大家好，我是唐山耐斯。今天小編和大家分享做拼多多遇到售后問題，這五個技巧一定要學(xué)會！文章每天都會更新，希望對大家有所幫助。
很多僅退款、差評大多還是因為商家本身沒有處理好而導(dǎo)致的，如果你遇到了以下五種情況，可以按照這樣去處理，會減少我們客戶的投訴問題。
第一種，就是我們一個物流派件超區(qū)，就是客戶拿不到產(chǎn)品，這個也分兩種情況，第一種就是我們的快遞要求顧客自取，第二種就是超區(qū)送達(dá)不了，沒有配件的一個網(wǎng)點之類的。像第一種快遞自取的話，比如說顧客的一個地址，平時都是能正常收件，但是快遞他放在某一個點，然后讓客戶他自己去取，但是客戶他又不愿意去取的，你這邊的處理方式就是自己直接打電話給派件員，可以查到上面電話號碼，你直接給他去打，要求他派件，這個時候，他會給你去送貨上門的，如果他不愿意上門，你可以直接投訴這個派件員，他承擔(dān)的一個損失更大，所以一般都會給你派件，這個是真的比較常見。
第二種，不達(dá)，沒有派送網(wǎng)點，一般快遞網(wǎng)點會主動打電話給商家，然后說要不要轉(zhuǎn)運(yùn)快遞，一般你只要同意轉(zhuǎn)運(yùn)快遞即可，有一些快遞，它是自動幫你轉(zhuǎn)移掉的。第二種，就是發(fā)貨后物流沒有信息更新，因為你確實沒有及時更新，人家會來找你，肯定要給他去處理，你直接打開快遞100，然后查詢快遞單號到底有沒有進(jìn)度，如果說確實沒有物流的一個信息，有可能是快遞丟件了，你就聯(lián)系快遞去賠，然后你給客戶去補(bǔ)發(fā)，如果是因為你自己沒有發(fā)貨，那趕緊去補(bǔ)發(fā)，重點就是你務(wù)必要去跟進(jìn)補(bǔ)發(fā)的這個情況。有時候客戶他叫你補(bǔ)發(fā)，等了你一個禮拜你都還沒有發(fā)，那這個時候問題就大了，客戶的一個情緒肯定很惡化。
第三種就是顯示簽收，但是實際沒有收到貨，有可能是顧客沒有找到，或者說發(fā)現(xiàn)這個是比較多的問題，你這邊不要急于駁回，回復(fù)說好的，我這邊已經(jīng)聯(lián)系了一下快遞，然后讓快遞員去跟他聯(lián)系，因為快遞顯示已經(jīng)簽收，但客戶實際上沒有收到，這是屬于我們快遞員的問題，快遞員按道理他要跟我們顧客私下去做補(bǔ)償?shù)囊粋€協(xié)商，這個東西多少錢要根據(jù)正常的一個程序去賠償?shù)模阅阕鳛橐粋€賣家，不要去跟人家做這種事情，快遞員自己去賠，跟你沒有關(guān)系，你只要去對接好反饋一下，因為有些客戶他并不知道去找快遞員說，或者說他不好意思去說，這個時候，你就說那邊快遞員自己會去處理。
第四種，我們的產(chǎn)品破損，首先要安撫一下我們一個客戶的一個情緒，人家收到了一個破損的產(chǎn)品，確實心里很難受啊。所以按照道理，顧客要先去驗貨，再簽收，簽收之后，就屬于他的責(zé)任。但是如果你和他這么說，直接反手給你一個差評，這個時候，你讓客服去拍一下圖片，然后做兩手處理，第一個，就是我們一個商家找到快遞做理賠，物流過程中壞的，第二個，就是讓我們客戶要么就是把貨退回來，要么就把這個貨處理掉，有些東西它壞掉了，然后給他去補(bǔ)發(fā)，如果說物品能正常的使用，你可以態(tài)度好一點，跟他去講，讓他補(bǔ)個幾塊錢可不可以，就說實在不好意思，你看這個東西其實也不是很影響使用的，要么我給你補(bǔ)償一部分。因為無論你給他補(bǔ)發(fā)還是退掉的，你都會產(chǎn)生來回的運(yùn)費虧損。
第五種情況，發(fā)貨之后要求改地址的，那聯(lián)系快遞客服要求改地址就可以了。很多時候呢，物流要到另外一個站點的時候，他才能改，所以有的時候需要等一定的時間，然后也有可能產(chǎn)生額外的一個快遞費用，一般默認(rèn)是買家自己承擔(dān)的，但是如果說有什么糾紛，就是我們自己來承擔(dān)，這個東西不要去糾結(jié)，因為你有利潤，你是賣家，你就得服務(wù)好這個顧客。
另外就是一個客戶退回來的一個產(chǎn)品，不是你發(fā)的產(chǎn)品，這個時候你就需要注意一點，如果你做的是高客單價的一個貴重商家，你務(wù)必要驗貨再簽收，跟所有派件員都有這么一點，如果說你沒有做到這一點，是你自己的問題，你不能去怪客戶，為什么也不能怪平臺，因為有些客戶就會鉆你的這個空子，所以如果說簽收了之后，基本上沒有辦法去申訴，所以這個時候你一定要去謹(jǐn)慎，那如果說你單價低，自己不在意，那無所謂，最終吃虧的是你自己，平衡這種情況的社會處理技巧，可以發(fā)給你家的客服，讓他們?nèi)ヌ幚砗眠@些問題少一點，破損少一點。
以上就是今天分享的全部內(nèi)容，我是唐山耐斯，下期再見。想要了解更多，可私信或關(guān)注小編。v：lf5639169
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