作為一個(gè)跨境店鋪的運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還是比較多的，比如基礎(chǔ)的上傳商品，圖片優(yōu)化，基本信息優(yōu)化等。進(jìn)階一點(diǎn)的工作，需要做產(chǎn)品推廣、做優(yōu)化排名、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行策劃和編寫、分析數(shù)據(jù)、提高店鋪的下單轉(zhuǎn)化率/支付轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)做的東西比較雜，只要能提高銷售額的事情運(yùn)營(yíng)都要去做。
掌握基本運(yùn)營(yíng)技能：
- 打造優(yōu)秀的產(chǎn)品撰寫技能；
- 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的技能；
- 物流配送管理技能；
- 客戶營(yíng)銷；
現(xiàn)在小明學(xué)長(zhǎng)每天起來的第一件事就是查看銷量和銷售金額，需要每天時(shí)時(shí)關(guān)注的。通過銷售的數(shù)據(jù)可以看出其背后的因素：是什么因素造成的銷量增加？是否可以將因素繼續(xù)發(fā)揮？如果銷量下降了，又是什么原因?qū)е碌模吭撝贫ㄊ裁磳?duì)策來應(yīng)對(duì)？如果訪客突然下降了，是哪一款產(chǎn)品的訪客下降了？下降的原因是什么？是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不過還是產(chǎn)品關(guān)鍵詞已更新，需要我們?nèi)ナ謩?dòng)去優(yōu)化等等。
客戶營(yíng)銷：有在線咨詢的做一下及時(shí)回復(fù)，速賣通的在線咨詢一定要及時(shí)回復(fù)，及時(shí)回復(fù)率可以提高店鋪的成交。有郵件的看一下也做一下回復(fù)、糾紛處理、差評(píng)聯(lián)系客戶溝通、對(duì)加購(gòu)未下單的客戶做一下催單給客戶些優(yōu)惠活動(dòng)刺激一下等等，其實(shí)處理客戶運(yùn)營(yíng)工作賣家學(xué)會(huì)換位思考解決效率會(huì)高很多。
選品：這個(gè)需要考驗(yàn)自身對(duì)市場(chǎng)的掌控了解程度了，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)的敏感，保持店鋪的上新，有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
推廣：小明學(xué)長(zhǎng)目前新店鋪沒有做付費(fèi)推廣，做推廣不是僅僅看一眼花費(fèi)多少，沒有點(diǎn)擊訪客不開心，是需要思考數(shù)據(jù)背后的因素和邏輯的。推廣是一個(gè)持續(xù)的過程，而不是今天推一下沒效果停了吧，又聽別人說了推廣訂單多，又繼續(xù)推廣，不行再關(guān)了。它是一個(gè)有數(shù)據(jù)分析廣告優(yōu)化調(diào)整的，直通車開起來就好努力開好。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：速賣通平臺(tái)店鋪活動(dòng)有很多的，新手可以設(shè)置滿立減、店鋪優(yōu)惠券、聯(lián)盟營(yíng)銷、全店鋪打折：根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，我每個(gè)月調(diào)整三次，可以月頭一次，月中一次，月末一次每次間隔8-10天左右，這樣操作我認(rèn)為可以提高自己的轉(zhuǎn)化，根據(jù)產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。
運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置和調(diào)整：要設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，首先要對(duì)物流有所了解，知道什么國(guó)家該發(fā)什么物流， 相對(duì)于速賣通平臺(tái)來說，線上物流的時(shí)效性還是能夠得到保證的，但是根據(jù)產(chǎn)品類型來說特貨渠道：
比如發(fā)往美國(guó)用e郵寶，發(fā)往俄羅斯用速郵寶等。這些第三方渠道的物流費(fèi)用就便宜很多，大大降低了我的成本，我能有更大的空間去對(duì)標(biāo)大賣的價(jià)格，提高自己的轉(zhuǎn)化。
總結(jié)與學(xué)習(xí)：每天再忙也要抽出時(shí)間來做沉淀學(xué)習(xí)，小明學(xué)長(zhǎng)每天總結(jié)一天工作寫寫日記。學(xué)習(xí)的話如果是新手速賣通大學(xué)是個(gè)好的地方，然后還有就是各種論壇及短視頻等都是可以學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)的地方。
最后分享一個(gè)小明學(xué)長(zhǎng)的打造速賣通爆款的“六脈神招”
- 數(shù)據(jù)分析選擇爆款產(chǎn)品；
- 大賣家的店鋪布局策略；
- 高效精準(zhǔn)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板；
- 壟斷類目關(guān)鍵詞的標(biāo)題打造；
- 高質(zhì)量產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上傳技巧；
- 綜合設(shè)置有效的店鋪活動(dòng)。
最后想對(duì)大家說：機(jī)會(huì)總是留給努力勤奮的人，訂單不是等出來的，行動(dòng)起來，祝大家都能在平臺(tái)上日進(jìn)斗金，商品大賣。
