維權發起條件

雙方互相評價的訂單是必須的。

受理的時間范圍為評價產生的30天內。

惡意評價投訴路徑

請到淘寶主頁，點擊聯系電話，找到賣方版，然后選擇不合理評價，即可開始人工在線渠道。

請到“淘寶主頁-聯系電話-自助服務-違規受理”，然后選擇“人工在線路由”開始操作。

惡意評價維權處理時間

工作人員會在收到投訴后進行審查，我們會在1-2個工作日內給予答復。

員工對投訴進行復審，會在3~5個工作日內給予答復。

惡意評價常見問題

當然可以。刪除任何形式的辱罵語都是可以的，因為這種語言不但不禮貌，而且也會傷害其他人的感情。在處理評論時，要嚴格按照相關規定，特別是要避免傳播任何形式的仇恨言論。

A：可以。

對于惡意報復行為，我們必須嚴肅對待并采取行動。

A：不處理。

買賣雙方都是在賣女裝的店鋪購買男裝和包，買方給予了不良評價，這樣做是否合適？

A：不算。

賣方進行了中期評估后，提出了售后服務方案，買方同意了，但雙方尚未就運費金額達成一致意見。買方表示：“如果我不承擔運費，是否會影響評價的合理性呢？”

A：不包括運費，退貨退款的運費需要雙方協商處理。

買家是否曾經表示過，如果你今天不發貨，我會給你一個差評，如果明天還未收到貨，我會再次給你一個差評，然后真的給了你差評？

A：不做;

如果需要分批支付限額，應該如何處理后續的失誤評估和處理呢？

在需要支付額外費用時，賣方建議將訂單分拍攝成多個商品進行發貨，其中可能包括無評價類別商品。

賣方們對于這些惡意評價深感憤慨。面對這種情況，為了避免給店鋪造成巨大損失，他們需要及時處理。如果有更多關于電商的問題，歡迎訪問齊論官網與頂尖名師交流學習哦~網址是https://www.iqilun.com

2月10日，淘寶針對武漢地區正式推出城市客服“綠色通道”，旨在為當地消費者提供“零秒響應、一對一服務、極速解決”的專業支持，以確保用戶問題能夠得到迅速回應和及時解決。

據報道，在武漢暫時"封城"期間，有超過100萬消費者在淘寶下單。許多消費者向阿里客服表達了他們的需求和聲音，例如：“想給老人買點藥”、“奶粉和尿布都用完了”、“想給在武漢的家人買糧食和蔬菜，擔心他們吃不好”等等。為了滿足這些需求，阿里巴巴動員了精英客服和產品技術人員，成立了"溫暖在行動"項目組，并在武漢開通了"綠色通道"。

武漢消費者可以直接撥打“淘寶天貓消費者服務熱線”，無需等待即可獲得服務。此外，他們也可以在手機淘寶-我的淘寶-“阿里小蜜”端進行咨詢，直接鏈接人工客服。對于武漢的醫護人員、孕產婦和老年人的緊急需求，客服人員也有權利協調盒馬、天貓超市和菜鳥網絡，以盡力提供幫助。

阿里巴巴在之前已經針對湖北地區做出了相應服務舉措。例如，他們在智能調度方面，允許湖北消費者的客服電話優先接入；隨著疫情的發展，阿里小蜜還新增了“武漢加油戰疫專區”，為消費者提供咨詢、售后、問診、捐贈等一站式服務指南。

快手電商相關負責人表示，引入拼多多和京東是在產品層面展開的合作，這將為用戶提供更多的購物平臺選擇，從而提升其購物體驗。在快手用戶群體中，很多用戶已經擁有拼多多和京東的賬戶，他們希望可以直接跳轉到這兩個交易平臺進行購物。對于快手上的賣家來說，接入拼多多和京東的商品將會為他們拓寬商品和交易平臺的選擇。

快手創立電商服務的初衷是為了滿足用戶在社區內的交易需求，并且通過建立正規的交易渠道和規則來保護用戶的權益和體驗。因此，通過快手小店的黃色購物車連接了海量高品質和超優惠的產品，同時也連接了快手2億日活躍用戶。在這一切的背后是快手主播，他們被稱為“種草達人”，通過更直觀的短視頻和直播為用戶推薦各種靠譜的好貨。

為確保用戶購買的商品質量，快手電商已為拼多多和京東設置了專門的售后熱線。用戶可撥打快手客服電話4001260088，將被轉接到處理這兩大平臺相關交易投訴的專人。“根據拼多多消費者保障計劃，快手用戶在拼多多平臺購物時可享受商家提供的正品和質量保障。若用戶購買到假貨等嚴重問題商品，可主張‘假一賠十’。”拼多多相關負責人指出。

為保護用戶利益和體驗，快手電商通過與優質電商平臺合作、加強監督內部經營行為、對用戶舉報從嚴治理等多種方式持續努力。未來，快手電商計劃提升商家準入門檻，阻止劣質商家和商品進入平臺。目前，要求在快手小店銷售的淘寶、天貓店的賣家服務評級(DSR)必須在4.5分以上。對于新接入的拼多多、京東等交易平臺上的店鋪，也會嚴格執行同樣的要求。