1）精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群

烘焙企業(yè)的會(huì)員通常來自兩大來源（門店現(xiàn)場(chǎng)推廣 和 大客戶福利批量購(gòu)卡），這兩個(gè)來源都很重要。而為了提升我們烘焙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們更加希望廣大會(huì)員顧客可以發(fā)自內(nèi)心地喜歡我們的產(chǎn)品服務(wù)，所以我們有必要對(duì)過去長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行積累和精準(zhǔn)畫像分析，我們安仕達(dá)軟件專門開發(fā)有【會(huì)員畫像】這個(gè)模塊，通過對(duì)過往歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的分析能夠更加清楚地知道客戶的年齡、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等特性，從而幫助烘焙企業(yè)能更精準(zhǔn)地定位自己的目標(biāo)客群。

例如，我們可以從大額充值行為里面分析出高價(jià)值的客戶，可以從消費(fèi)頻率里面分析出顧客忠誠(chéng)度，可以分析高價(jià)值客戶最喜歡哪些產(chǎn)品，可以分析哪些客戶對(duì)優(yōu)惠促銷行為比較看中，可以分析出哪些會(huì)員有沉睡的趨勢(shì)，需要抓緊進(jìn)行激活操作來挽救一下……

2）充當(dāng)品牌的“業(yè)績(jī)穩(wěn)壓器”和“業(yè)績(jī)放大器”

只要企業(yè)發(fā)展和維護(hù)好一批穩(wěn)定消費(fèi)的高忠誠(chéng)度的會(huì)員，就可以保證烘焙門店的日均消費(fèi)趨向于穩(wěn)定，門店消費(fèi)波動(dòng)起伏過大，是及其容易造成烘焙門店產(chǎn)品積壓過期浪費(fèi)的。因此會(huì)員經(jīng)營(yíng)對(duì)保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的重要性，猶如我們國(guó)家過去電網(wǎng)落后時(shí)期家家必備的穩(wěn)壓器。

行業(yè)小知識(shí)：一般情況下，零售業(yè)VIP在45%-55%之間比較好，因?yàn)檫@時(shí)公司的利益是最大化的，市場(chǎng)拓展與顧客忠誠(chéng)度都相對(duì)正常，且業(yè)績(jī)也會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。若是低于這個(gè)數(shù)值區(qū)間，就表示有顧客流失，或者是市場(chǎng)認(rèn)可度差，門店的服務(wù)能力不佳；若是VIP高與數(shù)值區(qū)間，則表示開發(fā)新客戶的能力太弱。假若是先高后低，就表示顧客流失嚴(yán)重。

俗話說“酒香也怕巷子深”，這個(gè)時(shí)候我們就可以利用微信會(huì)員來做業(yè)績(jī)放大器了。烘焙企業(yè)除了通過微信會(huì)員來綁定忠誠(chéng)顧客以穩(wěn)定收入外，還可以在微信這個(gè)新一代數(shù)字化工具的幫助下進(jìn)行主動(dòng)自發(fā)的會(huì)員粉絲推廣。我們以安仕達(dá)軟件的配套微信方案為例子：

方案1——使用微信禮品卡小程序做推廣：企業(yè)主動(dòng)發(fā)送小額禮品卡券給忠誠(chéng)會(huì)員，會(huì)員可以打開微信小程序使用和轉(zhuǎn)送電子卡券（類似于發(fā)送紅包的體驗(yàn)），無需親朋好友必須注冊(cè)為會(huì)員，使用更方便，顧客可轉(zhuǎn)贈(zèng)或存入卡包，到店消費(fèi)。微信小程序電子卡券 = 使用便捷+情景營(yíng)銷+品牌培育！ 融合微信卡券概念+小程序隨時(shí)應(yīng)用為載體，讓社交送禮體驗(yàn)更方便，心意傳達(dá)更真誠(chéng)更有趣。

方案2——使用微信會(huì)員卡做分享有禮活動(dòng)：安仕達(dá)微信會(huì)員開發(fā)有微信會(huì)員老帶新激勵(lì)功能，只要我們店員在消費(fèi)的時(shí)候主動(dòng)一些對(duì)會(huì)員進(jìn)行宣傳推廣（也可以通過公眾號(hào)推文推薦作為會(huì)員福利來廣播），就可以促進(jìn)會(huì)員主動(dòng)發(fā)朋友圈幫助宣傳我們的企業(yè)和品牌。

例如忠誠(chéng)老會(huì)員A分享介紹了新會(huì)員B來注冊(cè)充值后，除了會(huì)員B獲得正常充值送券外，老會(huì)員A也會(huì)獲得系統(tǒng)設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（可設(shè)置激勵(lì)項(xiàng)目有 電子券、積分、會(huì)員儲(chǔ)值額）。

方案3——使用會(huì)員自主分銷方式做推廣：如果企業(yè)同時(shí)購(gòu)買了安仕達(dá)商城小程序和購(gòu)買了會(huì)員自主分銷功能，還可以利用主動(dòng)申請(qǐng)為分銷人員的方式來幫助企業(yè)推廣更多朋友去商城下單購(gòu)物（通過發(fā)朋友圈或者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接到群的方式，朋友購(gòu)買成交后累計(jì)足額條件，企業(yè)贈(zèng)送零錢到分享人員的賬戶上），讓我們企業(yè)的產(chǎn)品有機(jī)會(huì)被更多顧客接觸和認(rèn)識(shí)。

3）企業(yè)研發(fā)新品的“參謀長(zhǎng)”

一些稍微大些的烘焙品牌每個(gè)月都會(huì)有新品的研發(fā)任務(wù)，一般普通的烘焙店也要每季度進(jìn)行新品研發(fā)，保持會(huì)員對(duì)我們產(chǎn)品的持久新鮮感。研發(fā)的方向除了學(xué)習(xí)同行展會(huì)新品外，通過會(huì)員消費(fèi)大數(shù)據(jù)獲取研發(fā)方向就很重要了，我們對(duì)目標(biāo)會(huì)員群體的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次以及對(duì)產(chǎn)品標(biāo)簽的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能幫助企業(yè)更好地了解自己目標(biāo)客戶需求，知道我們會(huì)員最喜歡的產(chǎn)品標(biāo)簽是哪些類別的產(chǎn)品，我們研發(fā)的時(shí)候就會(huì)降低盲目碰壁的情況，更好地為烘焙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策做參考。

4）實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略

有了會(huì)員大數(shù)據(jù)支撐，所有的營(yíng)銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、新品體驗(yàn)券等都可以非常精準(zhǔn)地對(duì)會(huì)員推送，這樣針對(duì)性的營(yíng)銷推廣效果會(huì)大大提升。例如，我們企業(yè)擁有不同的門店，這些門店的消費(fèi)群體和習(xí)慣不盡相同，企業(yè)如果做所有門店完全統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，并不見得是最佳方案，通過對(duì)門店數(shù)據(jù)分析，我們對(duì)不同的門店可以設(shè)計(jì)不同的門店促銷活動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

5）大數(shù)據(jù)賦能幫助門店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)

會(huì)員大數(shù)據(jù)還可以幫助到我們門店的管理者更加清晰地了解自己的客戶群體，例如：當(dāng)前門店的會(huì)員群體儲(chǔ)值余額分段占比情況；當(dāng)前門店的營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)間段分布情況；當(dāng)前門店會(huì)員消費(fèi)的品類占比情況；當(dāng)前門店的會(huì)員消費(fèi)客單價(jià)情況等等 … … 為了方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，這些零售大數(shù)據(jù)報(bào)表安仕達(dá)軟件會(huì)做到小程序店長(zhǎng)助手里面去，更加方便門店管理人員的使用。

總結(jié)

會(huì)員大數(shù)據(jù)對(duì)烘焙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)很重要，是我們選擇微信會(huì)員體系的重要考量因素。更多內(nèi)容，詳見下期介紹。