我在淘寶賣防丟貼,一直用的是圓通快遞自己發快遞。8月30號,有一個買家的地址因為未知原因目標站點關閉,導致圓通快遞無法接單。于是在淘寶后臺用菜鳥裹裹在線發的貨,給分配了韻達快遞,并生成了單號,傍晚韻達快遞員也來取件了(派送快遞順帶取件)。
然后第二天發現快遞信息沒有更新,想著可能是時間不夠,沒來得及更新。百無聊賴在淘寶后臺逛著,然后在一個很深的頁面中發現:我這個快遞有8.5的快遞費沒有支付,好家伙,但凡不是火眼金睛帶個挖掘機都找不到這個支付鏈接,隨即支付。并告訴快遞員才支付了快遞費,快遞員表示 快遞早已發走。
接下來第三天第四天,快遞都沒有動過地方。隨即聯系快遞方,經過兩天交涉,客服表示找不到這個件了,讓找菜鳥裹裹客服申請賠償。
在打客服熱線前,為了不影響客戶使用,我又重新制作了防丟貼,再試試了圓通發現能發了,于是給客戶發走。
然后就是聯系菜鳥裹裹的客服,對方表示72小時內給答復。
沒想到第二天就有申通快遞給我打電話,并且包裹信息也不是我的,但對方說給的是我這個手機號,讓聯系。再第二天又一個快遞聯系我,反正就是和韻達沒關系的快遞老聯系我。
最后,又一個菜鳥裹裹的客服聯系我,說快遞信息有更新了。。。
可不是,我一看,已經開始往外發了。客服表示會跟進7天。
于是就這樣,我給客戶發了兩份貨,我也沒辦法申請賠償。。。。。。
我有個疑問:如果我后來不用圓通給客戶補發,是不是這個件永遠都找不到?是不是上天在等一個節點,就是我補發后,然后就會立即讓第一個件發出?
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