家里的沙發(fā)有點(diǎn)臟了，布藝沙發(fā)不好清潔，于是上淘寶買了一瓶洗滌劑，說是免洗的，噴上一點(diǎn)用布就能擦掉，買回來后第一時(shí)間就使用了，沒想到用布擦了后留下很多水印，開始以為是因?yàn)闆]干，等幾天干了就會(huì)恢復(fù)原樣了，好幾天過去了還是這樣，那就是沒辦法去除的，看起來更難看了，于是找店家客服詢問這是怎么回事，客服的標(biāo)準(zhǔn)流程退貨退款，損壞了沙發(fā)的事好像跟他們無關(guān)一樣，一再?gòu)?qiáng)調(diào)就是普通的水印，用濕布擦一下就能去除，我再一次嘗試了，結(jié)果還是根本去除不了，后來看了評(píng)論也有買家出現(xiàn)這種情況。
這種情況下還是要先協(xié)商怎么處理，店家客服解決方式就是退貨退款，退款不用退回東西給他們也可以，當(dāng)時(shí)表示不同意，這瓶清潔劑才二十元，退款給我也挽救不了我的沙發(fā)。當(dāng)下就僵持住了。
這種時(shí)候只能找淘寶的官方客服協(xié)商解決，可能一般的消費(fèi)者覺得麻煩就算了，平時(shí)很多時(shí)候在淘寶上買東西也是，價(jià)格不高的退貨運(yùn)費(fèi)還要自己出，還不如不退，大多數(shù)時(shí)候都是這種態(tài)度。這一次是據(jù)理力爭(zhēng)，好幾個(gè)回合，平臺(tái)的客服給我的回復(fù)是他們沒有權(quán)利要求商家賠償損失，商家不同意賠償，一再?gòu)?qiáng)調(diào)是可以去除的，這種時(shí)候一定要保持冷靜的態(tài)度與他們周旋。平臺(tái)的客服等于是并不能監(jiān)管商家的商品，只是不是什么惡劣的假冒偽劣商品，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇多一事不如少一事，不會(huì)費(fèi)精力去爭(zhēng)取。自己平時(shí)也是這樣。
該較真的時(shí)候就較真，投訴了幾次還是同樣的結(jié)果，商家不同意任何協(xié)商，更不會(huì)賠償，作為消費(fèi)者的角度，根據(jù)商家的論點(diǎn)水印是可以去除了，那么就針對(duì)商家自己說出來的話去證明，提出來兩個(gè)協(xié)商的方案。
第一：既然商家說只要用布輕輕一擦就可以去除的，但是消費(fèi)者已經(jīng)嘗試了很多次并沒有效果，如果不相信，要求讓商家安排人員親自上門來嘗試，只要能去除了皆大歡喜。
第二：如果商家安排人上門嘗試了并不能去除，損壞了沙發(fā)那就談賠償?shù)膯栴}。
商家不屑一顧，更不會(huì)同意安排人員上門測(cè)試。第一方案行不通。
已經(jīng)反復(fù)多次跟平臺(tái)客服溝通反映，提出來的方案商家不同意，平臺(tái)只會(huì)一味道歉給消費(fèi)者帶來不好體驗(yàn)的意思，這不是不好的體驗(yàn)，是損壞了沙發(fā)的問題。
再次僵持不下，已經(jīng)過去一兩個(gè)星期了，再次發(fā)起維權(quán)要求賠償，一定要堅(jiān)持，更不能怕麻煩打電話給平臺(tái)，不厭其煩的重復(fù)著同樣的話語，如果是普通的小物件，估計(jì)也早就沒有耐心自認(rèn)倒霉了，也正是因?yàn)檫@樣，大多數(shù)的商家對(duì)于出現(xiàn)的這類問題根本不在乎，反正也影響不到它的銷量，給個(gè)差評(píng)商家也不在乎。
平臺(tái)的客服建議是退貨退款的流程，退貨退款了之后再反復(fù)投訴維權(quán)，原則上按照他們平臺(tái)的流程維權(quán)到這里已經(jīng)結(jié)束了。但是不能放棄，花一點(diǎn)時(shí)間打電話給平臺(tái)重復(fù)同樣的問題，最終經(jīng)過不懈的努力，應(yīng)該是反映到了上一層的投訴部門，平臺(tái)賠償沙發(fā)購(gòu)買金額的一半，沙發(fā)損壞了已經(jīng)是既定的事實(shí)，賠償了幾百元多少心里有點(diǎn)安慰。
在和這些網(wǎng)購(gòu)大平臺(tái)溝通的時(shí)候一定要講究技巧，不能操之過急，更不能咄咄逼人，不能擺出一副消費(fèi)者就是上帝的居高臨下的態(tài)度，而是就事論事，這樣才能事半功倍。這可能不會(huì)是第一次如此艱難的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人來說，以后也許還會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，有理就爭(zhēng)，共同維護(hù)網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境。
生活中任何一件很小的事，都不要認(rèn)為只是一件小事。
變成這樣子了
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