你好，2022年6月27日上午休息在家，老婆叫我把在某超市門店買的純牛奶一箱250*24的拿去換，畢竟是一整箱，不是一兩盒，然后她找半天沒(méi)有找到小票，好在我是用員工卡刷的，上面都有消費(fèi)記錄185元，而且門店電腦和攝像頭也可以查到。我一直以為只是一兩盒有質(zhì)量問(wèn)題呢，也懶得去換，一直拖到現(xiàn)在，這個(gè)是常溫奶，買來(lái)也一直放在家里客廳陰涼通風(fēng)處，然后我就再每個(gè)盒子都搖一搖，里面的牛奶搖都搖不動(dòng)，跟酸奶一樣搖不動(dòng)。之前打開(kāi)了的，娃都說(shuō)不好喝，口味像嗖味，快壞了一樣，而且很多牛奶都吸附在盒壁上面，感覺(jué)就像奶粉沖的一樣沉淀，不敢再喝。本來(lái)打算端午節(jié)送給老人的，幸好沒(méi)有送出，也幸好娃不怎么喝，沒(méi)有出現(xiàn)身體問(wèn)題。當(dāng)時(shí)上午10點(diǎn)吧，我就帶牛奶到門店去（屬于連鎖公司旗下的門店）。
頂著烈日高高興興的來(lái)到門店，居然被潑了一盆冷水。我?guī)нM(jìn)去收銀臺(tái)說(shuō)牛奶質(zhì)量有問(wèn)題，要求換。收銀臺(tái)員工立刻就叫門店的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，負(fù)責(zé)人來(lái)，看都沒(méi)看，就直接說(shuō)不能換，態(tài)度十分惡劣，手指著什么牌子說(shuō)我們店里的快消品不能換，整件的拆過(guò)了，不能換…還說(shuō)不怕投訴，我當(dāng)時(shí)一萬(wàn)個(gè)草泥馬沖過(guò)來(lái)，沒(méi)有跟她吵架，前后就兩分鐘左右，忍著了就出來(lái)門店了，可以查監(jiān)控。本來(lái)我也是想換一箱就完事了。我下定決心要利用正當(dāng)手段維權(quán)，因?yàn)槲宜诘男^(qū)業(yè)委會(huì)是出了名的維權(quán)小區(qū)，投訴之類的事不怕鬧大就怕不鬧。出來(lái)了我還特別再次打電話到門店確認(rèn)能不能換牛奶，并且做了錄音。好，有質(zhì)量問(wèn)題，不給換，不怕投訴，那咋們就投訴來(lái)一波。期間也向業(yè)委會(huì)主任和律師事務(wù)所律師咨詢，他們都支持我全面投訴。先12315打起來(lái)，然后打牛奶售后服務(wù)電話，服務(wù)員幫做了登記。我還給公司部門領(lǐng)導(dǎo)打電話，把事情說(shuō)一邊，領(lǐng)導(dǎo)挺重視。路上我還特地買了一箱伊利的純牛奶，做對(duì)比，以前都是買這純牛奶，因?yàn)橛袃?yōu)惠，包裝也挺好看的。回到家先是區(qū)域經(jīng)理的打來(lái)電話，問(wèn)我要地址寄兩箱牛奶過(guò)來(lái)，并且把剩下的牛奶順豐到付拿去化驗(yàn)，當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的。再然后接到那邊總店辦公的打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)可以拿到那邊去換一箱，（當(dāng)時(shí)我正在網(wǎng)上查詢?cè)趺淳S權(quán)的問(wèn)題，因?yàn)槲覍?duì)門店的負(fù)責(zé)人非常生氣，這樣的負(fù)責(zé)人沒(méi)有得到教育不放過(guò)），當(dāng)時(shí)我說(shuō)后天休息再拿過(guò)去。然后我就休息午休了。
期間接到經(jīng)銷商這邊的電話，問(wèn)我住哪里，可以到我這里來(lái)給我換牛奶，我說(shuō)第二天再聯(lián)系。后來(lái)也接到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局的電話，如實(shí)報(bào)告一遍，說(shuō)到時(shí)會(huì)反饋過(guò)來(lái)。總的來(lái)說(shuō)，廠家和售后這邊的服務(wù)都挺好的，值得肯定。公司那邊也不錯(cuò)，他們的領(lǐng)導(dǎo)也跟進(jìn)這件事，再后來(lái)接到國(guó)內(nèi)終端質(zhì)量主管的電話，要去調(diào)查跟進(jìn)門店的事，這大領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)一件小事確實(shí)是挺感動(dòng)的，主管時(shí)刻把消費(fèi)者放在心上，還要把處理結(jié)果和我做分享。又過(guò)了一天，主管下架了門店的那款產(chǎn)品，把處理結(jié)果做了分享，期間了聊了很多話題。再過(guò)一天，就到總店這邊，本來(lái)準(zhǔn)備了很多，以防萬(wàn)一有爭(zhēng)辯，但是都用不上，跟進(jìn)接待我的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)態(tài)度挺好，立馬換了一箱牛奶，也送了禮品，說(shuō)會(huì)對(duì)門店整改。就這樣完事了就告一段落，鬧太大，大家都不好下臺(tái)階。公司已經(jīng)對(duì)超市處罰整改，廠家也下架產(chǎn)品作為處罰，經(jīng)銷商也收到處罰，后來(lái)工商那邊我就撤訴了。目的達(dá)到了就可以，沒(méi)必要鬧個(gè)面紅耳赤。對(duì)大家都不好，點(diǎn)到為止。
通過(guò)這次投訴，首先門店這邊接到消費(fèi)者反應(yīng)問(wèn)題，我也是出于對(duì)門店的信任，要先進(jìn)行詢問(wèn)吧？有沒(méi)有健康問(wèn)題？我反應(yīng)的問(wèn)題是出于一種重視，沒(méi)有要求1000元賠償，出于一種好意，以后要注意就行。非要消費(fèi)者投訴，把影響面擴(kuò)大，有損門店形象。門店經(jīng)營(yíng)也要遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《民法典》吧。沒(méi)有任何一款產(chǎn)品從生產(chǎn)到流通做到百分百合格。門店也應(yīng)該講道理，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就改正，改正下服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)氣，服務(wù)行業(yè)要有基本都服務(wù)意識(shí)，盡量維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益吧，所有我覺(jué)得門店人員的服務(wù)意識(shí)要跟市場(chǎng)化接軌，每個(gè)人都應(yīng)該遵守國(guó)家的法律法規(guī)。消費(fèi)者合法權(quán)益也是收到法律的保護(hù)。
梁先生
于2022年6月29日
]]>更為搞笑的是，我當(dāng)時(shí)和孩子一人拿著一盒麥趣爾牛奶在喝著時(shí)，我刷朋友圈看到這個(gè)消息，瞬間覺(jué)得自己喝到嘴巴里的都是香精，一把奪過(guò)孩子手里的奶，一時(shí)間不知所措了。當(dāng)時(shí)腦子只有一個(gè)問(wèn)題，我寶寶喝了那么多麥趣爾怎么辦？要不要去醫(yī)院檢查一下？這該死的麥趣爾公司……
后來(lái)一直在網(wǎng)上查資料，了解情況，看到了下面的消息，孩子身體不是特別大危害，內(nèi)心稍微平和一點(diǎn)。但是還是忿忿不平！這些企業(yè)為了賺錢真是一點(diǎn)良心都不要了！太可惡！
后來(lái)找我當(dāng)時(shí)買這個(gè)奶的小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，答曰不能退！意料之中，我老公也勸我不要糾結(jié)了，只要身體沒(méi)事，幾箱奶錢真不是事。
看著家里剩下的幾箱奶，說(shuō)不糾結(jié)不可能，都是我真金白銀買回來(lái)的啊。窩心！
看看人家京東，這操作，十年前的訂單都可以退，而其他渠道呢？消費(fèi)者權(quán)益又在何處呢？暴雷了，老百姓只能接著雷！
為京東的這波操作點(diǎn)贊，默默地把卸載了好久的京東app又下載了。
其實(shí)能不能退貨、有沒(méi)有賠償都是小事。關(guān)鍵是，我們國(guó)家的食品安全問(wèn)題什么時(shí)候才能解決。爆出來(lái)的只是冰山一角，沒(méi)被檢測(cè)的呢？國(guó)產(chǎn)奶什么時(shí)候才能在國(guó)民心中樹(shù)立起安全可靠的形象？老百姓能喝上一口放心奶嗎？
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