12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識季app上購買了一款Celine AVA標(biāo)志印花手袋，結(jié)果發(fā)出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁和購買時的商品名稱都未標(biāo)注mini款字樣，且當(dāng)時還有另一款商品明確標(biāo)注為“Mini AVA印花手袋”。

圖片來源：鄔先生提供

鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁截圖作為證據(jù)，但商家卻早已把商品詳情頁刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者最基本的權(quán)益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、wish、海淘app。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識季還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“識季”出售商品存質(zhì)量問題 只穿一天鞋底脫膠

2022年11月20日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28號在跨境電商識季網(wǎng)購的一雙菲拉格慕男士皮鞋，期間也有經(jīng)過他們合作的中檢監(jiān)測，中檢檢測產(chǎn)品正常，11月11號鞋子收到也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就是感覺鞋頭偏緊，后來問了客服，沒有質(zhì)量問題是不退不換的。

本來也是穿得進(jìn)去就是沒那么舒服，隔了兩天就拿出來只穿了一天，也還能接受，拿出去室外通風(fēng)的時候，在陽光下發(fā)現(xiàn)有一只鞋面和鞋底連接處竟然脫膠了，還有點(diǎn)脫皮了，后來找客服反應(yīng)，拍照上傳，第一次售后回復(fù)是讓我自己去修鞋，說已經(jīng)穿過了不能退換，不談質(zhì)量問題，隔兩天又找自己，說退400元，自己不同意，到現(xiàn)在不理不睬的。

【案例二】“識季”被指出售商品與正品不符 客服拒絕退款強(qiáng)制發(fā)貨

2022年11月17日，石女士向“電訴寶”投訴稱自己在22年11月9日在識季app上購買maxmara泰迪大衣，問客服衣服哪里發(fā)貨？客服回答專柜采購。問哪個國家或城市，客服說不出來。再三保證是正品。出于信任下單了，3天后在識季質(zhì)檢中心看到大衣照片、顏色跟他們展示商品的不一樣，并且大衣毛質(zhì)有嚴(yán)重起球。

自己在下單之前也去專柜試了，跟專柜的顏色也不一樣，他們發(fā)的商品展示照片跟官網(wǎng)的圖片一樣。然后石女士找客服要求退款、說明理由。客服各種找借口說不給退，硬要給自己發(fā)貨。石女士說已經(jīng)看出問題了不要給自己郵寄了，要退貨。客服說申請二次質(zhì)檢、自己又等幾天。

客服打來電話，讓石女士看新發(fā)質(zhì)檢的照片，結(jié)果照片上沒有質(zhì)檢標(biāo)識、也沒有自己買的大衣、只有一小堆毛，還是放大照片。自己找客服理論，讓她拍全景大衣加質(zhì)檢標(biāo)識，到現(xiàn)在她也沒給自己拍。讓她提供大衣來源，她也說不出來，一會說買手店一會說專柜。只會胡攪蠻纏、拖延時間，說不能退貨，如果拒收，出現(xiàn)一切后果都我自己負(fù)責(zé)，郵費(fèi)我承擔(dān)。

【案例三】用戶投訴“識季”多次抵賴拒絕退款

2022年11月16日，上海市俞女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022-11-7在識季上購買一件女士針織衫，收到后實(shí)物和圖片差距很大。因色差太大平臺申請退貨退款，客服多次致電扯東扯西，說沒有發(fā)錯貨、沒有漏發(fā)貨。自己告知他們并沒有說你們漏發(fā)或錯發(fā)，而是因色差明顯、圖片與實(shí)物不符要求退貨退款（不影響二次銷售）。多次抵賴，被拒。今天直接告知就是不給我退，還關(guān)閉了售后頁面，直接跳轉(zhuǎn)投訴業(yè)務(wù)（平臺投訴也沒人理睬）。