話不多說，言歸正傳。我就講講我這次不愉快的購物以及抖音平臺的敷衍，以及為了駐平臺商家利益是如何欺騙消費者的吧。希望大家能從我的失敗教訓中汲取經驗。

3月26日，因本地疫情影響，在家無聊時刷抖音刷到海南亦鮮生芒果，當時與主播交流，回復是只要能下單就能發貨。由于前面幾個商家都不能發貨，看到主播回復于是抱著試試的態度下單，結果沒想到下單成功，于是在家安心等待商家發貨。沒曾想，這就是糟心的開始。大約過了兩天催促商家發貨，就開始以疫情為由不給發貨，然后就是發貨時間一推再推，直接從3月26日推到4月，推到5月1日，然后是5月6日。

4月初看沒發貨，經與商家交涉但就是不能發貨，于是向抖音平臺投訴商家的不誠信行為。剛開始抖音客服說會核實，如果是商家如上述所說會進行扣分，分數為4-8分。我說可以，見到對商家的扣分后我會退款，中間交流了幾次，估計是給商家不能處罰了，又說抖音會處理商家，希望給我20元的代金券了結此事，我說不行，我就要抖音對商家的扣分。后面客服又將代金券提高到40元，認為我購物價格45.8元，補40元應該可以打發我了，但我回復就像第一次給他們說的那樣，我不是錢的問題，不需要代金券，就是需要對該商家的扣分處罰結果。抖音客服見送代金券不起作用，后面直接不理我，短信回復處理程序結束。

在等待多日未果的情況下，大概是5月6日左右，我致電抖音客服問對商家的處理結果怎樣，我說以前客服明確告知能查詢到對商家的處罰結果，我一直都沒有查到。客服說已經有處理結果了，在平臺上他們內部自己能查到，給我念了很長一段文字。我說不是你們平臺自己說的核實該情況屬實的話會處以罰分的處罰嗎，為什么是這么一個高高舉起輕輕放下的結果？客服說了一大堆，意思就是抖音就是那樣處理的。我說既然這樣，那給我發個處理結果的文字材料，我至少看看是啥，不然誰知道處理沒有。抖音電話客服說這個不在他們權限范圍，可以和在線客服聯系，然后就不給解釋了。

實在沒有辦法，和抖音在線客服聯系，在線客服說處理結果他們自己掌握，但沒法提供給消費者。然后說會將我的訴求上報，讓我找電話客服。他們這兩種客服就這么來回推脫，就是不給結果。我問客服，我的訴求是什么你知道嗎？結果支支吾吾半天說不清楚，我說我的訴求都不知道你上報個什么，客服估計是不賴煩，等我在寫訴求的時間，結果客服直接結束服務。

商家在16日給我寄了芒果，估計是為了報復我，直接給我寄來全是沒成熟的芒果，全是青的，我把這個情況給抖音在線客服反映了，也不說給處理還是不處理。

這就是我這次在抖音購物的全過程，沒有一點夸張的。從中我也看清楚了抖音為了自身和商家的利益，可以毫無底線、毫無羞恥地欺騙消費者，一而再、再而三地拖、欺騙。從抖音客服回復我的全過程來看，抖音可能對客服的培訓就是推諉，消磨消費者意志，然后讓消費者自己耗不下去，然后不去管這個事。