如何有效投訴抖音商家？全面指南助您維權

在抖音平臺，越來越多的商家通過短視頻和直播帶貨吸引消費者。隨著平臺的商業化發展，一些消費者在購買商品或享受服務過程中遭遇了問題，這時投訴成為了維權的重要手段。如何有效投訴抖音商家？本文將為您提供一份詳細的投訴指南，幫助您在遇到問題時，能夠快速、有效地維權。

一、了解投訴渠道

抖音平臺為用戶提供了多個投訴渠道，方便用戶在遇到問題時進行反饋。以下是幾種常見的投訴途徑：

1. 抖音平臺內的投訴功能：在抖音App中，用戶可以通過點擊商家的店鋪頁面，找到“投訴”按鈕，選擇合適的投訴類型，如商品質量、虛假宣傳、售后服務等進行反饋。

2. 客服熱線：抖音還提供了客服電話，用戶可以撥打官方熱線，向客服人員報告問題，客服會幫助用戶處理相關投訴。

3. 抖音商家后臺申訴：對于商家在交易過程中存在的問題，消費者也可以通過抖音商家的后臺進行申訴，平臺會介入并根據情況采取相應的處理措施。

二、明確投訴理由

在投訴時，明確投訴的理由是非常關鍵的。以下是一些常見的投訴理由：

• 虛假宣傳：如果商家在宣傳商品時存在虛假或夸大其詞的情況，消費者可以根據實際情況進行投訴。

• 商品質量問題：若購買的商品存在質量問題，如損壞、過期等，消費者應保留證據并及時進行投訴。

• 不符合描述：如果商品與商家描述不符，消費者有權要求商家進行退款或更換。

• 售后服務不佳：遇到商家拒絕退換貨、服務態度差等問題，也可以向抖音平臺投訴，要求平臺介入處理。

三、投訴時需準備的材料

為了提高投訴的成功率，消費者在投訴時需要提供相關的證據。常見的證據包括：

• 購買憑證：包括訂單截圖、支付憑證等，證明自己確實購買了該商品。

• 溝通記錄：包括與商家的聊天記錄、客服電話錄音等，證明商家未履行其承諾。

• 商品照片或視頻：如果商品存在質量問題，提供清晰的商品照片或視頻可以幫助平臺更好地了解情況。

四、投訴處理流程

當消費者提交投訴后，抖音平臺通常會進行調查并采取措施。平臺可能會要求商家提供相關證據，或進行退款、換貨等處理。平臺也會根據投訴情況對商家做出相應的處罰，如限制店鋪經營、罰款等。

五、提升維權效率的小貼士

• 及時投訴：發現問題后，應盡早向平臺投訴，避免問題進一步擴大。

• 合理維權：在投訴時，要保持冷靜和理性，避免使用過激言辭，以免影響投訴處理進度。

• 關注處理進度：通過抖音的投訴系統，定期查看投訴處理狀態，確保問題得到及時解決。

結語

投訴抖音商家雖然是維權的一種方式，但消費者應盡量在購買前多做調查，選擇信譽好的商家，避免不必要的糾紛。若遇到問題，通過抖音提供的渠道進行投訴，可以有效維護自己的合法權益。希望本文的投訴指南能幫助您在遇到購物問題時，更加高效地處理問題，保障您的消費體驗。

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摘要：非常歡樂

（接上文）

（店長直接坐在女孩的腿上）

顧客：你又在干什么？

店長：我來幫她擋啊。

顧客：我需要你來幫她嗎？站起來吧。

店長：我沒用手啊。

顧客：我必須說，你們的做法實在太過分了。

女孩：行了，行了，別再生氣了，沒事的。

顧客：氣死我了。

女孩：好了。

顧客：好啦，親愛的，別生氣，我跟你們說一下，今天我對象在這兒，為了你們，我可不想破壞我們美好的心情。其實，我之前有跟你們提到過，今天是我和女朋友認識七天的紀念日，我們打算在這里舉行一個盛大的慶祝活動。能不能請你們幫忙把我聚會的帽子準備一下呢？

服務生：請稍等。

經理：請稍等。

主管：請稍等。

店長：您所訂購的帽子馬上就能送到。

顧客：好的好的。

（將三頂帽子放在顧客的頭上）

服務生：給您。

經理：給您。

主管：給您。

店長：給您。

顧客：你是不是有點問題啊？

店長：作為店長，我有責任做到更出色。

顧客：我要向你們反映一下，今天的服務實在讓人失望，我覺得這太不合理了，想要找你們的負責人。

店長：叫老板。

主管：叫老板。

經理：叫老板。

服務員：請問找老板嗎？他現在不在這里。

顧客：老板如果不在的話，我就不會打電話。

店長：我來打。

主管：我來打。

經理：我來打。

服務生：我來打。

顧客：真讓我生氣，我決定要向你們投訴。

店長：占線。

顧客：這不是廢話嗎？四個人同時撥打，怎么可能不占線？還得一個一個來。

服務生：我來打。

顧客：我真是火大了，這家餐廳是怎么回事？

服務生：（撥打電話）你好，老板，有顧客想要投訴。

顧客：你好，請問你是店主嗎？

老板：我是老板。

顧客：我想跟你說，我是你們餐廳的常客，今天我非常生氣，必須要投訴一下你們的服務。你們的員工真是讓人失望！

服務員：我在這個餐廳工作。

主管：我是主管。

經理：我是經理。

店長：我是店長。

老板：我是老板。

顧客：我明白你是店主，而我則是來消費的顧客。

店長：我們的服務宗旨是。

各位同事：顧客至上，服務第一！耶！

（完）

如想獲取完整內容，請關注我們的公眾號：影視臺詞網。

平報融媒記者報道，王代諾和毛璽璽的相關新聞近日引起了廣泛關注。

我是一名受騙的學生，被騙取了6800元。我決定實名舉報，投訴該公司存在欺詐、虛假宣傳行為。我在市12345民呼必應掌上平臺平觀新聞發表了投訴，提供了公司名稱以及位于汝州市某區域的詳細地址。

請問這具體是關于什么事件的采訪？

公司安排的代運營套餐，承諾月入過萬、日銷幾百單的“托兒”一再誘導我購買，他們聲稱提供一對一教學指導，保證8-50萬元的營業額，但事實上只是一個幾塊錢的上貨軟件，沒有任何實質的技術支持，教學也是敷衍了事。這種行為是虛假的，是對我的欺騙。

小文是一位屬龍的年輕人，今年22歲，剛剛大學畢業，正在努力尋找工作。有一天，他在刷抖音時偶然看到一條評論，講述了一位開網店賺錢的故事。他決定聯系評論留言的人，得知了更多的信息。隨后，評論者將他介紹給了網店公司的對接人員。

小王和對接人員通過微信聯系后，雙方通過一個簽合同的小程序簽訂了電子版的合作服務協議，小王通過微信向對方轉了6800元培訓費用，收款名稱顯示為“商戶齊某飛”。小王稱，繳的錢都是在工地上打工攢的。

幾天學習之后，小文開始覺得情況有些不對勁。“我一直在其他電商平臺上搜尋低價商品，然后轉賣到D音平臺，但是商品卻沒有銷量。我試圖與他們協商退款，但他們拒絕退款。沒辦法，我只好在網上找到了平臺進行投訴。”小文表示，他一直通過微信與該公司的工作人員聯系，從未到過該公司實地考察，也沒有見過公司的工作人員。

小文投訴的這家公司，根據天眼查APP顯示，成立于2021年4月22日，注冊資本為300萬人民幣，經營范圍廣泛，法定代表人為齊某飛，就是小文通過微信轉賬支付培訓費時的收款人名稱，公司經營狀態為存續，注冊地址也與小文投訴中描述的地址完全相符。

6月29日，記者試圖根據天眼查顯示的地址和手機號碼查找該公司未果，其電話一直處于忙音狀態。6月30日下午1點多，記者撥通了電話，聯系到了該公司負責人齊某飛。“因為房租到期，目前公司已搬到新址，剛搬過來兩天。”齊某飛在電話里說出了公司詳細地址。他稱，公司經營內容大致分為兩方面，一是網店，二是線下招收學員、培訓學員。

根據天眼查APP顯示，該公司在2021年11月19日被列入經營異常名錄，原因是由于其登記的住所或經營場所無法聯系。該公司在2022年1月6日被移出經營異常名錄，原因是該企業被列入經營異常名錄3年內，根據《經營異常名錄管理辦法》第九條的規定，依法辦理了住所或經營場所變更登記后，申請移出。汝州市市場監管局作出了該決定。

齊某飛表示，根據合同規定，如果公司違約不教授學員內容，公司會退款；而如果學員中途要求退款，由于合同規定了一年的服務期，退款是無法實現的。

平觀新聞后臺還接到一條投訴，內容是關于內蒙古網絡教育專修學院以呼和浩特市新城區電力國開的名義虛假收取學費的。投訴人稱沒有簽訂合同或協議，只收到一張收據微信圖片，而自己并沒有去過學校，但通過微信轉賬了2980元學費。

法律人士提醒市民，網絡交易存在風險，轉賬時務必謹慎。

消費者在參與一年一度的6·18網購活動時，可能會遇到與商家發生糾紛的情況。針對這種情況，近日，泉州泉港法院通報了兩起網購糾紛案例，并發布了相關的維權提醒。

根據案例一中的描述，一位顧客在網購水箱后發現水箱存在漏水的問題，而法官通過調解裁決退款。

據原告劉某稱，在2020年7月，他在某購物平臺上羅某的店鋪購買了一臺臥式水箱，支付了2250元的貨款。劉某收到水箱后進行了安裝，但實際上并未開始使用。

劉某在2021年9月開始使用一款水箱，發現該產品存在嚴重漏水問題以及多處銹跡無法正常使用。在與羅某通過微信多次溝通后，問題仍未得到實質解決。劉某要求退款，但羅某未做出回復，并將其微信拉黑。由此，劉某向泉港法院提起了訴訟。

在受理該案后，由于原告劉某居住在泉港區峰尾鎮，而被告羅某則在湖南，泉港法院峰尾法官工作站的駐點法官莊萍萍在征得雙方當事人的同意后，立即啟動了線上調解工作機制。她通過法院在線訴訟服務平臺以及微信、電話等形式開展調解工作。

最終，羅某和劉某達成了調解協議：羅某退還劉某購買水箱的款項并支付賠償金，共計5000元。

情況二：網上購物支付了手機款項卻遲遲未收到商品

2022年1月，大學生王某在某購物APP上看到林某發布的蘋果官網代購文章，添加其微信取得聯系并通過微信小程序與林某簽訂了購買手機合同。合同規定，王某需在1月6日前支付8999元的貨款，而林某應在2022年1月13日前發貨。然而，盡管王某按時支付了貨款，林某卻遲遲不肯發貨。經過多次協商，雙方未能就退款問題達成一致。

在2022年3月，疫情期間，王某利用人民法院的在線訴訟小程序向泉港法院申請了訴前調解。由于王某在封控區，而林某在省外，因此該院立案庭的陳慶玉法官立即組織了雙方當事人進行在線調解。在承辦法官的主持下，經過反復溝通，雙方達成了一致的調解協議，林某同意全額退還王某手機款。

說法

在進行網購時，一定要注意保存好所有的購物憑證和交易記錄，這樣在發生糾紛時才能及時舉證。如果遇到了問題，一定要及時向相關部門投訴。

根據《中華人民共和國電子商務法》第二十條規定，電子商務經營者有責任按照承諾或者與消費者約定的方式和時限向消費者交付商品或者服務，同時要承擔商品在運輸中的風險和責任。

當雙方在網上簽訂購買賣合同時，法官提醒指出，只要雙方當事人真實表示意愿，并且合同形式和內容不存在違背法律、行政法規的強制性規定，這樣的網絡購物合同就是合法有效的。如果賣方未按約定發貨，就構成了違約，買方有權要求退還貨款。如果在網絡購物過程中出現糾紛，可以向購物平臺維權，向公安機關報警，向消協投訴，或者登錄全國12315平臺（www.12315.cn）進行投訴。

在進行網上購物時，保留好與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄、交易憑證、購物發票以及商品規格型號及促銷規則說明等材料非常重要。這些都是重要的證據，能夠幫助消費者在需要時維護自己的權益。因此，在進行網購時，消費者應該增強證據保護意識，留意收集并妥善保存以上所述材料。

消費者在網絡交易平臺購物時需要謹慎選擇商家，應該選擇信譽好、規模大、售后服務完善的商家購買商品。對于與商家發生的糾紛，可以先與經營者進行溝通，要求其履行更換、修理等義務。如果發現經營者存在欺詐行為，消費者可以根據消費者權益保護法和其他相關法律主張懲罰性賠償。法官溫馨提示，消費者要保護好自己的權益。

近年來，隨著互聯網技術的快速發展，APP舉報投訴平臺迅速涌現并得到廣泛推廣。這些平臺以幫助用戶維權、解決問題為宗旨，倡導公平公正，看似是保護用戶利益的利器。然而，事實卻讓人們大失所望：一些所謂的“舉報投訴平臺”背離初衷，卻成為了一種新型的詐騙手段。

不法分子通過在APP舉報投訴平臺發布虛假信息，引誘用戶填寫個人敏感信息、銀行賬號等，進而瞄準受害者的財產安全。更有甚者，一些平臺冒用政府機構、知名企業等的名義，惡意誘導用戶下載虛假APP，引發惡意扣費、盜取個人隱私等問題，從而實施各種詐騙活動。這些事例不僅給用戶帶來了經濟損失，也嚴重侵犯了用戶的個人隱私及權益。

那么，面對這些“app舉報投訴平臺詐騙”現象，我們應該如何警惕并自我保護呢？

首先，我們要認識到詐騙分子的手法和套路。了解他們的常見伎倆，學會辨別虛假信息和惡意鏈接，提高自身的警覺性。

其次，要選擇可信賴的APP舉報投訴平臺。在使用舉報投訴平臺時，要選擇正規、權威的平臺，避免隨意下載并填寫個人信息，以免上當受騙。

再次，加強個人信息保護意識。不要輕易將個人敏感信息提供給不明來源的平臺，注意妥善保護自己的賬號密碼和其他個人信息。

此外，建立健全的法律法規和監管機制也是保護用戶權益的重要手段。政府應加強對APP舉報投訴平臺的監管力度，及時發現和打擊詐騙分子，維護公平公正的網絡環境。

綜上所述，“app舉報投訴平臺詐騙”問題的出現給用戶帶來了巨大的不便與傷害，也暴露了當前互聯網安全治理的不足。我們每個人都應增強警惕，理智應對，才能構建起更加安全、健康的網絡環境，讓移動APP真正造福人們的生活。

在大四的第二學期時，大家都不知道該干什么，而我卻瘋狂地投簡歷，面試，試崗。

想著大學四年都沒有學到什么，不如趁快要畢業的時候努力一把。

結果，想去的面不上，面上的不想去。

最后在反復衡量之后，我成為了一名大公司客服。

因為他們給的工資高。

在我還沒有去的時候，我覺得客服就是去解決用戶的問題。

可是我錯了。

我真的沒有想到客服居然會干到讓我懷疑自己。

我承認，我嘴笨，不太會說話，我真的不知該怎樣去拒絕別人。

我很佩服那些說起話來頭頭是道，用戶問題沒解決，卻能將用戶哄得很開心的同事。

一般能夠撥打客服電話號碼的絕大多數都是中年人和老年人，他們可能對于某些產品結構不了解，以至于出了問題之后，他們總是逮到客服不放，其實并不是他們不想幫忙解決，而是好多技術問題，一旦出現，客服也只是根據自己查到的方案根本解決不了。所以這個時候客服就只能去安慰，去解釋，但是總有那么少數人覺得是客服不愿意幫助自己解決，于是在調研短信上給客服添上濃墨重彩的一筆，有時候真的很委屈，但也只能默默承受，畢竟這就是客服的工作。而且作為一名客服，你還必須要保證，在與用戶溝通過程中一字一句都要慎重，因為每一通電話都會有錄音。

三個月之后，我裸辭了。

辭職的原因有很多，但是主要的原因，還是因為感覺自己不適合。

我曾經有接到過兒童充值幾千塊錢，他媽媽哭著給我打電話，我一直安慰但是都沒有效果，本來按照流程是應該告訴她錢退不了的，但是我做不到，我自己也是農村的，雖然幾千塊錢不是很多，但是對于一個農村家庭來有時候可能是家里半年的生活費，我告訴她讓她不要著急，我會幫助她的，她才哭得慢了一點，但是由于權限原因，我最后將她的問題反饋給了相關同事，但是最后還是沒有退款成功，而且一分錢都沒有退，其實我知道如果她的態度再強硬一點，有可能會給她退，可能不會全部退回，但是至少也能退一部分，但是我不能教他怎樣去操作，所以最后的解決確實不盡如人意，從那以后我就開始懷疑自己和自己的工作，我每接通一個電話內心都會很沉重，總是會絞盡腦汁地去幫助用戶解決問題，但是我能力有限，很多問題還是無法解決，導致自己的數據不是很好看，每次都要被領導痛批，直到有一天，一個數據很好的女同事告訴我，剛才有個用戶很好說話，自己去將用戶勸退一下，我開玩笑說到“你這不是欺負老實人么”，她對我道“那咱們干的不就是其他老實人的活么”，我才忽然領悟，這原來才是客服的性質，我從小被別人欺負，我知道被欺負的感受，所以我下定了辭職的決心。

其實這個問題很簡單歸根結底就是：

1. 無論你怎樣做的，但是你一旦把錢付了，那么想要退款那就態度放強硬一點（不要難為客服，客服也想給你退，但是他們沒權限，像退款類問題，每個公司都有自己的流程，第一步就是婉拒，你如果被婉拒了之后，如果你是有錢人，或者說你付給公司的錢很少，婉拒兩次基本上就接受了，或者有的年齡大的人，像我的父母，他們年過半百，文化程度也很低，孫子玩手機時拿老人家的錢充值，老人家打電話，告知不能退，就只能打孩子出氣，或者默默忍受，他們甚至都沒有聽說過“投訴”這兩個字）（你可以態度強硬的投訴產品和現象已經政策，但是別投訴客服，因為這本不是客服的錯，若之后還未退款，可以多次投訴）

2. 不要為難客服，正常情況下，接聽你電話的每一個客服都是真心想要幫你解決問題的，而且態度都很好，畢竟你是客戶，可能這個問題確實影響到你了，但是影響到你的是產品，而不是客服，你打電話過去也是想要解決問題的，你可以適當地宣泄自己的情緒，但是請記住，不要去指責客服，如果客服態度不好，你可以投訴他，這無可厚非，但是如果他服務態度沒有問題，那請你正常處理問題，你可以對產品不滿，抱怨。但是別抱怨客服，畢竟客服不負責設計和研發，他僅僅只是處理你的問題，而且他們在自己家里也是父母的孩子，他們拿的工資是處理你問題的工資，而不是精神損失費。

3. 如果有想要從事客服這個行業的同學，建議深圳考慮，剛畢業就干客服崗位，換工作的時候有點困難，當然如果你要是換工作干銷售那自然是沒有問題，但是如果換其他的技術類的工作，學校學的東西都忘完了，每天處理的問題的流程基本上就像背課文一樣，背完如果解決了，皆大歡喜，解決不了的安撫，不行就轉移到其他同事那里。偶爾再被用戶問候一下，再被領導關照一下，真的很鍛煉人的抗壓能力。想要鍛煉自己抗壓能力的同學可以試一試。

你好，2022年6月27日上午休息在家，老婆叫我把在某超市門店買的純牛奶一箱250*24的拿去換，畢竟是一整箱，不是一兩盒，然后她找半天沒有找到小票，好在我是用員工卡刷的，上面都有消費記錄185元，而且門店電腦和攝像頭也可以查到。我一直以為只是一兩盒有質量問題呢，也懶得去換，一直拖到現在，這個是常溫奶，買來也一直放在家里客廳陰涼通風處，然后我就再每個盒子都搖一搖，里面的牛奶搖都搖不動，跟酸奶一樣搖不動。之前打開了的，娃都說不好喝，口味像嗖味，快壞了一樣，而且很多牛奶都吸附在盒壁上面，感覺就像奶粉沖的一樣沉淀，不敢再喝。本來打算端午節送給老人的，幸好沒有送出，也幸好娃不怎么喝，沒有出現身體問題。當時上午10點吧，我就帶牛奶到門店去（屬于連鎖公司旗下的門店）。

頂著烈日高高興興的來到門店，居然被潑了一盆冷水。我帶進去收銀臺說牛奶質量有問題，要求換。收銀臺員工立刻就叫門店的負責人過來，負責人來，看都沒看，就直接說不能換，態度十分惡劣，手指著什么牌子說我們店里的快消品不能換，整件的拆過了，不能換…還說不怕投訴，我當時一萬個草泥馬沖過來，沒有跟她吵架，前后就兩分鐘左右，忍著了就出來門店了，可以查監控。本來我也是想換一箱就完事了。我下定決心要利用正當手段維權，因為我所在的小區業委會是出了名的維權小區，投訴之類的事不怕鬧大就怕不鬧。出來了我還特別再次打電話到門店確認能不能換牛奶，并且做了錄音。好，有質量問題，不給換，不怕投訴，那咋們就投訴來一波。期間也向業委會主任和律師事務所律師咨詢，他們都支持我全面投訴。先12315打起來，然后打牛奶售后服務電話，服務員幫做了登記。我還給公司部門領導打電話，把事情說一邊，領導挺重視。路上我還特地買了一箱伊利的純牛奶，做對比，以前都是買這純牛奶，因為有優惠，包裝也挺好看的。回到家先是區域經理的打來電話，問我要地址寄兩箱牛奶過來，并且把剩下的牛奶順豐到付拿去化驗，當時挺感動的。再然后接到那邊總店辦公的打電話過來，說可以拿到那邊去換一箱，（當時我正在網上查詢怎么維權的問題，因為我對門店的負責人非常生氣，這樣的負責人沒有得到教育不放過），當時我說后天休息再拿過去。然后我就休息午休了。

期間接到經銷商這邊的電話，問我住哪里，可以到我這里來給我換牛奶，我說第二天再聯系。后來也接到區市場監督局的電話，如實報告一遍，說到時會反饋過來。總的來說，廠家和售后這邊的服務都挺好的，值得肯定。公司那邊也不錯，他們的領導也跟進這件事，再后來接到國內終端質量主管的電話，要去調查跟進門店的事，這大領導跟進一件小事確實是挺感動的，主管時刻把消費者放在心上，還要把處理結果和我做分享。又過了一天，主管下架了門店的那款產品，把處理結果做了分享，期間了聊了很多話題。再過一天，就到總店這邊，本來準備了很多，以防萬一有爭辯，但是都用不上，跟進接待我的領導服務態度挺好，立馬換了一箱牛奶，也送了禮品，說會對門店整改。就這樣完事了就告一段落，鬧太大，大家都不好下臺階。公司已經對超市處罰整改，廠家也下架產品作為處罰，經銷商也收到處罰，后來工商那邊我就撤訴了。目的達到了就可以，沒必要鬧個面紅耳赤。對大家都不好，點到為止。

通過這次投訴，首先門店這邊接到消費者反應問題，我也是出于對門店的信任，要先進行詢問吧？有沒有健康問題？我反應的問題是出于一種重視，沒有要求1000元賠償，出于一種好意，以后要注意就行。非要消費者投訴，把影響面擴大，有損門店形象。門店經營也要遵守《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》吧。沒有任何一款產品從生產到流通做到百分百合格。門店也應該講道理，對就是對，錯就改正，改正下服務態度和語氣，服務行業要有基本都服務意識，盡量維護消費者的合法權益吧，所有我覺得門店人員的服務意識要跟市場化接軌，每個人都應該遵守國家的法律法規。消費者合法權益也是收到法律的保護。

梁先生

于2022年6月29日

答案是:有用。

因前幾天的文章大伙反應出的問題有必要繼續寫關于維權的話題，??下方有之前文章的

https://m.toutiao.com/is/Nf23xCc/ 一次成功的網購維權:我是如何投訴天貓超市的 – 今日頭條

前提是：

1.你的案件屬于一般性、可處理問題。你們知道找毒奶粉索賠的人反被告敲詐坐了N年牢的事吧？你們也知道有的商家是地頭蛇，誰拿它也沒辦法吧？這世界上的事不是都能靠正常手段解決的。要理解事物的多樣性。

2. 你的案件是否真的有理有據，讓對方無法反駁。比如我的幾個各領域的投訴案例：中國移動虛假銷售產品、去哪兒東航不全退疫情間機票退費、銀河證券違規設置傭金。這些都是非常強勢的企業，我能拿出對方無法辯駁的證據。

3.你是否意志堅定，不達目的不罷休，維權到底。這才是最重要的。

中國移動案件，典型的店大欺客，在我有錄音證據的前提下光為了讓移動立案就打了幾十個電話，在對方無數次的推諉扯皮中向移動北京總部、工商部、信息部、消協、上海市長信箱等多個有關的渠道投訴。那是十年前，維權比現在難多了，移動牛得不要不要，我跟對方說，你們找錯欺負的對象了，哪怕去北京上訪我也要把這事解決了。最后消協給我處理了。我不知道究竟是上述哪個投訴起了作用，移動的態度居然突然180度大轉變，電話里老親切了。現在他們再給我推銷東西，我聽完就說你涉嫌欺詐，要不要我打110？

去哪兒-東航案件，典型的拿著雞毛當令箭，兩個對方一直推諉扯皮，說民航局領導說不準退費，我給民航局打了多次電話，對方一開始也是維護東航，我說我打算起訴，需要你們提供政策支持的證據，對方才說領導的話沒有文件支持。領導是傻子嗎？不準航空公司給客戶退費？是皇帝嗎？一言九鼎，必須照辦？如果有心人拿此事做文章，領導的位子坐不坐得穩還不一定呢。當時我確實動了訴訟的心思，為此還研讀了《民法總則》和《合同法》。最后12315給解決了。

銀河證券案件，典型的老國企把自己當政府部門作風，我直接向證監會投訴，不過對方算好的，很快處理解決了，沒找12315。每一個的金額都不大，沒有超過1000的，每一個都證據確鑿，責任清晰，白癡都知道怎么判，但是每一個從發生到解決都波折不斷，阻力重重，奇葩朵朵，異常艱辛。

當然，也有不成功的。曾經在淘寶買過一瓶the face shop洗面奶，和正品不同，商家和平臺都扯皮推諉。我先后找了品牌韓國總部、質量監察局、質量檢測局，發現很難舉證，最后只能拉倒。我想這也是化妝品類假貨叢生的原因，送去做化學檢驗這事一般老百姓還真干不來。但隨著科技的進步，以后應該會越來越容易。這件事對我的刺激很大，但也更加堅定了我后續維權的決心。我從此再沒用過淘寶，再沒在品牌直銷之外的地方買過品牌產品，那之前我也用代購，從此再沒用過。誰主張，誰舉證，難以舉證的東西很難維權。所以消費的時候就要當心。商家都是售前一套，售后一套的，消費前先想想維權成本。還有另外一種情況，泰康保險霸王條款，在新一年里增加你用不著的項目，可是實在沒有更好的產品可以替換，只能忍了。此外的情況還有多年前的一臺索尼筆記本，買回來呼嚕呼嚕響，拿去售后檢測，說沒問題，你還能怎么樣呢？12316都幫不了你。這個本后來被偷了，我也是醉了。

我相信很多消費者都是有理有據的，差距是你是否真的能夠堅定不移，拿出哪怕上訪也要解決問題的決心和行動力。我還沒嘗試過走訴訟，這也是可以嘗試的，不過可能更麻煩，古代老百姓告狀得先挨板子，很多官的腦回路還停留在那個時代。我走過勞動監察，惡心無比，庭上把自己當上帝，頤指氣使，庭下說自己沒有執法權，什么也做不了，你們懂的。

工作過的人都知道，無論哪個部門，每天都是一堆事，就算沒事也都想清清靜靜的，想要對方把你的案件處理好，你只能拿出更大的勇氣和力量，讓對方巴不得趕緊把你這個瘟神送走。

我曾經在一家小超市買到過發霉的老婆餅，店主馬上賠禮道歉，給我退了款。我叮囑他近期多雨趕緊盤查庫存，可能很多同類產品都受潮了，別再賣了，也沒向他索要十倍。大家都不容易，他的處理方式讓我愿意相信他并不是故意要賣劣質產品，他也是個受害者，所以我也就小事化了，1000塊錢的老婆餅又有啥意思？我想很多顧客遇到類似情況也會和我一樣包容。可是總有人逼著你相信他就是要故意坑害你、折騰你，讓你不得不去歷盡艱難地維權。

換個角度，每一個消費者可能都是產品或服務提供者，每個在維權道路上阻撓你的人，也可能會遇到需要維權的時候。那個給我打虛假廣告電話的中國移動員工，可能也會遇到東航不退票款給她，那個死活說領導不讓退款的東航員工，可能也被證券公司偷偷坑了傭金，那些賣假藥的，可能孩子也會喝到毒奶粉。人自己害自己，這才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害，就活不下去嗎？

現在我又遇到一個案件，天貓的好巧家居旗艦店賣給我兩頭不封口的垃圾袋，我不修改退款原因他就不退款。現在還在扯皮中。商家反復利用app的流程，就是不按正常流程退款，天貓客服反復車轱轆，說無法判定責任。2021年了，經過了疫情和美國佬的打擊，大家好像都變得不太正常了。我想，至少移動不敢賣不能用的手機、東航不敢賣不能用的機票、銀河證券不敢賣假股票吧。一個賣劣質垃圾袋的居然猖狂至此！一個老家危機四伏的電商居然昏聵至此！（最新進展：商家終于退款了，直接差評。天貓天天問我收到錢沒有，就是不回答為什么無法判則。結論：沒事找事。）

堅持就是勝利。什么是正義？勝利才是正義。

祝大家都能維權成功！