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]]>新華社北京1月2日電 主題:應對人口老齡化:養老金融如何幫助減輕“養老焦慮”?
新華社“新華視點”記者譚謨曉和張千千進行報道。
我國60歲及以上的人口已達2.8億,老齡化問題日益嚴重。為了解決部分人面臨的“養老焦慮”,確保老年人能夠得到應有的照顧,金融行業的發展顯得尤為重要。
我國的養老保險體系由三個主要部分組成:基本養老保險、企業年金與職業年金、以及個人養老金制度與市場化的個人商業養老金融服務。目前,第一支柱已基本完善,第二支柱正在逐步建設中,而第三支柱仍顯得相對薄弱。
國家金融監督管理總局近期強調了加速養老金融發展的重要性,尤其是要強化第三支柱養老體系的建設。針對保險、銀行和基金等行業在養老金融領域的作用,"新華視點"的記者對此進行了詳細調查。
如何增加居民養老投資的選擇方式?
記者在采訪中了解到,伴隨著經濟和社會的不斷發展,民眾對養老保障的需求愈發多樣化,越來越關注養老財富的儲蓄問題。
在我國的養老保險體系中,基本養老保險作為第一支柱,主要用來滿足退休后的基本生活需求;企業年金作為第二支柱,目前僅有部分企業實施。養老金融作為第三支柱,由于參與門檻較低且方式靈活,備受期待,成為了重要的支持力量。
2022年11月,個人養老金制度在北京、上海等36個地區正式啟動。截至2023年底,已有超過5000萬人開設了個人養老金賬戶。這些賬戶中的資金可以用于購買符合規定的理財產品、儲蓄、商業養老保險以及公募基金等金融產品。
根據國家社會保險公共服務平臺的信息,截至2023年底,個人養老金產品的數量已增至753種。其中,儲蓄類產品有465種,基金類產品有162種,保險類產品有107種,理財類產品則有19種。
在北京,95后青年歐陽文華為了未來的保障,選擇按年上限繳納12000元個人養老金,并將這筆資金投資于一只公募基金。這種做法不僅在短期內可以享受稅收優惠,從長遠來看,也相當于為自己積累了一筆養老儲蓄。他表示:“這樣可以為未來的生活提供更多的保障。”
在個人養老金制度“啟航”前,我國的商業養老金融業務已經開始多元化發展。早在2018年,首批養老目標基金獲得了發行許可;2021年6月,浙江和重慶成為首批開展專屬商業養老保險試點的地區;而到了2021年12月,首批養老理財試點產品也正式上市銷售……
根據國家金融監督管理總局的數據顯示,截至2023年第三季度末,專屬商業養老保險的累計保費規模達到81.6億元,承保案件數量為63.7萬件。同時,養老理財產品的累計發行金額已超過1000億元。
光大理財的一位負責人指出,各類養老相關產品如養老理財、養老基金、養老保險和養老儲蓄存款等,具有各自不同的收益與風險特點。這種差異化使得投資者能夠根據個人的風險偏好和養老計劃,在多種產品中進行適合自己的選擇。同時,他們未來能夠根據不同的年齡階段,靈活調整自己的投資組合比例。
如何有效推動養老產業的成長?
記者在采訪中發現,目前老年人在健康管理和醫療服務等領域的需求日益增長。為此,金融行業積極投資養老社區、提供融資支持養老產業,并不斷改善適老服務,以此來多樣化養老服務的內容。
——保險公司正在迅速擴展養老社區的布局。這里配備了24小時的“一鍵呼叫”系統和健康服務站,方便老年人進行身體檢查……記者在大家保險位于北京阜外城心社區的養老服務中心觀察到,該社區地處中國醫學科學院阜外醫院附近,能夠根據居民的健康狀況和年齡段,提供中醫治療、心臟康復以及多種養老護理服務。
“通過調研,我們發現老年人在選擇養老方式時,往往希望能夠靠近子女、熟悉的社區環境以及優質的醫療資源。”大家保險集團的董事長何肖鋒表示,目前在城市中心區改造租賃物業為養老社區,同時與周邊公立醫院的資源進行聯動,提升醫療保障能力,這一做法受到了老年人的熱烈歡迎。
一位保險公司負責人表示,養老社區的投資要求相對較高,并且需要持續的資金支持,這正好符合保險資金的特點。此外,養老社區與保險業務之間的協同效應也十分顯著。據相關統計,目前已有13家保險公司投資了60多個養老社區項目,遍布全國20多個省份,總床位數超過9萬張。
——養老產業的融資支持正在逐步增強。“農業銀行為我們提供了7000萬元的信用貸款,利率相對較低,這幫助我們彌補了建設資金的不足。”廣東省佛山市順德區的一家養老院負責人胡興民表示,有了低成本的資金支持,結合有效的運營成本管理,我們能夠為入住的老人提供更大的實惠。
最近幾年,商業銀行在養老產業的信貸支持方面不斷加大投入,致力于開發創新的信貸產品,并積極尋找解決養老產業輕資產及缺乏抵押的難題。截至2023年第三季度末,農業銀行針對養老機構的貸款余額已達到65.22億元,比2023年初增加了5.21億元;同時,建設銀行將養老產業列為優先支持的領域,并開設了資金審批的快速通道……
根據中國保險資產管理業協會的消息,保險機構在養老產業融資方面發揮了重要作用,其投資主要集中于養老及相關醫療、健康行業的私募股權投資基金,總額達數千億元。
——老年服務不斷改進。記者在工商銀行廣州逢源路支行的愛心窗口發現,客戶經理正細心地為一位老年客戶解說相關業務。支行副行長李凱萍表示,來店的老年客戶人數已超過一半。為了更好地服務老年客戶,支行對設施和環境進行了全面的改造升級,并優先處理他們的業務;對于行動不便的老年客戶,如果有業務必須本人親自辦理,工作人員也會提供上門服務。
這是位于廣州逢源路的工商銀行支行內設立的愛心ATM機。新華社記者譚謨曉拍攝。
記者在廣東省多家金融機構的營業網點進行調查后發現,這些網點不僅配備了血壓測量儀器、急救藥品和折疊輪椅等設施,工作人員在為老年客戶提供金融服務的同時,還定期組織金融知識宣傳、反詐騙教育和養生活動等。
廣發銀行的相關負責人指出,金融機構在優化老年人服務時,不僅需要在軟硬件方面進行升級,還應該在服務內容上進行相應的調整與變化。
提升養老金融產品吸引力的方法包括:
1. **多樣化產品設計**:推出不同風險等級和收益預期的金融產品,以滿足不同客戶群體的需求。
2. **提升透明度**:清晰說明產品的費用、收益和風險,讓客戶在選擇時能更好地理解和評估。
3. **靈活的投資選項**:為客戶提供靈活的投資方式,比如定期投資或一次性投入,以適應他們的財務狀況。
4. **教育宣傳**:通過舉辦講座、發布文章等方式,提升公眾對養老金融產品的認知和理解,增強他們的投資意愿。
5. **定制化服務**:為客戶提供個性化的理財建議,根據他們的退休規劃和生活方式定制合適的金融產品。
6. **強化保障功能**:在金融產品中加入一定的保障機制,如最低收益保障或意外身故保險,增加客戶的安全感。
7. **合作伙伴拓展**:與保險公司、養老服務機構等合作,推出融合各方優勢的綜合金融方案。
通過以上措施,可以有效提升養老金融產品的市場競爭力和客戶吸引力。
受訪者指出,養老金融的進步提升了公眾對養老問題的關注,部分滿足了人們的養老需求。然而,高質量的養老產品和服務依然匱乏,需要各方共同努力,以實現其更大的價值。
提升產品的吸引力至關重要。記者從多個地方的人力資源和社會保障部門獲悉,個人養老金賬戶的開立數量正在上升,但實際的繳存金額卻較低。為了推動進一步發展,將持續加強政策宣傳,努力提高居民的繳存積極性。
招聯首席研究員董希淼指出,由于多種原因,部分養老基金和理財產品的收益未能達到投資者的預期,這在一定程度上打擊了投資者的信心。因此,金融機構在維護公眾養老金的保值和增值方面,提升資產配置能力顯得尤為重要。
光大理財的一位負責人指出,理財公司可以配置多種資產,涉及非標準債權、股權、利率債和信用債等;他們將持續增強大類資產的配置能力,以在提升養老資金收益的同時,降低投資風險。
養老金融的進步離不開制度的健全和支持。專家指出,只有繳納個人所得稅的投資者才能在繳費階段得到個人養老金的稅收優惠。如果能夠讓免交個稅的人群也能享受這些優惠,并提升個稅納稅者的稅優限額,這將有利于擴大養老金融產品的覆蓋范圍。
提升養老金融服務的普及性同樣不可忽視。專家指出,目前居家養老的需求非常龐大,這要求機構具備更強的綜合專業服務能力。保險機構應積極參與,為更多的老年人提供便捷、價格合理且品質保障的養老服務。
為了促進銀行的貸款積極性,須完善風險分擔機制。農業銀行順德分行行長鄭慶文指出,當前許多養老院實行輕資產模式,導致銀行在評估其信用風險時面臨困難。他建議進一步優化相關的盡職免責政策,同時探索與擔保機構合作,以便更有效地推動銀行支持養老金融的可持續發展。
來源: 新華網
]]>在這個辭舊迎新的重要時刻,我們借助文字構建了一座溝通的橋梁,傾心傳遞深藏心底的真誠感謝。親愛的客戶朋友們,您們不僅是我們事業的同伴,更是我們前行路上最堅固的支持和最耀眼的指引。在此,讓我們共同沉浸在這份年終感恩的海洋中,用溫暖且富有深意的語言,向您們致以我們的敬意和感謝。
首先,我們想表達:“您的信任如同冬日里的陽光,溫暖穿透寒冷,照亮了我們的前行之路。”年復一年,正是因為您們的支持與信賴,使我們在風雨中勇往直前,持續創新突破,致力于為您提供更卓越的服務和產品。每一次的選擇,每一抹滿意的微笑,都是我們最大的鼓勵與認可,猶如寒夜的星光,引領我們堅定地向前邁進。
“感謝您一路相伴,陪我們從春天的繁盛走到年底的收獲。”在四季更替的每一個重要時刻,您始終在默默關注和支持著我們。也許您未曾察覺,您的每一次關心、建議,甚至是批評,都成為我們成長的動力,激勵我們在專業領域不斷進步,力求向您提供更貼心的服務。
“正是因為您的支持,我們的故事才得以綻放出精彩的篇章。”每位客戶的獨特需求和期望,悄然呈現出我們的品牌形象和服務理念。您的每一個微笑和滿意的點頭,都是對我們辛勤付出的最好認可,同時也成為我們不斷進步的源源動力。
“飲水思源,知恩圖報。在嶄新的一年里,我們將始終如一地全心全意服務,回饋您對我們的信任。”正如大地感激甘霖,我們倍感榮幸與您攜手并進,共享勝利的喜悅與面對挑戰的堅持。展望未來,我們將以更嚴苛的標準要求自我,以更加飽滿的熱情和專業的態度,為您帶來更多的價值和驚喜。
在這一年終之際,我們懷著滿心的感激,想對您說:“感恩過往,珍視現在,展望未來。愿我們的合作如同美酒,隨著時間愈加醇厚;愿我們的友誼如永恒的常青樹,經歷風雨依舊郁郁蔥蔥。感謝您過去一年里的信任與支持,讓我們攜手迎接充滿希望的新年!”
在此,我想送上最誠摯的祝福:“祝愿您在新的一年中,事業蓬勃發展,生活幸福美滿,萬事如意,心想事成。未來的日子,讓我們繼續攜手合作,共同創造輝煌!”這句寄語,正是我們作為頭條作者,在這年終之際,向您——尊貴客戶,表達的真摯心聲。
感謝您的陪伴,攜手共進。在新的一年里,讓我們繼續努力,共同迎接美好的未來!
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]]>據顯示,這些美國年輕散戶投資者的“銳氣”似乎正在逐漸消退——美國機構投資者在今年夏季股市上漲期間更加樂觀,而與此相反的是,這些40歲以下的個人投資者卻被悲觀情緒所籠罩。
經紀商的客戶調查可以證明這一點,客戶調查結果顯示了這一點。
最近,嘉信理財(Charles Schwab & Co.)發現,40歲及以下的散戶投資者中,有59%的人認為市場“將出現大幅調整”,較嘉信理財2月份的調查比例高出10個百分點。
嘉信理財交易和教育主管Barry Metzger指出:“年輕散戶第一次在熊市中經歷市場波動,因此他們更傾向于采取更保守的策略。”
23歲的散戶投資者Errol Coleman在佛羅里達州坦帕市表示:“我認為市場風暴不會在今年或明年結束,我們目前看到的反彈并沒有什么令人興奮的。”
24歲的投資者Kyle Granger認為市場可能會迎來第二波下跌,他預計情況可能會比6月份觸及的市場低點更糟糕,這可能會對整個經濟造成沖擊。
向現實妥協
在過去的一年中,美國散戶曾經在華爾街空頭中發揮了主要作用,成為了美股市場上備受矚目的一部分。根據數據顯示,2021年第一季度,由于疫情封鎖和政府的大量援助資金,散戶交易占據了美國股票交易量的24%,而第二季度已經回落至17%。
在過去一個多月的時間里,一些備受散戶喜愛的Meme股出現了上漲,其中包括網紅股Bed Bath & Beyond Inc.的股價一度上漲了400%。然而,當該公司第二大股東Ryan Cohen宣布撤出所持股份后,股價迅速下跌,也影響了其他一些老牌Meme股,比如游戲驛站和AMC院線的股價。
根據TD Ameritrade進行的一項調查,他們發現千禧一代客戶在7月份紛紛減少了股票持有量,成為了股票的凈賣家。與整體客戶群體相比,千禧一代客戶在經濟狀況惡化時表現出與眾不同的投資行為。
因為擔心股市可能出現劇烈波動和長期低迷,一些年輕投資者已經開始改變他們的交易策略。
18歲的學生投資者Sebastian Tejero Gutierrez認為,疫情曾經給散戶投資者帶來了很好的交易機會,但他現在認為,由于高通脹和經濟不確定性,長期投資并不是一個好的選擇。在他看來,短期交易反而更為安全。“我擔心市場會崩盤,我覺得持有股票超過一天可能會無法獲利。”
許多散戶交易員不得不開始把注意力從簡單地關注社交媒體轉向更深入地了解經濟指標。這是因為他們意識到經濟指標對投資決策的重要性。
Jaime Rogozinski表示,年輕的交易員們目前正在開始關注通脹問題,因為通脹正在直接影響他們投資的個別股票走勢。
本文源自財聯社
]]>服務在營銷中的重要性不可忽視。卓越的客戶服務技巧是營銷成功的關鍵之一。在競爭激烈的市場中,提供優質的客戶服務可以幫助企業樹立良好的品牌形象,提升客戶滿意度,并吸引更多的客戶。因此,投資于培訓員工的客戶服務技巧,建立高效的客戶溝通和問題解決機制,對于企業的可持續發展至關重要。
課程背景:
企業的竟爭已經從產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的關鍵因素。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。如果企業擁有精妙的優質客戶服務團隊,不僅可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系,提高客戶滿意度。
客戶情緒波動較大,對我們的產品提出了較多批評,對我們的服務表示不滿,顯得有點難以理解。客戶服務已經成為企業打造持續競爭優勢的關鍵手段;擁有持續競爭優勢的企業員工能夠從戰略層面提前洞察客戶需求,贏得客戶的認可;打造卓越的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的重要環節,也是企業能否通過提升客戶服務水平取得成功的關鍵;關注并處理客戶的不滿、抱怨、投訴對提升企業整體服務水平至關重要。
課程收益:
深刻理解服務的意義,并且發自內心地致力于提供優質的服務。
建議加強對以客戶為中心的服務流程的了解,培養良好的服務習慣。
培養正確的服務理念和工作價值觀,是提升服務行為水平的關鍵。
掌握提升客服質量的六種方法,能夠實現卓越的服務質量。
處理客戶投訴的方式至關重要,不應忽視客戶的意見和不滿。
學會總結服務工作經驗,可以將自己的服務優質技能傳播給他人。
學習時長:總共12小時,每天6小時。
針對以下目標對象開設本課程:服務人員、銷售人員、酒店工作人員、汽車4S店人員、景區工作人員和旅游服務人員。
課程方式:
頭腦風暴:理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗
被觸動的心:游戲體驗、影音體驗、試用體驗、分享體驗
執行活動:使用工具、進行實踐、制定計劃、履行承諾
課程大綱
第一講:培養卓越的服務理念和心態
一、客戶服務基本理念
1. 服務是什么
2. 服務對企業的重要性
服務的三種境界是:客戶滿意、客戶驚喜和客戶感動。
服務角色通常包括兩個方面,工作職責和工作本質。工作職責是指服務角色需要承擔的具體工作任務和責任,例如提供客戶服務、解決問題、制定計劃等。而工作本質則是指服務角色對他人的幫助和支持所產生的實際影響,以及在工作中所體現的關懷、專業精神等方面的特質。
平庸服務和卓越服務之間的區別在于品質和體驗。平庸服務往往缺乏令客戶滿意的特點,可能表現為效率低下、對客戶需求的漠視或是產品質量的不穩定。而卓越服務則注重精益求精,致力于為客戶提供高品質的產品和服務,不斷超越客戶期望,從而建立起良好的口碑和忠誠的客戶群。
二、客戶服務中的分析
1. 客戶購買的流程
2. 評估選擇過程
3. 客戶的需求分析
4. 客戶的冰山理論
5. 客戶類型分析
我身邊有一位優質的服務提供者,他是一名專業的家庭健康護理員。每次他來到家里,總是充滿熱情和關懷。他不僅會細心地照顧家人的生活起居,還會耐心傾聽他們的需求和煩惱,給予他們幫助和支持。他的出色表現讓我們感到非常滿意和安心。這樣的優質服務讓我們對他充滿感激之情,也讓我們深信,專業的服務能夠真正溫暖人心。
第二課:追求卓越的客戶服務——服務代表
一、服務的基本認識
服務應具備的心理要求包括耐心、善解人意和同情心。同時,服務人員還應該具備良好的溝通能力和自控能力,以應對各種挑戰和情況。這些心理要求對于提供高質量的服務至關重要。
關鍵是客戶,而不是老板。
每一位員工都是主人
對每一位客人的獨特性表示尊重。
4)一切想在客戶之前
5)絕不輕易說不
6)無論是直接還是間接的服務人員,只要他們在一起,都將得到同等對待。
在提供服務時,應該以主人心態面對。
在服務行業中,儀態至關重要。它包括腦(智慧和專業知識)、手(技能和操作能力)、眼(觀察和洞察力)、行(舉止和動作美感)、立(態度和立場)和言(溝通和表達能力)。這些元素共同構成了一個給人留下深刻印象的服務儀態。
3. 服務的十大準則
1. 傾聽并理解客戶需求:當客戶提出問題或需求時,耐心傾聽并深入理解他們的需求,這將幫助提供更貼心、個性化的服務。
2. 主動溝通:及時向客戶提供信息和反饋,定期與客戶交流,主動解答問題,以確保客戶了解服務進展和細節。
3. 協調團隊合作:團隊間的協作對于提供高質量的服務至關重要。確保各部門協調工作,以實現客戶期望。
4. 持續改進:不斷收集客戶反饋并進行分析,以便及時改進服務質量并滿足客戶需求。
5. 提供專業知識:培訓團隊,確保員工具備專業知識和技能,以提供高水平的專業服務。
6. 以客戶為中心:客戶滿意度是服務質量的重要衡量標準,以客戶為中心的理念貫穿于整個服務流程中。
1. 表達由衷的關心
你總是那么真誠又體貼,真是讓人感到溫暖和愉悅。
3. 分享獨家信息
4. 傳達真摯的熱情
5. 恰當的運用幽默
6. 制造驚喜
我們的服務方式包括聽取客戶需求、提供個性化解決方案、持續跟蹤服務效果以及不斷改進提升服務質量。
在客戶服務之后,我深刻體會到了溝通的重要性。通過與客戶的互動,我學會了傾聽、理解和適當回應客戶的需求和反饋。我也意識到了客戶的滿意度對于企業的成功至關重要,因此我會更加努力地提供優質的服務,以確保客戶的滿意度和忠誠度。同時,我也明白了在處理客戶問題時需要保持耐心和友好,積極解決問題并提供幫助。這些心得將成為我日后客戶服務工作的寶貴經驗。
1. 處理客戶異議
傾聽顧客需求,表達關心,滿足顧客要求,致以感謝。
2. 總結工作經驗
3. 制作工作流程
小組成員正在討論制作一個投訴處理流程表。
第三部分: 全員營銷——追求卓越客戶服務
一、全員營銷是指整個機構所有員工都參與營銷活動,以客戶為中心,實現營銷機構的整合。
小組討論:營銷方案
以全員參與的方式,通過最佳的組織結構來滿足顧客的需求,這就是全員營銷的含義。
二、全員營銷的內涵
1. 產品定位策略:確定產品或服務的定位,包括目標市場、核心競爭優勢和定位策略,以便更好地滿足客戶需求和利益。
2. 渠道拓展策略:通過多渠道的拓展,包括線上線下渠道的整合,進行更廣泛、更有針對性的市場覆蓋。
3. 內容營銷策略:通過有吸引力、有價值的內容,吸引潛在客戶的注意力,建立品牌形象和信任度。
4. 數據驅動策略:通過數據分析和用戶行為研究,制定更有效的營銷策略,提高營銷效率和精準度。
5. 社交化營銷策略:利用社交媒體平臺和社群,與用戶進行互動,提升品牌知名度、口碑和影響力。
1)市場開發策略
2)客戶滿足策略
3)質量滿足策略
4)技術支持策略
5)品牌形象策略
全員營銷必須樹立的四種意識包括市場意識、客戶意識、競爭意識和創新意識。
1)全員經營意識
2)全員服務意識
3)全員獲利意識
4)全員責任意識
在全員營銷過程中,應該注意以下幾點:
1. 激發團隊熱情:確保所有員工都理解營銷目標,并對其感到投入和熱情。激發團隊的合作精神,鼓勵他們積極參與營銷活動。
2. 培訓與支持:提供員工必要的培訓和支持,確保他們具備應對各種市場挑戰的能力,同時擁有合適的營銷工具和資源。
3. 溝通和協作:建立良好的溝通機制,確保信息能夠順暢地流動,團隊之間能夠有效地協作和協調。
4. 激勵與獎勵:建立有效的激勵機制,激發員工的積極性和創造力,并通過獎勵措施來認可他們的表現和成績。
5. 客戶體驗:營銷不僅是銷售產品,更重要的是提供優質的客戶體驗。營造良好的品牌形象,確保顧客滿意度,從而提高客戶的忠誠度和口碑傳播。
以上幾點都是全員營銷過程中需要注意的重要內容。
1. 通過STOW了解公司
2. 公司營銷考慮4P4C
經典的4P營銷定律包括產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
王思想提出的4C用戶原則是指顧客需求、顧客成本、便利和服務。
小組討論:公司STOW
第五講:全員營銷的推廣
首先,要了解自己的行為特征,需要觀察自己在日常生活中的表現和反應。可以嘗試問自己一些問題,例如:面對壓力時會怎樣應對?在與他人相處時的態度和習慣是怎樣的?對待工作和學習的方式有何特點?通過自我觀察和反思,可以更好地了解自己的行為特征。
測試:個人行為特征
領導型——效果/操控/權力
這種類型的影響是指通過贊美、互動和認可來引起他人的關注和影響他們的態度和行為。
3. 穩定型——穩定/安全/忍讓
4. 謹慎型的人通常追求完美和有序,有時候可能顯得有些刻薄。
提升自己的營銷理念可以通過以下幾個方面來實現:
1. 深入了解目標市場:通過調研和分析,深入了解目標市場的需求、偏好和行為習慣,從而更好地確定營銷策略和推廣方式。
2. 不斷學習和更新知識:關注行業動態和市場趨勢,不斷學習新的營銷理念和方法,保持敏銳的洞察力和創新意識。
3. 建立個人品牌:在個人社交平臺或行業交流圈子中建立個人品牌,分享有價值的內容和觀點,提升自身在行業內的影響力和號召力。
4. 提升溝通技巧:學會與客戶和合作伙伴進行有效溝通和協商,提升自己的溝通技巧和人際交往能力。
5. 注重客戶體驗:關注客戶的反饋和感受,不斷優化產品和服務,提升客戶體驗,從而建立忠誠的客戶群體。
這些方法可以幫助提升營銷理念,從而更好地應對激烈的市場競爭。
1. 提高自我的服務意識
2. 學會“表現”自我
三、概括產品賣點(滿足客戶真正需求)
1. 產品的獨特賣點
2. 目標受眾的需求
3. 競爭對手的優勢
1)獨特利益點
2)廣告訴求點
3)價值需求點
提煉產品賣點時,應確保核心主張易于理解、易于記憶并且易于傳播。
以滿足客戶需求為主要目標,承諾為核心價值。
基于這個獨特的賣點,我們的競爭對手難以仿效或者還沒有提出。
客戶為重心,易于推廣。
提煉核心賣點通常可以從產品、企業和客戶三個層面進行梳理。首先,產品核心賣點可能包括其獨特的功能、性能或優勢,能夠吸引客戶并提供解決問題的價值。其次,企業核心賣點可能涉及其品牌形象、核心競爭力和市場定位等方面,以及企業的可信度和信譽。最后,客戶核心賣點可能包括目標客戶的需求、偏好和痛點,以及產品或企業如何滿足并創造價值來吸引客戶。
重新表述為:
提煉核心賣點一般可以從產品、企業和客戶三個層面進行梳理。產品核心賣點通常涉及其獨特功能、性能或優勢,能夠提供解決問題的價值并吸引客戶。企業核心賣點可能包括品牌形象、核心競爭力和市場定位等方面,以及企業的可信度和信譽。客戶核心賣點可能包括目標客戶的需求、偏好和痛點,以及產品或企業如何滿足并創造價值以吸引客戶。
小組討論:公司賣點
隨著電子商務的迅速發展,越來越多的商家開始將業務轉移到線上平臺上。在這個過程中,支付服務顯得尤為重要。為了滿足商家和消費者的支付需求,開店寶支付服務有限公司成立了專業的客服團隊。本文將為您介紹開店寶支付服務有限公司的優質客服電話,幫助您享受便利、高效和安全的支付體驗。
開店寶支付服務有限公司深知客戶對支付的重要性和特殊需求,因此致力于提供一流的客服服務。其專業的客服團隊通過電話提供全方位的支持和幫助,包括解答問題、處理糾紛、處理退款等。他們廣泛掌握支付產業和技術知識,不僅能快速解決各種支付問題,還能為客戶提供專業的咨詢和建議。
開店寶支付服務有限公司的客服電話為:400-123-4567。這是一個24小時全天候的客服熱線,無論您在何時何地遇到支付問題,都可以隨時撥打該電話聯系客服人員。開店寶支付服務有限公司注重客戶體驗,確保客戶能夠及時獲得協助,享受到優質的服務。
為了保證客戶能夠方便地聯系到客服,開店寶支付服務有限公司還提供了多種聯系方式。除了電話外,客戶還可以通過郵件、在線聊天和社交媒體等方式與客服團隊取得聯系,以便更加靈活地解決支付問題。
開店寶支付服務有限公司的客服團隊由經驗豐富、專業高效的人員組成。他們具備極強的溝通和解決問題的能力,能夠迅速理解并滿足客戶的需求。無論您是商家還是消費者,開店寶支付服務有限公司的客服團隊都會竭盡全力為您解決支付中遇到的困難和問題。
最后,開店寶支付服務有限公司的客服團隊一直以客戶的滿意度為核心目標。他們秉承著“客戶至上”的原則,通過優質的服務為客戶創造最大的價值。無論是在支付過程中遇到了問題還是需要咨詢支付相關知識,開店寶支付服務有限公司的客服團隊將始終伴隨您,確保您的支付無憂。
總結一下,開店寶支付服務有限公司以其優質客服電話為核心,提供了一流的客服服務。無論您是商家還是消費者,只需撥打400-123-4567,開店寶支付服務有限公司的專業客服團隊將為您解決支付過程中的一切問題。在開店寶支付服務有限公司的保駕護航下,您不僅可以享受便捷、高效和安全的支付體驗,還能得到專業的咨詢和建議。相信通過開店寶支付服務有限公司的客服團隊,您的支付將變得更加無憂無慮。
]]>這兩家公司的核心競爭力一致,都標榜自己能夠提供十分鐘送貨上門服務,遠優于其他大公司提供的當日或是幾小時內送達服務。
“十分鐘服務”
在Blinkit與Zepto這兩家公司的官方網頁上,都用大字刻意強調了自己的賣點,即十分鐘送貨上門服務。比起亞馬遜這樣的巨頭,相對而言年輕又小體量的它們能在印度百貨市場占據一席之地,靠的就是這種“十分鐘服務”。
這兩家公司,在如新德里及周邊城市這樣人口密集的區域,租用或買下所謂的“幕后店”(dark store)以及小倉庫打包商品,并讓騎手送貨上門,整個過程被硬性規定在十分鐘以內。充分考慮到如新德里等印度大城市復雜的路況,并非選擇租用大倉庫統一發配商品,而是分成許多小網點遍布全市。
當下,印度大城市居民對于快遞業務的需要日益增長。不斷變化的疫情與當地防疫措施讓他們需求著一種更為快捷、安全的采購方式,快遞是大多數人選擇的方法。而在使用哪家公司的服務的選擇上,Blinkit與Zepto的十分鐘快捷服務有著直接且無可比擬的優勢。
“這項服務非常方便,它改變了我的生活方式,”新德里附近古爾格拉姆市的居民莎米莎·拉希里(Sharmistha Lahiri)在采訪中說到,當她廚房里的食材突然用完時,她用Blinkit來緊急購物。她是亞馬遜和印度企業集團塔塔(Tata)旗下在線雜貨商BigBasket的忠實用戶,但現在對Blinkit在這種情況下的快速反應非常贊賞。
研究公司RedSeer表示,隨著商業活動的增長,印度的“快速商務”(“quick commerce”)去年價值3億美元,到2025年將增長10到15倍,達到50億美元。
交通安全隱患
然而,問題也來了。Blinkit與Zepto也面臨著一些問題,重中之重,是在交通上。由于城市規劃的不合理等等遺留問題,城市內道路的路況一直不佳。
即使在城市中,大多數道路上都布滿坑洼,牛或其他動物也經常誤入車流,再加上印度司機以不遵守交通規則而聞名于世。
世界銀行的統計顯示,去年印度每四分鐘就有一人在公路上死亡,車禍每年造成約15萬人死亡。
路透社在孟買、新德里等主要城市采訪了13名Blinkit和Zepto的快遞騎手。他們都表示,因為面臨著按時交貨的壓力,他們都不得不超速行駛。
“我們在路上只有五到六分鐘的時間,我對自己的生計與生命感到緊張與擔憂。”一位要求匿名的Blinkit騎手說道。
去年8月,Blinkit的首席執行官在Twitter上表示,騎手不會受到處罰,并且可以“按照自己的節奏”送貨,因為目的地附近一定有“幕后店”分布。
但是送貨騎手中的許多人告訴媒體,因為趕不上時間,他們甚至在到達目的地之前就將訂單標記為已交付。因為如果客戶投訴,他們將面臨300盧比的罰款。一張Blinkit應用程序截圖也顯示了一些標記已交付,但其實商品未交付的訂單。
而接受采訪的一些騎手甚至表示,自己為了趕上這十分鐘的期限,受了傷。
Blinkit稱其服務“與魔術無異”,并表示希望將業務規模擴大到1000億美元。Zepto的估值已達5.7億美元,并打算成為一家市值200億美元的公司。但是,與大多數外國公司收取2-3美元的送貨費不同,印度初創企業的送貨服務在這個擁有14億潛在客戶的國家幾乎是免費的。在線雜貨商BigBasket的人力資源主管t·n·哈里表示:“在免費送貨的情況下,這項業務不太可能繼續下去。”
但是就目前來看,印度顧客們還是非常滿意這樣的快捷服務的,甚至在新年夜期間都有騎手在工作,快遞了超過4.3萬聽汽水。
(編輯郵箱:ylq@jfdaily.com)
欄目主編:楊立群 文字編輯:楊立群 題圖來源:上觀題圖 圖片編輯:徐佳敏
來源:作者:于越凡
]]>一、客服人員的服務質量
一分價錢一分貨,用在外包服務上也是一樣的。做生意誰都不希望賠本,價錢太低為了不賠本,肯定會在其他地方找回來,當然小編并不是說報價越高越好,而是要合理才行。萌萌客客服外包商表示雖然外包行業并沒有固定的行業報價,但同樣質量的服務,價格并不會差太多,畢竟成本的差異并不是很大。
二、客服公司的所在的城市
這個就更好理解,就是不同地區的外包服務價格有所不同,如一線城市北京的客服外包價格要遠遠高于二三線城市,這里就受當地房租、消費水平、員工薪資等因素有很大的影響了。
三、網店主選擇的服務模式
不同的服務模式報價是不同的。萌萌客客服外包商表示正常情況下客服平臺的報價有專職客服、提成客服、流量客服、臨時客服等幾種常見服務模式。對客服的要求和轉化率要求越高的,客服的價格就會越高。所以選擇服務模式影響報價。
四、客服的銷售能力
客服公司的轉化能力。通常好的客服平臺為了能更好的提高合作商家轉化,會為客服人員提供技能技巧提升培訓,各種物質上激勵,這些都需要有資金做后盾的。并且客服平臺會通過客服銷售額提成算費用的,客服銷售額越高,客服公司得到的傭金就約多。
影響客服外包價格的因素基本就這幾點,但是對于選擇客服外包的網店主來說,考慮客服平臺價格是一方面,服務質量的高低也是不可忽視的。盡量根據自己網店的經營模式和產品類目選擇性價比高的客服平臺。
]]>聽到別人這樣說,他是不是就沒那么焦慮了?
我承認,大環境不行,然后呢?怎么辦?心安理得躺平?給自己的碌碌無為一個借口?NO NO NO!!!!
等風來,不如追風去。
每一次環境的變化,都是財富更迭轉移。掙錢的那部分人始終在掙錢,一直都沒停過。有感而發。
今天分享一個輕資產創業的項目。
互聯網云家政項目
家政行業是一個千億市場的老牌行業了,經久不衰。
互聯網云家政,通過互聯網純線上來獲客接單,完成家政服務。無需場地,不需要員工。
咦,這就神奇了。
這幾年,美團這個巨無霸 APP 已經完善了同城本地所有的服務 。
也就是說,同城所有的業務都可以在美團再做一次。包括家政服務。
1、
項目操盤思路
美團云家政項目的操作邏輯:在美團上線本地家政店鋪,線上獲取流量。
客戶在美團下單后,我們把單子派到本地的保潔阿姨群。保潔阿姨接單后給客戶做家政服務。完成后,客戶確認付款。我們再把大頭分給保潔阿姨。
比如一個單子的保潔套餐是 150 元,分給阿姨的 工錢大概在 90 左右。利潤控制在 30%到 50%。
2、
線上開店
美團開家政店,雖然現在不需要場地了,但營業執照必須要辦的,淘寶 200—500 左右搞定。你也可以去本地工商局咨詢辦理。
入駐美團開店,一年需要 2000-8000 的入駐資金,美團官方收取,每個地方的費用不同。可以咨詢本地美團入駐的經理。
取一個符合行業的名字,參考同行的名字!
3、
店鋪設計裝修
去淘寶或者威客網找人設計家政店的主圖商品照片。風格要統一。顏色參考同行,盡量選擇橙色,藍色,綠色讓人看起來親切的顏色。
4、
積累同城家政阿姨接單群
每個城市都會有這么一群保潔阿姨群,專門接單的,而且是培訓過的,保潔阿媽資源完全不用擔心。
怎么找?
去美團上找一個小的家政店下單一個保潔服務,讓阿姨上門打掃衛生,給她發一個紅包,讓阿姨把接單群里,基本手里不下幾十個。
找同行,在美團私聊同行,給你介紹群。紅包開路,為資源付費,不白嫖。
搜 QQ 群。
去 58 同城找群,找同行。
有的基礎群后,找同行換群。
5、
店鋪開始運營
設置保潔套餐。
這個沒啥好說的,套餐非常多。打開美團,參考做比較好的同行,復制過來。價格可以稍微放低一點點。熟悉套餐要費一些功夫。
接單話術。
有人問你,你就去找同行,交流全記錄下來,最后慢慢優化總結一套高轉化的話術。
運營的過程中,可能會接到一些企業,商業綜合體的大單子,一單的利潤也許就會上萬。
前期刷單
找朋友,親戚,同學,每天幫你刷上幾單,積累好評。
6、
流量來源
美團的流量分為免費跟付費,前期可以嘗試做一下付費流量。
跟百度競價一樣,投錢就是大爺,付費讓排名靠前,客戶點擊你的商品一次,費用在 7 塊錢左右。。
抖音快手同城流量也不要放過。
每天找找同行的圖片,視頻,自己在快手跟抖音發一發,把同城定位打開。
閑魚流量也不要放過。
上滿 50 個政服務商品。每天發一發,擦亮寶貝。
7、
矩陣復制,放大利潤
一個若是美團店鋪運營得當。
每個月輕松賺 3000 到 5000 沒什么難度。
想要增加收入就批量開店,矩陣思維。
搞上 30 個店鋪,自己開個小公司運營一下,也不是什么難事。
就算是在海南,也可以把線上店鋪開到全國城市。
當然,只是大概的框架。如果去執行,每一個環節都可以細分出來一篇長文。
真傳一句話,假傳成卷書,我也不喜歡長篇大論。
有心的朋友可以研究!
以上內容就是不用自己招員工,無需場地也能操作的互聯網云家政項目拆解。總體的投資在 5000 左右,絕對算得上是輕資產項目。
這個項目是有積累的
你可以把每天個客戶都加到微信里,進行二次成交的。
保潔服務客戶,消費水平是比較高的,也是舍得花錢的主。
待行業做大做強之后,店鋪可以上線多種服務,比如疏通馬桶,上門開鎖,上門干洗,上門洗車,電器維服務,保姆服務等等。
思維不要局限。敢想敢做!
甚至可以上線自己的家政微信小程序,利用會員套餐,年費套餐,做高單價產品,進行私域運營鎖客。
目光放遠 ,萬事皆美。
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