在大四的第二學(xué)期時(shí)，大家都不知道該干什么，而我卻瘋狂地投簡歷，面試，試崗。

想著大學(xué)四年都沒有學(xué)到什么，不如趁快要畢業(yè)的時(shí)候努力一把。

結(jié)果，想去的面不上，面上的不想去。

最后在反復(fù)衡量之后，我成為了一名大公司客服。

因?yàn)樗麄兘o的工資高。

在我還沒有去的時(shí)候，我覺得客服就是去解決用戶的問題。

可是我錯(cuò)了。

我真的沒有想到客服居然會(huì)干到讓我懷疑自己。

我承認(rèn)，我嘴笨，不太會(huì)說話，我真的不知該怎樣去拒絕別人。

我很佩服那些說起話來頭頭是道，用戶問題沒解決，卻能將用戶哄得很開心的同事。

一般能夠撥打客服電話號碼的絕大多數(shù)都是中年人和老年人，他們可能對于某些產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不了解，以至于出了問題之后，他們總是逮到客服不放，其實(shí)并不是他們不想幫忙解決，而是好多技術(shù)問題，一旦出現(xiàn)，客服也只是根據(jù)自己查到的方案根本解決不了。所以這個(gè)時(shí)候客服就只能去安慰，去解釋，但是總有那么少數(shù)人覺得是客服不愿意幫助自己解決，于是在調(diào)研短信上給客服添上濃墨重彩的一筆，有時(shí)候真的很委屈，但也只能默默承受，畢竟這就是客服的工作。而且作為一名客服，你還必須要保證，在與用戶溝通過程中一字一句都要慎重，因?yàn)槊恳煌娫挾紩?huì)有錄音。

三個(gè)月之后，我裸辭了。

辭職的原因有很多，但是主要的原因，還是因?yàn)楦杏X自己不適合。

我曾經(jīng)有接到過兒童充值幾千塊錢，他媽媽哭著給我打電話，我一直安慰但是都沒有效果，本來按照流程是應(yīng)該告訴她錢退不了的，但是我做不到，我自己也是農(nóng)村的，雖然幾千塊錢不是很多，但是對于一個(gè)農(nóng)村家庭來有時(shí)候可能是家里半年的生活費(fèi)，我告訴她讓她不要著急，我會(huì)幫助她的，她才哭得慢了一點(diǎn)，但是由于權(quán)限原因，我最后將她的問題反饋給了相關(guān)同事，但是最后還是沒有退款成功，而且一分錢都沒有退，其實(shí)我知道如果她的態(tài)度再強(qiáng)硬一點(diǎn)，有可能會(huì)給她退，可能不會(huì)全部退回，但是至少也能退一部分，但是我不能教他怎樣去操作，所以最后的解決確實(shí)不盡如人意，從那以后我就開始懷疑自己和自己的工作，我每接通一個(gè)電話內(nèi)心都會(huì)很沉重，總是會(huì)絞盡腦汁地去幫助用戶解決問題，但是我能力有限，很多問題還是無法解決，導(dǎo)致自己的數(shù)據(jù)不是很好看，每次都要被領(lǐng)導(dǎo)痛批，直到有一天，一個(gè)數(shù)據(jù)很好的女同事告訴我，剛才有個(gè)用戶很好說話，自己去將用戶勸退一下，我開玩笑說到“你這不是欺負(fù)老實(shí)人么”，她對我道“那咱們干的不就是其他老實(shí)人的活么”，我才忽然領(lǐng)悟，這原來才是客服的性質(zhì)，我從小被別人欺負(fù)，我知道被欺負(fù)的感受，所以我下定了辭職的決心。

其實(shí)這個(gè)問題很簡單歸根結(jié)底就是：

1. 無論你怎樣做的，但是你一旦把錢付了，那么想要退款那就態(tài)度放強(qiáng)硬一點(diǎn)（不要難為客服，客服也想給你退，但是他們沒權(quán)限，像退款類問題，每個(gè)公司都有自己的流程，第一步就是婉拒，你如果被婉拒了之后，如果你是有錢人，或者說你付給公司的錢很少，婉拒兩次基本上就接受了，或者有的年齡大的人，像我的父母，他們年過半百，文化程度也很低，孫子玩手機(jī)時(shí)拿老人家的錢充值，老人家打電話，告知不能退，就只能打孩子出氣，或者默默忍受，他們甚至都沒有聽說過“投訴”這兩個(gè)字）（你可以態(tài)度強(qiáng)硬的投訴產(chǎn)品和現(xiàn)象已經(jīng)政策，但是別投訴客服，因?yàn)檫@本不是客服的錯(cuò)，若之后還未退款，可以多次投訴）

2. 不要為難客服，正常情況下，接聽你電話的每一個(gè)客服都是真心想要幫你解決問題的，而且態(tài)度都很好，畢竟你是客戶，可能這個(gè)問題確實(shí)影響到你了，但是影響到你的是產(chǎn)品，而不是客服，你打電話過去也是想要解決問題的，你可以適當(dāng)?shù)匦棺约旱那榫w，但是請記住，不要去指責(zé)客服，如果客服態(tài)度不好，你可以投訴他，這無可厚非，但是如果他服務(wù)態(tài)度沒有問題，那請你正常處理問題，你可以對產(chǎn)品不滿，抱怨。但是別抱怨客服，畢竟客服不負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和研發(fā)，他僅僅只是處理你的問題，而且他們在自己家里也是父母的孩子，他們拿的工資是處理你問題的工資，而不是精神損失費(fèi)。

3. 如果有想要從事客服這個(gè)行業(yè)的同學(xué)，建議深圳考慮，剛畢業(yè)就干客服崗位，換工作的時(shí)候有點(diǎn)困難，當(dāng)然如果你要是換工作干銷售那自然是沒有問題，但是如果換其他的技術(shù)類的工作，學(xué)校學(xué)的東西都忘完了，每天處理的問題的流程基本上就像背課文一樣，背完如果解決了，皆大歡喜，解決不了的安撫，不行就轉(zhuǎn)移到其他同事那里。偶爾再被用戶問候一下，再被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照一下，真的很鍛煉人的抗壓能力。想要鍛煉自己抗壓能力的同學(xué)可以試一試。

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u的評價(jià)的影響占比，對體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補(bǔ)救呢？

處理抖音小店中差評的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品。

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪，避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實(shí)找客服都能避免，把客戶的問題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評。

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗(yàn)分降低不要后悔！

二、抖音小店差評補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候
當(dāng)差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候
是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會(huì)幫你刪除掉的。