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移動互聯網時代，不管是B端企業還是C端消費者，大家線上化的需求越來越大，這時候智能高效的在線客服逐漸成為了企業與企業，企業與消費者之間的重要溝通窗口。相比傳統人工客服，智能客服可以7×24小時工作，解決85% 的常見客服問題，能夠多渠道與用戶互動，篩選問題關鍵詞，輔助人工客服提升溝通效率，提升用戶整體的滿意度。

2021年，58同城招聘研究院發布了“雙十一”客服類崗位就業報告，數據顯示，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服（企服點評注：淘寶客服指淘寶官方、在線客服指官網、網店客服指門店）。

目前智能客服應用場景比較廣泛，涉及到金融、房地產、教育等行業，主要有智能外呼、在線客服等應用場景。

企服點評整理了15家智能客服平臺，幫助企業高效地找到符合自己業務需求的客服產品以及技術服務商，供參考。

01 網易七魚

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可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入，同時支持圖片、表情等多種溝通方式，此外，云客服系統還對接了企業的 CRM，支持多種方式創建工單，方便跨部門協作以及問題跟進。

02 智齒科技

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為企業提供公域+私域范圍一體化、營銷+服務場景一體化、軟件+BPO業務一體化解決方案。幫助企業降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。

03 容聯七陌

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以AI和通訊技術為核心，通過全場景產品矩陣為企業提供從營銷獲客到服務運營的全鏈路解決方案，助力企業降本增效。

04 美洽客服

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為客戶提供一站式SaaS服務，擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統和營銷機器人等產品，幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升。

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05 竹間智能科技

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以情感計算、自然語言處理、深度學習、知識工程、文本處理等人工智能技術為基礎，將AI能力整合到企業業務中，為企業賦能。

06 合力億捷

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專注通訊領域軟件和整體解決方案，幫助企業實現內外溝通的大連接，業務范圍包括：呼叫中心系統、智能客服系統、企業級項目管理平臺、智慧應急綜合管理平臺、集團業務支撐軟件等。

07 來也科技

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為客戶提供智能自動化解決方案，提升組織生產力和辦公效率，釋放員工潛力，助力政企實現智能時代的人機協同。

08 天潤融通

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為企業用戶提供軟件服務解決方案，產品包括智能客服系統、呼叫中心系統、企微SCRM、對話機器人及工單管理系統等產品服務。

09 合從客服

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可以把網站、公眾號、小程序、App等渠道的客戶統一接入合從，幫助企業連接客戶，多客服協作，內置機器人和營銷工具，更高效智能。

10 企點客服

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以QQ、微信、電話、短信，主流渠道，一個平臺統一界面，實現統一多渠道溝通，而非割裂的多個渠道。以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗。

11 阿里小蜜

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阿里小蜜隸屬于阿里巴巴達摩院智能服務事業部，擁有自然語言理解（NLP）、機器閱讀、知識圖譜等核心算法與技術，服務于阿里巴巴集團消費者、商家、以及國內外大中型企業和機構。

12 云雀客服

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基于AI、大數據、通訊等技術為企業提供智能化應用解決方案及智能數據服務,滿足企業在互聯網+大背景下快速發展和轉型的需求。

13 華云天下

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基于電信網絡、有線電視網絡、互聯網和AI技術構建了統一通信云平臺、智能聯絡云平臺 和虛擬服務機器人云平臺，為企、事業單位提供一站式“全優”智能服務。

14 靈云科技

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核心技術覆蓋智能語音、智能語義、智能視覺和大數據分析四個方面，構建了由算法層、技術層、平臺層、應用層的人工智能產品生態體系，為黨政、金融、能源、電信、交通、醫療等各行業和領域提供智能化解決方案。

15 云問智能客服

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以自然語言處理等AI技術為核心，圍繞“外部客服&營銷智能化”與“企業內部運營智能化”場景賦能的人工智能創新企業。
免責聲明：以上排序主要根據36氪企服點評站內外熱度的綜合評價，排名不分先后。

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