剛提交申請，那邊就收到退款了！估計時差連1秒鐘都不到，這速度，快得我差點都不敢相信了！

點開退款詳情一看，才知道，原來京東上買的小家電都支持閃電退款服務，簽收7天內退貨的，都支持先退款后退貨。這項規定，簡直太贊了有木有！那邊賣家貨還沒收到，款就直接先退了，倒是一點不耽誤我去買別的！

這跟別的平臺比，比如天貓，好得可不是一星半點。想起來之前也是在天貓上給愛喵買的一個電動的小玩具。結果退貨都退了好半天，賣家也都收到貨了才收到那邊的退款，白白讓我等了好幾天。這還真是沒有對比就沒有傷害！

常言說，不能干“牛不喝水強按頭”的事兒，這次剁手經歷還是蠻愉快的，愛喵不愛用飲水機我就不強迫它了，那就趁著618，多給自己添置點好吃的、好玩的嘍~

前段時間準備買個小冰柜，找到一個比較滿意的，售后也承諾“退貨包運費”，就放心下單。結果收到貨后，我老公說太小了，要退掉。

我就去找商家客服，對方也很爽快的答應退貨，我就叫快遞來收了。等到商家收到冰柜后兩天，我就找商家要運費，結果人家不承認，理由是“非商品質量問題，退貨不包運費”。我說，你們詳情里并沒有說明這個情況，一般消費看到承諾“退貨包運費”都是默認不管什么原因退貨都是包運費的。

我必須承認，商品是因為我作為消費的原因導致退貨的，運費必須由我承擔，這是無可厚非的，但我買這個比較大型的產品，我考慮到售后問題，就是看中對方有承諾“退貨包運費”的服務，才放心下單的。

后來這個問題扯不清，商家又說，他們那個是運費險，我說那運費險怎么理賠，對方又說你下單的時候有顯示運費險就有，沒有顯示就沒有。我回去仔細看“退貨包運費”的詳細條款確實有這么一說。

我就想著，算我倒霉，運費我不要了，但我要求商家回答我，什么樣的情況下，我才能在得到這個“退貨包運費”的運費險的待遇，對方又答不出來了，我是不是可以想象，商家根本就沒有提供這項服務。

我也不想跟商家扯了，也知道扯不出個所以然來，也知道運費要不回來了。但我也氣不過，就直接向平臺反饋投訴，平臺處理也比較及時，中午投訴的，下午就給我回復。沒想到的是，平臺居然把運費賠付給我了。

所以我覺得，只要要合理的訴求，我相信淘寶天貓平臺還是會給消費者一個滿意的答復的。

今年4月份，我店鋪掛的一款萊斯紐卡維生素d滴劑，到23年1月份到期的，我掛到拼多多上，66塊錢處理的。4月21號，一個客戶在我這邊下單了一盒，除去優惠券，她付款61.2元。她下單當天，我就給她發貨了，發的中通，但是那段時間疫情比較嚴重，快遞在中轉站停了2天，然后這個客戶就在平臺上聯系我，說急著吃，問我能不能換個快遞。我自己也是寶媽，對于孩子吃的東西缺了，我是會比較著急的，所以我也很理解這位寶媽，再加上當時疫情，其他快遞也發不了，于是我就給她重新發來一個順豐，把中通撤回了。現在想想，這是我犯的第一個錯誤，我就不該不考慮成本，給她發貨，我就應該直接讓她退掉算啦！

順豐發出去之后，受疫情影響，每到一個站點都要消殺，這個客戶又催了我好幾次，但是疫情期間的物流，我真的無能為力，于是我就讓她退吧，我把順豐也追回算了。但是她又不愿意，說要再等幾天。我是4月23日給她發的中通，到5月3號，終于收到貨啦。這時候呢，拼多多在搞母親節活動，東西降價了幾塊錢，一共都沒到5塊錢吧，她收到貨之后又去店鋪看到啦這個活動，然后就讓我退差價！

我一開始想，退5塊錢給她算啦，省的煩啦，結果人家嫌少，要10塊，不給就退貨！到這里，我是有點生氣了，我覺得我沒有跟你計較發順豐的成本，以及催快遞的時間成本，我考慮的是讓你的孩子趕緊吃到東西，你不感激就算了，為什么還要去計較這點錢？然后我就不同意退10塊！現在想想，碰到這種爛人，也許只能花錢消災，也許退她10塊錢，就不用這么煩啦！

我不同意退10塊錢，她就申請退貨退款，然后我拒絕了3次，平臺介入，同意退貨退款了，沒辦法，也只能這樣了，就等著把東西退給我就算了！結果，等了20多天，退貨期已經過了，貨依舊沒有退給我，售后失敗。正常情況下，到這里，是不是意味著她不能再退了？過段時間是不是要系統自動確認收貨了？可惡的拼多多并不是這樣，一直沒有確認收貨！

然后到了6月27號，這個奇葩女人，又來申請退貨退款！這次我甚至都沒有機會拒絕，直接平臺介入，第二天一早，退款成功了！我真的是一臉懵！這個奇葩申請的是退貨退款，貨都沒有寄呢，平臺就把款退給她了，我真的很不明白平臺的依據是什么？

然后就是漫長的售后申訴，電話申訴，但是拼多多的客服一個賽一個的奇葩，根本解決不了問題，甚至直接掛斷電話。

本身就不是很多錢的問題，我內心明白沒有必要去為這點小事計較，但是我就是感覺平臺應該給我一個說法，你到底是憑什么支配我的貨款？我全程按照你平臺的要求來做的，每一步你平臺都有記錄，為什么不能公平公正？

還有那個拿了我東西，又退了款的奇葩女人，是遼寧鞍山的，我有她的3個電話號碼，有她地址，我報警的話警察會處理這么小的事情嗎？還有什么辦法能夠懲治一下這種不太要臉皮的人呢？

商家同意退貨前，可在詳情頁退貨地址，快遞包裹附上退貨須知

比如：

請您收到退貨地址，七天內按照地址寄回商品，不要寄到附件，保留商品完整性舉證，確保商品本身，原包裝，相關配件及贈品均保持完好且齊全，商品未穿過，無殘留氣味，且不影響二次銷售的情況下，最好用紙條寫上訂單編號和退換理由，放到寄回的商品里面，方便倉庫去核查處理等

當商家同意退換貨時，需要提醒消費者及時上傳退換貨物流單號，收到退貨商品做好驗貨服務，當面驗收退貨，發現異常，立即拍照取證并拒收商品（快遞單面＋商品合照）

如果商家已經簽收了需要保留相關證明文件，退貨開箱視頻等等

證明商品退回時就存在問題，如果售后問題時效即將截止，商家還未收到退貨商品，建議使用：延長收貨功能，同時與消費者積極溝通協商，協商一致，可引導消費者撤銷售后申請。