教育行業(yè)市場潛力巨大，盡管政策和疫情的雙重影響使行業(yè)出現(xiàn)一些負(fù)面新聞，但由于龐大的需求，行業(yè)的未來依舊無比光明。幫助教育行業(yè)跨過此次低谷的方法包括加強(qiáng)學(xué)員的留存和吸引新學(xué)員。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）被認(rèn)為是解決這一問題的有效方法，因?yàn)樗兄谖嗟膶W(xué)員并維護(hù)住老學(xué)員。對于教育行業(yè)而言，一個(gè)適用的CRM客戶管理系統(tǒng)需要具備什么樣的特點(diǎn)呢？

疫情期間，教育行業(yè)面臨著更加復(fù)雜的獲客挑戰(zhàn)，線下培訓(xùn)受限制，導(dǎo)致企業(yè)只能通過線上渠道尋求解決辦法。因此，適合教育行業(yè)的CRM系統(tǒng)需要優(yōu)先解決獲客難題，并且能夠整合多方渠道。Zoho CRM作為一種能夠滿足這一需求的系統(tǒng)，更加適合教育行業(yè)的應(yīng)用。

呼叫中心

將呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成后，課程顧問可以通過系統(tǒng)直接撥打電話，從而提高工作效率。客戶的詳細(xì)信息被清晰地展示在系統(tǒng)的資料卡中，這樣每一位顧問都能輕松地獲取到必要信息。通話結(jié)束后，系統(tǒng)能對每次溝通的質(zhì)量進(jìn)行評估，以便不斷改進(jìn)客戶體驗(yàn)。另外，CRM系統(tǒng)還能有效地解決課程顧問離職帶走客戶資源的問題，離職的課程顧問可以將系統(tǒng)賬號交接給新的負(fù)責(zé)人，確保客戶資源不會(huì)丟失。

企業(yè)郵箱

在CRM系統(tǒng)中配置您的電子郵箱地址，可以在系統(tǒng)中查看每個(gè)聯(lián)系人的電子郵件往來，這樣您的課程顧問就能在跟進(jìn)前提前了解情況和客戶需求。企業(yè)開展市場活動(dòng)時(shí)，利用CRM自動(dòng)群發(fā)營銷郵件給潛在客戶并記錄數(shù)據(jù)情況，極大地節(jié)省了時(shí)間，降低了市場人員的工作量，讓他們有更多時(shí)間專注于策劃內(nèi)容。

在線聊天

CRM系統(tǒng)和在線聊天工具整合后，可以將每位潛在客戶的溝通記錄同步到CRM系統(tǒng)中。此外，還可以整合企業(yè)微信、公眾號、推特、臉書、領(lǐng)英等平臺(tái)的潛在客戶線索，使其能夠被課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

Zoho CRM可以幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高信息管理水平，從而為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。Zoho CRM提供了一套全面的工具和功能，可幫助教育機(jī)構(gòu)更好地管理學(xué)員信息、課程安排和市場營銷活動(dòng)，從而提高教育服務(wù)的質(zhì)量。

一、高度可定制的系統(tǒng)

你可以根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)的字段和模塊進(jìn)行自定義修改，添加新的學(xué)員、任課教師、教務(wù)管理等模塊，以便讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)需求。

二、高效錄入學(xué)員資料

當(dāng)報(bào)名的學(xué)員體量龐大時(shí)，手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)的效率顯然非常低下。為解決這一問題，CRM系統(tǒng)提供了多種自動(dòng)錄入方式。其中一種方式是在網(wǎng)站中嵌入表單，讓感興趣的訪客和學(xué)員自行錄入個(gè)人資料，提交后，這些資料會(huì)自動(dòng)同步到CRM系統(tǒng)中。此外，通過無縫集成，來自呼叫中心、企業(yè)郵箱和客服系統(tǒng)的學(xué)員信息也會(huì)被自動(dòng)同步到系統(tǒng)中。

三、提升學(xué)員管理效率

Zoho CRM能夠幫助課程顧問在學(xué)員資料導(dǎo)入系統(tǒng)后跟進(jìn)潛在學(xué)員，并提示最佳跟進(jìn)時(shí)機(jī)以提高轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)根據(jù)分配規(guī)則將不同的學(xué)員分配給不同的課程顧問進(jìn)行跟進(jìn)。

圖源：視覺中國

教育硬件成為K12教育公司們轉(zhuǎn)型中的方向之一。

2021年Q1，網(wǎng)易有道通過以有道詞典筆為代表的教育產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了2.02億元的營收，在13.4億的總營收中占比15%。這或許證明硬件也可以成為在線教育企業(yè)的“支柱營收”。

“雙減”之下，K12教育公司們需要重新做選擇，除轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育和職業(yè)教育等領(lǐng)域之外，教育硬件或許同樣是一個(gè)方向。芥末堆注意到，已有多家K12教育公司選擇切入教育硬件領(lǐng)域，并推出其相應(yīng)產(chǎn)品。在這其中，筆，作為教育場景中的重要元素，正是各式教育硬件設(shè)備中一個(gè)重要的表現(xiàn)形式。

家庭輔導(dǎo)場景：從點(diǎn)讀機(jī)到點(diǎn)讀筆

最早的教育硬件筆或許不是點(diǎn)讀機(jī)上“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”的那一支，但點(diǎn)讀機(jī)確實(shí)促進(jìn)了消費(fèi)市場對于“筆”之可能性的認(rèn)知。

據(jù)了解，點(diǎn)讀機(jī)較為公認(rèn)的先行者是深圳創(chuàng)銳達(dá)，創(chuàng)銳達(dá)即為現(xiàn)在的東菀永瑞達(dá)公司，也是英易派的前身。隨后，好上學(xué)、讀書郎、英易通、步步高等品牌入局，其迭代過程經(jīng)歷了從單開本到雙開本、從有線筆到無線筆、從內(nèi)置資源到可下載資源等過程，“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”成為銘刻在90后記憶里的經(jīng)典廣告詞。

點(diǎn)讀機(jī)的出現(xiàn)迎合了21世紀(jì)初期的英語學(xué)習(xí)熱潮。但同時(shí)面臨教師英語水平參差不齊，以及家長缺乏輔導(dǎo)功課能力的問題，“哪里不會(huì)點(diǎn)哪里”后面的一句“媽媽再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)”正反映了這一痛點(diǎn)。據(jù)了解，點(diǎn)讀機(jī)在2008年的銷量曾一度達(dá)到200萬臺(tái)。

而隨著人口受教育水平的逐漸提高，學(xué)校師資力量的逐漸充足，再加上點(diǎn)讀機(jī)自身無法及時(shí)更新內(nèi)置資源等問題，這款陪伴了一代人的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)硬件產(chǎn)品逐漸退出市場，一種名為“點(diǎn)讀筆”的新生產(chǎn)品開始涌現(xiàn)。

點(diǎn)讀筆和點(diǎn)讀機(jī)一樣需要出版社的授權(quán)制作聲音資源，但脫離了“機(jī)”后，只保留筆形態(tài)的點(diǎn)讀筆成本更低，售價(jià)也更低，更符合家庭教育輔導(dǎo)的需求。

在淘寶上搜索“點(diǎn)讀筆”，按銷量排序后，位列前幾名的點(diǎn)讀筆品牌有貝靈、RAZ易趣、火火兔、機(jī)器島、名校堂、小彼恩等，淘寶月銷均在1000到3000支，單筆價(jià)格在100-200元之間，經(jīng)常配套繪本、童話書、英語資料等作為套餐捆綁出售，捆綁價(jià)格在600元上下浮動(dòng)。

這些點(diǎn)讀筆的目標(biāo)用戶多在0-12歲之間，由于有低齡幼童，大多品牌會(huì)選擇非常童趣圓潤的設(shè)計(jì)，并使用預(yù)防啃咬和摔打的安全材質(zhì)，在吸引幼童的同時(shí)保證安全。

芥末堆在淘寶銷量前五的點(diǎn)讀機(jī)產(chǎn)品評論區(qū)按照默認(rèn)順序選取了1000條有效評價(jià)（追加評價(jià)和初始評價(jià)計(jì)為同一條評價(jià)），對這些評價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，選購點(diǎn)讀筆的家長們大多出于“孩子該啟蒙了”的考慮，“啟蒙”一詞在1000條評價(jià)中出現(xiàn)了506次。

其中，英語啟蒙需求占比較高，“英語”“英文”兩詞出現(xiàn)了141次，“國學(xué)”“古詩詞”“識(shí)字”等語文相關(guān)詞匯則共計(jì)出現(xiàn)了51次。在選購時(shí)，家長常常著重考慮發(fā)音質(zhì)量，“音質(zhì)”一詞被提及了148次，而“摔壞”“啃咬”等共計(jì)被提及不到10次。

芥末堆注意到，不少家長曾采購過大于2支點(diǎn)讀筆，1000條評價(jià)中，有34條明確表示并非第一次購買點(diǎn)讀筆，175條明確表示是第一次嘗試。這或許是因?yàn)辄c(diǎn)讀筆價(jià)格較低，且相比于“板”形態(tài)產(chǎn)品，“筆”形態(tài)的產(chǎn)品的消費(fèi)心理門檻較低的原因。

淘寶某款點(diǎn)讀筆的商品圖

個(gè)人學(xué)習(xí)場景：詞典筆、翻譯筆

另一款在C端受到歡迎的硬件筆產(chǎn)品是詞典筆。

詞典筆主要應(yīng)用于個(gè)人學(xué)習(xí)場景，目標(biāo)客戶群體從啟蒙英語到大學(xué)英語均有覆蓋，以高中生大學(xué)生群體為主，研究生領(lǐng)域和成人自學(xué)領(lǐng)域、商務(wù)領(lǐng)域也有應(yīng)用。淘寶銷量第一的詞典筆月銷達(dá)到7000多支，隨后的幾支也均顯示月銷1000+或2000+。京東銷量第一的詞典筆累計(jì)有50萬+條評價(jià)，隨后的幾支累計(jì)評價(jià)數(shù)則在5萬評價(jià)以上。

從銷量來看，京東上較受歡迎的詞典筆價(jià)格主要在600-1300元之間，淘寶則在300-1300元之間，并呈現(xiàn)目標(biāo)用戶群體年齡越高則價(jià)格越高的趨勢。這其中也有年齡越大的用戶對應(yīng)的受教育水平越高，需要更高水平的教育內(nèi)容，相應(yīng)的對品牌能力要求也更高，從而產(chǎn)生更高的成本甚至品牌溢價(jià)。

詞典筆顧名思義主要應(yīng)用于英語閱讀場景中，作為即時(shí)翻譯設(shè)備使用，也有附帶錄音功能的品牌會(huì)提供發(fā)音評測服務(wù)。不過隨著品牌們的業(yè)務(wù)拓展，部分詞典筆也會(huì)兼帶語文閱讀、百科問答、掃描上傳等功能。

初期的詞典筆和大部分硬件產(chǎn)品一樣帶有“賣一臺(tái)是一臺(tái)”的性質(zhì)，出廠設(shè)置自帶固定的知識(shí)資源。隨后，詞典筆品牌們逐漸推出了可聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，在內(nèi)置資源的基礎(chǔ)上，用戶也可使用在線資源。

與此同時(shí)，“會(huì)員模式”也應(yīng)運(yùn)而生。用戶可以免費(fèi)使用內(nèi)置資源，但要使用在線功能，則需要充值成為會(huì)員，品牌既可通過這種模式形成長線盈利，也可以借此維護(hù)用戶品牌依賴性。

如小天才和科大訊飛同時(shí)擁有自家的詞典筆品牌，但小天才也內(nèi)置了科大訊飛的在線翻譯、口語評測、語音互譯等功能；有道詞典筆除了詞典外，也收錄了如“賴世雄”等教輔品牌資源，并即將推出和喜馬拉雅FM合作的專區(qū)，提供更多有聲作品。

芥末堆注意到，除了內(nèi)容和學(xué)習(xí)工具外，部分詞典筆品牌也提供了伴學(xué)服務(wù)，設(shè)計(jì)了一些游戲化學(xué)習(xí)模式，提供勛章獎(jiǎng)勵(lì)等，在刺激用戶學(xué)習(xí)動(dòng)力的同時(shí)也是一種維護(hù)用戶的方式。

課堂場景：紙筆書寫

課堂學(xué)習(xí)是教育場景中占比最多的環(huán)節(jié)。

隨著教育信息化的推進(jìn)，越來越多的教室配備了智慧大屏，更多的學(xué)習(xí)形式進(jìn)入課堂。隨之而來的，則是“智慧課堂”的整體方案，如平板課堂、紙筆課堂等。書寫作為“聽說讀寫”中的重要一環(huán)，也成為了智慧教室互動(dòng)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)。

平板課堂是前段時(shí)間較為主流的做法，學(xué)生們通過個(gè)人端連接教師端，使用平板完成課堂互動(dòng)，甚至使用配套的電磁筆直接在平板上書寫，完成課堂練習(xí)。但隨著社會(huì)對青少年視力健康越來越重視，包括智慧大屏、學(xué)生平板在內(nèi)的電子產(chǎn)品的使用都受到了相應(yīng)限制。

2021年5月，教育部發(fā)布《兒童青少年近視防控光明行動(dòng)工作方案》，要求學(xué)校教育本著按需的原則合理使用電子產(chǎn)品，教學(xué)和布置作業(yè)不依賴電子產(chǎn)品，使用電子產(chǎn)品開展教學(xué)時(shí)長原則上不超過教學(xué)總時(shí)長的30%。這讓不少學(xué)校對平板課堂望而卻步。

而與此同時(shí)，“雙減”和配套文件也在督促教育回歸校園。

“雙減”文件中提到，學(xué)校要提高作業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量，發(fā)揮作業(yè)診斷、鞏固、學(xué)情分析等功能，鼓勵(lì)布置分層、彈性和個(gè)性化作業(yè)，堅(jiān)決克服機(jī)械、無效作業(yè)，杜絕重復(fù)性、懲罰性作業(yè)。這無疑對學(xué)校的教學(xué)效率有了更高的要求，而除了作業(yè)方面的要求外，“雙減”中也提到了要提升學(xué)校課后服務(wù)水平，滿足學(xué)生多樣化需求。

這就要求在教學(xué)之外，教師和學(xué)校也要對學(xué)生的“多樣化需求”有所掌握并給予滿足。一些省市的“雙減”落實(shí)文件中也明確提出學(xué)校要合理運(yùn)用教育信息化產(chǎn)品。

然而，何為“合理運(yùn)用”？如何在保護(hù)青少年視力健康的同時(shí)又能充分利用教育信息化產(chǎn)品來提高教學(xué)效率呢？“紙筆課堂”或許是解決方案之一。

某書寫板產(chǎn)品京東商品圖

目前，紙筆課堂的主流有書寫板和點(diǎn)陣筆兩種。在10月底的第80屆教育裝備展上，新東方生態(tài)企業(yè)羅博科技、鷹碩旗下碩云筆記、宏途教育聯(lián)展企業(yè)致學(xué)教育、騰千里科技、磐度科技、佰分云教育等多家機(jī)構(gòu)都推出了各具特色的電子紙筆書寫產(chǎn)品。

除此之外，一些繪畫設(shè)計(jì)品牌也出現(xiàn)在裝備展上，借助自身在手繪設(shè)計(jì)設(shè)備上的技術(shù)積累推出了類似的教育紙筆硬件產(chǎn)品。

其中，書寫板產(chǎn)品有羅博科技、磐度科技、佰分云等品牌。從產(chǎn)品形態(tài)上看，書寫板產(chǎn)品看起來更像點(diǎn)讀機(jī)，但實(shí)際上卻是和平板筆技術(shù)一脈相承，屬于電磁筆。

用戶可以用電磁筆直接在書寫板上書寫，也可以在書寫板上鋪紙張后在紙張上書寫。書寫過程中需要用戶手動(dòng)選擇頁數(shù)來切換新的“畫紙”。用戶的書寫數(shù)據(jù)將會(huì)以類似于平板課堂的形式上傳至大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中，形成個(gè)性化學(xué)情檔案。

點(diǎn)陣筆產(chǎn)品則有騰千里130智能筆、碩云筆記、致學(xué)教育、羅博科技等品牌。

點(diǎn)陣筆看似只依靠一支筆進(jìn)行書寫數(shù)據(jù)錄入，形態(tài)上類似詞典筆，事實(shí)上卻是和點(diǎn)讀筆的原理類似，需要書本或紙張的“隱形配合”。

相對于教培內(nèi)容服務(wù)，硬件的銷售更偏向于“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，雖然目前以詞典筆翻譯筆為代表的產(chǎn)品也在引入內(nèi)購模式，但整體上還是賣一臺(tái)是一臺(tái)，收入明確。

盡管教育硬件正在受到市場關(guān)注，但同樣需要關(guān)注政策規(guī)范。11月15日，教育部印發(fā)《義務(wù)教育階段校外培訓(xùn)項(xiàng)目分類鑒別指南》（以下簡稱《指南》），指導(dǎo)各地加強(qiáng)學(xué)科類校外培訓(xùn)項(xiàng)目鑒別工作，明確要建立分級指導(dǎo)機(jī)制和專家鑒別制度，同時(shí)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)行業(yè)自律。

芥末堆注意到，《指南》中提到的學(xué)科類培訓(xùn)的特征包括“培訓(xùn)方式重在進(jìn)行學(xué)科知識(shí)講解、聽說讀寫算等學(xué)科能力訓(xùn)練，以預(yù)習(xí)、授課和鞏固練習(xí)等為主要過程，以教師（包括虛擬者、人工智能等）講授示范、互動(dòng)等為主要形式”。在上述特征中，“教師”的范圍擴(kuò)大到虛擬者和人工智能等。

根據(jù)芥末堆此前稿件，有聲音指出，按此標(biāo)準(zhǔn)，搭載相關(guān)課程的智能學(xué)習(xí)燈、家教機(jī)、智能手表、學(xué)習(xí)平板等智能學(xué)習(xí)硬件，以及一些AI課程似乎也符合學(xué)科類培訓(xùn)的特征，或許將會(huì)被劃入此范疇。對此，熊丙奇表示：“一些硬件學(xué)習(xí)機(jī)按照《指南》的確屬于學(xué)科類培訓(xùn)，將納入統(tǒng)一治理。”

第一，專家人設(shè)

申怡老師曾就任于人大附中，資深的語文老師，“中信” “磨鐵”等出版集團(tuán)簽約的作家、是教育行業(yè)的頂級專家，以專家的身份出現(xiàn)在公眾面前，很有說服力。

第二，出圈話題

2020年11月22日第一條短視頻內(nèi)容，點(diǎn)贊量1713，第一次破圈內(nèi)容為網(wǎng)紅校長團(tuán)隊(duì)設(shè)置的——她為何從“宇宙最牛中學(xué)”離職？點(diǎn)贊量25.6W，第一，宇宙最牛中學(xué)是哪所學(xué)校；第二，她為什么從這所最牛的學(xué)校離職。吸引大眾的好奇心，實(shí)現(xiàn)了短視頻+教育的成功案例。

第三，個(gè)人特質(zhì)

申怡老師的聲音非常清晰、堅(jiān)實(shí)，她能把詩詞和當(dāng)下的熱點(diǎn)相結(jié)合，并深情地講解出來，聽她講詩會(huì)不自覺地帶入情感，這是本身所獨(dú)有的、高超的文學(xué)技能。

同時(shí)她也是一名典型的新時(shí)代、愛折騰、追潮流的母親，更容易和各位寶媽產(chǎn)生共鳴，她深知寶媽們的教育痛點(diǎn)，并以自己與孩子之間故事給予普通寶媽們教育經(jīng)驗(yàn)。

第四，開通企業(yè)號，不同人全天輪播、全天賣

每天不同的主播輪流直播，啟用直播伴侶，利用直播伴侶的貼片功能引導(dǎo)下單，而且不同的人練習(xí)不同的產(chǎn)品介紹和銷售話術(shù)，賣不同的課程內(nèi)容。

和其他品牌合作，購買課程贈(zèng)送該品牌的產(chǎn)品，直播間發(fā)放200優(yōu)惠券，激發(fā)用戶購買的欲望，主播和直播運(yùn)營兩個(gè)一起直播，一個(gè)負(fù)責(zé)播，一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)助，兩個(gè)人形成一個(gè)小組。

第五，不斷推出圖書伴讀課程

比如論語伴讀、紅樓夢伴讀、四世同堂伴讀等等，產(chǎn)品不斷出新；除此之外申怡老師也推出了一年365元的讀書會(huì)會(huì)員，寶媽可以和孩子一起聽、一起學(xué)。

以上就是申怡讀書的厲害之處了，如果是想做教育行業(yè)的，大家可以好好看一下。