20家互聯網平臺企業包括快手在內，簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序促進行業健康發展的承諾》，承諾將依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調等六項內容，以此向社會作出莊嚴承諾。

羅瓊提到，快手正在不斷努力在六個方面踐行他們的承諾。這包括逐步完善平臺規則體系、嚴格審核平臺入駐、加強商品質量管控、舉辦“質量宣傳月”活動、推動多元共治等措施。

羅瓊表示，對于平臺企業與入駐平臺經營者之間以及平臺與企業之間的經營糾紛，快手電商一直秉持開放共贏的理念。他們與淘寶、京東、有贊等電商平臺合作，旨在為商家和消費者提供更多選擇。此外，快手電商也在供應鏈、品牌營銷和數據能力等領域與京東等平臺積極達成戰略合作，共同應對多元化的消費場景挑戰，打造科學且運行高效的短視頻直播電子商務生態系統。

快手的電商治理團隊針對商家違法違規行為，通過人工排查、大數據風控模型以及用戶反饋等方式進行監測和定位，然后根據法律法規及平臺規則對商家進行相應處理，比如及時制止商家違規行為，或者暫時關閉快手小店功能，甚至封禁賬號。

自今年6月起，快手電商實施了為期三個月的“雷霆計劃”，主要針對售后服務、物流和商品質量等方面的問題進行整改。在“雷霆計劃”啟動后，共有1038個商家被處理或關閉，1500多位主播接受了處理，同時下架了3萬多個商品。快手電商未來計劃每3個月舉辦一次“商家好服務”大會，以表彰優秀商家并頒發獎杯和證書。

羅瓊表示，快手電商希望與政府監管部門加強溝通協調，共同營造更安全放心、公平有序的網絡市場環境。具體計劃包括完善直播帶貨相關規則，加強對新業態、新應用場景的調研分析，激發市場活力，加強協同治理；嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、“職業差評師”敲詐勒索等惡意行為；加強數據互通，完善直播電商行業自律公約；推進產業數字化轉型，支持直播電商產業帶發展，促進區域化集聚，為直播電商從業者提供便捷服務。

來源：工人日報客戶端