如今電商平臺發展得越來越好,也越發成熟。不僅有淘寶、天貓、拼多多、京東的主流電商平臺,也涌入了很多新型的電商平臺。
我們不能發現,不同的平臺售賣的商品大多都是相同的。所以,也就意味著電商平臺的競爭也越發大了,怎么從中脫穎而出,讓買家看到你并且選擇下單購買,就成為了最重要的事情。
其實成交一筆訂單,學問也是大大的哦。怎么能夠促成一筆訂單,離不開與顧客的交流,在商品、價格大致相同的情況下,其實買家更為看重的就是客服的態度了。
今天小編我就來給大家分享一些秘籍,即使你是新手商家,店鋪也能爆單~
一、顧客購買的目的是什么
首先可以了解買家購買的目的是什么,這一點尤為重要。我們只有清楚了解之后,才可以后續根據買家購買的需求,再來進行推薦對應的商品。
二、顧客的預算是多少
我們通過與顧客溝通可以知道大概顧客的預算是怎么樣的,從而避免推薦不符合顧客心理預期的價位,而造成顧客流失。
三、顧客的特殊需求是什么
每個顧客的對于購買商品的需求是不一樣的,有的人對于顏色、材質、風格可能都會有特定的喜好,只有我們了解清楚之后,我們才可以根據顧客的需求,針對性的推銷。
四、善于傾聽和贊美
我們在向顧客推銷產品的時候,應該多傾聽用戶的需求是什么。避免自己在介紹商品的時候自己說個不停,而忽略了顧客的感受。即使在介紹商品的時候,也需要積極地與顧客互動。同時也不忘贊美顧客,要知道人都是愛聽贊美之言的。
五、合理地看待競爭店鋪
其實我們在接待顧客的過程中,顧客也一定在其他店鋪看到過相同的商品,并且進行對比。在聽到顧客對于競品的溢美之辭的時候,其實也不用著急,不需要詆毀。這樣會給顧客留下不好的印象,我們其實可以多強調一下自家商品的優勢。
六、邀請顧客主動購買
當我們店鋪上新商品、活動優惠的時候,也可以告知顧客參與,下單購買商品后,也不忘表達對顧客的感謝,這個動作看似作用不大,但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象,也是為客戶后續購買做好鋪墊。
當店鋪爆單后,想必客服人員的工作量一定很大。做過客服的小伙伴就知道,其實很多時候都會接到不同的顧客重復的咨詢。
那么怎么快捷回復呢?其實可以將咨詢的問題和回答,整理編輯到一起聊天~
易聊天是一款實用的客服聊天輔助工具,自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現多種聊天工具共用一套話術,支持一鍵發送文字、圖片,微信多開,企業微信雙開,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。
不僅如此,易聊天還支持導入導出消息模板(含圖片),員工創建個人話術,可以將其他同事優秀話術導入進來,從而實現多人協作快速共享消息,統一團隊的話術標準。
以上就是《 拼多多客服專業話術,學會了新手也能爆單!》的全部內容了。
我的分享今天就到這里了,開店不易,怎么減輕客服小伙伴的咨詢壓力,提高回復效率才是王道。希望各位新老商家朋友們,爆單大賣~
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