售前場景，客服常用回復話術設置

基礎問候常用回復話術

1、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您！

2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

歡迎類問候常用回復話術

1、親，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，竭誠為您服務！

2、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX店，我是客服XX，很開心和您一起選購！

3、親，您好！歡迎光臨XX店！我是您的客服代表：xx，非常高興為您服務！請問有什么可以幫您的嗎？

繁忙類自動回復常用回復話術

1、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦~

2、親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

咨詢產品款式問題常用回復話術

1、親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

2、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~

咨詢質量問題常用回復話術

1、親，我們已經加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！

2、親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

咨詢是否有貨問題常用回復話術

1、親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

2、親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！

活動產品推薦常用話術

1、親，您來太巧了，剛好今天我們做活動呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨呢。

2、親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，選好后用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

3、親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。

4、親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優惠的哦（鏈接），祝您購物愉快~

咨詢到貨時間常用回復話術

1、快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲！

2、親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！

咨詢包郵問題常用回復話術

1、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

2、您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

咨詢退換貨問題常用回復話術

1、自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）

2、這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進行退換貨？您說呢？

3、本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~

咨詢優惠問題常用回復話術

1、親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。

2、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

3、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

催付常用話術

1、親，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

2、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

咨詢付款問題常用回復話術

1、親，價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

2、您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了！收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的！

3、親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。

結束語常用回復話術

1、感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。

2、親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛！衷心等候您的下次光臨！

3、親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

4、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

好啦，關于售前場景的淘寶店鋪客服常用回復話術設置就先分享到這里啦，希望以上內容能夠給您帶來幫助，覺得這個分享有用的親們可以點個小愛心哦~