這種情況下還是要先協商怎么處理，店家客服解決方式就是退貨退款，退款不用退回東西給他們也可以，當時表示不同意，這瓶清潔劑才二十元，退款給我也挽救不了我的沙發。當下就僵持住了。

這種時候只能找淘寶的官方客服協商解決，可能一般的消費者覺得麻煩就算了，平時很多時候在淘寶上買東西也是，價格不高的退貨運費還要自己出，還不如不退，大多數時候都是這種態度。這一次是據理力爭，好幾個回合，平臺的客服給我的回復是他們沒有權利要求商家賠償損失，商家不同意賠償，一再強調是可以去除的，這種時候一定要保持冷靜的態度與他們周旋。平臺的客服等于是并不能監管商家的商品，只是不是什么惡劣的假冒偽劣商品，大多數消費者都會選擇多一事不如少一事，不會費精力去爭取。自己平時也是這樣。

該較真的時候就較真，投訴了幾次還是同樣的結果，商家不同意任何協商，更不會賠償，作為消費者的角度，根據商家的論點水印是可以去除了，那么就針對商家自己說出來的話去證明，提出來兩個協商的方案。

第一：既然商家說只要用布輕輕一擦就可以去除的，但是消費者已經嘗試了很多次并沒有效果，如果不相信，要求讓商家安排人員親自上門來嘗試，只要能去除了皆大歡喜。

第二：如果商家安排人上門嘗試了并不能去除，損壞了沙發那就談賠償的問題。

商家不屑一顧，更不會同意安排人員上門測試。第一方案行不通。

已經反復多次跟平臺客服溝通反映，提出來的方案商家不同意，平臺只會一味道歉給消費者帶來不好體驗的意思，這不是不好的體驗，是損壞了沙發的問題。

再次僵持不下，已經過去一兩個星期了，再次發起維權要求賠償，一定要堅持，更不能怕麻煩打電話給平臺，不厭其煩的重復著同樣的話語，如果是普通的小物件，估計也早就沒有耐心自認倒霉了，也正是因為這樣，大多數的商家對于出現的這類問題根本不在乎，反正也影響不到它的銷量，給個差評商家也不在乎。

平臺的客服建議是退貨退款的流程，退貨退款了之后再反復投訴維權，原則上按照他們平臺的流程維權到這里已經結束了。但是不能放棄，花一點時間打電話給平臺重復同樣的問題，最終經過不懈的努力，應該是反映到了上一層的投訴部門，平臺賠償沙發購買金額的一半，沙發損壞了已經是既定的事實，賠償了幾百元多少心里有點安慰。

在和這些網購大平臺溝通的時候一定要講究技巧，不能操之過急，更不能咄咄逼人，不能擺出一副消費者就是上帝的居高臨下的態度，而是就事論事，這樣才能事半功倍。這可能不會是第一次如此艱難的網購維權，對于經常網購的人來說，以后也許還會出現同樣的問題，有理就爭，共同維護網購的環境。

生活中任何一件很小的事，都不要認為只是一件小事。

變成這樣子了

答案是:有用。

因前幾天的文章大伙反應出的問題有必要繼續寫關于維權的話題，??下方有之前文章的

https://m.toutiao.com/is/Nf23xCc/ 一次成功的網購維權:我是如何投訴天貓超市的 – 今日頭條

前提是：

1.你的案件屬于一般性、可處理問題。你們知道找毒奶粉索賠的人反被告敲詐坐了N年牢的事吧？你們也知道有的商家是地頭蛇，誰拿它也沒辦法吧？這世界上的事不是都能靠正常手段解決的。要理解事物的多樣性。

2. 你的案件是否真的有理有據，讓對方無法反駁。比如我的幾個各領域的投訴案例：中國移動虛假銷售產品、去哪兒東航不全退疫情間機票退費、銀河證券違規設置傭金。這些都是非常強勢的企業，我能拿出對方無法辯駁的證據。

3.你是否意志堅定，不達目的不罷休，維權到底。這才是最重要的。

中國移動案件，典型的店大欺客，在我有錄音證據的前提下光為了讓移動立案就打了幾十個電話，在對方無數次的推諉扯皮中向移動北京總部、工商部、信息部、消協、上海市長信箱等多個有關的渠道投訴。那是十年前，維權比現在難多了，移動牛得不要不要，我跟對方說，你們找錯欺負的對象了，哪怕去北京上訪我也要把這事解決了。最后消協給我處理了。我不知道究竟是上述哪個投訴起了作用，移動的態度居然突然180度大轉變，電話里老親切了。現在他們再給我推銷東西，我聽完就說你涉嫌欺詐，要不要我打110？

去哪兒-東航案件，典型的拿著雞毛當令箭，兩個對方一直推諉扯皮，說民航局領導說不準退費，我給民航局打了多次電話，對方一開始也是維護東航，我說我打算起訴，需要你們提供政策支持的證據，對方才說領導的話沒有文件支持。領導是傻子嗎？不準航空公司給客戶退費？是皇帝嗎？一言九鼎，必須照辦？如果有心人拿此事做文章，領導的位子坐不坐得穩還不一定呢。當時我確實動了訴訟的心思，為此還研讀了《民法總則》和《合同法》。最后12315給解決了。

銀河證券案件，典型的老國企把自己當政府部門作風，我直接向證監會投訴，不過對方算好的，很快處理解決了，沒找12315。每一個的金額都不大，沒有超過1000的，每一個都證據確鑿，責任清晰，白癡都知道怎么判，但是每一個從發生到解決都波折不斷，阻力重重，奇葩朵朵，異常艱辛。

當然，也有不成功的。曾經在淘寶買過一瓶the face shop洗面奶，和正品不同，商家和平臺都扯皮推諉。我先后找了品牌韓國總部、質量監察局、質量檢測局，發現很難舉證，最后只能拉倒。我想這也是化妝品類假貨叢生的原因，送去做化學檢驗這事一般老百姓還真干不來。但隨著科技的進步，以后應該會越來越容易。這件事對我的刺激很大，但也更加堅定了我后續維權的決心。我從此再沒用過淘寶，再沒在品牌直銷之外的地方買過品牌產品，那之前我也用代購，從此再沒用過。誰主張，誰舉證，難以舉證的東西很難維權。所以消費的時候就要當心。商家都是售前一套，售后一套的，消費前先想想維權成本。還有另外一種情況，泰康保險霸王條款，在新一年里增加你用不著的項目，可是實在沒有更好的產品可以替換，只能忍了。此外的情況還有多年前的一臺索尼筆記本，買回來呼嚕呼嚕響，拿去售后檢測，說沒問題，你還能怎么樣呢？12316都幫不了你。這個本后來被偷了，我也是醉了。

我相信很多消費者都是有理有據的，差距是你是否真的能夠堅定不移，拿出哪怕上訪也要解決問題的決心和行動力。我還沒嘗試過走訴訟，這也是可以嘗試的，不過可能更麻煩，古代老百姓告狀得先挨板子，很多官的腦回路還停留在那個時代。我走過勞動監察，惡心無比，庭上把自己當上帝，頤指氣使，庭下說自己沒有執法權，什么也做不了，你們懂的。

工作過的人都知道，無論哪個部門，每天都是一堆事，就算沒事也都想清清靜靜的，想要對方把你的案件處理好，你只能拿出更大的勇氣和力量，讓對方巴不得趕緊把你這個瘟神送走。

我曾經在一家小超市買到過發霉的老婆餅，店主馬上賠禮道歉，給我退了款。我叮囑他近期多雨趕緊盤查庫存，可能很多同類產品都受潮了，別再賣了，也沒向他索要十倍。大家都不容易，他的處理方式讓我愿意相信他并不是故意要賣劣質產品，他也是個受害者，所以我也就小事化了，1000塊錢的老婆餅又有啥意思？我想很多顧客遇到類似情況也會和我一樣包容。可是總有人逼著你相信他就是要故意坑害你、折騰你，讓你不得不去歷盡艱難地維權。

換個角度，每一個消費者可能都是產品或服務提供者，每個在維權道路上阻撓你的人，也可能會遇到需要維權的時候。那個給我打虛假廣告電話的中國移動員工，可能也會遇到東航不退票款給她，那個死活說領導不讓退款的東航員工，可能也被證券公司偷偷坑了傭金，那些賣假藥的，可能孩子也會喝到毒奶粉。人自己害自己，這才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害，就活不下去嗎？

現在我又遇到一個案件，天貓的好巧家居旗艦店賣給我兩頭不封口的垃圾袋，我不修改退款原因他就不退款。現在還在扯皮中。商家反復利用app的流程，就是不按正常流程退款，天貓客服反復車轱轆，說無法判定責任。2021年了，經過了疫情和美國佬的打擊，大家好像都變得不太正常了。我想，至少移動不敢賣不能用的手機、東航不敢賣不能用的機票、銀河證券不敢賣假股票吧。一個賣劣質垃圾袋的居然猖狂至此！一個老家危機四伏的電商居然昏聵至此！（最新進展：商家終于退款了，直接差評。天貓天天問我收到錢沒有，就是不回答為什么無法判則。結論：沒事找事。）

堅持就是勝利。什么是正義？勝利才是正義。

祝大家都能維權成功！