12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識季app上購買了一款Celine AVA標志印花手袋，結(jié)果發(fā)出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁和購買時的商品名稱都未標注mini款字樣，且當時還有另一款商品明確標注為“Mini AVA印花手袋”。

圖片來源：鄔先生提供

鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁截圖作為證據(jù)，但商家卻早已把商品詳情頁刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強買強賣的行為嚴重侵犯了消費者最基本的權(quán)益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮時刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、wish、海淘app。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識季還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“識季”出售商品存質(zhì)量問題 只穿一天鞋底脫膠

2022年11月20日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28號在跨境電商識季網(wǎng)購的一雙菲拉格慕男士皮鞋，期間也有經(jīng)過他們合作的中檢監(jiān)測，中檢檢測產(chǎn)品正常，11月11號鞋子收到也沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就是感覺鞋頭偏緊，后來問了客服，沒有質(zhì)量問題是不退不換的。

本來也是穿得進去就是沒那么舒服，隔了兩天就拿出來只穿了一天，也還能接受，拿出去室外通風的時候，在陽光下發(fā)現(xiàn)有一只鞋面和鞋底連接處竟然脫膠了，還有點脫皮了，后來找客服反應(yīng)，拍照上傳，第一次售后回復(fù)是讓我自己去修鞋，說已經(jīng)穿過了不能退換，不談質(zhì)量問題，隔兩天又找自己，說退400元，自己不同意，到現(xiàn)在不理不睬的。

【案例二】“識季”被指出售商品與正品不符 客服拒絕退款強制發(fā)貨

2022年11月17日，石女士向“電訴寶”投訴稱自己在22年11月9日在識季app上購買maxmara泰迪大衣，問客服衣服哪里發(fā)貨？客服回答專柜采購。問哪個國家或城市，客服說不出來。再三保證是正品。出于信任下單了，3天后在識季質(zhì)檢中心看到大衣照片、顏色跟他們展示商品的不一樣，并且大衣毛質(zhì)有嚴重起球。

自己在下單之前也去專柜試了，跟專柜的顏色也不一樣，他們發(fā)的商品展示照片跟官網(wǎng)的圖片一樣。然后石女士找客服要求退款、說明理由。客服各種找借口說不給退，硬要給自己發(fā)貨。石女士說已經(jīng)看出問題了不要給自己郵寄了，要退貨。客服說申請二次質(zhì)檢、自己又等幾天。

客服打來電話，讓石女士看新發(fā)質(zhì)檢的照片，結(jié)果照片上沒有質(zhì)檢標識、也沒有自己買的大衣、只有一小堆毛，還是放大照片。自己找客服理論，讓她拍全景大衣加質(zhì)檢標識，到現(xiàn)在她也沒給自己拍。讓她提供大衣來源，她也說不出來，一會說買手店一會說專柜。只會胡攪蠻纏、拖延時間，說不能退貨，如果拒收，出現(xiàn)一切后果都我自己負責，郵費我承擔。

【案例三】用戶投訴“識季”多次抵賴拒絕退款

2022年11月16日，上海市俞女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022-11-7在識季上購買一件女士針織衫，收到后實物和圖片差距很大。因色差太大平臺申請退貨退款，客服多次致電扯東扯西，說沒有發(fā)錯貨、沒有漏發(fā)貨。自己告知他們并沒有說你們漏發(fā)或錯發(fā)，而是因色差明顯、圖片與實物不符要求退貨退款（不影響二次銷售）。多次抵賴，被拒。今天直接告知就是不給我退，還關(guān)閉了售后頁面，直接跳轉(zhuǎn)投訴業(yè)務(wù)（平臺投訴也沒人理睬）。

12月6日，廣東省韓先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月27日，在店寶寶平臺購買網(wǎng)店教程，出現(xiàn)欺詐行為，侵害了自己的知情權(quán)。韓先生表示，在過程中，店寶寶平臺一直引誘其簽合同以及繳款，不斷發(fā)信息轟炸，自己不耐煩了，就繳款了。

圖片來源：韓先生提供

韓先生表示，繳費以后，客服信息不回，平臺客服推給微信客服，這個叫自己去找那個，那個又叫自己來找這個，明顯的踢皮球，消磨時間。此刻，自己才意識到被詐騙了。疫情當下，做啥都做不了，想著開網(wǎng)店能賺一點糊口，沒想到是這么個結(jié)果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/span>，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】“店寶寶”被指疑似虛假宣傳 未看合同就簽字

2022年11月29日，重慶市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月11日在店寶寶平臺購買7000元開店費，出現(xiàn)了誘惑交7000開店費，侵害了自己的權(quán)益。張先生表示店寶寶虛假宣傳，宣傳一萬件貨，只有幾百件貨，不到六百件，鋪貨能鋪不到300，實際不到249個，鋪了貨又賣不出去，沒用的帳號，現(xiàn)在帳號登不上去錢也不退。

張先生表示，刷視頻刷到開店寶寶網(wǎng)店能賺錢，店寶寶不管你賺不賺到錢，首先是添加開店導(dǎo)師，然后那個導(dǎo)師說開網(wǎng)店能賺錢，自己完全是被開店導(dǎo)師騙了，自己認字少，簽合同沒讓看，之后導(dǎo)師讓讓你簽下名字就可以了，是忽悠才簽字，開店一個月之后才想明白了，你開通了店寶寶讓你交錢，交了錢之后貨還要給保證金的錢，還有一個月不一定有一單，怎么也掙不回來那7000。張先生的投訴要求是退款，下降軟件產(chǎn)品全額退款。

【案例二】用戶投訴“店寶寶”老師轉(zhuǎn)變態(tài)度快 交完入門費后又交錢

11月2日，新疆維吾爾自治區(qū)夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月21日在店寶寶平臺有個客戶讓夏女士加她微信說給其解析開店問題啥的，然后夏女士就加了。說了好多還給夏女士看別人開店轉(zhuǎn)的錢，當時覺得特別靠譜，一開始還以為免費，最后說給夏女士開課交錢，然后就選了最低的就是1000元。

交完后給夏女士安排了老師，一開始挺熱情的，第三天開始不找自己，還說交完入門費以后不會說再交費啥的。第四天開始那個客戶一直給夏女士發(fā)需要18000，7000，3000費用的東西，說交了他們就幫自己開店啥的，還說過自己的貨特別多啥的。夏女士第三天發(fā)現(xiàn)貨并不多而且特別少，也賺不到錢的那種還死貴，現(xiàn)在要退款也一直不退。

【案例三】“店寶寶”被指虛假宣傳 承諾的貨源服務(wù)根本無法盈利

2022年10月20日，河北省汪先生向“電訴寶”投訴稱，2022年1月28日其在店寶寶平臺購買淘寶拼多多店鋪后期客服，結(jié)果并未對汪先生負責，也并未手把手教汪先生。后期用店寶寶承諾海量貨源，超低拿貨價以及一定會月入上千上萬。但是汪先生繳費后發(fā)現(xiàn)，他們的貨源很少，而且拿貨價比市場價高很多，根本無法盈利。于是有導(dǎo)師告訴我，他可以幫我優(yōu)化店鋪，幫汪先生出單，但是需要重新繳費。汪先生認為欺詐，前期也說只有交366，后期客服又用比較盈利的言語刺激汪先生進行付款，最后導(dǎo)師還讓汪先生繳費再次加入運營扶持計劃。