“明明當(dāng)時(shí)宣傳的是鉆石滿5年可超額回購(gòu)，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測(cè)，層層報(bào)備審批，而且期限不定，我就怕回購(gòu)政策再有其他變故?！比涨?，因?yàn)橹閷毣刭?gòu)遇到難題，消費(fèi)者李女士找到吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)，有的聲稱可按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等。有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算，而由此所引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛卻不斷增多。
在金銀珠寶飾品市場(chǎng)，向消費(fèi)者做出附期限的回購(gòu)、換購(gòu)承諾是商家的普遍做法。商家通過(guò)這一營(yíng)銷承諾賦予消費(fèi)者更多權(quán)利，也讓消費(fèi)者擁有更多消費(fèi)期待，進(jìn)而刺激消費(fèi)者提升購(gòu)買(mǎi)欲望。
殊不知，不少商家打出的金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)等促銷牌暗含著不小的風(fēng)險(xiǎn)。一些商家可能還沒(méi)到承諾的回購(gòu)、換購(gòu)期限，就關(guān)門(mén)了，如此，商家的承諾就成了泡影。有的商家承諾得非常簡(jiǎn)單，只在合同中載明了回購(gòu)、換購(gòu)的期限、比例等事項(xiàng)，并未明確回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、程序以及不予回購(gòu)、換購(gòu)的情形等事項(xiàng)，甚至未在合同中加蓋印章，當(dāng)消費(fèi)者要求商家按承諾回購(gòu)、換購(gòu)時(shí)，商家又搬出隱形的條件，甚至百般抵賴毀諾，讓消費(fèi)者的回購(gòu)、換購(gòu)之路遭遇重重障礙。
消費(fèi)者應(yīng)看清金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)營(yíng)銷行為中的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好的商家進(jìn)行交易，并要求商家把相關(guān)的承諾變成格式正規(guī)、要素齊全的書(shū)面協(xié)議，在協(xié)議中寫(xiě)清回購(gòu)、換購(gòu)的比例、條件、流程以及違約責(zé)任等具體事項(xiàng)，為后續(xù)的權(quán)利變現(xiàn)和維權(quán)加一把“安全鎖”。
即便商家耍賴，消費(fèi)者也并非無(wú)計(jì)可施。如果商家通過(guò)格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式向消費(fèi)者作出的有關(guān)金銀珠寶飾品回購(gòu)、換購(gòu)的承諾，未說(shuō)明或未說(shuō)清回購(gòu)、換購(gòu)的具體條件、流程等事項(xiàng)，致使雙方的理解發(fā)生爭(zhēng)議，那么，按照《民法典》第四百九十八條的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容應(yīng)該按照通常理解予以解釋，或者作出既不利于提供格式條款的一方也不利于商家一方的解釋。據(jù)此，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴，要求商家執(zhí)行消費(fèi)者通常理解的承諾或有利于消費(fèi)者的承諾。另外，如果商家在向消費(fèi)者做出了回購(gòu)、換購(gòu)承諾后，又以種種理由拖延、拒絕消費(fèi)者的回購(gòu)、換購(gòu)要求，商家的承諾就缺乏誠(chéng)意，涉嫌虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，而商家的虛假宣傳行為一旦被定性，就會(huì)付出法律代價(jià)，消費(fèi)者的訴求也能得到一定滿足。
針對(duì)金銀珠寶飾品市場(chǎng)回購(gòu)、換購(gòu)引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛不斷增多的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)有必要聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督，在調(diào)查摸排的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同的問(wèn)題性質(zhì)予以處置，并指導(dǎo)商家規(guī)范合同格式和承諾方式，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者營(yíng)造誠(chéng)信、公平、放心的金銀珠寶飾品消費(fèi)環(huán)境。
（羊城晚報(bào)）
本文來(lái)自【消費(fèi)日?qǐng)?bào)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
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]]>我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，去超市買(mǎi)東西，買(mǎi)完?yáng)|西出門(mén)時(shí)，一般憑購(gòu)物小票，比如購(gòu)物金超過(guò)50元，就可以到換購(gòu)區(qū)以加1元換購(gòu)一小包紙巾，或者低價(jià)換購(gòu)些米，油，酒，毛巾，飲料等生活用品，原價(jià)50元一瓶的酒，換購(gòu)價(jià)只有35元，這種羊毛貌似誰(shuí)見(jiàn)了都想薅一把，不然好像錯(cuò)過(guò)了1百萬(wàn)，這種虧本的買(mǎi)賣商家為什么搞的這么開(kāi)心呢，背后的邏輯又是什么呢？ 今天我們就來(lái)聊一聊生活里的經(jīng)濟(jì)學(xué)。
來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
從這件事情本身看，表面上你好像撿了大便宜，實(shí)際上這就是商家的變相銷售策略，怎么講，今天說(shuō)一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞：比例偏見(jiàn)。比例偏見(jiàn)是指人們?cè)谠S多場(chǎng)合，本來(lái)應(yīng)該考慮數(shù)值本身的變化的大小，但實(shí)際上人們更加傾向于考慮比例的變化，也就是說(shuō)人們對(duì)比例的感知比數(shù)值本身的感知更加敏感。比如你今天去商場(chǎng)買(mǎi)了口蘇泊爾的一點(diǎn)紅高級(jí)炒鍋花了500個(gè)大洋，銷售員送你一把25元的精致木鏟子，你會(huì)感覺(jué)銷售好沒(méi)誠(chéng)意，因?yàn)?5/500=5%，才區(qū)區(qū)5個(gè)點(diǎn)的回饋，這商場(chǎng)也太小氣了吧，下次不在他們家買(mǎi)東西了?？墒侨绻恢苯铀湍沌P子，反而告訴你，今天你只要再加1塊錢(qián)就可以送你一把25元精制的木鏟子，你這不是心里就覺(jué)得特賺，心里特美，因?yàn)?塊錢(qián)可以換25塊錢(qián)的東西，商品讓利24/25=96%，0.4折噢，撿到寶了。同樣是25元的鏟子，一個(gè)免費(fèi)送，一個(gè)還要額外花1塊錢(qián)才能換購(gòu)，但客戶的心里回饋卻又天壤之別，一個(gè)得到抱怨，一個(gè)美滋滋，是不是很奇怪。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的比例偏見(jiàn)的心理怪相。
咱們?cè)倩氐介_(kāi)頭超市換購(gòu)的活動(dòng)來(lái)，當(dāng)你花1塊錢(qián)可以買(mǎi)到平常4塊錢(qián)一包的紙巾，節(jié)省比例3/4=75%，實(shí)付2.5折，酒，15/50=30%，實(shí)付7折，是不是賺大了，感覺(jué)超級(jí)劃算，其實(shí)本身?yè)Q購(gòu)的商品一般都是價(jià)格不高，銷量不高的產(chǎn)品，正好商家可以通過(guò)換購(gòu)活動(dòng)直接銷售出去，既處理了難銷的產(chǎn)品，又讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在切身體驗(yàn)了一把擼羊毛的快感，滿意度自然爆棚，皆大歡喜，何樂(lè)而不為呢
那生活中我們?cè)撛趺蠢帽壤▌t來(lái)促銷商品呢，不如今天買(mǎi)博世洗衣機(jī)就可以砸金蛋送意外驚喜，10個(gè)里面有1個(gè)大獎(jiǎng)，概率是1/10；100個(gè)里面有10個(gè)，中獎(jiǎng)概率10/100，最好讓客戶砸10次，因?yàn)殡m然兩種方案砸中的比例都是10%，但是連續(xù)砸10次第一體驗(yàn)感超爽，第二，大家都會(huì)想，我砸10次耶，手氣再壞也不至于1次都中不了吧，心里滿足感自然高。
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