前段時間準備買個小冰柜，找到一個比較滿意的，售后也承諾“退貨包運費”，就放心下單。結果收到貨后，我老公說太小了，要退掉。

我就去找商家客服，對方也很爽快的答應退貨，我就叫快遞來收了。等到商家收到冰柜后兩天，我就找商家要運費，結果人家不承認，理由是“非商品質量問題，退貨不包運費”。我說，你們詳情里并沒有說明這個情況，一般消費看到承諾“退貨包運費”都是默認不管什么原因退貨都是包運費的。

我必須承認，商品是因為我作為消費的原因導致退貨的，運費必須由我承擔，這是無可厚非的，但我買這個比較大型的產品，我考慮到售后問題，就是看中對方有承諾“退貨包運費”的服務，才放心下單的。

后來這個問題扯不清，商家又說，他們那個是運費險，我說那運費險怎么理賠，對方又說你下單的時候有顯示運費險就有，沒有顯示就沒有。我回去仔細看“退貨包運費”的詳細條款確實有這么一說。

我就想著，算我倒霉，運費我不要了，但我要求商家回答我，什么樣的情況下，我才能在得到這個“退貨包運費”的運費險的待遇，對方又答不出來了，我是不是可以想象，商家根本就沒有提供這項服務。

我也不想跟商家扯了，也知道扯不出個所以然來，也知道運費要不回來了。但我也氣不過，就直接向平臺反饋投訴，平臺處理也比較及時，中午投訴的，下午就給我回復。沒想到的是，平臺居然把運費賠付給我了。

所以我覺得，只要要合理的訴求，我相信淘寶天貓平臺還是會給消費者一個滿意的答復的。