小紅書賺錢的基本途徑

小紅書，作為一個熱門的社交電商平臺，為用戶提供了多種賺錢的方式。用戶可以通過發布優質內容吸引粉絲，進而通過帶貨實現收益。成為品牌合作伙伴，推廣產品獲取傭金，也是一個熱門選擇。

內容創作的關鍵

內容是吸引用戶和提高曝光率的核心。在零基礎的情況下，建議從個人興趣入手，分享生活方式、產品測評或旅行經歷。使用高質量的圖片和真實的體驗能夠提升內容的吸引力。

利用標簽和話題

在小紅書上，標簽和話題可以幫助你觸及更廣泛的受眾。選擇與內容相關的熱門標簽，能夠有效增加曝光率。參與熱門話題討論，也能提高你在平臺上的可見度。

學習與分析

小紅書擁有豐富的用戶和內容資源，建議新人多觀察成功的博主，學習他們的內容風格與營銷策略。分析哪些內容能引發用戶互動，及時調整自己的創作方向，以迎合受眾的需求。

互動與社區建設

與粉絲的互動是提高用戶黏性的重要方式。定期回復評論、參與互動，不僅能增強用戶體驗，還能提升賬號的活躍度，進一步增加推薦機會。

總結

在小紅書上零基礎入門賺錢，關鍵在于優質內容的創作、合理的標簽使用和積極的互動。隨著經驗的積累，你的影響力和收入也會逐步提升，最終實現穩定的收益。通過不斷學習和優化，相信你能在這個平臺上找到自己的成功之路。

客戶體驗是指客戶在與企業的各個接觸點中，與產品或服務互動時所獲得的整體感受。這包括從首次接觸到售后服務的每一個環節。好的客戶體驗意味著客戶在這個過程中感受到滿意、愉悅，并且問題得到有效解決。

客戶體驗的重要性在于，它直接影響客戶的忠誠度和品牌形象。優質的客戶體驗能夠提升客戶的滿意度，增加回購率，同時積極的口碑也會吸引更多新客戶。因此，企業在競爭激烈的市場環境中，注重客戶體驗的提升，可以獲得更大的成功。

如果你對客戶體驗還有其他疑問，歡迎繼續提問。

客戶體驗已成為商業領域一個日益重要的話題，尤其在制定長期戰略和規劃時更是如此。現如今，客戶對企業的期望已經顯著提高，這一點不言而喻。我們每個人都經歷過令人滿意或讓人失望的客戶服務。

在本篇文章中，我們將討論：

客戶體驗的定義

客戶體驗很重要的原因

客戶體驗的趨勢

優秀的客戶體驗

改善客戶體驗

分析和量度客戶體驗

客戶體驗管理

一、客戶體驗指的是顧客在與某個品牌或服務進行互動時所感受到的整體印象和感受。

1什么是客戶體驗 (CX)？

客戶體驗（CX）是指顧客在與品牌互動過程中所形成的感知和印象。它代表了個人對你的組織整體的看法與評價。

客戶體驗是影響客戶對企業印象的所有因素。

客戶體驗是客戶與企業或品牌之間建立的關系中，所有交互的總和。這一概念主要集中在企業與客戶之間的互動上，涵蓋了所有的接觸點，甚至包括一些沒有直接導致購買的瞬間。無論是客戶服務電話、看到的一則廣告，還是支付賬單等日常事務，這些交互不僅可以加深，也可能削弱客戶與企業之間的關系。最關鍵的是，客戶如何評估和感知這些體驗。

客戶體驗涵蓋了客戶在整個客戶旅程中與企業的每一個互動環節。「客戶體驗是客戶對與企業進行所有互動所形成的整體感受。」這其中不僅包括在成為客戶之前接觸到的宣傳資料和銷售過程，還包括產品或服務的質量，以及客戶在購買后所享受的售后服務。

客戶體驗主要由多個因素組成，包括用戶與品牌互動的質量、產品或服務的易用性、售后服務的有效性、品牌形象以及客戶的情感連接等。這些元素共同影響消費者的滿意度和忠誠度。

客戶體驗指南：客戶體驗的定義以及創造優質客戶體驗的方法

客戶體驗指的是消費者在與品牌互動的過程中所感受到的總體印象與感受。為了打造良好的客戶體驗，企業可以采取以下幾種策略：

1. **傾聽客戶反饋**：通過調查和評論收集客戶的意見，及時調整服務和產品以滿足他們的需求。

2. **優化服務流程**：簡化購物和服務流程，確保客戶能夠方便快捷地獲取所需信息和幫助。

3. **個性化體驗**：利用數據分析和用戶行為，提供定制化的建議和服務，以提升客戶滿意度。

4. **員工培訓**：確保員工理解品牌的價值觀，并具備良好的溝通技巧，以提供始終如一的優質服務。

5. **及時響應**：加快對客戶咨詢和投訴的響應速度，展示出對客戶關心和重視的態度。

通過這些措施，企業可以有效提升客戶的體驗，促進客戶忠誠度與滿意度。

如今的客戶與企業互動和獲得體驗的方式比以往更加多樣化。這些互動途徑包括：

·實地考察實體商店的傳統方式

·手機應用小程序/官網

·社交媒體

·網絡/短訊交談

·客服電話

·具有創意的宣傳方式

·甚至包括與物聯網相連的設備

在處理客戶體驗的多樣性時，可以通過分析每一次的互動來識別客戶體驗的重要性。

客戶體驗和客戶服務之間的區別主要體現在兩個方面。首先，客戶體驗是客戶在整個購買和使用過程中與品牌互動的綜合感受，包括情感、認知和行為等多個層面。而客戶服務則是指在客戶購買后進行的支持和幫助，主要涵蓋解答疑問、解決問題等具體的服務行為。

其次，客戶體驗是一個長期、持續的過程，旨在通過優化各個接觸點來提升客戶滿意度；而客戶服務往往是某個特定時刻的響應，主要關注于解決客戶在面對產品或服務時遇到的即時問題。總的來說，客戶體驗更為廣泛，而客戶服務則是其中的重要組成部分。

花些時間區分客戶體驗和常見的客戶服務概念是很有必要的，因為這兩個術語常常被混淆。之所以出現這種情況，可以理解，因為客戶服務與客戶體驗管理有一個共同的核心目標——提升客戶滿意度。

然而，客戶體驗并不是簡單地為舊觀念貼上新標簽，而是一個更為廣泛的概念，涵蓋了客戶服務等多個方面。

客戶服務和客戶體驗之間的區別在于，客戶服務只是客戶旅程中的一個環節，而客戶體驗則涵蓋了客戶與品牌之間所有互動的整體。因此，可以說客戶服務是客戶體驗這幅畫中的一個重要部分。

客戶服務可以看作是客戶體驗的一個組成部分。如果我們能夠將所有事務處理得當，完美地實施客戶體驗，或者在體驗的設計與執行方面達到卓越水平，那么其實就不再需要客戶服務了。

客戶體驗涵蓋了從客戶服務到營銷、廣告、銷售、產品設計、招聘、物流、品牌理念、店面氛圍、供應鏈選擇等幾乎所有業務運營的環節。它的影響還超出了企業自身的掌控，包括第三方的評論和反饋、新聞報道以及流行文化的影響，尤其當品牌知名度較高時，更會受到這些因素的影響。

簡而言之，CX客戶體驗涵蓋的領域非常廣泛，而客戶服務僅是其中相對有限的一部分。

你需要準備客戶體驗規劃的背景信息。

顧客對你的產品或服務、溝通信息以及在銷售與售后階段的互動體驗有自己的看法，這些接觸點的體驗并非完全可以由你操控（雖然你可以在一定程度上影響它們）。實際上，這些體驗是由客戶及其購物旅程所決定的。

隨著社交媒體的普及，品牌在新技術和工作方式上的投資已成為掌控自身故事敘述的重要策略。

二、客戶體驗為何如此重要呢？

客戶體驗至關重要，因為它直接關系到企業的業績表現。客戶對品牌的看法與客戶留存率、終身價值以及品牌忠誠度密切相關——研究顯示，52%的客戶會繼續光顧他們所忠誠的品牌。在當今競爭激烈的商業環境中，吸引和保留客戶已變得愈發困難，那些忽視提供高效和無縫客戶體驗的重要性的企業，最終可能會被那些明白客戶服務標準的競爭對手趕超。即使一次體驗未能滿足客戶期望，也可能對品牌聲譽造成嚴重影響。此外，隨著互聯網2.0時代的到來，客戶對錯誤的容忍度顯著降低。如果客戶對某款產品不滿意，或者對企業的互動方式不滿，他們尋找替代品的過程便像在網上搜索一樣簡單快捷。

根據調查結果顯示：大約一半的顧客表示，在經歷一次不佳的服務后，他們會選擇去競爭對手那里消費。如果遭遇兩次或更多的不愉快體驗，這一比例甚至會增加到百分之八十。

優質的客戶體驗可以為企業帶來競爭優勢。如果在遇到問題時無法聯系到客服，你可能會感到失望，并將這次經歷視為糟糕的服務，最終可能會選擇放棄與該公司的合作。那些能夠提供優秀服務的企業，會幫助客戶樹立對其服務的高期待。

隨著市場逐漸飽和，許多公司開始認識到提升客戶體驗是超越競爭對手的關鍵策略。換句話說，擁有優質產品和具有競爭力的價格已不再足以確保客戶的忠誠。個性化的體驗將使企業在激烈的競爭中脫穎而出。

改善客戶體驗（CX）的五大優勢：

·促進收益增長和客戶全生命周期價值提升

·增加品牌價值

·增強客戶的忠誠心和支持度

·與客戶保持緊密聯系并調整溝通方式

·有效控制成本，同時實施恰當的營銷策略。

2客戶體驗（CX）領軍者如何勝過CX滯后者：

超過90%的客戶認為，客戶體驗已超越價格和產品本身，成為品牌差異化的關鍵因素。

·享受優質客戶體驗的消費者中，有86%更有可能再次選擇同一品牌；而反之，那些感到不滿意的客戶中，只有13%會考慮再次購買。

在2020至2022年期間，客戶體驗（CX）表現優秀的企業，其增長速度是客戶體驗（CX）表現不佳企業的六倍。

絕大多數企業意識到卓越客戶體驗的重要性：始終如一地履行品牌承諾，提供優化的客戶體驗，從而帶來經濟利益。

2023年客戶體驗的12大趨勢

請參考《2023年客戶體驗的12大趨勢》，你可以在本賬號中找到相關內容。

三、優秀的客戶體驗是什么樣的？

優質的客戶體驗可以讓客戶更愿意與你進行交易。客戶的忠誠并不是僅僅依靠那些突出的驚喜時刻，而是要成為客戶值得信賴的合作伙伴，以簡化他們的生活，這一點變得尤為重要。一次積極的客戶體驗可能涵蓋以下幾個方面：

對產品或服務設立實際的期望

直覺性強的產品設計

便于瀏覽的自助資源

積極地圍繞已知問題進行信息傳遞

銷售團隊清晰交代價錢

隨時待命并能迅速響應的客戶服務團隊

最關鍵的是所有團隊協同合作，為客戶提供一個流暢且一致的體驗。盡管每一次客戶溝通通常涉及不同部門，表面上各部門獨立進行滿意度調查似乎能帶來良好的客戶體驗，但客戶體驗的復雜性在于，他們并非通過一系列的獨立互動來理解與你企業的關系，而是通過一種持續的互動來形成記憶。這對于各個部門各自為政、缺乏溝通的組織來說是一個挑戰。例如，客服人員應該方便地獲取背景信息，比如客戶的購物車內容或者他們曾經接觸過的促銷活動，甚至要清楚這些信息是否由市場營銷團隊直接提供。同樣，市場營銷團隊也需要了解以往的交流歷史，以便向客戶發送更具針對性的內容。關注客戶體驗的細節，確保客戶的需求在每個環節中得到優先考慮，是實現優質客戶體驗的關鍵因素。

四、提升客戶體驗的七種策略

在競爭加劇和經濟不確定的環境中，我們可以明確一點：良好的客戶體驗能為企業帶來成功。然而，客戶的忠誠度并非自然而然產生，而是通過持續的努力獲得的。缺乏有效的策略，成就可能很快消失。幸運的是，客戶體驗是有提升空間的，而這種提升的起點在于將客戶放在戰略的核心位置。以下是七條建議：

客戶體驗手冊：顧客體驗的定義及如何創造優質顧客體驗？

客戶體驗是指顧客在與企業互動的全過程中所感受到的整體印象與情感反應。為了提供良好的客戶體驗，企業應注重以下幾個方面：

1. **傾聽顧客反饋**：定期收集和分析顧客的意見和建議，以了解他們的需求和期望。

2. **一致的品牌形象**：確保所有接觸點上的品牌表現和信息傳遞一致，以增強顧客的信任感。

3. **個性化服務**：通過數據分析，為不同顧客提供量身定制的體驗，體現關懷和關注。

4. **快速響應**：確保顧客的咨詢和問題能在短時間內得到有效解決，提升滿意度。

5. **持續改進**：定期評估客戶體驗的效果，尋找改進的機會，力求不斷優化服務。

通過上述方法，企業能夠有效提升客戶體驗，從而促進顧客忠誠度和品牌口碑。

五、如何度量客戶體驗

客戶體驗指南：了解客戶體驗的含義，以及如何提升客戶體驗？

客戶體驗是指客戶在與品牌或公司的互動過程中的整體感受，涵蓋了從了解產品到售后服務的各個環節。一個良好的客戶體驗能夠增強客戶的滿意度，提高品牌忠誠度，進而推動業務增長。

為了提供優質的客戶體驗，以下是一些有效的方法：

1. **了解客戶需求**：深入研究客戶的期望和偏好，以便為他們提供量身定制的產品和服務。

2. **優化服務流程**：簡化客戶的服務流程，確保每個環節都盡可能順暢，減少客戶的等待時間和不必要的步驟。

3. **提供個性化體驗**：通過客戶數據分析，創造個性化的溝通和推薦，讓客戶感受到被重視和關心。

4. **培訓員工**：定期培訓員工，提高其服務意識和專業素養，確保在客戶接觸點提供一致的、高水平的服務。

5. **傾聽反饋**：鼓勵客戶提供反饋，并認真對待這些意見，不斷改進產品和服務，以滿足客戶的需求。

6. **保持溝通**：與客戶建立長期關系，持續通過電子郵件、社交媒體等方式與其互動，增強品牌的存在感和信任度。

通過以上策略，可以有效提升客戶體驗，進而促進客戶的忠誠度和業務的持續增長。

衡量客戶體驗并沒有統一的解決方案，你需要關注每一個細節。由于客戶體驗的全面評估相當復雜，收集更多的數據將大有裨益。以下是一些實用的數據參考：

跟蹤所采取行動的進展

確定改進領域

評估客戶體驗的投資收益率（ROI）

首先要明確你的重點，確保將精力和資源投入到最重要的事項上。

傳送客戶滿意度調查。

CX 指標的類型

凈推薦值 (NPS) 作為一種衡量客戶忠誠度的工具，雖然在其價值上存在諸多討論，但從根本上來說，NPS 可以為您提供客戶支持程度的整體視角。

·客戶努力評分 (CES) – 客戶努力評分可以幫助您洞察數字產品的基本功能以及它們與客戶需求的匹配程度。此指標主要關注客戶在完成特定任務時所面臨的難易程度。

·客戶滿意度 (CSAT) – CSAT 可以幫助您評估客戶對您公司所提供的產品或服務的滿意程度。通過在各個接觸點收集這些數據，您將能夠發現客戶旅程中正面或負面體驗的主要影響因素。

六、客戶體驗管理的策略是什么？

CX代表客戶對您組織的認知，而客戶體驗管理（CXM）則是制定策略以影響這些認知。要有效管理客戶體驗，首先需要掌握體驗管理（XM），這涉及到對企業四大關鍵體驗領域的評估和優化：市場營銷、銷售、產品以及客戶服務。

客戶體驗手冊：客戶體驗的定義及提升優質客戶體驗的方法。

客戶體驗指的是客戶在與品牌或企業互動過程中所形成的整體感受。這種體驗不僅包括客戶在購買產品或服務時的直接感受，還涵蓋了他們在品牌宣傳、售后服務以及與品牌互動的各個方面。

為了提供卓越的客戶體驗，企業可以采取以下幾種策略：

1. **了解客戶需求**：通過調查和反饋了解客戶的期望和需求，以便更好地滿足他們。
2. **優化用戶界面**：在網站、應用程序和其他互動渠道上確保界面友好、易用，提升客戶交互的便利性。
3. **提供個性化服務**：根據客戶的購買歷史和偏好，提供定制化的產品推薦和服務。
4. **維護高效的溝通**：確保客戶在需要支持時能夠迅速得到幫助，并維持多種溝通渠道的暢通。
5. **注重售后服務**：在交易完成后，保持與客戶的聯系，及時處理反饋和投訴，讓客戶感受到被重視。

通過這些方法，企業可以不斷提升客戶體驗，增強客戶忠誠度，最終推動業務的持續增長。

客戶體驗指南：客戶體驗的定義及如何提升客戶體驗？

客戶體驗是指客戶在與企業互動過程中所感受到的整體印象和滿意度。要提供良好的客戶體驗，可以從以下幾個方面入手：

1. 了解客戶需求：深入了解客戶的期望和需求，通過市場調研和客戶反饋收集信息。

2. 提升產品和服務質量：確保產品和服務的質量，讓客戶在使用時感到滿意和舒適。

3. 優化客戶服務：提供優質的客戶支持，及時響應客戶的咨詢和問題，并解決他們的困擾。

4. 個性化體驗：根據客戶的偏好和歷史行為，提供個性化的推薦和服務。

5. 創造愉快的互動環境：無論是線上還是線下，都要營造舒適愉悅的互動體驗，讓客戶愿意再次光臨。

通過以上策略，可以有效地提升客戶體驗，增加客戶的滿意度與忠誠度。

由于CX屬于XM的一環，因此公司應當實施XM運營框架，該框架依托于技術、文化及六項核心能力的有機結合。盡管這些元素各自具有重要性，但建議將主要關注點放在這六項能力上。

七、提升客戶體驗的關鍵戰略因素

客戶體驗指南：客戶體驗的定義及如何實現優質客戶體驗？

客戶體驗是指客戶在與一個品牌或公司的多種接觸中所感受到的整體印象和互動體驗。這包括客戶在購買過程中、服務提供時及售后支持中的各種感受和反饋。一個卓越的客戶體驗能夠增加客戶的滿意度和忠誠度，從而推動業務的成功。

要創造良好的客戶體驗，可以采取以下幾個策略：

1. **了解客戶需求**：通過市場調研和反饋渠道深入了解客戶的期望和需求，以便更好滿足他們。

2. **優化服務流程**：簡化客戶的購買和使用流程，確保每個環節都流暢順暢，減少摩擦點。

3. **提供個性化體驗**：根據客戶的歷史行為和偏好定制建議和服務，以增強客戶的參與感和滿意度。

4. **建立有效溝通**：保持與客戶的持續互動，無論是通過社交媒體、郵件還是電話，確保客戶的問題和意見能得到及時回應。

5. **實施反饋機制**：鼓勵客戶分享他們的體驗，通過調查和評估不斷優化服務和產品。

借助以上策略，企業能夠提升客戶體驗，從而打造成功而持久的客戶關系。

客戶體驗指南：客戶體驗的定義及如何創造卓越的客戶體驗？

客戶體驗是指客戶在與品牌或產品互動過程中所感受到的整體印象和情感反應。它涵蓋了從首次接觸到售后服務的每一個環節。為了提供良好的客戶體驗，企業可以采取以下幾種策略：

1. **傾聽客戶反饋**：積極收集和分析客戶意見，了解他們的需求和期望，以便進行相應的改進。

2. **簡化購買流程**：優化網站和支付流程，確保客戶能夠輕松找到所需產品，順暢完成購買。

3. **提供優質的客戶服務**：培訓員工，確保他們具備解決問題的能力，能夠及時回應客戶的咨詢與投訴。

4. **個性化體驗**：利用數據分析為客戶提供個性化的推薦和服務，增強他們的滿意度。

5. **保持溝通**：通過定期的互動，如電子郵件、社交媒體等，保持與客戶的聯系，提高客戶忠誠度。

通過實施這些策略，企業能夠有效提升客戶體驗，促使客戶更加滿意和忠誠。

以上是關于客戶體驗的一些指導性分享，希望這些內容能夠為大家提供幫助。感謝您的觀看！

行為心理學表明，我們對某一事物投入的努力越多，便越會產生深厚的情感。而宜家的設計之妙在于，消費者只需按照標準化的流程，有限度地參與，就能組裝出一件家具。這種家具不僅僅是物理意義上的物品，更因我們的勞動付出而賦予了精神層面的價值。與我自己親手DIY制作的家具相比，二者的體驗將截然不同。

哈佛大學的教授麥克·諾頓將這一現象稱為“宜家效應”。

與此同時，勞動帶來的成就感與其難度之間是成正比的，越是困難的任務，越能激發強烈的自豪感。這種成就感會增強人們對事物的認同和喜愛。

互聯網公司非常重視用戶的參與，用戶在從0到1的產品開發以及A/B測試中起著至關重要的作用。小米在創業初期充分體現了“極客”文化，而這可能與雷軍的技術背景密不可分。在黎萬強的《參與感》一書中，他闡述了小米參與感的“三三原則”：

三大戰略：打造熱銷產品，建立用戶忠誠度（用心對待用戶），發展自媒體渠道。

“做粉絲”被視為一種用戶戰略，它強調了用戶的參與感。用戶的參與感能夠傳播開來，而這一切的背后正是“信任的支撐”。這種信任是從淺層的用戶關系逐漸演變為深厚的信任關系。我們常說“吐槽也是一種參與”，這也體現了用戶在其中的積極性。

三種策略：建立參與者網絡，構建互動模式，推廣口碑傳播。

“參與開放平臺”：全面暢通產品開發、服務提供、品牌建設和銷售環節，識別出對企業與用戶都有利的關鍵點，促進雙方的互動與共贏。

“互動方式的設計”：在開放節點的基礎上進行設計，用戶的參與互動應該遵循“簡便、有益、有趣和真實”的設計理念。在互動方式的開發過程中，需像產品一樣進行不斷的優化與改進。

“口碑傳播事件”：首先挑選出對產品最熱衷的核心粉絲群體，進行小范圍的互動激發參與感，借助這些互動生成話題，打造一個具有傳播性的事件，從而實現用戶口碑的快速擴散，吸引更多人參與。同時，這也增強了已參與用戶的成就感，形成了一種強烈的參與熱潮！

▲騰訊智慧出行“Time”生態合作計劃

現在，不少企業對于商業模式的理解，往往局限于內部視角，認為關鍵在于產品和服務的交易。

可是，現在競爭對手完全可以以更低的價格和更優質的產品或服務來直接攻擊你的企業，甚至為了流量可以不賺錢，因為他們的生態圈內還有其它成員可以提供利潤。

從2017年提出品牌生態圈理論以來，天進不斷完善品牌生態圈模型，并幫助歐派、慕思、東鵬、等一批領軍企業打造品牌生態圈！

我們認為理想的品牌生態圈應該包含以下10種成員：目標用戶、引流、完善體驗、創造主要利潤、獲取補充利潤、提升形象、激活生態、關系維護、鏈接和互動轉化。

▲圍繞目標用戶打造品牌生態圈

對于品牌生態圈來說就是沒有價值的，此時哪怕它是再好的成員，也應堅決放棄。

01 目標用戶｜整個品牌生態圈設計的核心

任何企業在規劃品牌生態圈戰略之前，首先必須確定品牌的目標用戶人群，圍繞著目標用戶去設計整個品牌生態圈。

舉個例子，為什么拼多多APP要設計如此多的游戲？如果你是一位職場精英或者企業老板，肯定不屑于在拼多多購物或者玩游戲。然而拼多多瞄準的是有大量空閑時間又有錢的寶媽一族。她們除了熱衷于在拼多多淘各種便宜好貨之外，甚至愿意為了一個兩百元紅包找一大群朋友砍價，甚至為了游戲晉級瘋狂購物，比如為了獲得滿20單免1單的優惠。然而，她們已經忘記了，20單的成本遠遠高于免去的那1單的費用，但這就是寶媽的心理。拼多多的勝利，在于圈住的第一波寶媽用戶十分精準。

▲拼多多簽到游戲玩法

02 引流｜可能不賺錢，為生態貢獻流量

為什么每日優鮮每天一定會推出超級便宜的爆款蔬菜？這么便宜的蔬菜，他們能賺錢嗎？如果用戶僅買便宜的蔬菜，對于企業來說這一定是虧錢的，但是因為要收取10元郵費，對于用戶來說若是僅買便宜的蔬菜就不值得了，所以他們一定會湊單購買。完成湊單購買之后，訂單價一下子就上來了。在這種模式下，爆款蔬菜的作用僅是引流而已。

類似的例子還有很多，比如橙心優選、多多買菜推出的0.1元蔬菜類目，本質也是為了引流；美團收購摩拜、滴滴做青桔單車、支付寶運營哈啰單車，瞄準的是共享單車高頻的需求，在這些成員上，企業需要的不是利潤，而精準的流量、影響力。

▲社區團購低價+1分購組合拳

03 鏈接｜外部協作力量，實現用戶一站式體驗

截至2021年2月份，錢大媽全國門店超過3000家，全國門店擴張加速，計劃2021年內完成除東北以外所有區域的布局。錢大媽為了實現30分鐘內送達，他們在沒有自建本地物流的情況下，只能鏈接京東達達、餓了么、美團的本地配送服務。

我們再來看看歐派。隨著國內精裝、整裝業務的持續推進，傳統零售渠道客流沖擊較大，其中家裝公司作為前置入口，對客流的分流作用較大。歐派也鏈接了幾千個家裝公司，尤其是各地龍頭家裝公司，布局整裝渠道，拓展客戶資源。2018年歐派從全屋定制戰略升級為整裝大家居，從四川宜賓樣板店開始短短一年時間，在22個城市落地，成功打造“宜賓模式”“長沙模式”等成功案例。

▲歐派29800：全屋柜體定制+家私+背景墻

04 互動轉化｜與用戶全生命周期互動，促成轉化

為什么那么多品牌喜歡推行會員積分制度？會員積分制度本質上是不斷與用戶互動，比如通過積分兌換各種優惠券，促成二次轉化，這類操作在企業自建平臺內就可以實現。在企業外部，還有一些資源也可以促成互動轉化，比如對于家居企業而言，設計師是互動轉化的資源之一；對于化妝品而言，一些網紅能帶來大量互動機會。

▲私域是會員制的移動互聯網化

在私域營銷中，企業和用戶構建好友關系后，比如添加企業微信后，需要持續和用戶進行互動，在互動中構建起用戶信任，并在互動中實現轉化和復購。所以需要設立“首席聊天師”這一崗位。首席聊天師的核心職責是開發話術，構建和客戶互動的聊天SOP（ Standard Operating Procedure，標準作業程序），并指導聊天員有序和客戶互動。

05 激活生態｜生態所必需的關鍵技術手段或載體

激活生態更多是鏈接關鍵技術和手段，比如社群營銷，其實是一套相對完整系統的營銷體系，包括用戶運營、活動運營及內容運營，最終的目的是為了轉化變現。那么在這個過程中，社群運營會用到類似“千牛平臺”的IT管理工具，極大賦能社群營銷的效率，也可以避免被封號。

▲有贊私域工具

而在社群商業變現部分，知識變現需要鏈接知識付費系統服務商，而成員變現需要小程序電商平臺系統服務商，甚至現在很多品牌在微信生態打造自己的微商城。打造微商城的關鍵，首先必須是微信端支持品牌自己開發小程序，那么開發技術就是激活生態的關鍵。

06 提升形象｜鏈接生態成員提升品牌形象

為什么華為要與保時捷跨界合作，推出定制版手機？為什么OPPO要和蘭博基尼一起玩？為什么慕思要贊助澳網？因為對于任何一個層次的用戶而言，他們買東西不一定要買最貴的，但是絕對是在能力范圍內買最好的。與各種高端品牌或場景的跨界合作，可以產生一定的化學作用，給用戶一種高品質生活的感覺。

▲OPPOX蘭博基尼 聯名

07 完善體驗｜滿足用戶獲得更美好體驗的關鍵手段

宜家最好的家具銷售員是誰？不少人調侃道或許是宜家餐廳里的瑞典肉丸。

在中國，2020年宜家餐飲部的營業額將近15億元，甚至超過了慶豐包子鋪一年的營收。

宜家為什么“不務正業”搞餐飲？因為創始人英格瓦·坎普拉德（IngvarKamprad）認為：跟饑腸轆轆的人是做不了生意的。

▲2020年中國經濟總量突破100萬億元

餐飲連鎖與家居，看起來好像不大相關，但其實這兩者共享著多個價值環節，宜家作為一個知名家居品牌，在其賣場里搞餐飲的風險幾乎可以忽略不計，帶來的好處卻是方方面面的：餐飲業務共享了宜家的品牌，就等于共享了客流量；就餐增加了顧客的停留時間，促進了消費；家具是一種低頻次消費成員，顧客并不會每次去宜家都買家具，但他們可以每次去宜家都吃點東西。長期以來，兩種業務相輔相成，帶動了宜家的整體品牌競爭力。

08 主要利潤｜拳頭成員，生態的主要利潤來源

對于騰訊的生態而言，主要利潤是游戲。雖然騰訊現在業務龐大，各行各業均有涉足。從2020年騰訊財報來看，總營收4820.64億元，凈利潤1598.47億元。騰訊的營收主要來源是增值業務，其中網絡游戲營收1561億元，是騰訊利潤的保障。

對于歐派家居的生態而言，雖然家居、家電、建材甚至是服務鏈條中的裝修都有涉及，但主要利潤仍然來自定制櫥衣柜業務。

▲歐派家居分業務收入

09 補充利潤｜沒有那么賺錢、又是用戶需要或是場景必備

海底撈的戰略是將自己打造成一個生態。

生態成員除了提供即時及外賣餐飲服務的海底撈外，還有負責倉庫倉儲、物流服務以及供應食材的蜀海供應鏈、負責廣告設計及傳播推廣的海廣告、負責裝修工程管理服務的蜀韻東方、負責餐飲企業軟件管理系統的紅火臺，以及負責人力資源管理的微海咨詢。

▲海底撈生態-蜀海供應鏈

海底撈生態里的每一個成員都擁有獨立且專業化運營的能力，他們除了為自身體系提供服務外，還服務賦能餐飲行業。這一部分利潤，就屬于海底撈這一生態的補充利潤。

在慕思睡眠空間中，主要利潤是床墊，而圍繞睡眠的香薰、睡袍、音樂等成員，可能沒有那么賺錢，但又是高端用戶所需要的，或者是構建健康睡眠場景必備的，都屬于補充利潤。

10 關系維護｜用戶關系維護的關鍵流程與環節

當品牌與用戶之間的關系，從一次性交易轉化為持續交互，那就說明品牌具有了成功的基礎。能實現這種效果的成員，就算不盈利，也是企業非常重視的成員。

為什么那么多企業要自建媒體？這類媒體所用的名字都不一定是自己的品牌名，它專注于分享對用戶有用的知識和內容。這樣做的好處是可以站在用戶的角度與用戶互動，維系好與用戶的關系，在這種利他式的互動中，卻可以在無形中向用戶宣傳自己的品牌價值。

舉個例子，尚品宅配培養了一個網紅設計師，名為阿爽。阿爽的每個抖音視頻表面看講的都是和尚品宅配無關的裝修知識，但是你仔細看會發現，視頻中所用的展示的產品大部分都可以在尚品宅配買到。

▲設計師阿爽

天進品牌生態學說主張企業用品牌的力量去整合生產制造資源，以更低的成本撬動更大的利潤池。

因此，選擇適合的生態圈成員成為了非常關鍵的一步。這10種成員承擔了各種不一樣的責任，在打造自己的生態圈中，不必追求面面俱到，但是有一點需要再次注意：如果新引入的生態成員不具備其中任何一種功能，那么一定要摒棄！

直播前一定要注重的幾個點，讓你秒變萬人迷…

今天你當不當劉亦菲

提升直播形象，外在和內在總得有一樣吧。內在是你走在街上，全身上下散發出來的光芒，粉絲張口就是一個氣質女神！

而外在是昨天沒折騰頭發，是劉藝菲；今天多抹了幾下發膠，是劉亦菲。

如果主播的外在一般的話，那最好就提升內在形象。比如，你口才好，比東北人講得還溜，就多說一點能吸引粉絲的話；

活潑一點你就多講點小品，都可以大大活躍直播間的氣氛。

但如果你表達能力一般，而外在形象比較驚艷，那你杵在那里就已經是一個吸鐵石了，

直接進入你今天要帶貨的產品介紹，簡單明了！

直播與粉絲互動刷存在感

快速吸粉必不可少的方式就是互動了。所以主播需要不定時地組織一些互動的活動，你一句我一句氣氛不就來了嘛。

低段位主播先分享日常就可以了，比如跟粉絲聊聊今天上班路上的所見所聞，又或是你以前遇到的一些奇聞趣事。

跟你們講講小編的奇聞趣事，今早就遇到一只狗一直在跑，跑了好久它都還沒跑出我的視線，

因為它每跑一段就回頭看我一眼，那一瞬間我以為自己是紫薇！狗說，

高段位主播就以帶貨為目的進行互動，比如，前文提到的選擇性互動，“今天為了突破50萬粉絲，給大家選一款福利，

一號鏈接是我們家的新款，二號鏈接是我們家的一個爆款”，互動這塊內容比較多，大家感興趣的可以往前翻翻！

要分享"有亮點"的產品

觀眾進入直播間是對你的直播好奇，如果你能滿足他們的期待，就能迅速漲一波粉。

所以你的產品要突出特點。比如你的價格很實惠，全場均價9塊9不要，只需要1塊9！

或者是該款產品首發，只有你們直播間有，獨一無二，那這就是你們的亮點之處！

保證直播頻次，主播定期定時

頻次就是頻率和次數。不管我們是做視頻還是直播，都要保持一周直播幾次，保持更新的時間和規律，才能持續漲粉。

所以，盡量保持你自己的節奏，如果主播是每周一三六晚上直播，就要固定這個時間。保持直播頻次，不僅可以持續漲粉，還能提高直播間的權重。

很多主播剛開始直播都會容易怯場，但只要多嘗試多練習，保持自己的直播節奏，就不會慌。

如果你覺得慌就關注小編，不慌就點個贊。今天又是頭腦風暴的一天…

心里想著很多小白來了都是一樣的:想著回報別人的鼓勵就一口氣點贊了所有文章。只能說這樣做是“好心辦壞事”！

同一時間點贊

怕受到什么影響所以去咨詢了客服才知道：從個人主頁進去的不算獲利閱讀量，是有效的閱讀量。

客服的官方回答

頭條對于點贊和評論都是有質量要求的，如果不閱讀文章就去點贊和評論都是無效的。

連續秒贊會對對方的展現量造成一定的影響。因為頭條都是機器監測的。如果秒贊過多，容易被系統監測到，就會被系統認定為是惡意刷贊，系統就會對當天的內容減少推送。所以說:不要秒贊，需要積極互動！

用我自己的兩篇微頭條做了比較：

展現量低3200，閱讀量190，收益0.05

展現量高3600，閱讀量126 收益0.02

收益主要是和粉絲閱讀以及有效閱讀量掛鉤的，粉絲閱讀和有效閱讀的多互動的活躍度高，基礎收益才高。

兩張圖對比

所以說，有效的閱讀量才是最重要的。獲利閱讀量才是收益的關鍵所在，秒贊了而沒有觀看和評論的互動都是無效的！

我們每個人來到平臺初衷就是:記錄生活并且收獲認可最好是得到收益。所以在平時在互動時，如果想得到額外收益的話，那么以后就從推薦頁刷到、或者關注頁看到，點擊進入文章去認真閱讀，再去點贊或評論，這樣才能為好友產生有效的獲利閱讀量，也能為自己增加活躍度。

贈人玫瑰手留余香，一舉兩得，何樂而不為。

圖片來自網絡

禮尚往來的互動是互相成就的良好開端。與其從頭像主頁去進去一口氣秒贊完，以后不積極互動倒不如佛系一點每天在推薦頁刷到或者在關注頁看到好友的某一篇作品時，順手點進去看一下，用心去閱讀之后再點贊、評論、轉發讓人感受到你的真誠是發自內心的不是完成任務的。

以上這些是我來了250天以后個人在頭條踩坑后的一些總結看法和所謂的經驗之談，文筆不佳不知道表述的是否清楚，有什么不足的地方，請大家多多批評指正！！

最喜歡的財神

最后，希望2022年，在新的一年，自己能寫作有所突破認識更多的頭條朋友，[害羞][害羞][害羞]所有關心我的友友在頭條多多寫出爆款作品，心想事成！！！#新手##踩坑##經驗#

第二個階段叫中期粘粉：粉絲在你直播間能夠看一場，能不能讓粉絲在以后還能不能在進直播間觀看。關鍵詞,就是要看粉絲團運營得怎么樣

直播間中期吸粉場景介紹

粉絲團晉級場景

下單粉絲團福利專屬場景

粉絲團刷屏儀式感場景

新場景的關鍵就是在于粉絲。粉絲團什么叫粉絲團？他有什么機制呢？給大家簡單介紹。粉絲團就是在快手主播和抖音直播賬號的左上角一點擊關注，可以花六毛。加入抖音花一毛錢就可以加入。以后粉絲團的等級只有你看直播的時候才能漲，只有你跟主播互動發禮物的時候才能漲。那這種情況下呢，你如果不開直播，那么這個粉絲的粉絲團等級是不會增長。為了急速的漲粉建立起粘性，可以這樣設定。如果是二級粉絲團或者三級粉絲團，他就會送你XX東西。你可能會覺得這個晉級人數太多，完全是虧本的情況。還有別的設計，如說第一個晉級，或者截圖截到的我會送給你。每天我送兩個二級粉絲團的粉絲XX禮物？是在你可以接受的范圍之下。那么二級跟三級粉絲團，他想晉級必須多次看你直播/買東西/刷禮物。那么還有一種，就是其實我們說我們在賣貨的時候，你是我的粉絲團的人。我買一發二，你不是我的粉絲我只能買一發一了。利用用戶心理來完成拉新。

那我們截屏的時候抽獎對吧？你名字前面兒如果沒有掛著粉絲團的標識，那我一截屏截到你，對不起，我不能給你，你連我粉絲團都不是。我為什么要抽獎給你呢？這些話都可以是主播的直播話術。主播有的時候會跟粉絲互動，但是互動這個我要格外注重。我們一定按住自己的節奏走的，一定是你覺得你的標準節奏打完了有這個互動的環節你才去挑一些問題去回答。主播，尤其是新主播，千萬要注意一點的就是不要被粉絲牽著鼻子走。千萬不要被他們帶著跑。你一定是按照固定的節奏來。不要被這些跟粉絲的互動影響你的節奏。

帶貨直播漲粉話術詳解‖01

https://www.toutiao.com/article/7091973288020263464/

如何把粉絲黏住，提升粉絲觀看時長

https://mp.toutiao.com/profile_v4/graphic/preview?pgc_id=7091974408931148325

編輯導語：如今，抖音變得越來越豐富了，人們開始在抖音上進行一定的社交活動了。這篇文章作者從抖音的社交價值、社交方向、社交策略以及未來還可以進行的產品策略，一起來看看吧。

我的堂姐，剛剛三十歲，是兩位孩子的媽媽，家住在縣城旁邊。堂姐在縣城的一個電子煙店里做售貨員，空閑時間很多，包括上班期間，會經常看到她抖音在線。她跟我說，看抖音能知道好多事情，還能看到家里的情況（娘家），而且現在她經常從抖音買東西，衣服鞋子什么都買，不貴質量也不差。

這段描述很像抖音官方所說的，抖音慢慢的從一種娛樂方式，增長出來了社交能力，現在變成了一種生活方式。

在抖音能看短視頻娛樂，能通過新聞媒體大號和熱搜榜單了解時事新聞，能看到親戚朋友分享的生活，還能在短視頻和直播的購物頻道買東西，甚至還有周邊的吃喝玩樂推薦列表。

是的，抖音越來越豐富了。

作為一個社交產品經理，非常好奇一個內容平臺是如何后置嵌入社交的。所以系統的對抖音社交具體的產品策略進行了梳理，同時也列了一些抖音或許可嘗試的社交產品策略。

本文結構：

1. 抖音為什么要做社交
2. 抖音要做什么樣的社交
3. 抖音現在做了什么樣的社交
4. 或許抖音社交還可以嘗試什么策略

一、抖音的社交價值

聽到抖音做社交，首先會想到一個產品在做大了之后多半想做社交，因為關系鏈遷移成本高、使用剛需高頻、用戶粘性好。還有說抖音做社交是為了抵御微信視頻號、快手和B站的威脅。這些其實都對，但不夠深度。

我在理解抖音社交價值時主要是從抖音基本盤，也就是內容角度去理解的。

抖音做社交，社交推薦能作為算法推薦的補充，讓大多數我這樣的普通人記錄的生活也能被看到和關注，從而才能納入更多的用戶，突破增長瓶頸，往國民級app的最頂端再進一步。

抖音的社交是在娛樂基礎上長出來的。

站在用戶角度感知抖音，一方面抖音上有搞笑、育兒、職場、心理學、新聞事實等各類短視頻內容，是一個向外看的窗口，通過這些內容能了解到更大的世界。

另一方面抖音的視頻拍攝功能非常強大，使用后能看見不一樣的自己，也許是自己三歲后的樣子，也許是穿紅禮服的樣子，也許是平行時空里另外一個性別的樣子，很神奇，忍不住要發出去同大家分享。

作為一個普通人，我使用抖音發了視頻，也是希望被看到被認可的。如果我的視頻進入到公域內容池里，相對那些花了很多心思生產出來的PGC內容，沒有翻轉、缺乏創意、不那么有趣，觀看后平平靜靜、分泌不了多巴胺，甚至覺得為什么要花時間看這些東西。

如果公域內容池里有很多個”我“這樣的內容，那可能被認為是缺少優質內容，用戶慢慢就流失了。

于我呢，我的內容不被大家喜歡，得不到互動，我也感受不到被看到。那根據抖音的推薦算法，我的內容會越來越少的被他人看到，長此以往，我的創作積極性會下降，慢慢的就不投稿了。

那怎么辦呢？做半熟人社交，用社交關系來加持我的內容。

也就是把我的視頻推給我的親戚鄰居來看，沒那么精彩的內容，因為社交關系的加持，獲得了點贊評論的互動及關注。

抖音的社交圈是相對開放的，不是只有好友才能互動，根據朋友推薦的內容分發量比好友大很多，能更好的滿足被他人關注的需求。比如，我的姐夫，發一條抖音能獲得近100個贊，比我發一條微信朋友圈多很多。

從產品運營角度來說，抖音的內容生產和消費的這條供需鏈路上，原來是一條：PGC產出優質內容，優質內容依靠算法推薦而被大量消費，繼而促進更多優質PGC內容產生。那些能被人記住和喜歡的視頻，創作門檻逐漸變高，普通人參與不進去。

現在因為做社交長出來一條新的內容生產和消費供需鏈路：普通人記錄和分享生活的視頻，因為社交關系的加持而被半熟人消費和關注，從而有更多的人愿意加入到創作中來，產生更多可被消費的內容。

同時，社交關系的沉淀，會吸引身邊的更多人因為跟風或拉齊對話來到抖音，跟關系鏈的朋友互動。如此，依靠社交，推動用戶基數的增長和活躍度提升，讓平臺的發展更為持久。

所以我覺得抖音做半熟人的社交方向很有意義。順便說一句，之前看到有聲音認為，抖音應該做陌生人社交，我自己是做陌生人社交的，認為抖音不適合做陌生人社交。

主要是當前用戶規模下的抖音，用戶年齡分布結構分散，會有相當部分用戶對跟陌生人締結關系、互動聊天沒有欲望。

二、抖音的社交方向

有人說抖音做社交很難，因為”算法推薦+優質內容“導致人的注意力都在視頻內容上，即便加了好友，彼此都抽不出時間來聊天。

社交一定是聊天嗎？人與人之間關系分深淺，親密關系>好朋友>輕度朋友點頭之交>陌生人，對應的社交方式也分輕重的，點贊相對評論輕，評論相對私信聊天輕，私聊相對即時語音或視頻輕。

社交一定要聊天嗎？在陌生人社交里聊天是必須的，因為持續的聊天對話能加快彼此更加了解，促進陌生人的關系升級，這是陌生人社交產品的用戶價值。

但抖音如果做半熟人社交，利用社交關系來加持內容，則基于視頻動態的贊、評、分享互動相對聊天更重要。

并不是說不做聊天，聊天工具的完善，能減少用戶切換使用微信的必要性，讓用戶也能在抖音上完成社交閉環，對增加用戶的停留時長很有利。

也有人說抖音做社交很難，因為抖音的內容娛樂屬性太強了，前置意識里使用抖音就是為了放松娛樂的，如果需要聯系別人，還是習慣使用微信。

微信能滿足所有的通訊需求嗎？通訊需求是分場景的，雖然大家習慣使用微信，但在微信之后，還是陸續出現了釘釘、飛書類似的辦公軟件，是因為微信的通訊場景初始溝通路徑較長（得先加好友），通訊錄資產區分親疏不便（與某些人僅是簡要溝通不需要加為好友），多人協作內容無法沉淀等，并不符合辦公通訊軟件的場景。

同理，抖音是娛樂場景下的社交，除了日常的通訊溝通外，發現個有趣視頻想分享給好友，有了一些成果或遇到有感而發的場景想發視頻分享下，發現好玩的商品、商店、地點要介紹給好友等等，這些需求在抖音社交場景下能閉環滿足，不需要在多個產品之間來回切換。

而且抖音的視頻制作門檻低且特效有趣、視頻發布路徑更短、不用繁瑣的加好友雙向驗證。

綜上，抖音做社交并不是為了取代微信的通訊功能，而是期望通過半熟人社交互動來加持普通人視頻動態的內容價值，讓普通人也得到關注。但娛樂場景下的社交通訊，與抖音的內容屬性契合，需要完善通訊工具來完成社交閉環。

所以抖音社交有3個大方向：

一需要從發現和關注入手，形成熟人半熟人的關系鏈，讓社交推薦更精準，社交互動因為關系鏈而更加頻繁。

二需要引導關系鏈之間基于視頻的點贊、評論、分享等輕互動。

三需要完善通訊工具讓社交閉環，促進聊天對話，鞏固用戶的社交資產。

三、抖音的社交策略

做陌生人社交產品，繞不開的是產品內社交鏈路的搭建。

陌生人社交的核心用戶價值是沉淀社交關系，但兩個陌生人從發現到關系沉淀，需要鏈路引導：先在某個場景里發現他/她存在、便嘗試向他/她發出社交信號、若對方回應正向的社交信號、雙方開始進行信息交換、日復一日彼此了解加深、關系得以升級發展成比陌生人深的關系。

但若對方回應負向的社交信號，或信息交換的過程中出現分歧，那也就沒有了后面的關系沉淀。

簡而言之，發現、破冰、互動、關系沉淀、關系拓展，是一條完整的社交鏈路。梳理后發現，抖音的半熟人社交也可以按照這條社交鏈條展開分析。說明一下，本次梳理是基于iOS抖音19.2.0版本展開的。

1. 發現

抖音的社交發現方式，包含朋友推薦、抖一抖、第三方分享、掃碼和面對面、社交互動消息發現。其中朋友推薦方式滲透的地方最多，會重點說明。二維碼掃一掃和面對面，主要是為了方便線下輕松加好友，比較常見，不多說。

（1）朋友推薦

抖音的朋友推薦基本邏輯是根據你的通訊錄、贊評互動行為、profile頁資料、地理位置、粉絲、關注等信息，給你推薦你可能認識的人。

朋友推薦入口主要覆蓋了短視頻場景和個人主頁，包含：主態profile頁添加朋友的推薦列表，首頁推薦短視頻中的社交推薦、朋友視頻動態中的社交卡片、客態主頁點擊關注后的“你可能感興趣”推薦。

①主態profile頁添加朋友推薦列表

用戶從自己主頁的“添加朋友”入口進去會看到“朋友推薦”列表。推薦列表內容，主要展示被推薦人的頭像、昵稱以及與你的關聯，比如他與你有某某某、某某某等2個共同的關注，他與你有xx、xx等2個共同聯系人。

同時這個推薦列表的入口，也會放在其他相關的地方，比如粉絲列表的底部有“發現朋友”入口，進入看到的也是朋友推薦列表。

在與你的聯系中，有個細節，如果對方開啟了私密賬號（僅粉絲可看作品，關注需要發申請）或者對方關注和粉絲列表設置是私密的，那在推薦列表里就不會顯示你跟他共同的相關聯系人是誰，而是用“有2個共同關注”“有2個共同聯系人”模糊代替，代表對用戶隱私的尊重。

②首頁推薦短視頻中的社交推薦

打開抖音，首頁的推薦tab短視頻流中，在看短視頻的同時，也能看到你和創作者關聯的文案說明以及對創作者一鍵“關注”的按鈕。對很多人來說，抖音是娛樂方式，注意力會比較沉浸在短視頻流中，甚至很少切換其他底部tab。

將朋友推薦融合在短視頻中，在不破壞用戶刷短視頻體驗的基礎上，將朋友推薦push給短視頻的用戶。

③朋友視頻動態中的社交卡片

在朋友tab切換視頻過程中，策略出現社交卡片的朋友推薦。為了讓被推薦的每個人都被看見，每次僅展示一個人，突出這個人的頭像、昵稱、與你的關聯、他最近的作品，以及性別年齡地區學校等個人信息等，以增加辨認度和吸引力。

對社交卡片，能進行“關注”和“換一個”，還可以點擊右上角“x”號，調起反饋彈窗，在彈窗內對算法進行“不感興趣”、“減少推薦”等反饋，也能看到“為什么會看到推薦”的文案說明。

相對于快手僅有的“關注”和“換一批”操作，能看出抖音非常看重用戶體驗，擔心用戶被打擾。上下滑動，就可以從社交卡片切換回原先的短視頻，便捷的回到短視頻主場景。

④客態主頁點擊關注后的推薦

在客態主頁點擊“關注”后，會立馬出現“你可能感興趣”的朋友推薦模塊，左右滑動查看更多。這種關注引導講究的是推薦時機，在用戶已經主動觸發關注意愿情況下，推薦關注順理成章且打擾性小。

（2）抖一抖發現

抖一抖類似于微信的搖一搖，尋找在同一時刻和你做同樣一個簡單動作的人，充滿”隨機性“。根據動作結果來看，相比搖一搖，抖一抖的使用率可能不多，出現多次30s仍然匹配不到人的情況。

猜測是因為微信是通訊工具，打開微信并不是隨時都有人陪你聊天，于是尋找附近的陌生人一起聊。但抖音具有超強的內容屬性，短視頻一條接著一條，不會讓你覺得有空檔，需要找人聊天。

（3）第三方分享發現

微信封鎖抖音后，給微信好友分享個人主頁和視頻，需要復制口令分享出去，接收方再復制口令打開抖音，就會看到能跳轉的彈窗，點擊就能看到對應的視頻和個人主頁了。

相比于直接分享主頁或視頻鏈接，這種分享開發方式，分享路徑比較長，會降低接收者的打開意愿，但這是無奈之舉。

（4）社交互動消息發現

在消息tab的消息列表里，有幾個社交互動相關的消息入口。“互動消息”入口，進去后是消息通知列表，包含點贊、評論、主頁訪客等互動方式的消息通知。“粉絲”入口展示的是最近關注你的人。

“求更新”入口進去是那些通過你的主頁催你更新作品的消息列表。這些社交相關的消息展示出互動人的頭像、名稱、互動說明，便于進行關注和回關。

這些互動列表的發現，相當于社交過程中有人先行一步向你拋出社交信號，禮尚往來，你回應他的互動。雙方你來我往的次數多了，親密程度也就逐漸增加，關系沉淀的可能性逐漸增大。

但抖音的互動消息是二級入口，需要用戶點擊3次才能進行回應。社交發現方式中，回應別人的互動，是非常有可能形成雙關關系的，可以考慮加強。

抖音以上這一套社交發現方式，既包含了線下關系的線上化（面對面加好友，二維碼掃一掃）、已有關系的遷移（第三方分享、通訊錄授權），又包含了互動列表的社交push，以及抖音強勢的推薦算法，滿足了不同場景下熟人和半熟人社交關系網絡的締結。

2. 加好友轉化

抖音的關系分為兩種，關注/粉絲、朋友。關注/粉絲是單向關系，關注的需求是follow動態或追蹤內容，多用于社區內容、直播、社交媒體等產品形態的用戶關系鏈。朋友是雙向關系，講究雙向認同，加好友是為了直接進行溝通交流，是社交產品引導的關系鏈重點。

一般，社交產品單向關系能逐步向雙向關系升級，也就是說互相關注就是朋友。抖音的好友關系不僅遵循相互關注就是好友，而且從“添加朋友”入口點擊關注，雖然是單向關注，但也是朋友。猜測可能是為了降低加好友難度，豐富“朋友”tab的動態。

下面主要討論抖音為了促進關注/雙關的達成做了哪些產品策略。

（1）增加關注的入口

前面我們梳理的每種社交發現方式，不管是個人主頁和短視頻中的推薦、互動列表的發現，抖一抖的發現，都屬于增加”關注“入口。除此之外，還有2個私信頁面里的關注引導。

第一個：當在私信里分享個人主頁的時候，不管是分享方還是接收方，當分享的這個人與你不是關注/粉絲的關系，就會顯示出來”關注/回關“的按鈕。第二個：若私信頁面你跟對方不是好友，界面內吸底會出現關注引導，而且必須點擊給出回應才會消失。

（2）UI層面上強調”關注/互關“按鈕

UI層面的交互引導，一般是從空間位置、色彩、動態等方面進行突出強調。抖音所有頁面的“關注/回關”按鈕都是突出的紅色，并且將“關注/回關”按鈕放大。如客態個人profile頁、訪客列表、粉絲列表、短視頻、社交卡片等頁面的“關注/回關”按鈕。

（3）“添加朋友”入口添加小紅點

紅點和氣泡是比較常見的入口提醒策略。抖音自己主頁的“添加朋友”入口使用了紅點策略，猜測當推薦列表新增用戶，或者現有推薦用戶存在“關注了你”的變動時即觸發紅點，點擊進去查收消息紅點才會消失。

（4）引導用戶增加個人信息標簽

在陌生人社交里，讓用戶添加照片、性別、生日、城市、學校或職業、授權地理位置是經常的事情，因為這些信息代表著用戶的基礎社交畫像，是初次相識時候的第一印象，會直接影響你對認識這個人是否有興趣。

抖音也讓用戶在個人主頁增加性別、生日、所在地、學校等個人信息標簽，并且在社交推薦的時候會作為展示對對方的內容模塊之一，期望通過這些個人信息標簽來豐富推薦人的社交畫像，增加關注/回關的可能性。

（5）強調粉絲消息引導回關

抖音的互動消息列表里包含了他人給你贊評、他人訪問你的主頁、他人回復你的評論等多種互動信息，但把“他人對你關注”獨立出來做了一個”粉絲“入口，就是為了突出強調你的粉絲，并引導你進行回關。

相對來說，在已經形成單向關系的基礎上引導雙向關系的形成，路徑縮短了，可能性更大。

（6）提升推薦的精準度

強化推薦算法，把朋友推薦做的更精準，是用戶前端沒有直接看到，但非常利于提升加好友轉化的產品策略。

之前在跟我堂姐聊抖音社交的時候，她就會提到“我不認識他，我關注他干嘛”，所以盡可能推薦熟人、半熟人，有利于關系的締結。

當然，抖音在所有的朋友推薦中設有”移除“按鈕，點擊后將不會為你推薦該用戶，除了減少打擾之外，也算是在優化朋友推薦的算法策略。

3. 互動

這環節說的互動主要是點贊評論分享這些輕互動方式，至于聊天對話會在下個環節梳理。抖音的輕互動產品策略梳理可以從贊評分享的引導、互動消息通知、通知權限引導這三個方面展開。

（1）贊評分享引導

抖音的贊評分享互動主要是基于短視頻的，贊評分享引導策略都在短視頻場景里。

點贊：新用戶在短視頻場景中，可能會遇到一個小氣泡，寫著”雙擊試試點贊”的引導語。然后雙擊屏幕任意區域即可點贊出現紅心，連擊點贊還會散發很多個小紅心。為了讓用戶看視頻的時候別忘了點贊，屏幕右側的點贊icon會呼吸，動態吸引注意力。

評論：跟內容廣場類似，在你朋友的短視頻底部策略出現評論引導，除了輸入框之外，這里會顯示你自己的頭像和快捷表情，吸引注意力的同時引導你快速便捷的評論。同時，如果有短視頻的評論數達到一定比例后，評論的icon會變成代表火熱的動態icon，吸引注意。

分享：為了引導用戶將短視頻分享給他人，原先的分享icon會策略變成微信icon或某個好友頭像并收縮放大，同時長按短視頻會出現一個長長的分享列表，將近期你互動溝通的用戶列出來，進行一鍵分享。

（2）互動消息通知

引導用戶進行了贊評分享互動之后，就要想辦法讓對方接收到且盡量第一時間接收到，這樣后續才會你來我往，進行更多的信息交換，形成并鞏固關系，所以互動消息通知也是社交互動環節非常重要的產品策略。

抖音已產生互動的消息通知，實現方式上有push條、未讀消息數字氣泡、通知列表。

push條包含內部push和外部push，內部push條一般是在界面頂部的消息條，通知你收到好友的關注、評論等互動啦，點擊即可跳轉到對應的消息場景進行回應。

未讀消息數字氣泡也是會包含內外部的。內部的未讀消息數字氣泡最外層出現在消息tab，點擊進入消息列表，消息列表里有一個專屬的互動消息入口，進去能看到好友的贊評、主頁訪客等通知消息，點擊即可快速回應。

除了已發生互動的消息通知外，產品也會引導某一時機的行為去主動觸發互動通知。比如發布短視頻支持@某人，上傳視頻后出現一個引導分享給好友的浮窗。

（3）開啟通知權限引導

為了增加活躍頻次，抖音在各種場景下上線了引導打開通知權限的策略，可以從觸發時機和實現方式去這些引導策略進行劃分。

實現方式主要是彈窗，底部半屏或中間位置的彈窗，也有聊天場景里的浮層。

觸發時機和承接文案有：查看互動消息時，開啟通知能第一時間看見好友的點贊評論；發布視頻時，開啟通知能第一時間看見好友的贊評關注消息；發布視頻時，開啟通知能第一時間看見好友發布的視頻；好友私信、評論你時，開啟通知能接受通知；聊天時，開啟通知能第一時間知道朋友發信息給你了。

4. 對話

聊天對話是比贊評重的互動方式，雖說抖音的社交不是為了取代微信的通訊功能，但聊天對話功能能讓用戶在抖音里完成社交閉環。下面嘗試從抖音的聊天功能、聊天入口引導、主場景IM功能打通等方面展開梳理。

（1）聊天功能

抖音的聊天功能相對齊全，包含發送文本消息和語音消息、照片、相機拍攝、表情包、語音或視頻通話、分享我喜歡的視頻、紅包、發地理位置等。有幾個細節需要說明：

即時對話：抖音在聊天窗口直接外顯了語音通話和視頻通話，猜測是為了突出抖音也能起到即時對話的通訊功能。

快捷招呼引導：打開聊天窗口的時候，會看到抖音推送的快捷打招呼的表情包和引導語，這是陌生人社交常用的功能，快捷開場白和快捷表情包，讓第一句對話更快捷發出。

表情包：聊天功能少不了的就是表情包，聊天必備，既增加了趣味性，又能比文字更能表達情緒。抖音的表情包除了主題表情、GIF表情之外，還新增了DIY的自拍表情和全屏表情，讓表情包功能更炫酷了。

更多互動方式：抖音還增加了聊天場景里的雙人互動方式，一起看視頻，一起唱歌。

（2）聊天引導

聊天功能逐漸完善后，要考慮如何把有關系的用戶引導到聊天場景。對于聊天窗口，抖音做了很多引導策略。

消息tab：首先最大的變化是有一個獨立的消息tab頁，在這個tab頁面里會看到所有好友的聊天列表，而且頁面頂部有一排好友頭像且會表明在線狀態，按照最近聯系的時間排列，支持左右橫滑，便捷跟最近聊過天的好友再次發起對話。

內部push：push條也會被用在聊天引導里，在短視頻場景里，如果有好友私信了你或好友上線了，會立即收到一個內部push條，點擊立即跳轉到與好友的聊天窗口。

短視頻中的聊天icon：短視頻場景里一個聊天引導策略，是基于你看到了有趣的視頻會想分享給好友，所以在原來的分享入口基礎上策略出現了私信入口，而且icon使用的是近期聊天的某個朋友的頭像，點擊立即進入聊天狀態。如果你看的是朋友的短視頻，那朋友頭像上就會有一個聊天的入口，點擊發私信。

互動消息列表的私信回復：其實基于互動消息也是有聊天引導的，在互動消息列表里，有朋友給你點贊，就會在那條點贊通知下面增加一個”私信回復“的聊天引導。

（3）主場景IM通訊功能打通

短視頻是抖音的主場景，主場景里的聊天不需要跳轉到聊天窗口，而是在場景內打通了IM通訊功能。朋友動態里，朋友頭像下方有個私信聊天的icon，點擊后出現快捷私信的IM通訊窗口，然后收到發送成功的通知，點擊通知皆可在短視頻里調起半屏IM窗口，點擊左上角的擴大icon才會跳出短視頻場景，打開聊天窗口。

整個過程既保持原來的場景，又能跟朋友聊天。

以上是從社交鏈條的發現、加好友、互動、聊天層面對抖音社交產品策略進行的梳理。

這些社交產品策略，既全面又比較克制且注重細節，抖音聊天功能完善程度是能與大多數社交產品PK的，而很多社交互動、對話的引導又能融合在短視頻里，減少對主場景的打擾，而且需要用戶的授權和主動。

另一方面，通過梳理，系統的去看抖音的社交策略，對以后其他非社交產品的社交功能有比較系統的認識。

四、抖音社交還可以嘗試的產品策略

很認可抖音的社交產品策略，但從一個社交產品經理觀察和使用的角度來說，也有一些建議和想法。

1. 社交發現

（1）測試首頁推薦tab的社交卡片轉化

或許抖音可以試試把社交卡片高頻控的放在推薦tab里試試，因為抖音“全屏布局+下滑切換+推薦算法”的內容形態，太容易讓人沉浸了，而很少切換其他tab。社交卡片僅放在朋友tab的動態里，可能會因此錯過一些流量。

（2）強化互動列表發現

在消息tab里新增一個“互動消息”頁面，將別人給我點贊評論、關注我、催我更新、訪問我主頁等的互動消息，直接展示出來，強化互動列表信息。在禮尚我來的傳統里，如果我收到了別人已經向我表示關注的互動消息，我贊評、訪問他們的可能性會加大，如此你來我往，關注和互關的概率會增加。

2.加好友轉化

（1）強調回關并新增“邀請回關”功能

強調回關，主頁的粉絲數新增時放上紅點，點擊在粉絲列表引導回關。

在客態個人主頁和私聊窗口新增“邀請回關”按鈕。客態個人主頁點擊“關注”后按鈕狀態變為“邀請回關”，點擊后給對方發送一個互動消息通知，接收方在互動消息通知列表里可以直接點擊“關注”進行回關。

抖音的私聊開啟是不受限制的，只要用戶自己設置了可以接收私聊，那關注你的人，就能向你發起私聊。在私聊窗口的頂部展示當前雙方朋友狀態，并提供關注/回關/邀請回關的按鈕，點擊則給對方在兩個人的私聊頁面推送一條系統消息（私聊頁面的小灰條），接收方可以直接在小灰條里點擊“關注”進行回關。

（2）關注引導文案優化

客態主頁點擊“關注”按鈕后，會立即出現朋友推薦列表，文案寫的是“你可能感興趣”的人，“可能感興趣”的意思是系統算法推薦給你的。

猜測這里的推薦是根據剛剛這個新關注而推薦的，所以可以換一個能相對讓用戶更感興趣的文案——“關注他的人還關注了這些人”或者“他關注了這些人”，突出推薦列表跟新關注的這個人是有關聯的，相比算法推薦更親切，增加查看關注的動力。

3. 好友互動

（1）策略性將互動消息列表層級+1

猜測在抖音有一部分人是很少聊天但經常有贊評分享此類的輕互動的，可以考慮根據聊天頻次和互動頻次，策略性的將目標用戶的互動消息列表層級+1。

現在的互動消息列表是一個三級頁面：消息tab——消息列表頁面（互動消息入口）——互動消息列表。現在的互動消息入口是處在摻雜著著聊天消息、系統消息、粉絲消息等眾多消息的列表中的，進到消息列表頁面，用戶對互動消息的注意力會不自覺的被分散。

在消息tab里新增一個“互動消息”頁面，將目標用戶的互動消息，直接展示出來，突出互動列表信息，以增加互動率。

后續甚至可以在這個頁面里好友互動周統計表，以周為單位，統計本周你與其他所有用戶的互動數據，將互動數量量化給你，體現出你與某些人的互動親密程度。甚至也可以考慮根據朋友關系，推送給你一些二級關系互動消息，如“你的朋友xxx關注了xxx””多位好友看過的視頻”等等，增強社交關系鏈條和內容推薦。

（2）互贊數與公益結合

將用戶與用戶之間的互相點贊數量，作為捐贈公益的能量單位，給娛樂互動加上實際的公益意義，既增強了用戶對點贊的價值感知，又能讓平臺起到社會責任，增加平臺的溫度。后續再延伸，可以考慮增加捐贈證書等。

4. 聊天對話

（1）群聊入口和互動功能加強

建議在通訊錄列表右上角增加一個“發起群聊”入口，同時完善群聊的互動場景，讓用戶更便捷發現和使用群聊。

很多人天天刷抖音，不知道抖音有群聊。去體驗之后發現，抖音的群聊發起入口隱蔽。

一是你跟（互相關注）朋友的聊天設置頁面里，有個“+多人聊天”入口，點擊進入之后選擇互關朋友建群。

二是面對面加群，面對面加群有2個入口，第一個在抖一抖的頁面內，第二個在消息tab的“+”號內。在含有社交功能的產品內，發起群聊入口，一般是放在通訊錄里的左上角或右上角的“+號——彈窗”內，與其相比抖音的發起群聊入口很隱蔽。

既然做的是熟人半熟人的社交，那這幫人建個群，互相分享視頻、發紅包、閑聊應該是比較常見的場景。同時，還可以增加群體互動場景，比如有趣的群紅包（群內紅包雨）、群成員動態聚合、多人組局組局等，營造群體社交場景氛圍。

（2）消息列表去掉已讀且調整布局

現在的聊天消息列表，私信消息的內容看起來很擁擠，不僅包含了已送達/已讀狀態說明，而且將狀態說明、聊天內容、發送時間都擠在了一起，這不太符合用戶已經被培養的社交聊天列表的習慣。

首先說已送達/已讀狀態說明，一般是辦公通訊軟件才會有的設置，要以此來讓發送方確認雙方信息已經對稱了。但其他通訊軟件很少見這種設置，因為生活中的關系相對職場信息同步和協作的關系更加復雜，”已讀“狀態設置會增加社交負擔。

其次說狀態說明、聊天內容、發送時間都擠在一起，且是相同的顏色，沒有突出聊天內容。猜測抖音產品經理做這樣的設置，是因為要在右側突出未讀消息的數字氣泡，但這種未讀消息提醒數字與用戶頭像分離的布局，卻沒有顧及到用戶收到消息后，第一時間想看的是：誰的，說什么，什么時間發過來的。

所以或許抖音可以嘗試去掉”已送達/已讀“的狀態顯示，將接發消息的時間列表右側，以此來突出雙方的聊天內容。即時，一定要在右側強調未讀消息的數字氣泡，也可以嘗試下將數字氣泡與接發消息的時間上下布局，不要干擾聊天消息。

（3）其他

收攏平臺消息：抖音可以考慮收攏平臺消息入口，減少對聊天信息的干擾。

去掉朋友在玩：抖音“消息”tab內的朋友列表頁面，上方一大片是關于“朋友在玩”某個道具，猜測是想用來引導用戶創作投稿，但對道具的使用引導大可不必跟朋友放在一起，畢竟現在的關聯，也不能讓我知道是哪個好友在玩，而且我拍同款道具，也并沒有跟好友互動。

趣味聊天：在聊天功能模塊，或許抖音還可以嘗試如戳一戳、聊天氣泡等，增加聊天對話的趣味性或裝扮。

push聊天：另外，所有的消息都是可以push的，如果用戶不主動觸發消息，那或許可以嘗試push他觸發聊天。比如在聊天消息列表的右下角放一個浮窗資源位，點擊在彈窗列表里，以“冒個泡、彈一彈”這種輕松的方式一鍵觸發與特定好友的聊天。

以上就是從社交鏈路層面對抖音社交的全部梳理和建議。具體產品策略的梳理，可能會因為版本不同、筆者沒有觸發策略或忽略細節等原因有所遺漏，也可能會因為筆者專業能力不足解讀錯誤，歡迎同行交流糾正，也希望就社交能跟同行有更多交流。

本文由 @和小萌 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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