一、客服人員優勢

　　就是外包客服人員的平均素質和業務專業水平,包括：客服人員的數量是不是充足、客服人員有沒有介紹過完整的培訓、能不能靈活掌握銷售技巧和話術、公司能否提供多語種服務、是否具有銷售、調研、服務綜合技能等。

外包客服人員具有優勢

　　二、 客服系統是否先進

　　通常好的客服外包公司能夠引進先進的客服服務系統,系統支持靈活配置及支持二次開發,能根據業務發展提供擴展升級功能。北京萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，客服系統在客服工作中的作用不可忽視，設備先進，客服反應時間就快，減小流量流失的幾率。

　　三、 合作商數量和質量

　　對于一個客服外包公司而言，與商家的合作案例就是自己光輝的歷史，更是企業實踐和積攢經驗的過程。如果一個客服外包公司說自己公司是如何如何的專業，但就是沒有一個能拿得出手的合作案件，你會相信它嗎?你會放心地將自己的店鋪交給它嗎?一般好的外包客服都會有很多的合作商，并且不乏一些規模大、知名的企業。

　　四、管理制度

　　擁有標準化管理制度、具有領先的運營模式是鑒定客服外包公司管理制度是否規范的衡量標尺。在電子商務年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什么都毫無目的,就等于白干。

外包客服管理制度完善

　　五、 擁有固定辦公場所

　　每個公司在注冊的時候都會有企業地址，但是有很多企業根本沒有固定的辦公場所，三天兩頭換地址，這還是比較好的，在外包行業里，很多公司都是徒有虛名，沒有實際的辦公場地，就是我們平常說的皮包公司。沒有固定的工作場所，客服人員怎樣踏實工作?怎樣能保障客服在線時間和服務質量?所以我們在找外包公司能夠實地考察是最好的。

　　萌萌客客服外包公司的資深運營經理曾經還提到過，在客服外包行業里沒有絕對的好與不好，只有適合不適合。網店商品類目不同所需外包客服要求也不盡相同，所以找客服外包公司的時候，不要僅僅靠別人的口中的評價，要靠自己切身經歷。