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運營是做什么的，運營職能詳解？

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運營是一個廣義的概念，很多文章都籠統地涉及運營，讀完之后好像理解了一些，但又好像并沒有真正理解。

我們先來討論電商運營，一旦搞清楚了電商運營，推廣就會變得簡單。電商運營的目標很明確，即銷售產品。為了實現銷售，首先需要想辦法吸引客戶到網店。因此，運營的首要任務就是吸引流量。

運營如何獲取流量呢？說來也簡單，不管是在淘寶、天貓，還是京東、拼多多，這些電商平臺獲取流量都有一個核心指標，那就是訪客價值。舉例來說，如果平臺今天給你店鋪100個訪客，其中5個人下單了，平均每單100元，那你今天的交易額一共是500元。而訪客價值=交易額/訪客數，你店鋪今天的訪客價值就是5元。也就是說平臺每給你店鋪一個訪客，你能給平臺創造5元交易額的價值。假設另外一家店鋪跟你賣的同類型產品，而他家今天訪客價值能做到8元，那很抱歉，明天你的店鋪訪客會減少，他的店鋪訪客會增加。如果每天都是這樣，那么你的生意會越來越差，他的生意會越來越好。因為平臺要讓它的流量價值最大化，這個規則也相對公平合理。

所以運營搞流量并不難，難的是搞到流量后如何最大化地發揮流量價值。為了讓更多人下單，運營需要把店鋪的圖片視頻拍的更有吸引力，領優惠券、送贈品等做促銷活動，讓客服盡量抓住每一個客戶，因為你每丟失一單意味著競爭對手就會增加一單。運營難就難在如何在這種激烈競爭中比別人做的好一點點。最終拼的是產品競爭力。

再來說說運營的第二個核心任務：維護流量。一個訪客進來今天沒有成交，你是不是就放棄了？是不能放棄的，還需要不斷跟進。尤其是像家具這種轉化周期比較長的產品，客戶房子還沒裝修好，會提前先找家具，各種比較后才會最終下單。所以需要像銷售一樣，不斷跟進維護客戶。客戶終于下單了，成交了，是不是就完事了呢？還沒完，我們還希望他以后再來買呢！尤其是像零食這種高復購率的產品，想辦法讓客戶轉變成店鋪的粉絲，經常來買，最好還推薦別人來買。這就是所謂的把流量引到私域，還是為了最大化流量的價值。

總結一下：運營的第一個核心任務是：搞流量。運營的第二個核心任務是：維護流量。

推而廣之，其他運營的核心任務也是這兩個。比如抖音、今日頭條、小紅書等內容平臺，所謂的新媒體運營，第一個核心任務還是搞流量。讓你的作品成為爆款，被平臺推薦給更多的人。只是對于內容類平臺，它考核的核心指標就不是訪客價值了，而是內容價值。內容價值怎么算呢？就是完播率，停留時長，點贊數，評論數，轉發量等綜合指標。這些數據越好，說明你的作品越受人喜歡，內容價值越高，平臺會推薦給更多的人看。第二個核心任務還是維護好流量。維護好你的粉絲，想辦法讓粉絲活躍起來，開付費專欄讓粉絲為內容付費，或者直接帶貨實現粉絲變現。

推而再廣之，像電商平臺、內容平臺這些平臺也需要運營，它們的運營核心任務還是這兩個。第一個是搞流量，到處打廣告，讓更多人下載它們的app，注冊成為它們的用戶。第二個是維護流量，盡量讓注冊的用戶活躍起來，雙十一、雙十二、618、年貨節等各種活動目的就在這里。所以你會發現平臺特別重視日活用戶數，想盡一切辦法讓用戶在平臺里多停留一會。因為日活用戶數是各大平臺價值的核心指標。

最后說一下，電商運營是個非常好的工作，現在人才缺口也非常大，因為它是技術和銷售的最佳結合。電商運營是個技術含量很高的工作，所以底薪都比較高。又因為電商運營直接帶來銷售額，是銷售性質的工作，所以提成也很高。

如果你想系統的了解和學習電商運營，關注我哦！

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