我們先來(lái)討論電商運(yùn)營(yíng),一旦搞清楚了電商運(yùn)營(yíng),推廣就會(huì)變得簡(jiǎn)單。電商運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)很明確,即銷售產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)銷售,首先需要想辦法吸引客戶到網(wǎng)店。因此,運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)就是吸引流量。
運(yùn)營(yíng)如何獲取流量呢?說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單,不管是在淘寶、天貓,還是京東、拼多多,這些電商平臺(tái)獲取流量都有一個(gè)核心指標(biāo),那就是訪客價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō),如果平臺(tái)今天給你店鋪100個(gè)訪客,其中5個(gè)人下單了,平均每單100元,那你今天的交易額一共是500元。而訪客價(jià)值=交易額/訪客數(shù),你店鋪今天的訪客價(jià)值就是5元。也就是說(shuō)平臺(tái)每給你店鋪一個(gè)訪客,你能給平臺(tái)創(chuàng)造5元交易額的價(jià)值。假設(shè)另外一家店鋪跟你賣的同類型產(chǎn)品,而他家今天訪客價(jià)值能做到8元,那很抱歉,明天你的店鋪訪客會(huì)減少,他的店鋪訪客會(huì)增加。如果每天都是這樣,那么你的生意會(huì)越來(lái)越差,他的生意會(huì)越來(lái)越好。因?yàn)槠脚_(tái)要讓它的流量?jī)r(jià)值最大化,這個(gè)規(guī)則也相對(duì)公平合理。
所以運(yùn)營(yíng)搞流量并不難,難的是搞到流量后如何最大化地發(fā)揮流量?jī)r(jià)值。為了讓更多人下單,運(yùn)營(yíng)需要把店鋪的圖片視頻拍的更有吸引力,領(lǐng)優(yōu)惠券、送贈(zèng)品等做促銷活動(dòng),讓客服盡量抓住每一個(gè)客戶,因?yàn)槟忝縼G失一單意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)增加一單。運(yùn)營(yíng)難就難在如何在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)中比別人做的好一點(diǎn)點(diǎn)。最終拼的是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù):維護(hù)流量。一個(gè)訪客進(jìn)來(lái)今天沒(méi)有成交,你是不是就放棄了?是不能放棄的,還需要不斷跟進(jìn)。尤其是像家具這種轉(zhuǎn)化周期比較長(zhǎng)的產(chǎn)品,客戶房子還沒(méi)裝修好,會(huì)提前先找家具,各種比較后才會(huì)最終下單。所以需要像銷售一樣,不斷跟進(jìn)維護(hù)客戶。客戶終于下單了,成交了,是不是就完事了呢?還沒(méi)完,我們還希望他以后再來(lái)買呢!尤其是像零食這種高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品,想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變成店鋪的粉絲,經(jīng)常來(lái)買,最好還推薦別人來(lái)買。這就是所謂的把流量引到私域,還是為了最大化流量的價(jià)值。
總結(jié)一下:運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心任務(wù)是:搞流量。運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心任務(wù)是:維護(hù)流量。
推而廣之,其他運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)也是這兩個(gè)。比如抖音、今日頭條、小紅書等內(nèi)容平臺(tái),所謂的新媒體運(yùn)營(yíng),第一個(gè)核心任務(wù)還是搞流量。讓你的作品成為爆款,被平臺(tái)推薦給更多的人。只是對(duì)于內(nèi)容類平臺(tái),它考核的核心指標(biāo)就不是訪客價(jià)值了,而是內(nèi)容價(jià)值。內(nèi)容價(jià)值怎么算呢?就是完播率,停留時(shí)長(zhǎng),點(diǎn)贊數(shù),評(píng)論數(shù),轉(zhuǎn)發(fā)量等綜合指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)越好,說(shuō)明你的作品越受人喜歡,內(nèi)容價(jià)值越高,平臺(tái)會(huì)推薦給更多的人看。第二個(gè)核心任務(wù)還是維護(hù)好流量。維護(hù)好你的粉絲,想辦法讓粉絲活躍起來(lái),開(kāi)付費(fèi)專欄讓粉絲為內(nèi)容付費(fèi),或者直接帶貨實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)。
推而再?gòu)V之,像電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)這些平臺(tái)也需要運(yùn)營(yíng),它們的運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)還是這兩個(gè)。第一個(gè)是搞流量,到處打廣告,讓更多人下載它們的app,注冊(cè)成為它們的用戶。第二個(gè)是維護(hù)流量,盡量讓注冊(cè)的用戶活躍起來(lái),雙十一、雙十二、618、年貨節(jié)等各種活動(dòng)目的就在這里。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)特別重視日活用戶數(shù),想盡一切辦法讓用戶在平臺(tái)里多停留一會(huì)。因?yàn)槿栈钣脩魯?shù)是各大平臺(tái)價(jià)值的核心指標(biāo)。
最后說(shuō)一下,電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)非常好的工作,現(xiàn)在人才缺口也非常大,因?yàn)樗羌夹g(shù)和銷售的最佳結(jié)合。電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)技術(shù)含量很高的工作,所以底薪都比較高。又因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)直接帶來(lái)銷售額,是銷售性質(zhì)的工作,所以提成也很高。
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