很多工作者聽到批評這三個字都會感到有些害怕，但其實也沒有什么大不了的。你需要擁有處理中差評的技巧！

與買家溝通的具體步驟如下：首先，確保表達禮貌到位，態度誠懇，以解決問題為目標。

一、確認對方身份

您好，請問是***先生/女士本人嗎？這一點非常重要，我需要與您確認一些事情。

二、確認產品

您好，我是您之前在淘寶上購買過產品的賣家。我想確認一下，您是否在*月*號曾在我們店購買過一件顏色為***的產品呢？

三、了解問題(道歉)

您對我們的產品還滿意嗎？

A: 你做得很棒！
B: 真的嗎？那太好了！

請登錄后查看譯文。

理解和同情是在同一戰線上感同身受的表現，如果我們能夠理解他人的處境并對其表示同情，那么在道歉時也會更加真誠。

我非常抱歉，我完全理解您的感受。這種情況確實令人氣憤，如果我也陷入這樣的境地，我肯定也會感到非常生氣。

請注意，說話的速度不要太快，語調有起伏，語句要輕重得當，不要過于正式。

對不起，我代表**公司向您真誠道歉！

四、客戶主要問題解釋

四大主要問題：

感謝您的反饋，我們所有的產品都是直接從工廠發貨的。最近，我們正在與工廠溝通，努力解決這類問題，產品質量一直是我們非常關注的。

感謝您的建議，我們和快遞公司只是合作關系，單量大了有時難免會出現此類問題，我們會盡最大努力與快遞做好溝通的。

感謝您的意見，我會把您的建議傳達給設計師和攝影師，以確保我們能夠提供最專業和真實的產品描述。

感謝您的反饋，我們會盡快調查這個問題，并且對涉事的客服人員進行相應的處理。

五、收口(安慰與道歉)

非常抱歉，我們對您的不滿感到遺憾。在網上購物的本意是為了讓您開心，我們的失誤讓您感到不愉快，我代表團隊向您誠摯道歉。

非常抱歉，我希望您在我們的店里能開心愉快地購物。我們會非常虛心地接受您的建議，并會努力做得更好。這次真的很抱歉。

在我們開始討論正題之前，我想先表達一下我對這個問題的真誠態度和委婉的回應。

我能理解您的需求，不過我無法滿足您的要求。希望您能理解。

結果：

同意修改：在贊美并肯定客戶的為人和理解的基礎上，立即跟進修改流程。

在與客戶互動時，表現出猶豫的態度，通過贊美和肯定來贏得客戶的同情和支持。

我們非常感謝您對我們的產品/服務的支持，您提出的意見對我們來說非常寶貴。不過，我們需要進一步了解您的需求和具體要求，以便尋找解決辦法。能否請您詳細描述一下您的要求，這樣我們可以更好地幫助您解決問題呢？

客戶猶豫的：

好的，我叫小白，我是我們公司的客服經理。等下我會發短信給您，把我的聯系方式留給您。下次再光顧我們公司時，您可以告訴我們是我的朋友，我會給您打個折扣。

這么晚了，我的同事都結束工作回家了，可我還在這加班。現在找工作太不容易了，而且找到一份好工作更是不容易。我非常珍惜目前的工作，真的希望您能給予一些支持和幫助，我會非常感謝您的。

客戶對修改不表現出意愿，也沒有提出要求補償。

對不起，我理解您的感受，我確實很誠心地想幫您解決問題。我會跟店長溝通一下，看能否為您做一些補償，這是我們的一點心意。禮輕情義重，我希望我們可以成為朋友。

七、收尾工作

您現在能上網嗎？

1）方便: 那我可以直接指導您如何進行修改，很簡單的，只要一分鐘就可以搞定。

您方便的話，我們可以安排電話預約的時間。您希望在下午還是晚上呢？我可以直接打電話指導您，這樣會更方便一些。

提醒您：我稍后會發送一條短信給您，內含修改后的流程，以免給您帶來不便。

不管怎么說，我現在不想再接電話了。（態度很肯定）

親愛的，

我希望能借此機會表達一下我的想法。我很感激你給予我這個機會，我會努力爭取的。如果有任何問題或需要進一步了解，請隨時和我聯系。期待與您有更多的合作機會。謝謝您的支持。

祝好，
[你的名字]

如果賣家投訴我們的店鋪，我們只需要給他通過旺旺留言一句話就可以了。

您好！如果您遇到任何問題，都可以直接聯系我們的售后團隊，我們會很樂意幫助您解決。同時，祝愿您平安順利！非常感謝您的支持與信任！

客戶有三種方式可以進行修改：

口頭教客戶修改時，要求說明要簡單通俗易懂。

1）首先，登錄到你的網站后臺管理界面。

2）在左側菜單中找到“鏈接”或“友情鏈接”選項，并點擊進入。

3）在鏈接列表中找到你想要修改的鏈接條目，鼠標懸停在其上方，會出現“編輯”或“修改”按鈕，點擊進入編輯界面。

4）在編輯鏈接的界面中，你可以修改鏈接的標題、URL、描述等信息。確保修改完成后點擊“保存”或“更新”按鈕保存修改。

5）修改完成后，可以返回到鏈接列表頁面查看修改是否生效，確保鏈接修改成功。

首先，打開手機的瀏覽器應用，點擊地址欄輸入需要修改的鏈接地址。接著點擊鏈接地址旁邊的輸入框，確保光標已經定位在鏈接地址的末尾。然后長按屏幕，選擇“全選”以選中整個鏈接地址，再次長按屏幕，選擇“復制”以復制整個鏈接地址。最后，回到手機主屏幕，找到需要修改的應用，長按應用圖標，選擇“編輯”，然后在相應的輸入框中長按并選擇“粘貼”以粘貼鏈接。

我們在面對負面評價時不要害怕，應以積極、健康的態度去處理。如果你真誠地對待顧客，相信顧客也會以真誠對待你！

關注我，有任何電商運營問題都可以私信咨詢我，私信回復“電商”，我們可以一起交流哦。

第一次購買小店的產品，是在2021年12月17日，簡單咨詢后即下單

要求累計折扣

五天后顧客上線，想和之前的訂單累計享受折扣

之后顧客詢問可否好評返現，本身我家沒有這個活動，但是顧客是上帝，也不能輕易得罪，就應顧客要求來吧！自從這里開始，感覺深淵開始想我們招手了

返現不成，威脅差評

畫風突變，沒有過多溝通，顧客就要因為服務不好給差評，給服務的客服小姐姐嚇夠嗆！

顧客強調辣醬有面粉味道，弄得客服不知怎么接話，因為任何辣醬加工生產都不可能加入面粉，怎么可能有面粉的味道？

詢問牛肉面制作方法

顧客又開始帶節奏了，開始詢問牛肉面和醬牛肉的制作方法！

詢問拌菜方法

牛肉面店面的的東西這位顧客問了個遍，我們能回復盡量回復，但是卻離深淵更近一步了！

詢問拌菜配料，詢問紅油制作方法！

回到起點，還是要求購買辣醬便宜，已經夜里10點，溝通2個多小時，就這樣吧！

不行不行，上帝還沒有結束聊天的意思，我們的服務還沒有結束！

差評是改不了了，還要優惠，淘寶是不是太難了！

三個小時了，給上帝一個最低價格，就這樣吧！要不什么時候是一個頭

下班睡覺

明天再說吧！

接上一天的服務，看看我們尊敬的上帝，能不能給我們刪除一下差評，聊也聊了，優惠也給了！

結果沒有等來改差評，反而是催發貨，這樣的顧客，我們賣家怎么辦，應該給他發貨嗎？

最后讓顧客退款，大家感覺我做的對嗎？

您有什么看法，請給我留言！謝謝您的分享！

我們為什么都這么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產品，這是在正常不過的事情。產品火爆之后，不可能說一條差評都不會出現，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補救呢？

處理抖音小店中差評的第一要點，就是從源頭選出質量好的商品！

1、從源頭選好產品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產的商品的質量，自己可以全盤操控，從內部整頓，提升商品質量及包裝等等！但無貨源玩家就有問題，自己不是發貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產質量，但是可以選那些本身質量就很好的商品。

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實好評數至少有幾百的商品去一件代發。然后我們在店鋪的選擇上，注意優先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質保證的店鋪，避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家。

2、提高服務質量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免，把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評。

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

二、抖音小店差評補救入口

第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點擊“申訴”再回復。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據自身情況進行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當客戶情緒不好的時候
當差評出現了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補發產品、補償金額、贈品優惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

2、當真實客戶需要大額返款的時候
是真實客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發送給你，同時你要跟對方確認你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。這樣操作的目的是為了保留足夠的證據，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。