為什么我的快遞單號(hào)都是真實(shí)的，而且有物流軌跡，卻被判定為虛假發(fā)貨？

平臺(tái)考察物流時(shí)效性時(shí)，不僅僅關(guān)注快遞單號(hào)的真實(shí)性以及是否有物流軌跡，還需要考慮攬件時(shí)效、運(yùn)輸過程時(shí)效，以及物流軌跡是否異常等多方面內(nèi)容。虛假發(fā)貨是違反物流時(shí)效性要求的行為，而非僅靠有物流軌跡和真實(shí)快遞單號(hào)就能滿足物流時(shí)效性要求。

為什么我的訂單在48小時(shí)內(nèi)上傳單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨后被認(rèn)定為虛假發(fā)貨？

請(qǐng)?jiān)邳c(diǎn)擊發(fā)貨后持續(xù)關(guān)注該單號(hào)的物流信息，在接下來的24小時(shí)內(nèi)確保物流信息正常更新，以保證貨物能夠正常送達(dá)。如果物流信息出現(xiàn)異常或停滯不前，可能會(huì)被視為虛假發(fā)貨。

為什么在我上傳物流單號(hào)后24小時(shí)出現(xiàn)了攬件信息，而且沒有超時(shí)，卻被認(rèn)定為虛假發(fā)貨呢？

如果出現(xiàn)物流異常，可能會(huì)被認(rèn)定為虛假發(fā)貨。如果商家確認(rèn)訂單沒有任何異常情況，但被判定為虛假發(fā)貨，可以及時(shí)提出申訴并提交真實(shí)的物流信息。

虛假發(fā)貨的后果包括損害消費(fèi)者信任、破壞商家聲譽(yù)、可能遭受法律制裁，以及導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失等。

當(dāng)某商品當(dāng)天存在虛假發(fā)貨超過30單，并且超過當(dāng)天發(fā)貨總單量的30%，商家需要對(duì)當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。同時(shí)，店鋪會(huì)受到提現(xiàn)限制、資源位移除、商品下架和搜索降權(quán)等限制措施。如果虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，那么商家僅對(duì)虛假發(fā)貨訂單的消費(fèi)者進(jìn)行賠付，店鋪則不受到任何限制。

在收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，您可以在拼多多管理后臺(tái)進(jìn)行申訴。首先，登錄您的拼多多賣家賬號(hào)，然后找到“我的店鋪”或“店鋪管理”等相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。在店鋪管理后臺(tái)中，可能會(huì)有“違規(guī)處罰”、“賬號(hào)管理”或“申訴管理”等選項(xiàng)，您可以找到相應(yīng)的申訴入口并按照提示進(jìn)行申訴操作。一般來說，您需要填寫一份申訴表格，提供相關(guān)證據(jù)材料以及詳細(xì)的申訴理由。確保您提供的材料能夠證明虛假發(fā)貨通知是錯(cuò)誤的，并盡量清晰地解釋情況。提交申訴后，您需要耐心等待平臺(tái)審核處理，并配合平臺(tái)的后續(xù)溝通和要求。

首先，需要下載并查看訂單詳細(xì)信息，以找出導(dǎo)致違規(guī)的具體原因。接下來，根據(jù)違規(guī)的具體原因準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料，說明情況并征得審核人員的同意，然后再提交其他相關(guān)材料。

如果消費(fèi)者因?yàn)槎嗯幕蛘吲腻e(cuò)尺碼等消費(fèi)者自身原因聊天中要求退款或者取消訂單，但是未申請(qǐng)退款，操作上應(yīng)該先與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解具體情況并提供相關(guān)幫助。隨后，可以要求消費(fèi)者按照退款流程進(jìn)行申請(qǐng)，或者根據(jù)具體情況協(xié)商解決方案，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。

商家在店鋪管理的訂單申訴中應(yīng)遵循規(guī)定，對(duì)于異常訂單不發(fā)貨，需填寫對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，并選擇申訴原因?yàn)椤百I家要求退款但一直未操作”。

要避免虛假發(fā)貨所帶來的嚴(yán)重后果，我應(yīng)該如何做？

根據(jù)實(shí)際的庫存情況、發(fā)貨能力以及物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素，我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整線上商品庫存。商家后臺(tái)的【發(fā)貨管理】-【包裹中心】會(huì)關(guān)注即將超時(shí)的訂單。發(fā)貨后，我們會(huì)密切追蹤物流信息，及時(shí)督促快遞送件。我們還會(huì)抽查訂單收件人信息，確保與包裹收件人一致，以免因物流單號(hào)填錯(cuò)等問題導(dǎo)致異地簽收。

維權(quán)發(fā)起條件

雙方互相評(píng)價(jià)的訂單是必須的。

受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評(píng)價(jià)投訴路徑

請(qǐng)到淘寶主頁，點(diǎn)擊聯(lián)系電話，找到賣方版，然后選擇不合理評(píng)價(jià)，即可開始人工在線渠道。

請(qǐng)到“淘寶主頁-聯(lián)系電話-自助服務(wù)-違規(guī)受理”，然后選擇“人工在線路由”開始操作。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間

工作人員會(huì)在收到投訴后進(jìn)行審查，我們會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

員工對(duì)投訴進(jìn)行復(fù)審，會(huì)在3~5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

惡意評(píng)價(jià)常見問題

當(dāng)然可以。刪除任何形式的辱罵語都是可以的，因?yàn)檫@種語言不但不禮貌，而且也會(huì)傷害其他人的感情。在處理評(píng)論時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，特別是要避免傳播任何形式的仇恨言論。

A：可以。

對(duì)于惡意報(bào)復(fù)行為，我們必須嚴(yán)肅對(duì)待并采取行動(dòng)。

A：不處理。

買賣雙方都是在賣女裝的店鋪購買男裝和包，買方給予了不良評(píng)價(jià)，這樣做是否合適？

A：不算。

賣方進(jìn)行了中期評(píng)估后，提出了售后服務(wù)方案，買方同意了，但雙方尚未就運(yùn)費(fèi)金額達(dá)成一致意見。買方表示：“如果我不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，是否會(huì)影響評(píng)價(jià)的合理性呢？”

A：不包括運(yùn)費(fèi)，退貨退款的運(yùn)費(fèi)需要雙方協(xié)商處理。

買家是否曾經(jīng)表示過，如果你今天不發(fā)貨，我會(huì)給你一個(gè)差評(píng)，如果明天還未收到貨，我會(huì)再次給你一個(gè)差評(píng)，然后真的給了你差評(píng)？

A：不做;

如果需要分批支付限額，應(yīng)該如何處理后續(xù)的失誤評(píng)估和處理呢？

在需要支付額外費(fèi)用時(shí)，賣方建議將訂單分拍攝成多個(gè)商品進(jìn)行發(fā)貨，其中可能包括無評(píng)價(jià)類別商品。

賣方們對(duì)于這些惡意評(píng)價(jià)深感憤慨。面對(duì)這種情況，為了避免給店鋪造成巨大損失，他們需要及時(shí)處理。如果有更多關(guān)于電商的問題，歡迎訪問齊論官網(wǎng)與頂尖名師交流學(xué)習(xí)哦~網(wǎng)址是https://www.iqilun.com

事情是這樣的 前些天 在淘寶一家店下單了一盒抗原 因?yàn)榭匆粋€(gè)三塊來錢挺便宜哈 然后下單后它就秒發(fā)貨了 真真的秒發(fā)貨[捂臉]

然后呢 我又發(fā)現(xiàn)一家一塊多一個(gè)的 那我就趕緊跑過去問它可能攔截啊

接下來幾天 無論我何時(shí)與它聯(lián)系 信息始終都是機(jī)器人回復(fù) 信息顯示未讀

然后 很快我這邊顯示已簽收 因?yàn)榭爝f沒打電話 就發(fā)了個(gè)短信 于是就這樣放門崗 簽收了

我想著沒啥 因?yàn)橛?a href="http://www.cananla.cn/tag/%e8%bf%90%e8%b4%b9%e9%99%a9" title="【查看含有[運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)啊

于是申請(qǐng)退貨 然而 賣家拒絕了我 說我已經(jīng)簽收

說不退不換 那我就納悶了 我又沒拆封 為啥不退不換 說頁面上寫了不退不換 好吧 我看見了 那為啥還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

于是 我聯(lián)系了小二介入一下好啦

小二很快就給我打電話啦 語氣溫和 很委婉地說了 人家就是不退不換啊

我說 唉 我也知道 就是覺得全程客服不理我不攔截 好氣

小二說 那這樣好不好呢？因?yàn)槟闶俏覀兊?8vip客戶

我給你一個(gè)無門檻的78元券

這樣

你就沒有損失啦 對(duì)方也沒有損失啦[微笑]

我的天?♀? 還有這種操作？

那我太開心啦 于是我就同意啦

但是今天 賣家突然聯(lián)系我 又是道歉又是讓我提訴求 我說我沒訴求啊 這事都解決了啊

可是賣家說這個(gè)錢是他的錢

可是賣家給我的圖顯示 淘寶判他贏 錢打給他了啊

他希望我原諒他 不要投訴

我說我沒投訴你啊 就是讓小二處理一下

然后小二說你也沒損失 我也沒損失

他說那祝我開心

我現(xiàn)在一臉

這個(gè)優(yōu)惠券到底是誰的錢[what][what][what]

如果真的是賣家的 我最起碼把貨還退給他[呲牙]

不能讓他賠了夫人又折兵

但是他給我的截圖 也是顯示錢已經(jīng)打給他的啊

所以誰能告訴我 我是信小二的還是信他的呢？

以盜圖為例，目前的盜圖要查看處理的時(shí)間軸需要這樣子點(diǎn)開看：

以前的則是這樣子：

兩者間本質(zhì)沒有區(qū)別，但是在頁面的展示出現(xiàn)了不同，當(dāng)然，也有可能隨之而來的是后臺(tái)系統(tǒng)的升級(jí)，因?yàn)樵诖酥埃芏嗟闹R(shí)產(chǎn)權(quán)案件例如售假違規(guī)或者盜圖案件均會(huì)有系統(tǒng)強(qiáng)制退回的情況，目前不確定升級(jí)后是否有改善這塊問題。

第二個(gè)是在售假排查的違規(guī)中后臺(tái)已經(jīng)變更新版本，且會(huì)有一個(gè)“預(yù)判”的提示。

例如提交一個(gè)信息層面的售假案件，如果是正規(guī)的代購，提供了相應(yīng)的憑證，會(huì)有提示從系統(tǒng)端來說，這個(gè)憑證是可以還是不行，但是這個(gè)提示其實(shí)作用有限，因?yàn)楦鶕?jù)老白目前的申訴排查案件的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)“預(yù)判成立”只是作用于系統(tǒng)端，簡單的來說，就是看提交的資料是否可以過系統(tǒng)的判定。

但是光光過系統(tǒng)的判定是沒有用的，最終還是要過人工的判定。

根據(jù)近期一系列的申訴情況，發(fā)現(xiàn)就算“預(yù)判成立”，某些有問題的店鋪綜合維度的概率依然很高:

但是如果店鋪沒有問題，材料是按照審核部門需要的情況完整的提供，那么也可以申訴成立：

我是老白，每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享，喜歡我分享的都可以關(guān)注下我，也希望可以真正的幫到你們。

這回我親身經(jīng)歷一次寢食難安的72小時(shí)。

在5月24日晚上的11點(diǎn)，突然收到了系統(tǒng)的這個(gè)提示：親愛的創(chuàng)作人，你的視頻《95后的姑娘，竟然如此的人間清醒》因違規(guī)聲明原創(chuàng)，扣除信用分40分，歷史聲明原創(chuàng)視頻已全部取消原創(chuàng)。具體問題：使用他人原創(chuàng)文案，且加工程度未達(dá)到平臺(tái)原創(chuàng)要求。

視頻所指出問題的就是我24日下午13點(diǎn)發(fā)的這個(gè)視頻。真跟晴天霹靂一樣。不應(yīng)該出問題的啊。

算起來，這是我在西瓜創(chuàng)作6個(gè)月多的時(shí)間，第4次出現(xiàn)這個(gè)原創(chuàng)度不夠的問題了。第一次的時(shí)候，給你提示，一次答題的機(jī)會(huì)，免除處罰。第二次的時(shí)候，那個(gè)作品扣了10分，第三次的時(shí)候，那個(gè)作品被扣了20分。所以我非常清楚，這個(gè)問題的嚴(yán)重性。已經(jīng)很注意了。不可能達(dá)到50%以上的原創(chuàng)度啊。

于是我第一時(shí)間聯(lián)系了客服，客服也沒說出具體他們查重的原創(chuàng)文案和我的有多少差別，只提示了可以申訴，而且申訴只有一次機(jī)會(huì)。

于是，我找出了我寫的文案，把我在抖音看到的這個(gè)借鑒的素材，挨個(gè)字進(jìn)行了對(duì)比。原文案是382個(gè)字，我的文案則是789個(gè)字。所有涂了黃色的地方都是與原文案的區(qū)別和創(chuàng)作的地方，我整體對(duì)原文案的二次創(chuàng)作的字?jǐn)?shù)是，398個(gè)字。于是，我把原文案的來處，原文案與我二次創(chuàng)作的文案的對(duì)比，寫了一個(gè)將近300字的說明，提交了上去，等待二次審核。

這個(gè)過程，講真的，是非常的折磨的，這個(gè)時(shí)候，我的帳號(hào)所有的收益全部都停止了，包括之前創(chuàng)作了6個(gè)多月的100多個(gè)作品。系統(tǒng)當(dāng)時(shí)提示3天之內(nèi)有結(jié)果。

一直到5月27日上午9點(diǎn)半吧，系統(tǒng)通知：親愛的創(chuàng)作者，經(jīng)人工復(fù)查，你于2022年5月26日提出的扣分申訴有效。您的視頻《95后的姑娘，竟然如此的人間清醒》符合原創(chuàng)要求，視頻與被扣減的信用分已恢復(fù)。哎呀天啊，看到這個(gè)消息的時(shí)候，我簡直要開心死了。

今天我把這個(gè)經(jīng)歷講出來，給大家提2個(gè)醒吧，第1，西瓜平臺(tái)對(duì)文案的要求，二次創(chuàng)作要達(dá)到50%以上，以就是說你的文案字?jǐn)?shù)一半以上要是自己寫的。第2，大家一定要給自己的文案留底可查。避免出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，你沒有證據(jù)進(jìn)行申訴。最后，希望所有創(chuàng)作者們都能夠在原創(chuàng)這條艱難的路上一路生花吧。

原因和過程千千萬，但是結(jié)果只有一個(gè)，賬號(hào)被封。如果只是答題解封，或是等幾天自動(dòng)解封，那么恭喜你。你還有機(jī)會(huì)。

但是如果你看到，封號(hào)后，沒有顯示解封時(shí)間，那么，這是永久封號(hào)。并且只有一次申訴機(jī)會(huì)。很多同學(xué)，看到被封號(hào)，一下就上頭了，分分鐘寫了一長段感人肺腑的雄文，直接發(fā)了上去。結(jié)果可想而知，被判定永久封號(hào)。封號(hào)的后果我就不細(xì)講了，想了解的話，可以回顧我前面的視頻和文章。

這里要講一下如果通過多種渠道去申請(qǐng)解封。絕對(duì)干貨，建議保存。

這次說的是那些被永久封號(hào)，而且登入不了的情況。

現(xiàn)在很大的一個(gè)封號(hào)原因，就是站外引流，比如你在私信或評(píng)論中，寫了某信，等等。你就算是企業(yè)號(hào)，也不能站外引流。

看到了吧，是設(shè)備被封禁。只要這臺(tái)手機(jī)登入過的所有號(hào)！！！對(duì)，你沒聽錯(cuò)，只要登入過的，所有號(hào)全部被封，你的手機(jī)都無法登錄平臺(tái)了，這應(yīng)該就是傳說中的株連九族吧。

遇到這種情況，就直接重裝或者換手機(jī)吧。所以，可能你覺得自己啥也沒做呀，很有可能你的這臺(tái)手機(jī)上的號(hào)曾經(jīng)違規(guī)過，已經(jīng)被平臺(tái)監(jiān)測到了。

良心建議?：

如果你是做營銷的，請(qǐng)不要實(shí)名

如果已經(jīng)實(shí)名的建議取消，那些所謂，登錄西瓜，再注銷，是不可能的。

如果不幸被封號(hào)了，怎么辦？

抖音有一次申訴的機(jī)會(huì)，不要著急填寫，可以參考下，我發(fā)的圖片申訴模版，可以增加解封的概率。

如果不幸，這次申訴被你浪費(fèi)了，那么請(qǐng)打抖音客服電話：95152或者給抖音官方寫郵件。

或者使用一個(gè)新的抖音號(hào)，在抖音意見反饋那里，寫申訴。

其實(shí)，以上操作，大概率是肉包子打狗，如果你的賬號(hào)沒有幾個(gè)粉絲，而且沒有實(shí)名，那么新注冊(cè)一個(gè)號(hào)，重新來過吧。如果你的賬號(hào)很重要，那么請(qǐng)重復(fù)以上的步驟。

還有沒有，更有效的方法呢？當(dāng)然有了，推薦【黑貓投訴，和 抖音賬號(hào)解封助手】。兩種方法原理都是通過外部渠道進(jìn)行申訴。

你可以搜索，抖音賬號(hào)解封助手，解壓軟件后，運(yùn)行。按照使用幫助視頻，依次選擇申訴對(duì)象，和申訴內(nèi)容。短信驗(yàn)證后，一般3個(gè)工作日，平臺(tái)會(huì)做出反饋，一般不是嚴(yán)重違規(guī)的會(huì)解封。如果提示無法解封，請(qǐng)繼續(xù)申訴。成功率很高的。

你也可以使用黑貓投訴，進(jìn)入投訴網(wǎng)站。點(diǎn)擊：我要投訴。然后按照提示錄入你的投訴對(duì)象和投訴問題。正常受理后，當(dāng)天就會(huì)有回復(fù)，最遲3個(gè)工作日，平臺(tái)會(huì)做出反饋，如果是嚴(yán)重違規(guī)，大概率是繼續(xù)封停。

做視頻肯定是會(huì)遇到很多問題的，看到這里，如果還是沒有解決，可以一起交流探討！

作為一個(gè)從業(yè)十年的電商運(yùn)營主管、客服主管，來抖音這幾個(gè)月真的是讓我長見識(shí)了。

之前發(fā)過一個(gè)微頭條：抖音小二說只要被投訴了就計(jì)入投訴率

后來在很多賣家朋友的一起努力反應(yīng)下，抖音終于說是改進(jìn)了。

原本以為，改進(jìn)之后一些稀奇古怪的投訴應(yīng)該就不會(huì)有了，結(jié)果，抖音馬上給了我一個(gè)大大的驚喜。

該買家買了一件我們的衣服，收到了一個(gè)瑕疵品，我們賠禮道歉，愿意在退貨或者換貨的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行額外的補(bǔ)償。然而買家依舊是咄咄逼人，不依不饒，退貨的同時(shí)還要投訴。原本以為，對(duì)于買家的售后要求，我們盡量有求必應(yīng)，應(yīng)該他就沒辦法投訴了吧？然而，結(jié)果是買家可以投訴一個(gè)：對(duì)商家回復(fù)的結(jié)果不滿意/不認(rèn)可。

之后投訴就出現(xiàn)在了申訴頁面，我想了一下，面對(duì)買家的咄咄逼人，我們始終保持禮貌回復(fù)，認(rèn)真對(duì)待，耐心處理。這個(gè)申訴應(yīng)該是可以十拿九穩(wěn)了吧？結(jié)果，抖音平臺(tái)再次的讓我大跌眼鏡：申訴失敗！

懷疑是友商來搞事情的，先貼一下聊天記錄，大家看一下吧。

申請(qǐng)了質(zhì)量問題退貨，我后臺(tái)同意了，原以為此事已完。直到后臺(tái)看到了一個(gè)待申訴的投訴……申訴失敗頁面：

然后咨詢了一下抖音小二，沒有給出確切回復(fù)。那我懂了：這種買家主觀感受方面的投訴，申訴就是百分百通不過的了。做抖音的都知道，一個(gè)投訴對(duì)商家體驗(yàn)分的影響有多嚴(yán)重，至少抵得上10幾個(gè)中差評(píng)。

抖音電商，真的是一次又一次的刷新我的認(rèn)知，感覺如果是要搞死一家抖音店鋪太輕松了，可以讓他有一百種死法。