我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補救呢？
處理抖音小店中差評的第一要點，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！
1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要
有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？
其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品。
怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪，避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家。
2、提高服務質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后
一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免，把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評。
如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！
二、抖音小店差評補救入口
第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價管理“
第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點擊“申訴”再回復。
第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進行選擇。
第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。
三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？
1、當客戶情緒不好的時候
當差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。
注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。
我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。
2、當真實客戶需要大額返款的時候
是真實客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。
如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時你要跟對方確認你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。
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