抖音電商，真的就是鬧著玩的吧？一次又一次的刷新我的認知下限。
作為一個從業十年的電商運營主管、客服主管，來抖音這幾個月真的是讓我長見識了。
之前發過一個微頭條：抖音小二說只要被投訴了就計入投訴率
后來在很多賣家朋友的一起努力反應下，抖音終于說是改進了。
原本以為，改進之后一些稀奇古怪的投訴應該就不會有了，結果，抖音馬上給了我一個大大的驚喜。
該買家買了一件我們的衣服，收到了一個瑕疵品，我們賠禮道歉，愿意在退貨或者換貨的基礎上，再進行額外的補償。然而買家依舊是咄咄逼人，不依不饒，退貨的同時還要投訴。原本以為，對于買家的售后要求，我們盡量有求必應，應該他就沒辦法投訴了吧？然而，結果是買家可以投訴一個：對商家回復的結果不滿意/不認可。
之后投訴就出現在了申訴頁面，我想了一下，面對買家的咄咄逼人，我們始終保持禮貌回復，認真對待，耐心處理。這個申訴應該是可以十拿九穩了吧？結果，抖音平臺再次的讓我大跌眼鏡：申訴失敗！
懷疑是友商來搞事情的，先貼一下聊天記錄，大家看一下吧。
申請了質量問題退貨，我后臺同意了，原以為此事已完。直到后臺看到了一個待申訴的投訴……申訴失敗頁面：
然后咨詢了一下抖音小二，沒有給出確切回復。那我懂了：這種買家主觀感受方面的投訴，申訴就是百分百通不過的了。做抖音的都知道，一個投訴對商家體驗分的影響有多嚴重，至少抵得上10幾個中差評。
抖音電商，真的是一次又一次的刷新我的認知，感覺如果是要搞死一家抖音店鋪太輕松了，可以讓他有一百種死法。
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