不要怕貨比貨
有很多小企業的網站,生怕被別人搶走訂單,就在網站首頁打滿了口號性的標語:“全球第一!”“質量第一!”。
客戶看了心里可能就一句話:你急什么呢?
只要是產品,就無法避免“貨比三家”。
商品沒有十全十美,客戶不相信是正常情況。聊一句、看一眼就下單的,不是傻子就是騙子。
我們認識的一個小企業老板,在網上看到一個產品,但由于沒有實物展示,很不放心,硬生生去到對方山區的工廠里考察了三個月,被蚊子咬了一身包,最后才敢簽訂合同。
營銷不是詐騙,要允許客戶質疑,然后幫助客戶“去疑”。
千萬不要小看去疑這一步,這一步是最關鍵的“承上啟下”的環節,如果這一步沒做好,不僅讓公司流單,而且客戶也會被趕往同行那里,此消彼長,相當于雙倍損失!
信賴,是合作的基石
想讓你的網站幫你推廣產品,那首先要讓客戶相信你。
想一想,讓一個人信任你,最好的辦法是什么?
從自身出發,做到真誠;從外部出發,讓第三方進行客觀的評價。
網站不像線下推銷員,它不能說話,只能進行單方向的傳達。但這恰恰也成為了網站的優勢:聽一個人說話,遠遠沒有自己看一段文字效率來得高。
什么叫真誠?
就是把事實詳詳細細地擺出來,讓客戶完全了解自己,知道產品的生產經過、服務經過。一個人知道得越多,他的顧慮也就越小,因為他掌控的東西更多。
真誠不是夸大,而是實事求是。
在網站上用圖文,甚至視頻的形式展示公司產品的生產細節、服務過程,就像給零食打上“生產日期”一樣,能大大增加客戶的信任,這也是網站去疑的第一步。
第三方評價
一個人說好,可能我不信,但一群人說好,我內心就會產生動搖。這就是“三人成虎”。同樣的技巧我們也可以運用在公司營銷網站的建設上。
無論是人民網這種重量級的官媒,還是像騰訊這種龐大的商媒,網站底部都會有“合作伙伴”或者“認證平臺”這類的圖標,而再小的美團商家,也能看到顧客對它的評價,這就是第三方評價的力量。
積極邀請使用過產品的用戶留下正面的評價,是許多成熟企業的一貫做法。但是如何展示、什么時候展示這些評價,卻往往被忽視。
網站在去疑的過程,其實也是幫助客戶完成“方案收集”的過程。如果你的網站展示得足夠專業,足夠有保障,那客戶在挑選時,會減少對同行產品的考慮。
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