任何一個強大的組織都有其獨特的溝通方式，成員們之間總能有效地交流。銷售人員與客戶之間的共鳴同樣至關(guān)重要。如果能夠理解客戶的語言，并提供相應(yīng)的解決方案，銷售的效率將顯著提升。從事銷售時，不能急于推銷產(chǎn)品，這樣的策略顯得過于直接，常常會引起反感。通常，在正式銷售之前，銷售人員會與客戶探討一些輕松的主題，這就是我們所說的“談資”。
每一次與客戶的交流都是至關(guān)重要的，因此在這個過程中，每一場對話都顯得尤為關(guān)鍵。常有人說，銷售人員無所不知，天文地理、古今中外都能侃侃而談，這正是“迎合客戶”和“與其溝通”的體現(xiàn)。而與客戶溝通的過程，有點像談戀愛，如果不主動出擊，就很可能錯失機會，因此，掌握更多的知識對于銷售尤為重要。然而，客戶通常對某些事情的了解甚至超過你，這會無疑增加溝通的難度，因為有些客戶可能并不熱衷于溝通，或者你若無法跟上節(jié)奏，容易導(dǎo)致話題僵局。在此，我想分享四種方法，幫助大家在與客戶交談時更好地挖掘他們的需求。
01、遵循三七法則：優(yōu)秀的銷售人員通常將70%的時間留給客戶發(fā)言。
成為一個優(yōu)秀的傾聽者，是幫助對方敞開心扉的關(guān)鍵。只有當別人愿意表達自己的想法時，我們才能更好地理解他們，并通過他們的言語深入挖掘潛在的需求。因此，傾聽是每位銷售人員必不可少的素養(yǎng)。然而，并不是所有銷售員都具備良好的傾聽技巧，即使知道這一點，也常常在實際操作中卻做得不盡如人意。
那么，如何才能有效地傾聽呢？首先，必須全神貫注，確保自己能夠?qū)Ｗ⒂趯Ψ降陌l(fā)言。其次，要對客戶所分享的內(nèi)容表示認可，但要避免帶有先入之見的態(tài)度，避免被客戶引導(dǎo)到偏離主題的方向。最后，銷售人員在交流中要掌握適當?shù)陌l(fā)言時機，合理表達自己的銷售建議，但絕不可打斷客戶的陳述。這樣，才能真正做到有效傾聽，從而提升銷售的成功率。
02、掌握觀察技巧：運用「望聞問切」發(fā)掘商業(yè)機會
中醫(yī)利用望、聞、問、切的方法來識別病因和診斷病情，從而制定相應(yīng)的治療方案。同樣，銷售工作也遵循類似的原則：通過“望”來觀察客戶的表情和態(tài)度，“聞”去傾聽他們的聲音，“問”進行提問以挖掘需求，“切”則是對信息進行分析和總結(jié)。在與客戶的互動中，要關(guān)注他們的情緒，分析他們的言行，尋找合適的契機來推進銷售。如果缺乏敏銳的觀察力，就很容易錯失良機，甚至引發(fā)反效果。
03、劣質(zhì)的銷售者關(guān)注銷售商品，而優(yōu)秀的銷售者則專注于講述故事。
銷售通常可以分為三種主要形式：第一種是通過推銷來銷售產(chǎn)品，第二種是以顧問身份出售價值，第三種則是通過講述故事和描繪未來來吸引客戶。一流的銷售人員專注于產(chǎn)品的銷售，二流的則重視傳達價值，而三流的更多是在講述故事和愿景。這些故事和未來的愿景可以進一步細分為“夢想的”和“成功的”兩類，而它們的效果常常顯著。
“夢想的”故事旨在為客戶構(gòu)建一個專屬的使命與愿景，通過敘述的方式傳達給他們；而“成功的”故事則是借用他人的成功案例來證明可行性，從而增強客戶的信心。在銷售過程中，講述故事的技巧至關(guān)重要，使用得當可以產(chǎn)生顯著的效果。但很遺憾的是，很多人并不擅長這一技能。一個引人入勝的故事應(yīng)當充實、真實，并且配有數(shù)據(jù)支持，最好能結(jié)合同行業(yè)的案例。
04、“如果價格便宜一些我就會買”這句話，其實隱藏著更深的含義。
在銷售過程中，我們常常碰到一個有趣的場景。例如，客戶可能會說：“你的產(chǎn)品太貴了”或者“如果便宜一點我就會考慮購買”。表面上看似問題在于“價格”，而需求是“希望價格降低”，但實際上，真正的需求可能在于“未能識別出價值”，問題也許并不單純是價格。很多情況下，問題背后隱藏著更深層次的原因以及更迫切的需求，因此我們需要學(xué)會深入挖掘。客戶的痛點通常需要通過詢問來發(fā)現(xiàn)，而需求則需要我們?nèi)ヌ釤捙c洞察。
]]>起初剛談戀愛那會兒吧，對你的呵護那肯定不一般，以前我一加班再晚都會來接，每天發(fā)多少微信問候都不夠，現(xiàn)在回想想感覺都是錯覺。
到現(xiàn)在快領(lǐng)證7年了，說實在的也沒想要跟談戀愛一樣。現(xiàn)在的我，特別缺乏安全感，每天上下班回家，幾乎很少有交流，他玩他手機，我玩我手機，大多時候是我在顧慮他的心情，我心情再不好他都不會放心上，也不會來問一下開解一下，導(dǎo)致我們現(xiàn)在是越來越少溝通。
我不是沒有脾氣，也止一次兩次跟他說過我的訴求，偶爾的一個微笑一個擁抱都是奢侈。我常對他說，你對同事比對我好多了，跟同事聊工作時面帶微笑，同我講話總是板著一張臭臉（所以我給我老公微信名備注也是臭臉），真心看不慣他這樣。
女人嘛，心總是軟的，要求也不是很多（這里有些男人要發(fā)話了，什么叫不是很多，女人心海底針）。其實，不是的，只不過我想肯定都沒有很了解你的身邊人吧，試著不妨有時間跟他（她）多溝通溝通。這僅限我個人意見，總說很難猜透女人心，首先你用心了嗎？
我是覺得婚前婚后肯定會不一樣，但至少不要連基本的關(guān)心都沒有吧！更不要說日常溝通交流，每次溝通都是我在那念經(jīng)一樣說，得不到任何回應(yīng)，任我講多久，跟空氣一樣存在，那么問題永遠解決不了，溝通不是相互的嗎？誰也不想一個問題還總是一而再，再而三地抱怨。
我是問姐妹們，你們的老公是怎樣的呢？歡迎大家一起聊一聊，可以敞開心扉來我這抱怨一下，一起取取經(jīng)…
我老公微信備注（實至名歸）
今天翻看微信才知道注冊微信已經(jīng)有11年了，但是翻看朋友圈記錄是2017年至今……
最初朋友圈也是啥都不發(fā)，最初也是當作和QQ一樣的溝通聊天工具，后面慢慢接觸的客戶多了，他們對于QQ反而不感冒，用微信居多，所以慢慢微信也開始發(fā)朋友圈，印象中應(yīng)該是2014年開始的。
最開始發(fā)朋友是記錄生活和工作的，所以上面不管是開心還是難過的事都喜歡在朋友圈曬出來。
那段時間里無論是發(fā)朋友圈還是刷朋友圈都有點入迷了，而且有時還一刷就一個小時以上。
那應(yīng)該是在15年吧，當時所在公司的上司看到了和我說朋友圈少發(fā)些負面的信息（應(yīng)該是指我那些不開心的事），要不然你就用兩個微信，工作和生活分開來。
當時聽心里挺不是滋味的，本來一個溝通工具而已，而且人本來就有喜怒哀樂，還這么多限制；還能不能愉快的玩耍了！不過想想也就釋然了……
當時沒想太多，又不想要兩個微信這么麻煩，因此那次之后朋友圈基本上都是發(fā)一些開心的事、或是正能量的文章！
真正轉(zhuǎn)折的是2017年，那時突然發(fā)現(xiàn)自己追求的女孩好多方面都是假的，微信都防著自己設(shè)置了不可見；當時就氣憤得把和她相關(guān)的朋友圈都刪除了，也連帶把17年以前所有的朋友圈都刪除了，記得當時還花了好長時間！
也是這一年和那女孩分手了……
后面有過好長一段時間不發(fā)朋友圈，也不刷朋友圈了，這樣一靜下來才發(fā)現(xiàn)多出了好多時間做其他的事，久而久之也慢慢習慣了不發(fā)朋友圈，刷朋友圈也是偶爾進去看看、點點贊！
然后一直持續(xù)到現(xiàn)在，微信只是單純的一個溝通聊天工具……
第一、選擇一個合適的項目或者產(chǎn)品；
第二、組建一個能互相配合、互相成長的團隊；
第三、確定目標，勇往直前；
第四、遇到困難、挫折、低谷等有強大的內(nèi)心和毅力；
…………
當然還有更多其他的因素，我們就不一一例舉了。
從以上六個方面來分析，大家有沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功的因素里有一個共同點？
那就是情緒。
很牽強？好，我們來一個一個分析。
第一、選擇一個合適的項目或者產(chǎn)品；
創(chuàng)業(yè)初始期，選擇一個適合的項目或者產(chǎn)品，毋庸置疑是非常重要的。那么請問，能夠選擇一個好項目或產(chǎn)品，需要什么？眼光、專業(yè)、對市場的了解、對行業(yè)前景的預(yù)估等，那么這一切都需要建立在什么基礎(chǔ)上？對，情緒穩(wěn)定！
一個情緒穩(wěn)定、心態(tài)平和的人，才能夠讓自己安靜下來，去認真思考。如果情緒起伏不定、陰晴圓缺捉摸不透，誰敢和你合作？誰又愿意把好產(chǎn)品交給你？
第二、組建一個能互相配合、互相成長的團隊；
創(chuàng)業(yè)需要團隊，組建團隊需要團隊負責人有穩(wěn)定的情緒、樂觀的心態(tài)、有自己的人格魅力，才能讓團隊在初創(chuàng)期具有相當?shù)哪哿Α?/span>
一個脾氣急躁、心態(tài)消極、急于求成的團隊負責人，不僅帶不好團隊、創(chuàng)業(yè)一樣會遇到瓶頸。有句話叫：老板的性格就是企業(yè)文化的核心，說的就是這個道理。
第三、確定目標，勇往直前；
一個創(chuàng)業(yè)者，一定是在創(chuàng)業(yè)初期就找到了合適的賽道，確定了合適的目標，然后堅定地走下去。
如果一個人好高騖遠、眼高手低等這些心理層面的弱點，創(chuàng)業(yè)是比較難成功的。
同時，勇往直前，一定是情緒因素，而不是技巧因素。所以，創(chuàng)業(yè)成功與否，情緒占比遠遠大于技巧的占比。
第四、遇到困難、挫折、低谷等有強大的內(nèi)心和毅力；
這一點誰都明白，肯定是情緒因素。只有調(diào)整好了情緒，才能在遇到困難的時候不會玻璃心、不會抱怨、不會放棄；
第五、具備較高的情商和智商；
創(chuàng)業(yè)是一項綜合考試，需要的是情商和智商同時在線，缺一不可。
沒有智商，創(chuàng)業(yè)肯定不成；但沒有情商，創(chuàng)業(yè)肯定不會持久。
第六、有一定的營銷能力和溝通能力；
看上去，營銷能力和溝通能力和情緒沒什么關(guān)系，但各位認真思考一下，營銷是在做什么？和人打交道；
和人打交道需要什么？情商、心理素質(zhì)等，對吧？營銷做得好的人，一定是洞悉了用戶的需求、也了解了自己的情緒；
溝通能力，更是建立在情緒基礎(chǔ)上的一個最底層的技能，沒有溝通能力，什么事情都成不了。
綜上所述，創(chuàng)業(yè)成功與否，最關(guān)鍵的因素就是創(chuàng)業(yè)者是否具備良好的情緒或者是否具備了情緒管理的能力。
