在4月23日，農行的客戶陳女士為了表達她的謝意，特意向中國農業銀行德州分行營業部贈送了一面寫有“客戶至上、勇于擔當、真誠服務、愛心可嘉”的錦旗。這面小小的錦旗生動體現了客戶對該營業部的認可與感激之情。

據悉，陳女士的哥哥陳大爺是一位來自東北的人，退休后選擇獨自遷往德州居住。之前，他常常往返于濟南以領取退休金，但由于曾遭受過一些腦部刺激，并且身體行動不便，2019年他得知市行營業部可以用濟南開立的存折進行取款后，便開始在這里辦理相關業務。幾年間，盡管陳大爺每次來辦理業務時常會遇到表達不清、忘記密碼等問題，但市行營業部的工作人員始終熱情和耐心地為他提供幫助，無論是在辦公室還是上門服務。

4月21日，陳女士再次趕到市行營業部，告訴工作人員她的哥哥如今已經喪失了自理能力，無法外出，所以她打算把老人接回家中進行照顧。然而，由于陳大爺已忘記了存折的密碼，因此無法取款，這讓陳女士非常焦慮不安。

在了解到情況后，盡管已經是十二點半，營業部的馮金光主任還是迅速為老人安排了專人上門服務。經過工作人員兩個多小時的不懈努力，終于為老人順利解決了問題。

為了表達她的感激之情，客戶陳女士特地安排了文章開頭的場景。

這次事件僅僅是農行德州分行營業部多年來真誠服務客戶的一個縮影。在近幾年中，該部門始終貫徹“客戶至上，始終如一”的服務宗旨，關注客戶需求，及時響應客戶的緊迫困惑，因而贏得了社會各界的廣泛贊譽，也大大推動了業務的快速發展。今年第一季度的“春天行動”中，該行獲得了“綜合營銷先進支行”的榮譽稱號。（李超）

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