為每一位用戶解答

她們用堅(jiān)持的耐心

聆聽(tīng)每一位用戶的需求

她們提供24小時(shí)快速應(yīng)答服務(wù)

她們架起了客戶與火星人的溝通橋梁

她們的溫柔聲音、陽(yáng)光面貌是客戶對(duì)火星人服務(wù)的第一印象

到底是怎樣的服務(wù)給客戶留下了最深的印象呢

那就和火火一起來(lái)看看吧！

2021年國(guó)慶，楊先生結(jié)束一天的工作，回到家已經(jīng)22:30了。他像往常一樣，準(zhǔn)備打開(kāi)集成灶煮點(diǎn)夜宵吃。但是，不管怎么嘗試，機(jī)器都沒(méi)有任何反應(yīng)。楊先生感到很奇怪，因?yàn)闄C(jī)器從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。

無(wú)奈之下，楊先生只能去客廳找了說(shuō)明書(shū)，可看了半天，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)解決的辦法。當(dāng)楊先生合起說(shuō)明書(shū)，準(zhǔn)備放棄時(shí)，他突然瞥到了封面上的全國(guó)售后服務(wù)熱線。

由于是國(guó)慶，又已經(jīng)是深夜，楊先生撥出電話時(shí)，也沒(méi)有抱太大的希望。轉(zhuǎn)接人工后，電話那頭傳來(lái)了400客服中心工作人員的聲音。

“您好，火星人廚具，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

楊先生感到很驚喜，他詢問(wèn)道：“你好。我剛才想使用集成灶，但是發(fā)現(xiàn)機(jī)器一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，是怎么回事？以前從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況啊！我的還是新機(jī)器，買(mǎi)來(lái)一年都不到！”

客服先安撫楊先生，說(shuō)：“先生，您好。您先別著急。您先詳細(xì)描述下機(jī)器的問(wèn)題。”

楊先生按照客服的話進(jìn)行操作，但并沒(méi)有效果。楊先生的語(yǔ)氣一下子變得暴躁起來(lái)，吼道：“不行啊。你們的質(zhì)量是不是有問(wèn)題？”

于是，客服再次耐心地詢問(wèn)楊先生。經(jīng)過(guò)幾番操作后，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在電源線上，因?yàn)樗蓜?dòng)而導(dǎo)致整機(jī)不通電。

解決完問(wèn)題的楊先生，對(duì)客服表達(dá)了感謝。他說(shuō)：“謝謝你啊，為我解決了個(gè)大麻煩。你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了，我還以為這么晚了，打電話會(huì)沒(méi)人接。我要給你們的售后服務(wù)點(diǎn)贊！”

客服小吳笑了笑說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，以后您有任何問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)來(lái)電咨詢。”

火星人400客服團(tuán)隊(duì)，每天都會(huì)接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的無(wú)數(shù)來(lái)電，無(wú)論面對(duì)什么情況，她們都保持飽滿的熱情去記錄、解決、反饋各類問(wèn)題。正是這樣常態(tài)化的暖心服務(wù)，讓客戶露出了滿意的笑容！

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