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客戶投訴我賣假貨怎么處理呢怎么回復(fù)，客戶投訴賣假貨怎么辦

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遭遇此種情況的賣家，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在通知郵件中提醒申訴時(shí)提供采購(gòu)單據(jù)和發(fā)票，供應(yīng)商信息，買家信息，采購(gòu)的產(chǎn)品品名和數(shù)量等。需要注意的是，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)要求提供的采購(gòu)單據(jù)和發(fā)票(Invoice)是指增值稅專用發(fā)票。

因?yàn)榇蟛糠仲u家在采購(gòu)貨品時(shí)一般都不會(huì)要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票，所以，此時(shí)提供的發(fā)票只能按當(dāng)下的日期開具，發(fā)票日期并不影響申訴的結(jié)果，但需要注意的是，發(fā)票上的品名一定要和店鋪里銷售的產(chǎn)品一致，同時(shí)，發(fā)票上的數(shù)量必須和你的賬戶庫(kù)存量或者FBA發(fā)貨量匹配。

為什么亞馬遜會(huì)要求提供copies of invoices or recepts from your

supplier？因?yàn)椤鞍l(fā)票”最能表現(xiàn)出賣家供應(yīng)商(鏈)真實(shí)性以及產(chǎn)品真實(shí)性！

1. 什么樣的發(fā)票才算真實(shí)?收據(jù)行不行?

最好是增值稅發(fā)票，要可以在稅務(wù)局官網(wǎng)真實(shí)可查的。

亞馬遜會(huì)去稅務(wù)網(wǎng)站核查，稅務(wù)部門網(wǎng)站里展示的是和你提供的完全一致才對(duì)，所以收據(jù)和其他發(fā)票PS后再掃描的做法是無效的。

用收據(jù)去審核死馬當(dāng)活馬醫(yī)的，記得蓋上雙方公司公章，這種碰運(yùn)氣的不做討論。很早以前還有通過的，現(xiàn)在還真沒見過能通過的。

2. 發(fā)票的稅點(diǎn)需要是多少?

這個(gè)目前還沒遇到問題，17%或者3%的都可以，關(guān)鍵點(diǎn)在上一個(gè)問題?？梢栽诙悇?wù)局官網(wǎng)真實(shí)可查。

3. 發(fā)票上的購(gòu)買方的信息需要注意什么?

購(gòu)買方和亞馬遜賬戶持有人(賬戶后臺(tái)可查)要對(duì)應(yīng)，也就是個(gè)人賬戶以個(gè)人名義去開票，公司資料注冊(cè)的以公司名及公司地址去開票。

應(yīng)該不難理解，如果對(duì)應(yīng)不上，如何叫審核的人員認(rèn)為這發(fā)票就是你們的真實(shí)采購(gòu)發(fā)票?

4. 發(fā)票上的銷售方信息需要注意什么?

真發(fā)票就實(shí)事求是，倘若有找的其他“開票方”，請(qǐng)務(wù)必注意銷售商的公司名要和你產(chǎn)品類目有比較合理的關(guān)系，起碼沒有明顯的不合理之處。

畢竟從哪里采購(gòu)，是你的選擇問題，但是要注意合理性。

比如說：你賣雞蛋的從一個(gè)XX賣原子彈的公司采購(gòu)了一批雞蛋回來，怎么合理?

5. 發(fā)票上貨物清單需要注意什么?

有很多審核是指明了一些ASIN的，那么你的發(fā)票上產(chǎn)品名要合理的和這些產(chǎn)品對(duì)應(yīng)起來，最好一眼就可以看出這發(fā)票的貨就是亞馬遜給你指定的ASIN，不要使用籠統(tǒng)的產(chǎn)品名?？梢允褂肁SIN的產(chǎn)品標(biāo)題開票，最好尾綴帶上ASIN。

讓審核人員的工作變的越輕松，你通過的機(jī)會(huì)越大。

用于分類審核的發(fā)票，發(fā)票上的產(chǎn)品名字務(wù)必屬于所申請(qǐng)的分類。

6. 發(fā)票上的數(shù)量需要注意什么?

很多審核的郵件已經(jīng)說的很清楚，起碼和你的賬戶庫(kù)存量或者FBA發(fā)貨量匹配。

比如你FBA這一波發(fā)了200個(gè)，你的發(fā)票才10個(gè)，怎么合理?

而且數(shù)量太少，也顯得你的“實(shí)力”不行。

如果亞馬遜沒有指明提供具體ASIN產(chǎn)品的發(fā)票，那么請(qǐng)你務(wù)必注意一點(diǎn)，一張發(fā)票上最少保證3個(gè)SKU，每個(gè)SKU最低保證10個(gè)的采購(gòu)量。

如果是低單價(jià)產(chǎn)品，采購(gòu)量切記不要填的過低，同樣屬于"實(shí)力"問題…

7. 發(fā)票的開票時(shí)間需要注意什么?

很多人其實(shí)都是收到審核郵件后去準(zhǔn)備發(fā)票的，雖然要求的是過去90天或者365天的發(fā)票，而你開出來的都是新鮮熱乎的。

這個(gè)也不是太糾結(jié)的事，畢竟存在“賬期”這種東西。

當(dāng)然，由于時(shí)差問題，開好票等個(gè)幾天再發(fā)去審核最好。否則開票時(shí)間是5月2號(hào)，審核人員一看手表才5月1號(hào)，這多尷尬?

另外，發(fā)票開具時(shí)間應(yīng)當(dāng)早于產(chǎn)品上架時(shí)間，如果實(shí)在無法滿足的，發(fā)票上需要標(biāo)注是補(bǔ)開。

8. 發(fā)票還有其他什么需要注意?

如果開票自己補(bǔ)稅點(diǎn)給對(duì)方的話，數(shù)量多了又心疼錢，單價(jià)可以適當(dāng)減少，畢竟進(jìn)貨單價(jià)無法查證，其他似乎就沒有了。

9. 我是工廠，怎么提供發(fā)票?

肯定不會(huì)是自己給自己開票，但是自己工廠做的貨，至少也有原材料的進(jìn)貨發(fā)票，提供原材料的采購(gòu)發(fā)票過去并說明自己就是工廠(制造商)即可。

亞馬遜上類似的審核POA要求提供發(fā)票越來越多，如果你正規(guī)經(jīng)營(yíng)，平時(shí)進(jìn)貨的時(shí)候增值稅票最好可以開一些備用，至少開一部分以備不時(shí)之需，臨時(shí)補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)始終還是存在的。

這也宣告著一部分從1688上采購(gòu)并無法開票的賣家運(yùn)營(yíng)亞馬遜的風(fēng)險(xiǎn)值增大，自己找的一些渠道開票或者臨時(shí)補(bǔ)票的，注意的點(diǎn)上面都寫的很清楚了，自己對(duì)照即可。

最后要跟大家說的是，對(duì)方是一個(gè)審核工作人員(活的!)，每天要處理大量類似的Case，他們的工作都是按照流程和規(guī)定來的，所以如果你提供的發(fā)票沒有“毛病”可挑，或者申訴郵件邏輯合理，方案簡(jiǎn)單有效，就等于是讓對(duì)方的審核工作越簡(jiǎn)單快速，那么你通過的概率自然會(huì)很大。

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