某東銷量截圖

事情還得在9月15日說起。

家里二孩沒有紙尿褲了，而且之前忘記訂了！很急需要紙尿褲。之前訂購的牌子沒有活動，就跟老婆商量換個品牌，按照相同碼再買兩箱幫寶適的！購買時候直接選擇了試用無憂服務，考慮萬一用著過敏，或者有其他原因可以退換貨，這樣商家省心，而且不會太麻煩！第二天中午到貨，回家直接給二孩用上了！但是晚上就發現了一個問題。這個號碼買小了，孩子的小肚子上有勒痕。隨后聯系商家退貨。一共購買兩箱，每箱2包，擔心不合適，或者有其他問題，就拆了一箱。當天發現比較小，決定退貨處理沒拆包的一箱，另一箱想直接申請試用無憂服務，這樣賣家不會有太多損失。結果，煩心就從現在開始了！

首先換新服務不能直接在app處理，必須要加一個客服的微信，加上微信后，客服讓把打開包裝的拍照，詳細問過使用多少片后，給了我一個地址，讓我把貨物發回去。

微信聊天長截圖

客服聊天長截圖

十月二十四日，我咨詢客服人員我的處理結果時候，高能的時刻到了！

客服人員告訴我，不能退款，需要我把新買物品的鏈接發給客服，然后客服按照我原來購買的紙尿褲一箱160元的價格的60%給我補貼差價！一箱兩大包的紙尿褲，一袋完好無損，領一袋只用了8片，按照這個方式回收，我160元，變成了96元，而且我購買服務花了9.9，快遞發回去還花了10塊錢，我當時就懵了，這是什么套路呀？多買了個保障服務，一下虧了這么多錢？160＝96-9.9-10？不是說回收么？這服務做的我頭疼呀！

試用無憂服務條款解釋第一條

這明明寫著回收啊！？

客服根本不管這些，只管按照條款進行服務！我馬上致電95118客服。客服人員回答比較官方，了解情況后，讓我等待！

等來的結果是:由某東金融服務補齊我160元，客服的解釋是，跟領導進行特殊申請才會是這個結果！我火氣打心底里翻上來了！這明明是我買的服務，竟然還變成了同情我了？而且這套路明顯玩的過分啊！我要是不買這個服務，直接全部申請退款，商家也不可能扣掉我這么多錢啊！

馬上我就跟客服人員說到，我不同意這個解決方案，我要求運費要某東金融補償，而且服務的9.9也要退還給我。否則我絕對不同意這個處理方案！如果客服不同意，我堅決要求走法律程序，維護我自己的合法權益不受損失。雖然錢不多，但是就為了出口氣！當然，最終結果肯定是客服人員沒通過申請，按照要求給我退回了商品！

這時候我心里想的是商品退回來了，直接申請退貨就可以了，也沒必要為了這么點錢來來回回的費事了！到28日，東西給我退回來了，更讓我氣憤的事來了！

某東快遞員聯系我，有快遞到付，說是紙尿褲。正好不在店里。問了下到付金額，回答我38元！！！我仔細問了句沒看錯吧？快遞員很準確的又回答了句：是的！

我火氣馬上就起來了！我發走的時候，上過稱重，才要了我10元。發回來，就算是到付，運費也沒有這么貴呀？發走時候遼寧到北京，回來的時候北京到遼寧，這距離沒變呀！咋算的38元？我又致電95118客服，客服人員反饋結果就是讓我繼續等！

再說開頭的某東銷量！1w+，每人9.9這就到了10W+的服務費錢。按照條款進行服務，扣除40%，每個人最低消費160，使用的商品余量不能低于80%，也就是說，在沒個客戶身上薅羊毛的錢數大約20%也就是32塊錢，這32可是客戶白送給某東了。回退的用戶肯定有，運費10元變成了38，每個客戶身上再薅羊毛28元。這生意做的空手套白狼啊！

購買服務截圖跟服務單號

這都說是城里套路深，我要回農村。看來是真的啊！網絡這套路更有風險啊！

28日，致電95118客服，還咨詢了一下這個試用無憂服務到底是屬于保險業務，還是其他的服務。客服也沒給明確解釋。這套路某東一個月啥都沒做，凈賺利潤幾十萬。而且沒明確業務歸屬范圍之前，客戶還不知道向哪個監管部門進行投訴舉報！

寫完這個就向12315網站進行投訴舉報，看看有什么結果吧！也希望以后大家購買某東這類服務之前，一定要慎重。