近期,有消息稱拼多多和京東已經(jīng)加入了快手小店的購物車,這一消息引起了廣泛關(guān)注。此前,快手已接入了淘寶和天貓,這意味著快手電商已與主流電商交易平臺實現(xiàn)了全面打通。
快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,引入拼多多和京東是在產(chǎn)品層面展開的合作,這將為用戶提供更多的購物平臺選擇,從而提升其購物體驗。在快手用戶群體中,很多用戶已經(jīng)擁有拼多多和京東的賬戶,他們希望可以直接跳轉(zhuǎn)到這兩個交易平臺進(jìn)行購物。對于快手上的賣家來說,接入拼多多和京東的商品將會為他們拓寬商品和交易平臺的選擇。
快手創(chuàng)立電商服務(wù)的初衷是為了滿足用戶在社區(qū)內(nèi)的交易需求,并且通過建立正規(guī)的交易渠道和規(guī)則來保護(hù)用戶的權(quán)益和體驗。因此,通過快手小店的黃色購物車連接了海量高品質(zhì)和超優(yōu)惠的產(chǎn)品,同時也連接了快手2億日活躍用戶。在這一切的背后是快手主播,他們被稱為“種草達(dá)人”,通過更直觀的短視頻和直播為用戶推薦各種靠譜的好貨。
為確保用戶購買的商品質(zhì)量,快手電商已為拼多多和京東設(shè)置了專門的售后熱線。用戶可撥打快手客服電話4001260088,將被轉(zhuǎn)接到處理這兩大平臺相關(guān)交易投訴的專人。“根據(jù)拼多多消費者保障計劃,快手用戶在拼多多平臺購物時可享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若用戶購買到假貨等嚴(yán)重問題商品,可主張‘假一賠十’。”拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人指出。
為保護(hù)用戶利益和體驗,快手電商通過與優(yōu)質(zhì)電商平臺合作、加強(qiáng)監(jiān)督內(nèi)部經(jīng)營行為、對用戶舉報從嚴(yán)治理等多種方式持續(xù)努力。未來,快手電商計劃提升商家準(zhǔn)入門檻,阻止劣質(zhì)商家和商品進(jìn)入平臺。目前,要求在快手小店銷售的淘寶、天貓店的賣家服務(wù)評級(DSR)必須在4.5分以上。對于新接入的拼多多、京東等交易平臺上的店鋪,也會嚴(yán)格執(zhí)行同樣的要求。
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