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之所以把這個(gè)事情拿出來(lái)公開(kāi)主要有這么幾點(diǎn)原因：1個(gè)人感覺(jué)被套路了。2屬實(shí)很生氣。3這銷(xiāo)量實(shí)在太扎眼，而且按照這個(gè)銷(xiāo)量來(lái)看的話，某東屬于空手套白狼十萬(wàn)+RMB。細(xì)思極恐！

某東銷(xiāo)量截圖

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事情還得在9月15日說(shuō)起。

家里二孩沒(méi)有紙尿褲了，而且之前忘記訂了！很急需要紙尿褲。之前訂購(gòu)的牌子沒(méi)有活動(dòng)，就跟老婆商量換個(gè)品牌，按照相同碼再買(mǎi)兩箱幫寶適的！購(gòu)買(mǎi)時(shí)候直接選擇了試用無(wú)憂服務(wù)，考慮萬(wàn)一用著過(guò)敏，或者有其他原因可以退換貨，這樣商家省心，而且不會(huì)太麻煩！第二天中午到貨，回家直接給二孩用上了！但是晚上就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)號(hào)碼買(mǎi)小了，孩子的小肚子上有勒痕。隨后聯(lián)系商家退貨。一共購(gòu)買(mǎi)兩箱，每箱2包，擔(dān)心不合適，或者有其他問(wèn)題，就拆了一箱。當(dāng)天發(fā)現(xiàn)比較小，決定退貨處理沒(méi)拆包的一箱，另一箱想直接申請(qǐng)試用無(wú)憂服務(wù)，這樣賣(mài)家不會(huì)有太多損失。結(jié)果，煩心就從現(xiàn)在開(kāi)始了！

首先換新服務(wù)不能直接在app處理，必須要加一個(gè)客服的微信，加上微信后，客服讓把打開(kāi)包裝的拍照，詳細(xì)問(wèn)過(guò)使用多少片后，給了我一個(gè)地址，讓我把貨物發(fā)回去。

微信聊天長(zhǎng)截圖

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客服聊天長(zhǎng)截圖

十月二十四日，我咨詢(xún)客服人員我的處理結(jié)果時(shí)候，高能的時(shí)刻到了！

客服人員告訴我，不能退款，需要我把新買(mǎi)物品的鏈接發(fā)給客服，然后客服按照我原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紙尿褲一箱160元的價(jià)格的60%給我補(bǔ)貼差價(jià)！一箱兩大包的紙尿褲，一袋完好無(wú)損，領(lǐng)一袋只用了8片，按照這個(gè)方式回收，我160元，變成了96元，而且我購(gòu)買(mǎi)服務(wù)花了9.9，快遞發(fā)回去還花了10塊錢(qián)，我當(dāng)時(shí)就懵了，這是什么套路呀？多買(mǎi)了個(gè)保障服務(wù)，一下虧了這么多錢(qián)？160＝96-9.9-10？不是說(shuō)回收么？這服務(wù)做的我頭疼呀！

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試用無(wú)憂服務(wù)條款解釋第一條

這明明寫(xiě)著回收啊！？

客服根本不管這些，只管按照條款進(jìn)行服務(wù)！我馬上致電95118客服。客服人員回答比較官方，了解情況后，讓我等待！

等來(lái)的結(jié)果是:由某東金融服務(wù)補(bǔ)齊我160元，客服的解釋是，跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行特殊申請(qǐng)才會(huì)是這個(gè)結(jié)果！我火氣打心底里翻上來(lái)了！這明明是我買(mǎi)的服務(wù)，竟然還變成了同情我了？而且這套路明顯玩的過(guò)分啊！我要是不買(mǎi)這個(gè)服務(wù)，直接全部申請(qǐng)退款，商家也不可能扣掉我這么多錢(qián)啊！

馬上我就跟客服人員說(shuō)到，我不同意這個(gè)解決方案，我要求運(yùn)費(fèi)要某東金融補(bǔ)償，而且服務(wù)的9.9也要退還給我。否則我絕對(duì)不同意這個(gè)處理方案！如果客服不同意，我堅(jiān)決要求走法律程序，維護(hù)我自己的合法權(quán)益不受損失。雖然錢(qián)不多，但是就為了出口氣！當(dāng)然，最終結(jié)果肯定是客服人員沒(méi)通過(guò)申請(qǐng)，按照要求給我退回了商品！

這時(shí)候我心里想的是商品退回來(lái)了，直接申請(qǐng)退貨就可以了，也沒(méi)必要為了這么點(diǎn)錢(qián)來(lái)來(lái)回回的費(fèi)事了！到28日，東西給我退回來(lái)了，更讓我氣憤的事來(lái)了！

某東快遞員聯(lián)系我，有快遞到付，說(shuō)是紙尿褲。正好不在店里。問(wèn)了下到付金額，回答我38元！！！我仔細(xì)問(wèn)了句沒(méi)看錯(cuò)吧？快遞員很準(zhǔn)確的又回答了句：是的！

我火氣馬上就起來(lái)了！我發(fā)走的時(shí)候，上過(guò)稱(chēng)重，才要了我10元。發(fā)回來(lái)，就算是到付，運(yùn)費(fèi)也沒(méi)有這么貴呀？發(fā)走時(shí)候遼寧到北京，回來(lái)的時(shí)候北京到遼寧，這距離沒(méi)變呀！咋算的38元？我又致電95118客服，客服人員反饋結(jié)果就是讓我繼續(xù)等！

再說(shuō)開(kāi)頭的某東銷(xiāo)量！1w+，每人9.9這就到了10W+的服務(wù)費(fèi)錢(qián)。按照條款進(jìn)行服務(wù)，扣除40%，每個(gè)人最低消費(fèi)160，使用的商品余量不能低于80%，也就是說(shuō)，在沒(méi)個(gè)客戶(hù)身上薅羊毛的錢(qián)數(shù)大約20%也就是32塊錢(qián)，這32可是客戶(hù)白送給某東了。回退的用戶(hù)肯定有，運(yùn)費(fèi)10元變成了38，每個(gè)客戶(hù)身上再薅羊毛28元。這生意做的空手套白狼啊！

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購(gòu)買(mǎi)服務(wù)截圖跟服務(wù)單號(hào)

這都說(shuō)是城里套路深，我要回農(nóng)村。看來(lái)是真的啊！網(wǎng)絡(luò)這套路更有風(fēng)險(xiǎn)啊！

28日，致電95118客服，還咨詢(xún)了一下這個(gè)試用無(wú)憂服務(wù)到底是屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，還是其他的服務(wù)。客服也沒(méi)給明確解釋。這套路某東一個(gè)月啥都沒(méi)做，凈賺利潤(rùn)幾十萬(wàn)。而且沒(méi)明確業(yè)務(wù)歸屬范圍之前，客戶(hù)還不知道向哪個(gè)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)！

寫(xiě)完這個(gè)就向12315網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報(bào)，看看有什么結(jié)果吧！也希望以后大家購(gòu)買(mǎi)某東這類(lèi)服務(wù)之前，一定要慎重。

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