做美業(yè)真的很不容易，有時(shí)候很難吸引顧客到店。但是，一旦發(fā)現(xiàn)了問題，就應(yīng)該努力解決問題，換個(gè)角度站在顧客的角度考慮問題。

回濟(jì)堂

每天都在推銷，導(dǎo)致顧客被嚇跑。

美容院是為顧客提供舒適放松體驗(yàn)的場(chǎng)所。然而，有些美容院為了提高業(yè)績(jī)，會(huì)將銷售行為混入服務(wù)中，甚至在顧客光顧時(shí)不斷推銷各種項(xiàng)目。這種行為會(huì)讓顧客感到不舒服，甚至?xí)陔x開時(shí)被要求購(gòu)買“外賣”，這種做法可能會(huì)讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生抵觸情緒。長(zhǎng)此以往，顧客很可能會(huì)對(duì)美容院的真誠(chéng)產(chǎn)生懷疑，甚至在被約去美容院時(shí)只是應(yīng)付一下。

2、夸大效果邀約

在美容院，顧客們追尋的是夢(mèng)想和美麗，他們希望通過美容服務(wù)來實(shí)現(xiàn)外表的改善，同時(shí)獲得內(nèi)心的滿足。美容院不僅是外貌改善的場(chǎng)所，更是提供心靈愉悅的地方。

那些只想賺錢的美容店很難取得良好業(yè)績(jī)。有些店為了吸引顧客會(huì)夸大服務(wù)效果，催促顧客額外消費(fèi)，甚至隨意承諾。因此，一些長(zhǎng)期顧客發(fā)現(xiàn)所做的護(hù)理毫無(wú)效果，會(huì)感到被欺騙，進(jìn)而對(duì)美容店的服務(wù)和產(chǎn)品失去信任。

顧客問東他說西的原因之一可能是員工的品項(xiàng)知識(shí)不夠充分。

這樣的情況很常見，通常是美容師在電話里說使用的產(chǎn)品是國(guó)外進(jìn)口的，但顧客到店后卻被告知是國(guó)產(chǎn)的。接著店長(zhǎng)可能會(huì)針對(duì)此事提出另外的說辭。這種情況發(fā)生時(shí)，顧客是否會(huì)對(duì)你的門店產(chǎn)生信任，甚至懷疑門店的專業(yè)性呢？

4、服務(wù)品項(xiàng)不升級(jí)

顧客做了幾年了還是一樣的手法和項(xiàng)目，感覺沒有變化還很老套，做久了也就不想來了。這種情況可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失，因此需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，以吸引和留住顧客。

5、同行競(jìng)爭(zhēng)

在同等的店面環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)前提下，如果其他商家的促銷幅度明顯大于你，而且服務(wù)水平和價(jià)格又差不多的話，顧客自然會(huì)選擇到其他店消費(fèi)。要改變這種狀況，就需要提高自己的招攬顧客能力，同時(shí)加強(qiáng)線上線下的招攬顧客工作。

總結(jié)

顧客對(duì)美容院的信心逐漸喪失，因此想要邀約成功，不僅需要重建顧客信任，還需要掌握好邀約顧客的技巧。針對(duì)這一問題，我們精心整理了一套完整的場(chǎng)景和話術(shù)，供大家參考。

顧客您好，感謝您選擇我們的餐廳。請(qǐng)問您需要預(yù)訂幾位客人的包間？想了解一下您對(duì)用餐的具體時(shí)間和日期，以便我們?yōu)槟才藕线m的位置。如果您有特殊要求或其他需要，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，我們會(huì)盡力滿足您的需求。

◆顧客:姐姐，今天做完護(hù)理感覺我的皮膚狀態(tài)如何？

◆ 顧客: 這個(gè)按摩真的很舒服，手法很棒。

光滑細(xì)膩，非常適合做護(hù)膚保養(yǎng)。

您注意到了嗎，您的皮膚彈性不錯(cuò)，保養(yǎng)得也不錯(cuò)。您的眼睛周圍出現(xiàn)了一些細(xì)紋，但只要堅(jiān)持保養(yǎng)，一定能有所改善。您計(jì)劃是下周五還是周六來呢？

顧客的回答有兩種:

顧客：不需要回答

把自己打扮得更美麗，讓客戶們看到您時(shí)能感受到美的力量。

美容護(hù)膚對(duì)于改善外表和促進(jìn)身體健康有著顯著的影響，您同意嗎？

所謂一勞永逸地改善膚質(zhì)，僅通過一兩次護(hù)理就能實(shí)現(xiàn)，看起來不太可能。

我們也不敢向您推薦這些產(chǎn)品。畢竟這些快速見效的產(chǎn)品可能會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)皮膚護(hù)理的重要性不言而喻。因此，一定要堅(jiān)持定期進(jìn)行皮膚護(hù)理。

顧客：“好的，下周六下午可以。”

◆美容師:“姐，堅(jiān)持保養(yǎng)真的非常重要，就定在下周吧。”

我會(huì)在六號(hào)提前一天給您打電話確定時(shí)間，確認(rèn)見面時(shí)間為下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)，感謝您的理解和配合！

好的，請(qǐng)問你希望預(yù)約什么樣的服務(wù)呢？

話術(shù)一、直接詢問顧客

美容師親切地問：“親愛的，這周有時(shí)間過來享受一下護(hù)理嗎？”

"張姐，明天王姐會(huì)過來，她準(zhǔn)備做美容，你想不想一起來?"

“張姐，我們今天推出了一個(gè)新的XX項(xiàng)目，瘦身效果非常顯著，你明天來試試看嗎？”

"張姐，我這周回了一趟老家，給您帶了一些特產(chǎn)。您這周什么時(shí)候有空來拿一下，順便做個(gè)護(hù)理。"

根據(jù)天氣情況，我們建議您攜帶雨具，因?yàn)轭A(yù)計(jì)今天有降雨。這樣可以確保您在外出時(shí)能夠在不良天氣下保持干燥舒適。

美容師提醒客人： “親愛的，天氣變化很大，要隨時(shí)留意衣服的增減哦！”

當(dāng)顧客回復(fù)說“謝謝提醒!”時(shí)，可以回復(fù)“不客氣，我們這周有空，您準(zhǔn)備好要來做護(hù)理嗎?我可以給您預(yù)留一個(gè)時(shí)間。”

大家好，歡迎致電我們的前臺(tái)預(yù)約服務(wù)。請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎？

◆ 前臺(tái):您好，xx醫(yī)美中心，小芳為您服務(wù)。

你好，我對(duì)xx項(xiàng)目很感興趣。

◆前臺(tái):您好，您還需要小楊為您服務(wù)嗎？

張姐: 恩!

前臺(tái)：您今天幾點(diǎn)過來？

張姐:中午12點(diǎn)。

非常抱歉，小楊中午12點(diǎn)的預(yù)約已經(jīng)排滿了。不過她下午4點(diǎn)到5點(diǎn)有空，您方便過來嗎？

◆ 張姐:沒有!

前臺(tái): 那這樣吧!我可以為您推薦這周備受贊譽(yù)的服務(wù)之星小王來為您服務(wù)，您覺得怎么樣呢？

張姐：服務(wù)之星？那當(dāng)然了。

前臺(tái)：張姐，我在給您確認(rèn)一下，您中午12:00安排小王為您進(jìn)行x保養(yǎng)，對(duì)嗎？

張姐:是的!

好的，非常感謝您的來電，再見。(3秒鐘后再掛!)

可以根據(jù)自己的情況，有選擇地使用以上模板，實(shí)際意義才是最重要的。

歡迎您私信留言，我們會(huì)提供更多的邀約方法及話術(shù)給您哦！