在墻上，記者看到，每一個派出所都建立了15個到20個不等的微信群，方便將政策傳遞到千家萬戶，更方便解決群眾實際問題。

強化組織保障 實現“微信群”統一管理

“化隆縣是典型的勞務輸出大縣，全縣17個派出所中大部分地處偏僻、山大溝深，交通不便。派出所轄區面積大，服務半徑廣，工作總量大，加之警力資源有限，在服務群眾方面存在很多短板。”采訪中，羅欣宇告訴記者。

為此，新一屆黨委班子樹立“實實在在為民解憂、踏踏實實為民辦事”的工作理念，創新工作模式，拓展工作渠道，充分發揮“微信群”覆蓋廣、傳播快、效果佳的優勢，建立各類警民聯系“微信群”，以微信群為紐帶，架設起警民溝通的“連心橋”，并使“微信群”成為服務群眾的“辦公室”。

“為確保‘微’警務、‘微’服務改革舉措真正落地落實并在日常工作中真正發揮作用，局黨委強化組織領導和保障，并事先通過向群眾發放問卷調查等方式認真開展調研，期間，征求到意見建議 700余條。”羅欣宇告訴記者。

除此之外，化隆縣公安局結合社情民意認真研究制定了《警民聯絡微信群實施方案》，組建了專職辦公室，配備2名精通信息化、網絡設備且業務過硬的民警擔任民警并購置IPad等通訊設備，通過人力、物力和財力保障，形成了“黨委領導、專人負責、警種參與”的工作格局。同時，微信矩陣專職辦公室積極同專業技術公司對接，將402個微信服務群統一整合納入到微信政務辦平臺進行統一管理、統一調度，切實強化了對微信群的統一管理、統一使用和統一監督。

建立聯動機制 架起警民溝通“連心橋”

羅欣宇介紹，化隆縣公安局按照一個社區一個微信群、一個村一個微信群、一個微信群、一個鄉鎮內部單位一個微信群、一個村拉面務工人員一個微信群，現如今，402個微信群人數達53000余人，通過在微信群內開展群眾咨詢解答、矛盾糾紛排查、法律知識宣傳等工作，切實將服務、管理、宣傳相結合，做到了“服務不缺位”。

小小的微信群，卻散發著巨大的能量?；】h公安局按照“一單位一社區一村一微信群”模式，組建由17個派出所片區民警、村警任管理員的微信群，邀請學校、衛生院、銀行等與百姓生產生活密切相關的有關單位負責人建立“內部聯絡群”，常態開展“盜搶騙”“食藥環”“車駕考”知識普及、咨詢解答、矛盾糾紛排查化解，形成了警民互動、信息共享、協調聯動的工作機制。打擊治理電信網絡詐騙新型違法犯罪宣傳“百日行動”啟動后，昂思多派出所民警及時將《最全反電詐視頻合集》轉發32個“村民便民群”，并開展針對性專業提示。

在便民服務方面，微信群也發揮了巨大的作用。5月13日，扎巴派出所通過微信群協助尋找在其轄區離家出走的兩個孩子，巴燕派出所高度重視，民警利用“警務微信群” 將孩子的姓名、照片等信息通過在警務微信平臺進行發布，并通過朋友圈進行轉發，動員廣大“微友”幫助擴散。不到2小時的時間，該條求助信息在微信朋友圈的轉發量就高達500余次，凌晨12時左右民警在轄區巡邏中先后接到兩名“微友”電話稱，在巴燕鎮西大街發現兩男孩漫無目的向前走，與微信朋友圈發布的走失男孩體貌特征相符，隨即民警驅車將其接回，送到其父親馬某身邊，馬某夫婦最終找到了離家出走九天的孩子。

經核查得知，馬某元與因家庭矛盾才離家出走，此次警民通過微信群聯合行動，及時挽救兩個家庭的幸福。

“盡管當時夜已至深，錯過了休息的時間，但目送兩孩子回歸家庭的那一刻，我們也是‘幸?！?。”辦案民警告訴記者。

延伸服務觸角 實現跟蹤服務“全在線”

針對縣域約有三分之一的人口（11萬人）在全國280座大中城市經營1.7萬家拉面店的實際，化隆縣公安局主動跟進服務管理，在成立“拉面產業工作專班”基礎上，按照“一個村外出拉面務工人員一個微信群”模式，建立“化隆公安拉面管理與服務專班聯絡員”微信賬號，加入化隆籍拉面從業人員交流微信群，通過微信平臺充分了解外出務工人員困難需求，積極為群眾提供業務咨詢，主動強化治安管理、化解矛盾糾紛、排除違法隱患，進一步延伸了管理、服務、宣傳觸角。同時，化隆縣公安局將全縣16984家拉面店和105377名拉面從業人員納入“拉面從業人員數據庫”平臺，先后與上海、廣東、浙江等25個?。ㄊ校?7個縣（市、區）公安局建立雙邊警務協作機制，并向22個省3個直轄市57個縣區發出協作函，積極協助內地警方加強對“拉面經濟”引發的各類矛盾糾紛的協調處理，共同做好拉面從業人員的管理服務工作。

戶籍窗口是公安機關直接面向群眾的一扇大門，戶籍服務水平的高低，直接影響群眾對公安機關的認可度和滿意度?；】h公安局通過微信群優勢，安排民警為老百姓解答戶籍相關問題，始終以親民、便民、為民為宗旨，創新服務方式，努力讓百姓“只要問一次，最多跑一次。”

自從進了微信群，群科派出所所長馬成虎下班以后的時間就變成了在線解答的時間，經常在晚上九、十點鐘還在回答社區百姓提出的各種戶籍問題，對于百姓的咨詢，她都認真、準確、耐心的給予解答，對于一些新的政策，她主動向上級戶政主管部門請教，然后再一一給大家答疑解惑。

“不僅如此，我們交警大隊注重將專業優勢與廣大司機‘活地圖’‘小靈通’作用相結合，強化雙向互動、無縫對接，以‘交警+N’形式分別建立‘化隆公安交警+出租車駕駛員+客運車輛駕駛員+校車駕駛員聯絡群’，及時發布和獲取交通管理動態、分享實時路況、開展交通安全提示，進一步豐富了群防群治的交通管理機制方法，為群眾提供了交通安全的服務交流平臺。在不到一周時間里，共接受業務咨詢37人次、快速處理交通事故10余起、查處微信舉報違法案事件4起。”化隆縣副縣長、公安局局長雷青順告訴記者。

通過“微信服務群”的推廣運用，改變了派出所民警“耳不聰、眼不明、鼻不靈”和“跑斷腿、不奏效”的現象，大大提升了民警工作效率和服務質量，使群眾切身感受到公安局黨委開展隊伍教育整頓推出的“看得見、摸得著”各項親民愛民利民措施帶來的實惠。

“下一步，化隆縣公安機關將堅持問效、問計、問需有機結合，通過持續開展開門納諫、登門走訪、上門服務等活動，不斷豐富完善“我為群眾辦實事”實踐活動的方法舉措，進一步加強溝通協調，進一步整合職能力量，協調鄉政府、綜治機構、司法部門等各職能部門，由各職能部門共同組建微信聯絡群，形成黨委政府牽頭協調、各職能部門協作聯動的工作機制，通過各部門線上、線下雙重服務，切實把涉及群眾的好事辦實、把實事辦好?！辈稍L的最后，雷青順告訴記者。