答案是:有用。
因前幾天的文章大伙反應出的問題有必要繼續寫關于維權的話題,??下方有之前文章的
https://m.toutiao.com/is/Nf23xCc/ 一次成功的網購維權:我是如何投訴天貓超市的 – 今日頭條
前提是:
1.你的案件屬于一般性、可處理問題。你們知道找毒奶粉索賠的人反被告敲詐坐了N年牢的事吧?你們也知道有的商家是地頭蛇,誰拿它也沒辦法吧?這世界上的事不是都能靠正常手段解決的。要理解事物的多樣性。
2. 你的案件是否真的有理有據,讓對方無法反駁。比如我的幾個各領域的投訴案例:中國移動虛假銷售產品、去哪兒東航不全退疫情間機票退費、銀河證券違規設置傭金。這些都是非常強勢的企業,我能拿出對方無法辯駁的證據。
3.你是否意志堅定,不達目的不罷休,維權到底。這才是最重要的。
中國移動案件,典型的店大欺客,在我有錄音證據的前提下光為了讓移動立案就打了幾十個電話,在對方無數次的推諉扯皮中向移動北京總部、工商部、信息部、消協、上海市長信箱等多個有關的渠道投訴。那是十年前,維權比現在難多了,移動牛得不要不要,我跟對方說,你們找錯欺負的對象了,哪怕去北京上訪我也要把這事解決了。最后消協給我處理了。我不知道究竟是上述哪個投訴起了作用,移動的態度居然突然180度大轉變,電話里老親切了。現在他們再給我推銷東西,我聽完就說你涉嫌欺詐,要不要我打110?
去哪兒-東航案件,典型的拿著雞毛當令箭,兩個對方一直推諉扯皮,說民航局領導說不準退費,我給民航局打了多次電話,對方一開始也是維護東航,我說我打算起訴,需要你們提供政策支持的證據,對方才說領導的話沒有文件支持。領導是傻子嗎?不準航空公司給客戶退費?是皇帝嗎?一言九鼎,必須照辦?如果有心人拿此事做文章,領導的位子坐不坐得穩還不一定呢。當時我確實動了訴訟的心思,為此還研讀了《民法總則》和《合同法》。最后12315給解決了。
銀河證券案件,典型的老國企把自己當政府部門作風,我直接向證監會投訴,不過對方算好的,很快處理解決了,沒找12315。每一個的金額都不大,沒有超過1000的,每一個都證據確鑿,責任清晰,白癡都知道怎么判,但是每一個從發生到解決都波折不斷,阻力重重,奇葩朵朵,異常艱辛。
當然,也有不成功的。曾經在淘寶買過一瓶the face shop洗面奶,和正品不同,商家和平臺都扯皮推諉。我先后找了品牌韓國總部、質量監察局、質量檢測局,發現很難舉證,最后只能拉倒。我想這也是化妝品類假貨叢生的原因,送去做化學檢驗這事一般老百姓還真干不來。但隨著科技的進步,以后應該會越來越容易。這件事對我的刺激很大,但也更加堅定了我后續維權的決心。我從此再沒用過淘寶,再沒在品牌直銷之外的地方買過品牌產品,那之前我也用代購,從此再沒用過。誰主張,誰舉證,難以舉證的東西很難維權。所以消費的時候就要當心。商家都是售前一套,售后一套的,消費前先想想維權成本。還有另外一種情況,泰康保險霸王條款,在新一年里增加你用不著的項目,可是實在沒有更好的產品可以替換,只能忍了。此外的情況還有多年前的一臺索尼筆記本,買回來呼嚕呼嚕響,拿去售后檢測,說沒問題,你還能怎么樣呢?12316都幫不了你。這個本后來被偷了,我也是醉了。
我相信很多消費者都是有理有據的,差距是你是否真的能夠堅定不移,拿出哪怕上訪也要解決問題的決心和行動力。我還沒嘗試過走訴訟,這也是可以嘗試的,不過可能更麻煩,古代老百姓告狀得先挨板子,很多官的腦回路還停留在那個時代。我走過勞動監察,惡心無比,庭上把自己當上帝,頤指氣使,庭下說自己沒有執法權,什么也做不了,你們懂的。
工作過的人都知道,無論哪個部門,每天都是一堆事,就算沒事也都想清清靜靜的,想要對方把你的案件處理好,你只能拿出更大的勇氣和力量,讓對方巴不得趕緊把你這個瘟神送走。
我曾經在一家小超市買到過發霉的老婆餅,店主馬上賠禮道歉,給我退了款。我叮囑他近期多雨趕緊盤查庫存,可能很多同類產品都受潮了,別再賣了,也沒向他索要十倍。大家都不容易,他的處理方式讓我愿意相信他并不是故意要賣劣質產品,他也是個受害者,所以我也就小事化了,1000塊錢的老婆餅又有啥意思?我想很多顧客遇到類似情況也會和我一樣包容。可是總有人逼著你相信他就是要故意坑害你、折騰你,讓你不得不去歷盡艱難地維權。
換個角度,每一個消費者可能都是產品或服務提供者,每個在維權道路上阻撓你的人,也可能會遇到需要維權的時候。那個給我打虛假廣告電話的中國移動員工,可能也會遇到東航不退票款給她,那個死活說領導不讓退款的東航員工,可能也被證券公司偷偷坑了傭金,那些賣假藥的,可能孩子也會喝到毒奶粉。人自己害自己,這才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害,就活不下去嗎?
現在我又遇到一個案件,天貓的好巧家居旗艦店賣給我兩頭不封口的垃圾袋,我不修改退款原因他就不退款。現在還在扯皮中。商家反復利用app的流程,就是不按正常流程退款,天貓客服反復車轱轆,說無法判定責任。2021年了,經過了疫情和美國佬的打擊,大家好像都變得不太正常了。我想,至少移動不敢賣不能用的手機、東航不敢賣不能用的機票、銀河證券不敢賣假股票吧。一個賣劣質垃圾袋的居然猖狂至此!一個老家危機四伏的電商居然昏聵至此!(最新進展:商家終于退款了,直接差評。天貓天天問我收到錢沒有,就是不回答為什么無法判則。結論:沒事找事。)
堅持就是勝利。什么是正義?勝利才是正義。
祝大家都能維權成功!
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