鐵路的工作人員都會變得更加忙碌

尤其是各個車站的值班站長

他們的責(zé)任更加重大

1月17日是春運(yùn)首日，深圳北站迎來一位95后值班站長當(dāng)班，這也是她走上值班站長崗位后，迎來的首個春運(yùn)。

春運(yùn)首日

成千上萬的游子踏上了回家的路

這也意味著

95后的蔣婉妮

即將面臨擔(dān)任深圳北站值班站長以來

最大的工作挑戰(zhàn)

蔣婉妮

深圳北站值班站長

我以前是做廣播員和檢票員，當(dāng)了值班站長以后，整個工作內(nèi)容就增加了，要考慮的問題也變多了。但我內(nèi)心還是很激動的，因為這是我當(dāng)值班站長以來的第一個春運(yùn)。

1月17日凌晨5點(diǎn)50分，進(jìn)站閘機(jī)開放了，前來綜合服務(wù)中心咨詢的旅客變得越來越多，各式各樣的問題也一一向蔣婉妮拋了過來。蔣婉妮必須事無巨細(xì)，耐心地為旅客解答。

蔣婉妮為旅客解答疑惑

蔣婉妮

深圳北站值班站長

值班站長其實(shí)就像一個對內(nèi)和對外的窗口，旅客方面，我們需要為他們做好服務(wù)，同事方面，我要去關(guān)心他們的工作和生活需要。

蔣婉妮從2014年開始，就進(jìn)入了鐵路系統(tǒng)工作。盡管已經(jīng)經(jīng)歷了7年的春運(yùn)歷程，但是作為值班站長，她身上無疑肩負(fù)了更多的責(zé)任。比如，她需要重點(diǎn)照顧老弱病殘孕等情況的特殊旅客。

蔣婉妮詢問旅客情況

早上6點(diǎn)17分，一位患有腿疾的旅客，從上海乘高鐵抵達(dá)深圳北站，按照預(yù)約的信息，蔣婉妮推著旅客的輪椅帶著她出站。

蔣婉妮帶旅客測核酸

另外，因為上海目前存在中風(fēng)險地區(qū)，所以根據(jù)防疫要求，從上海來的旅客，在抵達(dá)深圳之后，需要立即前往北站的西廣場進(jìn)行核酸檢測。

蔣婉妮

深圳北站值班站長

防疫工作我們需要記住很多東西，有些旅客對政策不是很了解，我們需要提前了解，然后告知旅客。還有比如出站的話，那些途經(jīng)中高風(fēng)險地區(qū)的旅客，都是需要做核酸的。所以我們需要提前知道有哪些地區(qū)是中高風(fēng)險。

將旅客送上出租車，蔣婉妮立馬又折返回了東廣場，協(xié)助兩位視障旅客進(jìn)站。

蔣婉妮引導(dǎo)視障旅客進(jìn)站

蔣婉妮

深圳北站值班站長

其實(shí)最重要的是銜接工作，比如重點(diǎn)旅客到達(dá)我們車站后，一定要有聯(lián)動性的服務(wù)，包括他從進(jìn)站口開始，整個服務(wù)中間不能間斷，一定要全部做好。

因為時間原因，兩位視障旅客的座位沒有挨在一塊，蔣婉妮在將兩人送上高鐵后，又立馬幫他們協(xié)調(diào)起座位來，并囑咐目的地站的工作人員，要提前做好接送的準(zhǔn)備。

時間才剛剛到早上9點(diǎn)，但蔣婉妮已經(jīng)在大廳和站臺之間穿梭了四五趟，手機(jī)上的步數(shù)也已經(jīng)達(dá)到7千多步，她告訴記者，值班一整天下來，走3萬步是常態(tài)了，雖然工作辛苦，但她樂在其中。

蔣婉妮

深圳北站值班站長

我在“螞蟻森林”里面兌換步數(shù)，種了很多“樹”，我們很多同事都在玩這個，因為我們每個崗位上的工作人員，每天的步數(shù)都非常多。像我就是平常哪里有需要，都會叫我，然后我就在全場不停地跑。

蔣婉妮表示，自己是湖南人，作為一名95后，她喜歡美食，喜歡吃辣，喜歡游山玩水，她認(rèn)為鐵路同樣象征著遠(yuǎn)方，所以很熱愛這份工作。但最初，蔣婉妮選擇成為一名鐵路人，卻是受他父親的影響。

蔣婉妮說，自從選擇了這份職業(yè)，每年春節(jié)基本都沒回過家，但她并不遺憾，家人也很理解，更重要的是，她可以在崗位上，目送旅客們奔向團(tuán)圓。

旅客

很感謝他們，素質(zhì)都很高，服務(wù)意識也很強(qiáng)，而且也很有效率，把深圳的效率兩個字體現(xiàn)得很好。

旅客

在疫情期間，他們還能站在崗位上為我們服務(wù)，我非常敬佩。

蔣婉妮告訴我們

她第一次經(jīng)歷春運(yùn)

內(nèi)心比較忐忑

她希望自己能在這一次的春運(yùn)工作中

積累更多的經(jīng)驗

然后在以后很多很多個春運(yùn)中

再為大家繼續(xù)服務(wù)

蔣婉妮，加油！

也為無數(shù)個

春運(yùn)期間堅守崗位的工作人員

點(diǎn)贊！

你們辛苦啦

第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者：陳柏權(quán)、張世博