答案是:有用。

因前幾天的文章大伙反應(yīng)出的問題有必要繼續(xù)寫關(guān)于維權(quán)的話題，??下方有之前文章的

https://m.toutiao.com/is/Nf23xCc/ 一次成功的網(wǎng)購維權(quán):我是如何投訴天貓超市的 – 今日頭條

前提是：

1.你的案件屬于一般性、可處理問題。你們知道找毒奶粉索賠的人反被告敲詐坐了N年牢的事吧？你們也知道有的商家是地頭蛇，誰拿它也沒辦法吧？這世界上的事不是都能靠正常手段解決的。要理解事物的多樣性。

2. 你的案件是否真的有理有據(jù)，讓對(duì)方無法反駁。比如我的幾個(gè)各領(lǐng)域的投訴案例：中國移動(dòng)虛假銷售產(chǎn)品、去哪兒東航不全退疫情間機(jī)票退費(fèi)、銀河證券違規(guī)設(shè)置傭金。這些都是非常強(qiáng)勢的企業(yè)，我能拿出對(duì)方無法辯駁的證據(jù)。

3.你是否意志堅(jiān)定，不達(dá)目的不罷休，維權(quán)到底。這才是最重要的。

中國移動(dòng)案件，典型的店大欺客，在我有錄音證據(jù)的前提下光為了讓移動(dòng)立案就打了幾十個(gè)電話，在對(duì)方無數(shù)次的推諉扯皮中向移動(dòng)北京總部、工商部、信息部、消協(xié)、上海市長信箱等多個(gè)有關(guān)的渠道投訴。那是十年前，維權(quán)比現(xiàn)在難多了，移動(dòng)牛得不要不要，我跟對(duì)方說，你們找錯(cuò)欺負(fù)的對(duì)象了，哪怕去北京上訪我也要把這事解決了。最后消協(xié)給我處理了。我不知道究竟是上述哪個(gè)投訴起了作用，移動(dòng)的態(tài)度居然突然180度大轉(zhuǎn)變，電話里老親切了。現(xiàn)在他們?cè)俳o我推銷東西，我聽完就說你涉嫌欺詐，要不要我打110？

去哪兒-東航案件，典型的拿著雞毛當(dāng)令箭，兩個(gè)對(duì)方一直推諉扯皮，說民航局領(lǐng)導(dǎo)說不準(zhǔn)退費(fèi)，我給民航局打了多次電話，對(duì)方一開始也是維護(hù)東航，我說我打算起訴，需要你們提供政策支持的證據(jù)，對(duì)方才說領(lǐng)導(dǎo)的話沒有文件支持。領(lǐng)導(dǎo)是傻子嗎？不準(zhǔn)航空公司給客戶退費(fèi)？是皇帝嗎？一言九鼎，必須照辦？如果有心人拿此事做文章，領(lǐng)導(dǎo)的位子坐不坐得穩(wěn)還不一定呢。當(dāng)時(shí)我確實(shí)動(dòng)了訴訟的心思，為此還研讀了《民法總則》和《合同法》。最后12315給解決了。

銀河證券案件，典型的老國企把自己當(dāng)政府部門作風(fēng)，我直接向證監(jiān)會(huì)投訴，不過對(duì)方算好的，很快處理解決了，沒找12315。每一個(gè)的金額都不大，沒有超過1000的，每一個(gè)都證據(jù)確鑿，責(zé)任清晰，白癡都知道怎么判，但是每一個(gè)從發(fā)生到解決都波折不斷，阻力重重，奇葩朵朵，異常艱辛。

當(dāng)然，也有不成功的。曾經(jīng)在淘寶買過一瓶the face shop洗面奶，和正品不同，商家和平臺(tái)都扯皮推諉。我先后找了品牌韓國總部、質(zhì)量監(jiān)察局、質(zhì)量檢測局，發(fā)現(xiàn)很難舉證，最后只能拉倒。我想這也是化妝品類假貨叢生的原因，送去做化學(xué)檢驗(yàn)這事一般老百姓還真干不來。但隨著科技的進(jìn)步，以后應(yīng)該會(huì)越來越容易。這件事對(duì)我的刺激很大，但也更加堅(jiān)定了我后續(xù)維權(quán)的決心。我從此再?zèng)]用過淘寶，再?zèng)]在品牌直銷之外的地方買過品牌產(chǎn)品，那之前我也用代購，從此再?zèng)]用過。誰主張，誰舉證，難以舉證的東西很難維權(quán)。所以消費(fèi)的時(shí)候就要當(dāng)心。商家都是售前一套，售后一套的，消費(fèi)前先想想維權(quán)成本。還有另外一種情況，泰康保險(xiǎn)霸王條款，在新一年里增加你用不著的項(xiàng)目，可是實(shí)在沒有更好的產(chǎn)品可以替換，只能忍了。此外的情況還有多年前的一臺(tái)索尼筆記本，買回來呼嚕呼嚕響，拿去售后檢測，說沒問題，你還能怎么樣呢？12316都幫不了你。這個(gè)本后來被偷了，我也是醉了。

我相信很多消費(fèi)者都是有理有據(jù)的，差距是你是否真的能夠堅(jiān)定不移，拿出哪怕上訪也要解決問題的決心和行動(dòng)力。我還沒嘗試過走訴訟，這也是可以嘗試的，不過可能更麻煩，古代老百姓告狀得先挨板子，很多官的腦回路還停留在那個(gè)時(shí)代。我走過勞動(dòng)監(jiān)察，惡心無比，庭上把自己當(dāng)上帝，頤指氣使，庭下說自己沒有執(zhí)法權(quán)，什么也做不了，你們懂的。

工作過的人都知道，無論哪個(gè)部門，每天都是一堆事，就算沒事也都想清清靜靜的，想要對(duì)方把你的案件處理好，你只能拿出更大的勇氣和力量，讓對(duì)方巴不得趕緊把你這個(gè)瘟神送走。

我曾經(jīng)在一家小超市買到過發(fā)霉的老婆餅，店主馬上賠禮道歉，給我退了款。我叮囑他近期多雨趕緊盤查庫存，可能很多同類產(chǎn)品都受潮了，別再賣了，也沒向他索要十倍。大家都不容易，他的處理方式讓我愿意相信他并不是故意要賣劣質(zhì)產(chǎn)品，他也是個(gè)受害者，所以我也就小事化了，1000塊錢的老婆餅又有啥意思？我想很多顧客遇到類似情況也會(huì)和我一樣包容。可是總有人逼著你相信他就是要故意坑害你、折騰你，讓你不得不去歷盡艱難地維權(quán)。

換個(gè)角度，每一個(gè)消費(fèi)者可能都是產(chǎn)品或服務(wù)提供者，每個(gè)在維權(quán)道路上阻撓你的人，也可能會(huì)遇到需要維權(quán)的時(shí)候。那個(gè)給我打虛假廣告電話的中國移動(dòng)員工，可能也會(huì)遇到東航不退票款給她，那個(gè)死活說領(lǐng)導(dǎo)不讓退款的東航員工，可能也被證券公司偷偷坑了傭金，那些賣假藥的，可能孩子也會(huì)喝到毒奶粉。人自己害自己，這才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害，就活不下去嗎？

現(xiàn)在我又遇到一個(gè)案件，天貓的好巧家居旗艦店賣給我兩頭不封口的垃圾袋，我不修改退款原因他就不退款。現(xiàn)在還在扯皮中。商家反復(fù)利用app的流程，就是不按正常流程退款，天貓客服反復(fù)車轱轆，說無法判定責(zé)任。2021年了，經(jīng)過了疫情和美國佬的打擊，大家好像都變得不太正常了。我想，至少移動(dòng)不敢賣不能用的手機(jī)、東航不敢賣不能用的機(jī)票、銀河證券不敢賣假股票吧。一個(gè)賣劣質(zhì)垃圾袋的居然猖狂至此！一個(gè)老家危機(jī)四伏的電商居然昏聵至此！（最新進(jìn)展：商家終于退款了，直接差評(píng)。天貓?zhí)焯靻栁沂盏藉X沒有，就是不回答為什么無法判則。結(jié)論：沒事找事。）

堅(jiān)持就是勝利。什么是正義？勝利才是正義。

祝大家都能維權(quán)成功！