本人算是資深電商從業(yè)者，熟悉國內(nèi)外各種主流B2B,B2C平臺(tái)的運(yùn)作。最近嘗試操作了下蝦皮，感慨特別多。有些看法，給相關(guān)人士參考。
一個(gè)新的平臺(tái)要活得很好，必然要在扶持賣家，照顧好買家，打造多方共贏的平臺(tái)發(fā)力。而不是假裝各種形式上的創(chuàng)新，實(shí)際上，全是費(fèi)解，無用的新名詞堆砌。
蝦皮延續(xù)著國內(nèi)電商平臺(tái)的一些毛病，把簡單的規(guī)則復(fù)雜化，搞得如同智力測試一樣。簡單的運(yùn)費(fèi)計(jì)算，引入了“藏價(jià)”的概念。能看明白這個(gè)詞，以及相關(guān)表格的人一定不會(huì)多。有必要引入部分承擔(dān)運(yùn)費(fèi)這個(gè)概念嗎？增加了多少復(fù)雜度？到最后一切的成本不都體現(xiàn)在客戶的付款里嗎？花哨的打折表演不也是這個(gè)功能嗎？商家需要清晰的成本概念，以作出長久規(guī)劃。
蝦皮還創(chuàng)建了客戶經(jīng)理這個(gè)角色，搞了個(gè)幾百人的大群，來孵化新手賣家。實(shí)際上的作用就是發(fā)布活動(dòng)信息，提醒報(bào)活動(dòng)。這些活動(dòng)信息全部都是賠錢賺吆喝。有多少商家有想象中的“遠(yuǎn)見”？才開始就設(shè)置虧錢換流量計(jì)劃？虧得是商家的錢，換的是平臺(tái)的流量。沒什么機(jī)制可以保證商家的后續(xù)流量。一個(gè)客戶經(jīng)理要面對(duì)幾百個(gè)商家的咨詢，效率可想而知。滿屏的聊天記錄，并不容易找到需要關(guān)注的內(nèi)容。這是一種肉眼可見的低效率互動(dòng)方式。活動(dòng)的設(shè)置，后臺(tái)完全可以完成。有經(jīng)驗(yàn)的商家會(huì)自行判斷哪個(gè)活動(dòng)更適合自己。為何要通過群里的鏈接來報(bào)名？活動(dòng)的提報(bào)，需要通過經(jīng)理提供的鏈接，申請(qǐng)。這個(gè)審核的工作不需要時(shí)間嗎？完全可以引入自動(dòng)化審核辦法。商家后臺(tái)自行尋找適合的活動(dòng)。過程全人工，這是哪個(gè)大聰明想的辦法？
普通客服好好培訓(xùn)到位，自然可以承擔(dān)大量的咨詢?nèi)蝿?wù)。蝦皮的客服，無論電話的，還是在線的，十幾二十分鐘都可能說不明白有些事情。培訓(xùn)力度根本不夠。；
收費(fèi)看起來是9個(gè)點(diǎn)，實(shí)際上，好多活動(dòng)都需要付出額外的點(diǎn)位，加起來經(jīng)常超15個(gè)點(diǎn)。結(jié)算中還有約2個(gè)點(diǎn)的匯率損失，這個(gè)損失完全不在合理的計(jì)算范圍內(nèi)。可以理解相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)平臺(tái)運(yùn)營成本壓力不小，但平臺(tái)的盈利從來不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)外任何平臺(tái)都是如此。高額收費(fèi)，必定導(dǎo)致商品價(jià)格競爭力出現(xiàn)問題。花重金買來的流量轉(zhuǎn)化率必定慘不忍睹，從而形成惡性循環(huán)，常年需要重金買流量，大大拖累平臺(tái)邁向盈利期的步伐。
平臺(tái)吃定了中國有海量的賣家需要尋找出路，在買賣雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，毫不猶豫無理由偏向買家。照抄拼多多的基本邏輯：無底線跪舔客戶，必然帶來流量；有了流量必然引來商家進(jìn)入。殊不知，這個(gè)邏輯循環(huán)里有重大的缺陷：少量的正常交易帶來的糾紛，不足以引起成本的上漲；但如果缺乏對(duì)惡劣客戶的識(shí)別能力，平臺(tái)就將成為騙子歡樂的海洋。商家為了應(yīng)對(duì)損失，必然漲價(jià)應(yīng)對(duì)。漲價(jià)帶來商品競爭力的下降，降低了對(duì)大多數(shù)正常客戶的吸引力。長期認(rèn)為，商家就如韭菜，割了一茬還有一茬。新時(shí)代的電商韭菜有基本的計(jì)算能力，在看不到希望，智商整日被打擊的情況下，還沒開始就選擇結(jié)業(yè)了。
高額收費(fèi)與漠視商家利益疊加，這是蝦皮在過去幾年里沒有取得明顯進(jìn)展的根本原因。可以預(yù)計(jì)，未來三五年，也難有較好發(fā)展。戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變是極其困難的。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式從來不以盈利為先，商家賺到錢了，才能參與更多得買流量計(jì)劃，也能豐富商品的供應(yīng)，增大競爭，這些才能讓成交放大，平臺(tái)整體影響力與日俱增。
除了養(yǎng)肥了一些電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這個(gè)平臺(tái)不會(huì)對(duì)未來的電商江湖有明顯的影響力。
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